度重なるご利用、誠にありがとうございます。
お部屋に関しまして、不愉快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございません。通常、お部屋割りの段階で、同グループとわかっていれば、同じお部屋タイプにてご用意させていただいております。しかし、ご予約の段階で、別々にお申込いただくと、同グループと分かり兼ねてしまい、同じお部屋タイプにてご用意できない場合がございます。また、チェックインの際に同グループと判明した場合は、お部屋が空いていれば、同様に、同じお部屋タイプに変更させていただいております。
ですが、お客様がお泊りいただいたお日にちは、禁煙ルームが満室となっており、お部屋のご移動が出来兼ねました。その為、お会社の方と同じお部屋タイプにてご用意できなかった所存でございます。お客様によってお部屋を変えるということは一切ございませんので、ご了承くださいませ。ですが、不快なお気持ちにさせてしまったのは事実です。大変申し訳ございませんでした。今後は快適にお過ごしいただけるよう、より配慮してまいります。
末筆ではございますが、ご返信が遅くなり、大変申し訳ございませんでした。

弘前パークホテル　総支配人　佐野

この度は、弘前パークホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊してしていただいたにもかかわらず、当ホテルのミスでご不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後、このような初歩的なミスをしないよう、再度確認してまいります。
誠に勝手ながら、機会がございましたら、また当ホテルを利用していただければ幸いでございます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

弘前パークホテル　支配人　長内

この度は弘前パークホテルにご宿泊していただき誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊していただいたにもかかわらず、多々至らぬ点があり、ご不快なお気持ちにさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
ソフト面だけでなく、ハード面にももっと気を配り、出来る限り、お客様のご期待に副えるよう、改善策を検討してまいりたいと思います。
お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございます。

弘前パークホテル　宿泊課　常田あゆみ

この度は、弘前パークホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊して頂いたにもかかわらず、楽しみにして頂いていた朝食で事前のご案内がなく、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
今後は、事前のご案内をするよう努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございます。
誠に勝手ではございますが、またの機会に当ホテルをご利用していただければ幸いでございます。
最後になりますが、ご返信が遅くなりまして、申し訳ございませんでした。

弘前パークホテル　宿泊課　常田あゆみ

　この度は当ホテルに御宿泊していただき誠にありがとうございました。
　暖房の不十分、シャワーの不具合については、お客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳なく思っております。早急に対処し、今後このようなことがないように全スタッフで努めていきます。貴重なご指摘ありがとうございました。
　またのお越しを心よりお待ちいたしております。

弘前パークホテル　フロント　常田あゆみ

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
１０年ぶりにお泊り頂いたのに、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
掃除の際には埃が無いようチェックし、備品の補充漏れが無いよう点検いたします。
弘前にお越しの際は心よりお待ちいたしております。
2022/09宿泊マネージャー

弘前パークホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。
ご利用されたお客様がご満足して頂けるようこれからもスタッフ一同、日々精進して参ります。
弘前にお越しの際は、また弘前パークホテルを宜しくお願い致します。

この度は弘前パークホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のお言葉を真摯に受け止めスタッフ一同精進致しますので、今後とも厳しくも温かいご指導ご鞭撻の程お願い申し上げます。
　またのご利用お待ち申し上げております。

　この度は弘前パークホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
　やはり建物が古く清掃などではカバーしきれない分、接客などでより良いサービスができるよう日々精進しております。
駐車場は出し入れ自由でございます、チェックインの際に説明不足で申し訳ございません。
　また弘前へお越しの際は当ホテルのご利用お願い申し上げます。

この度は弘前パークホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
まず、このように丁寧なご指摘及び評価の投稿を頂いたことを感謝致します。
誠意をもってお返事をさせて頂きます。

・ご夕食の件について
ホテル近辺は居酒屋が多く、お食事だけとなるとチェーン店、またはごく限られたお店しかありません。
今回スタッフが案内をした時点で、直接お店に確認の電話をするなどするべきでありました。また、一店舗だけでなく、近隣のお店を複数ご案内できていれば今回のようにお車を取りにまた戻る、ということをせず済んだのではないかと反省しております。
・駐車場の件について
1泊400円で停められる駐車場が近隣に有りますのでこちらに停めて頂いても構いません。また当館の駐車場に止めて頂ければ、滞在中500円で何度でもお車を出し入れできます。ご都合に合わせて駐車場をお選びください。
・ご朝食について
当館の朝食に期待して頂いていたにもかかわらず、ご期待に添うことができず非常に反省しています。
当日は大人数のツアー宿泊があり、当然ながら混雑することは予測可能でありました。しかしそれに対して一般の宿泊の方へ案内や対策を取っておりませんでした。申し訳ございません。しかし恐縮ながら、一点弁明させて頂きますと、ツアーの方といっても朝食の時間を指定して○時に食べる、という訳ではなく各々食事に行っているため、こちらでも何時頃に混むのか、というのはなかなか予測をつけることができません。
今回のように非常に混み合っている日は、時間が分からずとも、「翌日の朝食は混む可能性があり、あくまで予想だが○時頃は混むかもしれない」といったようにご案内するべきだったと、今回のご指摘を受け猛省しております。
改めてチェックイン時の案内内容について話し合い、改善を致します。大変申し訳ございませんでした。
・お部屋について
部屋のサイズなど改善できるよう尽力しておりますが、なかなか実現が厳しく時間がかかっております。一方、調度品の配置などすぐに改善できるものは、お客様の声を取り入れながら改善致します。

今回ご指摘頂きましたご意見をスタッフ一同しっかりと反省し改善に努めて参ります。
改めましてご宿泊・ご投稿ありがとうございました。
また機会があれば、青森へ遊びに来ていただければ幸いでございます。

