この度は弘前パークホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ご返信が遅くなり、申し訳ございません。
ご指摘をいただきました件につきましても、重ねてお詫び申し上げます。
シャワーヘッドは口コミ投稿をしていただいた日に、修繕させていただきました。仰る通り、清掃時、きちんと確認していれば、お客様を不快なお気持ちにさせずに済んだと反省しております。今一度、スタッフにも念入りに確認するよう徹底して参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。

弘前パークホテル　総支配人

この度は弘前パークホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
当ホテルのある通りは、景観重視の為、コンビニを作ることができないと伺ったことがあります。ですが、以前までは最寄りで徒歩10～15分のところが、徒歩約5分と比較的近くにコンビニができました。私どももお客様にご案内をするのに、心苦しく感じるのですが、コンビニに関してはご了承いただければ幸いでございます。
バスルームは、すぐに改装とは出来兼ねますが、ご意見の多く頂くところですので、改装時には一番に検討させていただきます。
また弘前にお越しの際は当ホテルをご利用くださいませ。
またのお越しをお待ち申し上げます。

弘前パークホテル　総支配人

この度は弘前パークホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご投稿いただいたにもかかわらず、ご返信が遅くなり誠に申し訳ございません。
今回のミスを受け、今一度どうしたらミスを失くすことができるのか、フロントスタッフ全員と話し合いました。内々の話になってしまいますが、ご予約の受け方を変更させていただきました。どのやり方が一番ミスなくできるかを考えた結果、今のやり方となりました。今後は1人ひとりが気を付けるとともに、再確認を徹底し、ミスのないよう努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

弘前パークホテル　総支配人　佐野

この度は弘前パークホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊していただいたにもかかわらず、ご不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございません。
お風呂に関しましては、お客様から一番声を多くいただいております。すぐに改装とはいうのは出来兼ねますが、次回改装には、最優先に考えさせていただきます。
今後は、もっとお客様目線に立ち、ご満足してお帰りいただけるよう改めて精進してまいります。
末筆ではございますが、ご返信が遅くなり、誠に申し訳ございませんでした。

弘前パークホテル　総支配人　佐野

この度は、弘前パークホテルを御利用頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくご投稿頂いたのに、ご返信が遅くなり、大変申し訳ございませんでした。
また、お部屋に関しましては消臭が足りなかったこと、部屋着に関しては点検がなっていなかったことで、ご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。毎日、消臭させて頂いてはいるのですが、今一度、消臭を徹底させ、ご不快なお気持ちになるお客様がいなくなるようにしてまいります。部屋着も再度、点検時に確認させていただきます。
誠に勝手ながら、また弘前にいらっしゃる機会がございましたら、当ホテルを利用して頂ければ幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

弘前パークホテル　総支配人　佐野

この度は、弘前パークホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊して頂いたにもかかわらず、楽しみにして頂いていた朝食で事前のご案内がなく、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
今後は、事前のご案内をするよう努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございます。
誠に勝手ではございますが、またの機会に当ホテルをご利用していただければ幸いでございます。
最後になりますが、ご返信が遅くなりまして、申し訳ございませんでした。

弘前パークホテル　宿泊課　常田あゆみ

この度は数あるホテルの中から弘前パークホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
ご滞在中、ご不便をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。
冷蔵庫の件は至急改善、工夫いたします。
ご朝食に関しても、忙しい時間帯であるのにも関わらず、お手数をお掛けして申し訳ございませんでした。朝食スタッフと話し合い、こちらも至急改善いたします。
誠に勝手なお願いではございますが、また当ホテルをご利用いただけると幸いでございます。
お忙しい中ご意見いただき誠にありがとうございました。

弘前パークホテル宿泊課　米澤梢

この度は弘前パークホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。折角、ご宿泊いただいたにも関わらず、ホテルに不信感を募らせてしまったこと深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
ドアチェーンは、私どものホテルでは全室完備しております。ところが、お客様にはドアチェーンが外れてしまっているお部屋に通してしまったようです。お電話があった時点ですぐにお部屋を替えるべきでしたが、私どものご案内不足でお客様に大変ご迷惑をおかけいたしました。今後は点検、修繕をより一層厳しくして参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、また弘前パークホテルをご利用いただけると幸いでございます。

