パセラの森の大切なお客様へ

この度はパセラの森にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊がご満足いただけなかったようで大変心苦しく存じます。
お風呂の床につきましてはご迷惑をおかけしていまい誠に申し訳ございません。早急に該当のお部屋を確認しお客様が安心・安全にご宿泊いただけるよう修繕してまいります。
また、朝食にかんしましてもお召し上がりいただけなかったとのこと重ねてお詫び申し上げます。お客様のお声を真摯に受け止め、朝食を食べてお客様にとって素敵なスタートを迎えられるよう品質向上に努めてまいります。

この度はお忙しい中、口コミをお寄せいただきありがとうございます。
またご来館いただける機会がございましたら、その時は成長した私共を見ていただければ幸いでございます。

パセラの森の大切なお客様　超人ビビューン様へ

この度はパセラの森へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
まずお客様に寄り添う接客が出来ておらず大変申し訳ございません。当館で17時以降チェックインのプランには『朝食のみ』『夜のバータイムのみ』『どちらも無しの素泊まり』がございます。おそらくこの中のどれかのプランかと思われますが、どのプランにもチェックイン時間の選択項目がございます。
該当プランは全て17時以降のチェックインしか選べないようになっておりますが、全てのお客様により分かりやすい様にするため、お客様のご意見を参考にプラン名へのチェックイン時間の記載を検討させていただきます。
改善はもちろんのことお客様に寄り添う接客を心がけ、『また来たい』と思っていただけるホテル作りに努めてまいります。
改めて貴重なご意見いただき誠にありがとうございました。

親愛なるお客様へ
この度はホテルパセラの森にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、清掃の不備でご迷惑をお掛けしてしまいました。
大変申し訳ございません。
残念なお気持ちのままご滞在頂いた事は、当館としても痛恨の極みでございます。
頂きましたお言葉を重く受け止め、清掃が接遇の第一歩である事を肝に銘じ、改めて周知・指導して参ります。

また、勝手ながらこの度のご指摘で当館へ気づきの機会を与えて下さいました事に深く御礼を申し上げます。
誠にありがとうございます。

今後ともお客様に安心してお寛ぎ頂けるホテルを目指し精進してまいります。
貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

パセラの森の大切なお客様へ

この度はパセラの森にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

娘様のお誕生日にお選びいただいたのにも関わらず、ご不快な思いとご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
今一度、おもてなしの心を磨き、お客様の気持ちに寄り添った接客を心がけてまいります。

また、バーのメニューにつきましては、貴重なご指摘を頂戴し、感謝いたします。実際のメニューとHPに記載のある写真や文言が最新のものになっているかを確認し、お客様のご期待を裏切らぬよう改善してまいります。

お客様に「価格以上の価値」を感じていただけるよう、サービス面、設備面などを見直し「また来たい」と思っていただけるようスタッフ一同精進してまいります。

この度はお忙しい中貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。

親愛なるパセラの森のお客様

パセラの森にてご連泊頂きまして、
誠に有難うございます。

普段、スタッフには外出されるお客様や、チェックインされるお客様、その他に関しても勿論挨拶をするようには伝えておりました。
（挨拶は基本中の基本です）

しかしながらもご指摘頂いたということは、その基本が出来ていなかったという事でしょう。

お連れ様と楽しい思い出作りに来られたはずが、
ご不快なお気持ちにさせてしまい、
申し訳ございませんでした。

外出をなさる際には鍵をフロントにてお預け下さいとチェックイン時ご案内がきちんと出来ていなかったせいか、お客様と直接お会いできる機会も少なく、
もっとお話しが出来ずこのような形になってしまい大変遺憾でございます。

これも全てわたくしたちスタッフのケアレスミスです。
今後このような事にならぬよう
スタッフ一同気を引き締めて努めて参ります。

どうぞこれに懲りずに、またパセラの森へお帰り下さいませ。
パセラの森意外といけるじゃん。
と思って頂けますよう精進致します。

ご投稿ありがとうございました。

親愛なるパセラの森のお客様

ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
確かにお部屋は若干狭く、表記通り14平米としかございません。

ダブルベッドが一台あり、その他ローテーブルや椅子などがあったりで
更に荷物などを加えると、体感もっともっと狭く感じてしまうのです。

公式ホームページやその他のサイトにも、お写真を載せてありましたが、
説明不足でわかりづらく大変申し訳ございませんでした。

お客様のご要望により、ローテーブルの撤去なども致しておりますので、
次回いらした際にお申し付け頂ければ、極力広くお部屋を片した状態でご案内します。


また是非パセラの森をご利用下さい。
お客様のお帰りをいつでもお待ち申し上げております。
ご指摘ありがとうございました。

親愛なるパセラの森のお客様

この度は当館へ宿泊して頂き、誠にありがとうございました。
当館は繁華街の中にあり、初めてお越しになるお客様は驚かれると思います！！
残念ながら立地が良いとはお世辞にも言えません。