この度は弘前パークホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度は、ご迷惑そしてご不便をお掛けして大変申し訳ございません。
客室状況によっては、なるべく静かなお部屋に振替することもできますので、お手数ですがフロントまでお申し出くださいませ。

Wi-Fiに関しまして正直に申し上げますと角部屋だとどうしてもアンテナが弱くなってしまいます。
なかなか対応が難しく、時間がかかっている状況でございます。申し訳ございません。

また、駐車場案内でご面倒をお掛けしてしまい申し訳ございません。
スタッフ一同改めて案内の仕方を話し合い、できるだけ速やかに御案内できるよう、サービスの向上に努めて参ります。

シャワー蛇口の交換、こちらに関しましてもなかなか対応が難しく、時間がかかっている状況でございます。
可能な限り改善できるところから早急に改善していきますのでご理解とご協力の程、宜しくお願い申し上げます。

改めまして、ご迷惑ご不便お掛けしましたことお詫び申し上げます。
より良いホテルを目指して参りますので、また機会がございましたら、当館を何卒宜しくお願い申し上げます。

この度は弘前パークホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
まず、クチコミのお返事が遅くなってしまったことをお詫びいたします。

今回は津軽三味線を期待して来ていただいたにも関わらず、残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
席割は、予約日、利用人数、利用時間等考慮して決定させて頂いておりますが、お客様目線がかけていたため、このようなことになってしまいました。
みなさま当館の夕食では津軽三味線を楽しみにして頂いております。座る席に不公平感がでないよう、改めて協議するとともに、演奏中のおしゃべり等についてはスタッフからも注意するように致します。
また、フロントスタッフについても、お客様のことを第一に考え、以後このようなことがないよう注意致します。


今回頂きました内容は貴重なご意見として、今後のサービスの改善に努めて参ります。
改めまして今回は大変申し訳ございませんでした。

この度は弘前パークホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お風呂が狭いということで、大変ご不便をお掛け致しました。申し訳ございません。
当館の浴槽は、仰ります通り決して広いとは言えず、また、基本的にはどのお部屋も浴室の広さはほぼ同じでございます。
お客様にご指摘頂きましたハード面での不足な点を、できるだけサービスで補って参りたいと思いますので
是非ともまた、弘前においでになる際は、弘前パークホテルのことを思い出して頂けましたら幸いでございます。

この度は弘前パークホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊していただいたにもかかわらず、不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。仰るとおり、もっと細心の注意を払うべきだと思います。今後はこのようなことがないよう、私を含め、スタッフ全員に徹底させてまいります。
この度は大変申し訳ございませんでした。

弘前パークホテル　総支配人

この度は弘前パークホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊していただいたにもかかわらず、多々至らない点がありまして大変申し訳ございません。
転倒時、お怪我はされておりませんでしょうか。雪に慣れていたとしても、なかなか歩くのには神経がいりますよね。
お食事がご満足いただけなかったようで、残念でなりません。全てのお客様にご満足していただくことは、難しいことではありますが、少しずつでもご満足していただけるよう、日々精進して参ります。
末筆ではございますが、ご返信が遅くなり、誠に申し訳ございません。

弘前パークホテル　総支配人　長内

この度は弘前パークホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。お客様よりいただいたご意見を参考に日々サービス向上に努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。

弘前パークホテル　宿泊課　米澤梢

この度は数あるホテルの中から弘前パークホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
ご滞在中、ご不便をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。
冷蔵庫の件は至急改善、工夫いたします。
ご朝食に関しても、忙しい時間帯であるのにも関わらず、お手数をお掛けして申し訳ございませんでした。朝食スタッフと話し合い、こちらも至急改善いたします。
誠に勝手なお願いではございますが、また当ホテルをご利用いただけると幸いでございます。
お忙しい中ご意見いただき誠にありがとうございました。

弘前パークホテル宿泊課　米澤梢

この度は私共の不手際によりご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫びいたします。
今後は、披露宴と重なる時間帯でのお客様へのサービス体制を見直し、スタッフの確認作業を徹底いたします。またベビーベッドに関しましても、すぐに見直しを図りたいと思います。
　　　　　　　弘前パークホテル　浅利友也

この度は弘前パークホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。折角、ご宿泊いただいたにも関わらず、ホテルに不信感を募らせてしまったこと深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
ドアチェーンは、私どものホテルでは全室完備しております。ところが、お客様にはドアチェーンが外れてしまっているお部屋に通してしまったようです。お電話があった時点ですぐにお部屋を替えるべきでしたが、私どものご案内不足でお客様に大変ご迷惑をおかけいたしました。今後は点検、修繕をより一層厳しくして参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、また弘前パークホテルをご利用いただけると幸いでございます。

弘前パークホテルフロント　米澤梢

上記の回答に誤りがありましたので原文を残したまま追記させて頂きます。
ドアチェーンですが、現場の対応ではどの部屋にも付いていないとお答えし、この場の回答では全室完備ながら、たまたま外れている部屋にお通ししたとしています。
実際は、メンテナンスの為に順次修繕作業を進めておりますが、大部分の部屋に付いていないのが現状でございます。
滞在されるお客様にご安心・ご満足頂けるよう修繕を進めさせて頂きますが、スタッフの対応が不誠実であった事をこの場でお詫び申し上げます。

5/8追記　弘前パークホテルフロント　小村寛

弘前パークホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。
フロントの対応で不快にさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご利用されたお客様がご満足して頂けるようこれからもスタッフ一同、日々精進して参ります。
弘前にお越しの際は、また弘前パークホテルを宜しくお願い致します。