弘前パークホテルフロント　米澤梢

上記の回答に誤りがありましたので原文を残したまま追記させて頂きます。
ドアチェーンですが、現場の対応ではどの部屋にも付いていないとお答えし、この場の回答では全室完備ながら、たまたま外れている部屋にお通ししたとしています。
実際は、メンテナンスの為に順次修繕作業を進めておりますが、大部分の部屋に付いていないのが現状でございます。
滞在されるお客様にご安心・ご満足頂けるよう修繕を進めさせて頂きますが、スタッフの対応が不誠実であった事をこの場でお詫び申し上げます。

5/8追記　弘前パークホテルフロント　小村寛

弘前パークホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。
ご利用されたお客様がご満足して頂けるようこれからもスタッフ一同、日々精進して参ります。
弘前にお越しの際は、また弘前パークホテルを宜しくお願い致します。

弘前パークホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。
フロントの対応で不快にさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご利用されたお客様がご満足して頂けるようこれからもスタッフ一同、日々精進して参ります。
弘前にお越しの際は、また弘前パークホテルを宜しくお願い致します。

　いつも弘前パークホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
　只今、感染要望対策と致しまして、和定食の朝食となります。
メニューにつきまして、連泊滞在（3泊目まで）のお客様へは内容を少し変えながらご提供しておりますが、内容につきましては検討させて頂きたく思います。
　ご利用されたお客様がご満足して頂けるようこれからもスタッフ一同、日々精進して参ります。
弘前にお越しの際は、また弘前パークホテルを宜しくお願い致します。

この度は弘前パークホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のお言葉を真摯に受け止めスタッフ一同精進致しますので、今後とも厳しくも温かいご指導ご鞭撻の程お願い申し上げます。
　またのご利用お待ち申し上げております。

この度は弘前パークホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
まず、このように丁寧なご指摘及び評価の投稿を頂いたことを感謝致します。
誠意をもってお返事をさせて頂きます。

・ご夕食の件について
ホテル近辺は居酒屋が多く、お食事だけとなるとチェーン店、またはごく限られたお店しかありません。
今回スタッフが案内をした時点で、直接お店に確認の電話をするなどするべきでありました。また、一店舗だけでなく、近隣のお店を複数ご案内できていれば今回のようにお車を取りにまた戻る、ということをせず済んだのではないかと反省しております。
・駐車場の件について
1泊400円で停められる駐車場が近隣に有りますのでこちらに停めて頂いても構いません。また当館の駐車場に止めて頂ければ、滞在中500円で何度でもお車を出し入れできます。ご都合に合わせて駐車場をお選びください。
・ご朝食について
当館の朝食に期待して頂いていたにもかかわらず、ご期待に添うことができず非常に反省しています。
当日は大人数のツアー宿泊があり、当然ながら混雑することは予測可能でありました。しかしそれに対して一般の宿泊の方へ案内や対策を取っておりませんでした。申し訳ございません。しかし恐縮ながら、一点弁明させて頂きますと、ツアーの方といっても朝食の時間を指定して○時に食べる、という訳ではなく各々食事に行っているため、こちらでも何時頃に混むのか、というのはなかなか予測をつけることができません。
今回のように非常に混み合っている日は、時間が分からずとも、「翌日の朝食は混む可能性があり、あくまで予想だが○時頃は混むかもしれない」といったようにご案内するべきだったと、今回のご指摘を受け猛省しております。
改めてチェックイン時の案内内容について話し合い、改善を致します。大変申し訳ございませんでした。
・お部屋について
部屋のサイズなど改善できるよう尽力しておりますが、なかなか実現が厳しく時間がかかっております。一方、調度品の配置などすぐに改善できるものは、お客様の声を取り入れながら改善致します。

今回ご指摘頂きましたご意見をスタッフ一同しっかりと反省し改善に努めて参ります。
改めましてご宿泊・ご投稿ありがとうございました。
また機会があれば、青森へ遊びに来ていただければ幸いでございます。

この度は弘前パークホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度は、ご迷惑そしてご不便をお掛けして大変申し訳ございません。
客室状況によっては、なるべく静かなお部屋に振替することもできますので、お手数ですがフロントまでお申し出くださいませ。

Wi-Fiに関しまして正直に申し上げますと角部屋だとどうしてもアンテナが弱くなってしまいます。
なかなか対応が難しく、時間がかかっている状況でございます。申し訳ございません。

また、駐車場案内でご面倒をお掛けしてしまい申し訳ございません。
スタッフ一同改めて案内の仕方を話し合い、できるだけ速やかに御案内できるよう、サービスの向上に努めて参ります。

