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ホテルエリアワン広島ウイング（ホテルエリアワングループ）のクチコミ･お客さまの声
総合1
ホテルにレンタルスタッドレスの作業書を置いてきてしまい、連絡をもらったのだが着払いか、先に郵送代の84円を振り込まないと送ってくれないとの答え…A4の半分のサイズの紙を送ってもらうのに宅配便の着払いとか、郵便なら先に振り込めとかもっと臨機応変な対応はできなかったのか、とても残念でした。帰宅直後にほしい書類だったので郵送のポストインしか方法がなかったのですが84円旅行の途中で振り込みに行くのも大変だったので、もういいですと断りました。(振込手数料の方が高くなるのも何か嫌でしたが)部屋もお風呂もとてもよく、不満なところは何もありませんでしたがこの対応でとにかくガッカリでした。こちらのミスなので文句は言えませんが、もう少し対応を考えた方が良いのではないかと思いました。嫌な気分になりました。もう2度と行かないです。
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この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。まず、お忘れ物時のこちらの対応でご不快な思いをさせてしまった事、大変申し訳ございませんでした。お忘れ物があった際には宅配の場合、原則料金が発生することになっております。ですが、お客様の仰る通り、臨機応変に対応する事も必要であると痛感致しました。このような対応の中でも、当館の客室や温泉に関してお褒めのお言葉をいただきまして、ありがとうございます。お寛ぎいただけたご様子が伺えて安心いたしました。頂いたご意見はスタッフ一同、話し合いを重ね、今後の改善に努めて参ります。お客様のご希望に沿う対応ができず、重ねてとはなりますが、この度は誠に申し訳ございませんでした。宿泊課：福島
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投稿者さんの ホテルエリアワン広島ウイング（ホテルエリアワングループ） のクチコミ
ホテルにレンタルスタッドレスの作業書を置いてきてしまい、連絡をもらったのだが
着払いか、先に郵送代の84円を振り込まないと送ってくれないとの答え…
A4の半分のサイズの紙を送ってもらうのに宅配便の着払いとか、郵便なら先に振り込めとか
もっと臨機応変な対応はできなかったのか、とても残念でした。
帰宅直後にほしい書類だったので郵送のポストインしか方法がなかったのですが
84円旅行の途中で振り込みに行くのも大変だったので、もういいですと断りました。
(振込手数料の方が高くなるのも何か嫌でしたが)
部屋もお風呂もとてもよく、不満なところは何もありませんでしたが
この対応でとにかくガッカリでした。
こちらのミスなので文句は言えませんが、もう少し対応を考えた方が良いのではないかと思いました。嫌な気分になりました。もう2度と行かないです。
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この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
まず、お忘れ物時のこちらの対応でご不快な思いをさせてしまった事、大変申し訳ございませんでした。
お忘れ物があった際には宅配の場合、原則料金が発生することになっております。ですが、お客様の仰る通り、臨機応変に対応する事も必要であると痛感致しました。
このような対応の中でも、当館の客室や温泉に関してお褒めのお言葉をいただきまして、ありがとうございます。
お寛ぎいただけたご様子が伺えて安心いたしました。
頂いたご意見はスタッフ一同、話し合いを重ね、今後の改善に努めて参ります。
お客様のご希望に沿う対応ができず、重ねてとはなりますが、この度は誠に申し訳ございませんでした。
宿泊課：福島