この度はホテルエリアワン広島ウイングをご利用いただき誠にありがとうございます。

シャンプーバーをご活用いただけたご様子とても嬉しいです。
温泉でゆっくりしていただけたでしょうか。
日頃のお疲れを少しでも癒やしていただけたら幸いでございます。
快適にお過ごしいただける様スタッフ一同サービス向上に努めてまいります。

お忙しい中ご投稿くださりどうもありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

宿泊課　大本

この度はホテルエリアワン広島ウイングをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ホテル周辺の観光や散策を楽しまれたご様子、なによりでございます。

さて、レストランの夕食や朝食に関してのご感想をいただきまして、ありがとうございました。特に朝食がご満足いただけない状態でしたこと、誠に申し訳ありませんでした。バイキングが人数分しかないような状態でしたら、そのようにお感じになるのは当然のことでございます。今後そのようなことがないよう注意し、満足いただけるようなバイキングになるよう改善していこうと思っています。

この度は、お客様の率直なご意見をお聞かせ下さり、ありがとうございました。スタッフ皆で今後のサービスを改善させてまいります。

またのご利用を、スタッフ一同お待ちしております。お忙しい中での口コミのご投稿、ありがとうございました。

宿泊課　松橋

この度はホテルエリアワン広島ウイングをご利用くださり誠にありがとうございます。

施設や清掃に関し、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

ご指摘いただいた点を改善し、お客様に満足して過ごして頂けるよう努めて参ります。


次回お近くにお越しの際はぜひまた足を運んでいただけると幸いです。

お忙しい中クチコミの投稿ありがとうございました。

宿泊課:山下

この度はホテルエリアワン広島ウイングにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
1年の最初に当館をお選びいただけたこと、大変うれしく思います。

しかしながら、お部屋の配置や備品の不備、窓の汚れなど、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
楽しみにされていたスパもご期待に添えることが出来ず重ねてお詫び申し上げます。

頂いたご指摘を真摯に受け止め、改善していけるよう、そしてご満足いただけるサービスを提供できるように日々心掛けて参ります。

お忙しい中貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。

宿泊課：新谷

この度は、ホテルエリアワン広島ウイングにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

設備のメンテナンスに関しまして不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
また、客室のウォシュレット関しましてはスタッフの対応があまりに適当な回答をしたと伺いその者に指導いたしました。未熟なものが対応いたしまして大変申し訳ございませんでした。
チェックアウトの際にウォシュレットの不良をお聞きしましたのでそのあとすぐ客室に向かい使用してみたところ正常に使えていましたのでどの部分の故障だったのか、的確な原因がお伝え出来ないことが残念です。

いただいた大切なご意見を踏まえ、今後とも、館内の備品や施設のケアや、分かりやすい案内に努めてまいります。

宿泊課：藤井

この度はホテルエリアワン広島ウイングをご利用いただきありがとうございます。

トイレの故障がありました様で誠に申し訳ございませんでした。
夜中に水の流れる音がしていたとの事で非常にご迷惑をお掛け致しました。
また、部屋着が古い印象だった事も重ね重ね申し訳ございませんでした。

お客様に一つでも、良くなったと思って頂ける様スタッフ一同サービス向上に努めて参りますので
またお越しいただけると幸いでございます。

お忙しい中、貴重なご意見を頂き有難うございました。


宿泊課　大本

この度はホテルエリアワンにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

建物は確かにふるいのですが清潔感は日々の掃除、メンテナンス不足から招いているのではと感じました。今後スタッフ全員でお客様に綺麗になりましたねと言われるように日々精進してまいります。

再度ご宿泊いただけますように心から祈っております。

宿泊課　惣守

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
地域共通クーポンを私どものミスで、お部屋ごとにお渡ししてしまい、大変申し訳ございませんでした。ご指摘の通り、お支払いいただいた方にお渡しするのが筋と存じます。
今後このようなことのないよう、徹底いたします。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

この度はホテルエリアワン広島ウイングをご利用くださり誠にありがとうございます。

お部屋の衛生面・清潔面でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
今後はこのようなことが起きないよう、清掃の徹底に努めてまいります。
またカーテンやじゅうたんの交換も検討し、お客様により満足していただける部屋を目指したいと思います。

お忙しい中貴重なご意見を投稿してくださりありがとうございました。

宿泊課：山下

この度はホテルエリアワン広島ウイングをご利用いただき誠に有難うございます。
当ホテルで人気の朝食ビュッフェをご利用いただけず申し訳ございません。時間については以前より検討いたしております。ご指摘いただき有難うございます。
当ホテルは広島県の中心近くに位置するため、各地の観光地への拠点にしていただくには、とても良い立地だと思います。
広島空港を離発着する飛行機も近くに見えるため、迫力ある光景をご覧になられたのではないでしょうか。
お忙しい中のご投稿誠に有難うございます。　
来ていただく方々が快適で満足していただけるよう、ご指摘いただいたことをしっかりと受け止め、より良いホテルを目指して努力して参ります。
またのご利用心よりお待ちいたしております。
　
宿泊課　野本

　

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

しかしながらアメニティー、部屋着につきましてはお部屋の最終チェック、スタッフの対応が至らなかった点、大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう改善に努めます。

また、隣室の声につきましても大変ご迷惑をおかけいたしました。私共が気づいていましたら問題のお部屋に連絡を入れ静かにして頂くことができましたのに、配慮が足らず申し訳ございませんでした。

