この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。

ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。

立地は残念ながら、お客様の仰るとおり、
繁華街に位置しております関係上、残念ながら２０時以降は仕事帰りのビジネスマンが多くなり、お子様向けではございません。
近隣には、動物園やアンパンマンミュージアム、コスモワールドなどがございますので、日中の観光の拠点として、ご利用頂ければ幸いでございます。

貴重なお時間を割いてご意見を頂き、誠に有難うございました。
今後とも、お客様が安心してご利用頂けます様、精進して参ります。

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮です。

また、バータイムにつきましては、ありがたいお言葉を頂き、大変嬉しく思います。

これからもお客様のご評価を励みに、よりご満足いただけるよう努力して参ります。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

親愛なるパセラの森のお客様

きっとパセラの森が建っている場所が、繁華街にある為、大人なホテルなんだ！と、
そういった認識をされるお客様も多々いらっしゃいます。
しかしこれだけは弁解させて下さい。

森になる前にも、立派にビジネスホテルだったのです。
それこそ、
某大手クチコミサイトにも載っていた、極々普通なビジネスホテルでございます。（実は探すとまだ出てきたりして見てる分にはすごく楽しい♪）

お部屋が狭く、立地の関係上、更にリゾート感を出す為に頑張ってしまったのでこういった結果を招いてしまったに違いありません。
しかしご安心下さい。
前にも後にも、立派なホテル！
ファミリー向けで老若男女皆様お泊り頂けるようなホテルです。

また、数か月前から楽しみにして頂いていたにも関わらず
実際に宿泊された際にはがっかりとさせてしまい
まして、誠に申し訳ございませんでした。

この度は旦那様のお誕生日でパセラの森へ
遊びにきてもらったにも関わらずこのような形
となり、大きな失態を犯してしまいました。

ハニトーをご提供する際にも、
スタッフの不注意によりお祝いをされる側の「旦那様」だけがお席にいらっしゃるタイミングに
持っていってしまった事、
お子様様の館内着のサイズが実際ご要望頂いたもの
と違っていたことや、
ハニトーが作り手によりパサパサでおいしくなかったこと。

重ね重ね申し訳ございませんでした。

アルバイトスタッフや社員のサービス向上、
その他精進して参りますゆえ
どうかまた横浜へ遊びにいらした際には、
パセラの森へお泊り頂けますと幸いでございます。

是非ともまたよろしくお願い申し上げます。
貴重なご意見頂きまして誠にありがとうございました。

親愛なるパセラの森のお客様

この度は当ホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。


内観はバリを思わせるような造りにしており

所々に飾ってある小物なども現地の職人の手作り作
品でございます。

本場より仕入れました。

横浜市内にある全客室数、たった43部屋の
小さなホテルではありますが

都会ででもお楽しみ頂けます、リゾートホテルをコンセプトに、営業を始めて早3年でございます。

ビジネス利用からプライベートまで
様々な用途に合わせてご利用頂けるプランなども
ご用意しております。

通常のビジネスホテルにはない
アメニティや追加料金のかからない飲み放題が含まれております。

客室内の清掃や、当館スタッフの対応が至らなかった

が故にお客様を失望させてしまいました。
パセラの森全スタッフで反省しなくてはならない点であります。

ご期待に添えられず申し訳ございませんでした。

今後より一層お客様に寄り添ったサービスが出来ま
すよう、改善して努めて参ります。

これに懲りず、また何かのご縁でご利用頂けましたら幸いでございます。
お客様のまたお帰りをお待ちいたしております。

ご投稿ありがとうございました。

この度はパセラの森へご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

お客様がこの度ご宿泊頂いたお部屋タイプは14平米の小粒なダブルベッドルームで、約7，6畳でございます。
8畳も満たない大変小さな、小さな・・お部屋ではありますが・・。

天蓋付きの、バリ調の、茶色で統一されたリラックスの出来るお部屋で、サイズ以外では皆様よりご好評いただいております。

ツインやダブルのお部屋では、ベッドがほとんどの面積を占領しており、大きなトランクやおかばんをお持ちのお客様は少し大変なところが、ございます。

お客様にゆっくりとしてほしいが為に欲張ってダブルのベッドを購入、そしてなんと歩くスペースがなくなっちゃいました！！

しかしそんな極小のお部屋では、ローテーブルやその他お湯沸かし器や、電子レンジなどを備え付けております。

勿論お客様専用の冷蔵庫も♪

冷蔵庫内では無料のミネラルウォーターがあります。
ロビーには無料のジュースサーバーがあります。

そして地下のバーでは、
ノンアルコール、アルコールなどを含めお酒が50種類も。

苦手なお客様向けにソフトドリンクのご用意もありますし、
何より生ハムが食べ放題が人気です。

バーでのメニューは最近では色々変動しておりますが、唯一朝食だけがまだ動けていないのです。
お客様が仰る通りで、数泊される場合、同じメニューなんて毎朝見ていても飽き飽きしてしまいますね。
申し訳ございませんでした。