そのため！！
周辺繁華街の喧騒を忘れてパセラの森で楽しんで頂けるようバータイムの無料飲み放題
スタッフが厳選した豊富な無料アメニティーサービスなど
お客様がパセラの森へ一足踏み入れたら、楽しく過ごせるよう努めております。

立地が自慢できない分、サービスの向上に努めてまいりますので
皆様のお越し・お帰りを心よりお持ち申し上げております。

この度はクチコミへの投稿、ありがとうございました。

この度はご宿泊頂きありがとうございます。

サプライズでご予約頂き、結果惨めな思いをさせてしまい残念に思います。
誠に申し訳御座いません。

サプライズのお客様にとって一番大事な事は勿論サプライズを提供する瞬間だと感じています。
そのサプライズを提供する時間のミスは絶対にあってはいけない事です。
こちらに関しては、今一度気を引き締め営業して参ります。
重ねてお詫び申し上げます。

「小粒の部屋とってくれてありがとう！」なんて誰が言ってくれるんでしょうか？
お客様のこの言葉で、そのように感じる方もいらっしゃるという事に気付く事が出来ました。
ありがとうございます。
今後小粒POPに関してはお祝いとして営業していく上で必要なのか不必要なのか、慎重に見極めジャッジしていきたいと思います。
ご意見ありがとうございます。

また立地につきまして、当館は賑やかな繁華街にある為、ビックリされるお客様も多くいらっしゃいます。
しかし、中に入ってしまえばリゾート気分を味わって頂けるよう内装も全てバリ島から直輸入した物を使用しております。

今回ご期待に沿えず申し訳御座いません。
貴重な口コミありがとうございます。

親愛なるパセラの森のお客様


まず、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとう御座います。
大事な記念日を台無しにしてしまった事に対し、お詫びをさせて下さい。
色々なホテルがある中パセラの森を選んで頂いたにも関わらず満足の出来るサービスをご提供出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
立地は少しわかりづらい場所にあったのかもしれません。
ホテルから出てすぐの伊勢佐木町モールは昔ながらの商店街で、
今は亡き青江美奈さんのヒット曲伊勢佐木町ブルースの歌碑もあり、更に時間になると商店街のスピーカーからは懐かしい音楽が流れ・・
昼間はとてものほほんとした町並みなのです。
夜は飲み屋が多い為かその分賑やかになりますが、昼間と違った味が出てそれもまた一つの特色で楽しいですよ。
パセラの森はお部屋の一つ一つがとても小ぶりではございますが、
お客様がわかりやすいよう公式ホームページにお写真やお部屋の大きさについての詳細など記載させて頂いております。
ダブル、ツインのお部屋は14平米と多少手狭ではありますが大きいスイートルームですと43平米もあるのです。
また客室清掃時には専用のシートで仕上げておりますので、
恐らくそれが原因で「ぬるぬる」と感じられたのかもしれません。
使い捨てのスリッパがクローゼット内にございますので、またご縁が
あってお越し頂いた際にはお使い下さいませ。
お祝いホテルとして、新たにスタートをさせて頂きましたが、名物のハニトーをお連れ様に知られないようにも、基本チェックイン時ご予約頂いた内容についてのご確認などのお声掛けを致しておりませんでした。
またハニトー作成には20分前後を頂いており、
更にサプライズイベントはバーがスタートしてから1時間後に開催をしていた為、案内もなかったが故に「ちゃんと自分の注文どおりに
オーダーが通っていなかったかもしれない」という不安な気持ちにさせてしまったのかもしれません。
泣きたくなりました、とまで思わせてしまったわたくし達のミスであり、大変救いようのない落ち度でもあったと思います。
心よりお詫び申し上げます。

今後このようなミスを犯さぬようスタッフの指導により熱を入れ、一生懸命精進して参ります。
大変貴重なご意見のご投稿をありがとうございました。

親愛なるパセラの森のお客様

この度はパセラの森へ遊びに来て下さり誠にありがとうございます。
仰る通り当ホテルのお部屋は多少、いえ、結構な小粒ではあります。
ホテルの目の前の駐車場にも勿論お停め頂けますが、そうしますとキャッシュバックできる額が決まっている為、５分程の距離ですのでパーキング９にて４８時間無料をオススメしております。
スイートルームもございますのでもしもまたご機会がありましたら、是非お試し下さいませ。
きっとご満足頂けるはずです。

御投稿ありがとうございます。