２月２４日に子供の大学受験のために宿泊。　正直、あきれました。
ただ、翌日支配人に話をしたところ、前向きに理解をしていただいたので、今後の改善を期待して、あえて公開情報として投稿します。（公開のほうが、より改善への推進力がはたらくと思ったからです）
①大部分が受験生の宿泊日。２２階に宿泊したが、１７時過ぎ～２０時半まで２３階で宴会。　その音が２２階につつぬけ。（マイクの声が聞こえるほど）　騒音です。大音響の音楽付きです。　フロントに連絡しましたが、「なんとかします」から「８時までご容赦ください」とアクションなし。　人生をかけて全国からきている子供達は必死で勉強をしています。　聞けば、防音が悪いことは知っているとのこと。　２３階の宴会は今後中止するか、２２階を閉鎖するか、防音をしっかりやりなおすか、いずれかでしょう。　改善しなければ、以後使用しません。　防音対策はホテルの生命線ではないでしょうか？
②翌日タクシーの手配を６時過ぎにフロントにお願い。（７：５０フロント発）「了解しました」とのこと。　子供と大学に行くために７：５０に出ても待てども来る様子なし。フロントに聞いても「わかりません」タクシーに聞くと、「予約は入ってません」ホテルは客の要望に対して、PDCAを回す義務があると思います。　このホテルはDDDDです。　ちょっと動けば、タクシーチェック程度はできるはずです。　私がタクシー会社と交渉して何とかしました。受験では１０分の時間がどれだけ大事がわかっているのでしょうか？　何とかならない受験生はどうなるのでしょう。　ホテルマン失格です。
③その後、フロントに「支配人に話をしたい」と言ったところ、「今、ホテルに向かっている」とのこと。　これもあきれましたが、（特別なイベントでは朝から指揮をとるべきです）　その後、３０分以上、部屋で待たされ、おかげで朝食をゆっくりとることもできませんでした。
④部屋にくしが備わっていませんでした。

以上４点です。　支配人は私の話をしっかりと聞いてくれたと思います。　改善が進むことを期待します。　ただし、改善するまでは２２階には宿泊しないことをすすめます。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地4
• 部屋1
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事3

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月