実は朝食についてですが、担当の者が今、色々模索している最中でおります。
お客様より声が沢山上がっていたので、日替わり形式に変更すべく食材探しに奮闘中！！
是非ご期待下さい。


また近くへいらした際にはパセラの森へご宿泊下さいませ。

大変ご貴重な意見をありがとうございました。
今後ともよろしくお願い致します。

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかし折角お客様の大切なお時間を使って泊まって頂いたにも関わらず、当館の失態によりご満足頂けず申し訳無い気持ちで御座います。

お部屋のカーテンが短く光が入ってくる事に関して。
お客様のご指摘により気付く事が出来ました。ありがとうございます。
お客様の仰る通り、ホテルで一番大事な事は「快適な睡眠をお届けする事が出来るかどうか」で御座います。
ゆっくり体を休める事が出来ないホテルであってはなりません。
カーテンは早急に光が差し込まないサイズに変更致します。

連泊時の清掃に関して。
まずはチェックイン時の説明が不足していた事をお詫び申し上げます。
通常ですと連泊のお客様には
清掃ご希望でしたら札をドアノブにおかけ下さいと説明しておりますが、担当した者の説明が不足していたようでした。
また外出される際ルームキーをフロントにお預けになる際にも確認しております。
この2重の確認が出来ていなかった為、このような事態になってしましました。

その他イベントのご説明やリモコンの電池切れなど、お客様の気持ちになって寄り添うという事が不足していると感じています。

今後は以上のような事が無い様、指導して参ります。

今回の一件、お客様の声により発覚した事で御座います。
このような貴重なご意見を頂き感謝しております。

まだまだ若いホテルです。
日々改善していき、お客様にもご満足頂けるホテルを目指して参ります。

クチコミへのご投稿ありがとうございます。

親愛なるパセラの森のお客様
この度は数あるホテルより、当館へ宿泊していただき誠にありがとうございました。

当館自慢の無料サービスに満足していただき、とても幸いでございます。
バータイムの席案内につきましては配慮が足らず、申し訳ございませんでした。
空席が多い際は快適に過ごしていただけるよう、席の割り当てをしております。
しかし、予約時点で満席であっても実際にお客様が来場されないケースも御座いまして
予約は満席でも実際は空席の場合もあり、お客様の要望に応えるのが難しいことがございます。
ご不便を掛けますがご理解のほど、お願い申し上げます。

しかし、皆様にバータイムを快適かつ楽しく過ごしていただきたいと存じております。
そのため、お客様の意見を参考に席案内については改善策を模索して参ります。
今後ともパセラの森を温かい目で見守っていただき、お帰りいただけると幸いでございます。

この度はクチコミへの貴重なご意見、誠にありがとうございました。

親愛なるホテルパセラの森のお客様

いつも当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
せっかく重ねてご利用頂いたにも関わらず、ご満足頂けなかったこと大変心苦しく思います。
ご指摘いただいた壁付けでないベッド、部屋の広さ、ジャグジーなど設備面についてご不便おかけしてしまったことお詫び申し上げます。
また清掃が行き届いていなかった点、充電器が壊れて使えなかったことなど、お通ししたお部屋に至らない箇所が多々あったこと大変失礼いたしました。けして安価なプランで予約されたお客様を選んでお部屋にお通ししてはいませんので、ご理解いただけたらと思います。
これに懲りず、是非次回もまたご利用頂けたら幸いに存じます。
設備面に関しては構造上、早急な改善が難しくありますが、清掃面については関係各所との連携を密にし、いち早く改善に取り計らう次第でございます。そして次回お越しいただいた際は、必ずや良いお声を頂戴できますよう、精進して参ります。

この度は貴重なご指摘とご意見、有難うございました。

親愛なるパセラの森のお客様

この度は当ホテルへご宿泊いただきまして、ありがとうございます。
せっかくご家族でのご旅行でしたのに、ご満足いく対応ができておらず、ご迷惑をお掛けいたしました。
申し訳ございませんでした。

