この度はホテルエリアワン広島ウイングをご利用くださり誠にありがとうございます。

施設や清掃に関し、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

ご指摘いただいた点を改善し、お客様に満足して過ごして頂けるよう努めて参ります。


次回お近くにお越しの際はぜひまた足を運んでいただけると幸いです。

お忙しい中クチコミの投稿ありがとうございました。

宿泊課:山下

この度はホテルエリアワン広島ウイングにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

しかしながらホテルへの道順について分かりづらく不安なお気持ちになられましたこと心よりお詫び申し上げます。
また温泉設備、朝食に関しましても重ねてお詫び申し上げます。
設備に関しましては、もうしばらくのお時間がかかりますのでご理解いただけますと幸いでございます。
朝食に関しましては、料理長、レストランスタッフにお客様のご意見を伝達し改善に努めて参ります。

まだまだ未熟で行き届かない面が多々ありますので、サービスとは何か？を常に考え、ささなことでも喜んでいただけるサービスが出来るよう努力していきたいと思っております。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございます。
またのご利用を心からお待ちしております。

宿泊課：藤井

このたびはホテルエリアワン広島ウィングをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、大変ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

当日ルームチェンジ対応をさせていただきましたが、ご指摘のとおり、最初のお部屋は清掃が不足していたと私も感じました。
今一度清掃手順・状況を検討し、今後このようなことのないよう努めてまいります。

また、朝食につきましても申し訳ございませんでした。
ビュッフェスタイルの朝食ですので、少なくなったものの補充には細心の注意を払うよう、朝食スタッフの教育を徹底いたします。誠に申し訳ございませんでした。

夕食スタッフへのお心遣い、ありがとうございます。今後とも細やかな気配りができるようつとめてまいります。

おおむねご満足いただけずお詫びの言葉しかございませんが、次にお越しいただいたときには「良くなった」と思っていただけるよう、スタッフ一同気を引き締めて頑張ってまいります。

最後に、貴重なご意見をたまわり大変感謝しております。お忙しい中クチコミにご投稿くださいましてありがとうございました。

宿泊課：名倉

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
廊下の奥の灰皿につきまして、2020年に撤去し隣室の物置にしまっておいたものが、物の出し入れの際一時的に取り出され、そのまま放置されておりました。
見苦しい面をお見せしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましてありがとうございました。
このたびの件について、当館スタッフに全館禁煙の館内で喫煙禁止である旨再度周知し、今後も厳しく守ってまいります。
カメムシが室内に入り込んだ件につきましても、ご不快な思いをおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
せっかく当館でごゆっくりしていただけるはずでしたのに、ご不快な思いをおかけしまして心苦しく思っております。
今後施設管理をすみずみまで心がけ、再発防止に努めてまいります。
お忙しいところ口コミをご投稿いただきありがとうございました。
また機会がございましたら、当館のご利用をご再考いただけますと幸いです。
宿泊課：名倉

このたびはホテルエリアワン広島ウィングをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

早朝のサンドイッチやお弁当などのサービスにつきましては、さっそく検討させていただきたいと思います。
貴重なご意見をたまわり、ありがとうございます。

しかしながら、フロントでの行き違いの件、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後スタッフ一同気を引き締め、より良い接客ができるよう努めていく所存でございます。

今回はおいそがしい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

宿泊課　名倉


【追記　2016.2.21】

お客様より頂きました貴重なお声を基に、
便数に限りはございますが
2/22朝より乗合タクシーのサービスを開始致します。

【完全予約制】※受付は前日22時まで

①6：30　広島空港行
②7：30　白市駅行
③8：00　広島空港行
④9：30　広島空港行

乗車料金：700円/人

是非ご利用くださいませ。

今後ともサービスの向上に努めて参りますので、
また広島にお越しの際にご利用頂けますと幸いに存じます。

今後とも宜しくお願い申し上げます。

宿泊課　砂川