シャワー蛇口の交換、こちらに関しましてもなかなか対応が難しく、時間がかかっている状況でございます。
可能な限り改善できるところから早急に改善していきますのでご理解とご協力の程、宜しくお願い申し上げます。

改めまして、ご迷惑ご不便お掛けしましたことお詫び申し上げます。
より良いホテルを目指して参りますので、また機会がございましたら、当館を何卒宜しくお願い申し上げます。

この度は弘前パークホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
まず、クチコミのお返事が遅くなってしまったことをお詫びいたします。

今回は津軽三味線を期待して来ていただいたにも関わらず、残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
席割は、予約日、利用人数、利用時間等考慮して決定させて頂いておりますが、お客様目線がかけていたため、このようなことになってしまいました。
みなさま当館の夕食では津軽三味線を楽しみにして頂いております。座る席に不公平感がでないよう、改めて協議するとともに、演奏中のおしゃべり等についてはスタッフからも注意するように致します。
また、フロントスタッフについても、お客様のことを第一に考え、以後このようなことがないよう注意致します。


今回頂きました内容は貴重なご意見として、今後のサービスの改善に努めて参ります。
改めまして今回は大変申し訳ございませんでした。

度重なるご利用、誠にありがとうございます。
せっかく御宿泊して頂いたにもかかわらず、ホテルの“顔”であるフロントスタッフの、肝心のサービスや笑顔が至らず、大変不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございません。いつもお客様にご満足していただけるサービスを心掛けて精進しておりましたが、このような対応になってしまい、私も大変残念でなりません。確認したところ、お客様の仰る通り、いつも禁煙でご予約を頂いている為、いつも通り禁煙で用意させていただいたようで、駐車場代も一泊利用されないのでサービスしたとのことでしたが、配慮,
笑顔が足りなかったと猛省しておりました。
今後は、よりサービスに力を入れ、一人でも多くのお客様に笑顔でお帰り頂けるホテルを目指し、初心に帰って日々励んで参る所存でございます。
この度は、大変申し訳ございませんでした。

弘前パークホテル　総支配人

この度は弘前パークホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊していただいたにもかかわらず、不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。仰るとおり、もっと細心の注意を払うべきだと思います。今後はこのようなことがないよう、私を含め、スタッフ全員に徹底させてまいります。
この度は大変申し訳ございませんでした。

弘前パークホテル　総支配人

この度は弘前パークホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊していただいたにもかかわらず、不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございません。
座卓の大きさについては、もっとお客様の立場で考え、より快適にお過ごしいただけるよう、再度検討してまいります。
また機会がございましたら、当ホテルを利用していただければ幸いでございます。
またのご利用をお待ち申し上げます。

弘前パークホテル　総支配人

この度は弘前パークホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊していただいたにもかかわらず、多々至らない点がありまして大変申し訳ございません。
転倒時、お怪我はされておりませんでしょうか。雪に慣れていたとしても、なかなか歩くのには神経がいりますよね。
お食事がご満足いただけなかったようで、残念でなりません。全てのお客様にご満足していただくことは、難しいことではありますが、少しずつでもご満足していただけるよう、日々精進して参ります。
末筆ではございますが、ご返信が遅くなり、誠に申し訳ございません。

弘前パークホテル　総支配人　長内

度重なるご利用、誠にありがとうございます。
お部屋に関しまして、不愉快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございません。通常、お部屋割りの段階で、同グループとわかっていれば、同じお部屋タイプにてご用意させていただいております。しかし、ご予約の段階で、別々にお申込いただくと、同グループと分かり兼ねてしまい、同じお部屋タイプにてご用意できない場合がございます。また、チェックインの際に同グループと判明した場合は、お部屋が空いていれば、同様に、同じお部屋タイプに変更させていただいております。
ですが、お客様がお泊りいただいたお日にちは、禁煙ルームが満室となっており、お部屋のご移動が出来兼ねました。その為、お会社の方と同じお部屋タイプにてご用意できなかった所存でございます。お客様によってお部屋を変えるということは一切ございませんので、ご了承くださいませ。ですが、不快なお気持ちにさせてしまったのは事実です。大変申し訳ございませんでした。今後は快適にお過ごしいただけるよう、より配慮してまいります。
末筆ではございますが、ご返信が遅くなり、大変申し訳ございませんでした。

弘前パークホテル　総支配人　佐野