ご指摘頂いた点は、すぐに改善へ動いて参ります。
ハード面に関しては、本日改善完了致しました。
お客様にご指摘頂く前に直せるように、清掃スタッフとの連携を高めて参ります。

ソフト面に関しては、該当スタッフへのヒヤリングを行いました。
事実関係を確認した上で「何が足りていて、何が足りないのか？」と言う事を、本人達と一緒に考えるためです。
考えて、実際に取り組みながら、やっていくしかありません。
一朝一夕で改善はできませんが、ご意見を真摯に受け止め、一歩ずつ良くして参ります。


具体的なご意見を頂けましたので、すばやく改善に動く事ができます。
ご意見、ありがとうございました。
より多くのお客様へご満足して頂ける様に、これからも頑張って参ります。

パセラの森の大切なお客様　超人ビビューン様へ

この度はパセラの森へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
まずお客様に寄り添う接客が出来ておらず大変申し訳ございません。当館で17時以降チェックインのプランには『朝食のみ』『夜のバータイムのみ』『どちらも無しの素泊まり』がございます。おそらくこの中のどれかのプランかと思われますが、どのプランにもチェックイン時間の選択項目がございます。
該当プランは全て17時以降のチェックインしか選べないようになっておりますが、全てのお客様により分かりやすい様にするため、お客様のご意見を参考にプラン名へのチェックイン時間の記載を検討させていただきます。
改善はもちろんのことお客様に寄り添う接客を心がけ、『また来たい』と思っていただけるホテル作りに努めてまいります。
改めて貴重なご意見いただき誠にありがとうございました。

親愛なるお客様へ

いつも当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

朝食の牛乳とジュースにつきましてはお客様のお気持ちに寄り添ったサービスが出来ておらず、大変申し訳ございません。

他にも同様のお問い合わせを頂いており、現在は朝食に牛乳をご用意させて頂いております。

これからもお客様のお気持ちに寄り添えるホテルを目指し、サービス向上に努めてまいります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂きありがとうございました。
またの「おかえり」をスタッフ一同心よりお待ちしております。

パセラの森の大切なお客様へ

この度はパセラの森にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

朝食、夜のバータイムに関しましてはご満足いただけず不甲斐なく存じます。お客様からの貴重なご意見を参考に、メニューの改善を検討してまいります。
まだまだ至らぬ点は多いかと存じますが、お客様に愛されるホテルを目指してまいります。

お客様のまたの「おかえり」を心からお待ち申し上げております。

パセラの森の大切なお客様へ

この度はパセラの森にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

娘様のお誕生日にお選びいただいたのにも関わらず、ご不快な思いとご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
今一度、おもてなしの心を磨き、お客様の気持ちに寄り添った接客を心がけてまいります。

また、バーのメニューにつきましては、貴重なご指摘を頂戴し、感謝いたします。実際のメニューとHPに記載のある写真や文言が最新のものになっているかを確認し、お客様のご期待を裏切らぬよう改善してまいります。

お客様に「価格以上の価値」を感じていただけるよう、サービス面、設備面などを見直し「また来たい」と思っていただけるようスタッフ一同精進してまいります。

この度はお忙しい中貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。

親愛なるパセラの森のお客様

パセラの森にてご連泊頂きまして、
誠に有難うございます。

普段、スタッフには外出されるお客様や、チェックインされるお客様、その他に関しても勿論挨拶をするようには伝えておりました。
（挨拶は基本中の基本です）

しかしながらもご指摘頂いたということは、その基本が出来ていなかったという事でしょう。

お連れ様と楽しい思い出作りに来られたはずが、
ご不快なお気持ちにさせてしまい、
申し訳ございませんでした。

外出をなさる際には鍵をフロントにてお預け下さいとチェックイン時ご案内がきちんと出来ていなかったせいか、お客様と直接お会いできる機会も少なく、
もっとお話しが出来ずこのような形になってしまい大変遺憾でございます。

これも全てわたくしたちスタッフのケアレスミスです。
今後このような事にならぬよう
スタッフ一同気を引き締めて努めて参ります。

どうぞこれに懲りずに、またパセラの森へお帰り下さいませ。
パセラの森意外といけるじゃん。
と思って頂けますよう精進致します。

ご投稿ありがとうございました。

親愛なるパセラの森のお客様

この度は当館へ宿泊して頂き、誠にありがとうございました。
当館は繁華街の中にあり、初めてお越しになるお客様は驚かれると思います！！
残念ながら立地が良いとはお世辞にも言えません。

