こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
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投稿日：2022-12-18 10:22:59
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投稿日：2022-07-19 17:05:20
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投稿日：2022-04-06 15:11:37
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投稿日：2022-03-29 09:22:16
総合3
アロハ7424さんの ホテル パセラの森 横浜関内 のクチコミ
タクシーが系列のカラオケ店につけたが為に、カラオケ店の人に道を聞いたが、案内が不親切だった。
フロントではプランについてもめて、女性のフロントの方が本当に冷たく感じた。そこでスマホの充電がなくなる悲惨さ。部屋で充電して、再度フロントに行くはめに。もめまくりだった。
こちらの系列は地元で泊まったことが何回もあるから、本当に同じ系列ホテルのフロントかと思う。
部屋は狭いながらも工夫があり、アメニティーも部屋のお風呂のジャグジーも気に入った。
前日のゴタゴタでレイトを頼んだら、30分1000円の高さにビックリした……。いろいろ泊まり歩いてるが、最高に高くてもこんなにしない。
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アロハ7427様
この度はパセラの森へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、アメニティやお風呂のジャグジーに関してお褒めいただき感謝の気持ちでいっぱいでございます。
しかしながらこの度はフロントや系列店のご案内不足により、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
該当スタッフへ確認したところ、お客様のご指摘通りグループクーポンのご質問に関して、ご案内不足や寄り添った対応が出来ていなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
次回、もう一度チャンスをいただけるのであれば、同じご指摘をいただく事がないよう、改めて指導、教育の見直しをさせていただき、再発防止に努めて参ります。
重ねての謝罪となりますが、この度は大変申し訳ございませんでした。