そのため！！
周辺繁華街の喧騒を忘れてパセラの森で楽しんで頂けるようバータイムの無料飲み放題
スタッフが厳選した豊富な無料アメニティーサービスなど
お客様がパセラの森へ一足踏み入れたら、楽しく過ごせるよう努めております。

立地が自慢できない分、サービスの向上に努めてまいりますので
皆様のお越し・お帰りを心よりお持ち申し上げております。

この度はクチコミへの投稿、ありがとうございました。

この度はご宿泊頂きありがとうございます。

サプライズでご予約頂き、結果惨めな思いをさせてしまい残念に思います。
誠に申し訳御座いません。

サプライズのお客様にとって一番大事な事は勿論サプライズを提供する瞬間だと感じています。
そのサプライズを提供する時間のミスは絶対にあってはいけない事です。
こちらに関しては、今一度気を引き締め営業して参ります。
重ねてお詫び申し上げます。

「小粒の部屋とってくれてありがとう！」なんて誰が言ってくれるんでしょうか？
お客様のこの言葉で、そのように感じる方もいらっしゃるという事に気付く事が出来ました。
ありがとうございます。
今後小粒POPに関してはお祝いとして営業していく上で必要なのか不必要なのか、慎重に見極めジャッジしていきたいと思います。
ご意見ありがとうございます。

また立地につきまして、当館は賑やかな繁華街にある為、ビックリされるお客様も多くいらっしゃいます。
しかし、中に入ってしまえばリゾート気分を味わって頂けるよう内装も全てバリ島から直輸入した物を使用しております。

今回ご期待に沿えず申し訳御座いません。
貴重な口コミありがとうございます。

親愛なるパセラの森のお客様


まず、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとう御座います。
大事な記念日を台無しにしてしまった事に対し、お詫びをさせて下さい。
色々なホテルがある中パセラの森を選んで頂いたにも関わらず満足の出来るサービスをご提供出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
立地は少しわかりづらい場所にあったのかもしれません。
ホテルから出てすぐの伊勢佐木町モールは昔ながらの商店街で、
今は亡き青江美奈さんのヒット曲伊勢佐木町ブルースの歌碑もあり、更に時間になると商店街のスピーカーからは懐かしい音楽が流れ・・
昼間はとてものほほんとした町並みなのです。
夜は飲み屋が多い為かその分賑やかになりますが、昼間と違った味が出てそれもまた一つの特色で楽しいですよ。
パセラの森はお部屋の一つ一つがとても小ぶりではございますが、
お客様がわかりやすいよう公式ホームページにお写真やお部屋の大きさについての詳細など記載させて頂いております。
ダブル、ツインのお部屋は14平米と多少手狭ではありますが大きいスイートルームですと43平米もあるのです。
また客室清掃時には専用のシートで仕上げておりますので、
恐らくそれが原因で「ぬるぬる」と感じられたのかもしれません。
使い捨てのスリッパがクローゼット内にございますので、またご縁が
あってお越し頂いた際にはお使い下さいませ。
お祝いホテルとして、新たにスタートをさせて頂きましたが、名物のハニトーをお連れ様に知られないようにも、基本チェックイン時ご予約頂いた内容についてのご確認などのお声掛けを致しておりませんでした。
またハニトー作成には20分前後を頂いており、
更にサプライズイベントはバーがスタートしてから1時間後に開催をしていた為、案内もなかったが故に「ちゃんと自分の注文どおりに
オーダーが通っていなかったかもしれない」という不安な気持ちにさせてしまったのかもしれません。
泣きたくなりました、とまで思わせてしまったわたくし達のミスであり、大変救いようのない落ち度でもあったと思います。
心よりお詫び申し上げます。

今後このようなミスを犯さぬようスタッフの指導により熱を入れ、一生懸命精進して参ります。
大変貴重なご意見のご投稿をありがとうございました。

親愛なるパセラの森のお客様

この度はパセラの森へ遊びに来て下さり誠にありがとうございます。
仰る通り当ホテルのお部屋は多少、いえ、結構な小粒ではあります。
ホテルの目の前の駐車場にも勿論お停め頂けますが、そうしますとキャッシュバックできる額が決まっている為、５分程の距離ですのでパーキング９にて４８時間無料をオススメしております。
スイートルームもございますのでもしもまたご機会がありましたら、是非お試し下さいませ。
きっとご満足頂けるはずです。

御投稿ありがとうございます。