ご多忙の折に貴重なご意見及び評価をお寄せ頂き、心より御礼申し上げますとともに今後過ごしやすい環境維持にに努めて参ります。

宿泊課：藤井

この度はホテルエリアワン広島ウイングに、ご宿泊頂き誠にありがとうございます。

当館のご説明不足により、大変不愉快な思いをさせてしまいました事、深くお詫びいたします。

当館は、建物が古く以前から修繕を計画しており、この度1週間前に、スパのタイル修繕を決行する運びとなり、3月26日より工事になります。
楽しみにされて、ご来館なされたにも関わらず、当館の伝達不足で大変申し訳ありませんでした。

次回お近くにお越しの際には、きれいになったお風呂でお寛ぎ頂けます様、サービスのご提供にスタッフ一同努めて参ります。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

宿泊課：三戸

2018.5.18　追記
女湯ビッグバスタイル修繕が終わり、現在はごゆっくりお楽しみいただけるようになりました。
また、もう少し気温が高くなりましたらミストサウナも夏季営業いたします。
もしまたお近くにお越し頂ける機会がございましたら、ぜひ当館にお立ち寄りください。チェックイン時のご案内もですが、「良くなった」と思っていただけるよう、スタッフ一同努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊課：名倉

この度は数あるホテルの中から、ホテルエリアワン広島ウイングにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

まず、お部屋のつくりがお客様の思いとは違い大変不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

お風呂に関しましても本当に申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見を清掃スタッフをはじめ、全スタッフに伝えるとともに、イスの手配をし、清掃をしっかりとできるような体制を作っていきたいと思います。
。
今回は、貴重な時間を使って口コミを投稿して頂きまして、誠にありがとうございました。
またお越しを心よりお待ち申し上げております。

宿泊課：藤井

このたびは当館にご宿泊くださいまして誠に有難うございます。

しかしながら、ご滞在中快適にすごしていただくことができず大変申し訳ございませんでした。

レストランでのご夕食につきましては、調理から提供までのスピードに問題がないかなど、再度確認してまいります。
また、朝食ビュッフェにつきましても、温かい料理と冷たい料理の提供の仕方に差をつけるなどして、工夫するようにいたします。

また、温泉設備についても管理が行き届かず大変ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
当館はラドン温泉のため若干他施設にくらべると温度は低め（40℃から41℃程度）でございます。
また循環方式との併用の為、一定時間おきにかけ流ししている状況でございます。
ジェットバスにつきましては、当日泡が混入している旨の報告があり、お湯の入れ替えをいたしました。
朝の温泉設備の運転につきましても報告をうけ、該当スタッフに厳重に注意させていただきました。
なにからなにまで、ご迷惑ご不便をおかけいたしまして、申し訳ない限りでございます。

今後は設備の運用管理にもしっかりと力を入れ、改善してまいります。
もしまた機会がございましたら、またお立ち寄りいただけますと幸いでございます。
いただいたご意見をもとに、よりよいサービスを提供できるように努めてまいります。
このたびはお忙しい中ご投稿くださいまして、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

宿泊課：名倉

このたびはホテルエリアワン広島ウィングをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、大変ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

当日ルームチェンジ対応をさせていただきましたが、ご指摘のとおり、最初のお部屋は清掃が不足していたと私も感じました。
今一度清掃手順・状況を検討し、今後このようなことのないよう努めてまいります。

また、朝食につきましても申し訳ございませんでした。
ビュッフェスタイルの朝食ですので、少なくなったものの補充には細心の注意を払うよう、朝食スタッフの教育を徹底いたします。誠に申し訳ございませんでした。

夕食スタッフへのお心遣い、ありがとうございます。今後とも細やかな気配りができるようつとめてまいります。

おおむねご満足いただけずお詫びの言葉しかございませんが、次にお越しいただいたときには「良くなった」と思っていただけるよう、スタッフ一同気を引き締めて頑張ってまいります。

最後に、貴重なご意見をたまわり大変感謝しております。お忙しい中クチコミにご投稿くださいましてありがとうございました。

宿泊課：名倉

この度は、ホテルエリアワン広島ウイングをご利用いただき誠にありがとうございます。

夕食に関しまして、お客様には大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。早急にお客様の意見をシェフに伝え改善させました。

また、当館自慢の露天風呂に関してお褒めの言葉を頂き、スタッフ一同喜んでおります。
室内浴場ですが、お湯は24時間循環するシステムとなっておりますのでご安心くださいませ。
汚れや温度につきましては、きちんと清掃をしてはおりますが、今一度清潔に保つよう徹底していく所存でございます。

今回は大変お忙しい中、貴重な意見をご投稿頂きありがとうございました。

宿泊課：佐道

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
廊下の奥の灰皿につきまして、2020年に撤去し隣室の物置にしまっておいたものが、物の出し入れの際一時的に取り出され、そのまま放置されておりました。
見苦しい面をお見せしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましてありがとうございました。
このたびの件について、当館スタッフに全館禁煙の館内で喫煙禁止である旨再度周知し、今後も厳しく守ってまいります。
カメムシが室内に入り込んだ件につきましても、ご不快な思いをおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
せっかく当館でごゆっくりしていただけるはずでしたのに、ご不快な思いをおかけしまして心苦しく思っております。
今後施設管理をすみずみまで心がけ、再発防止に努めてまいります。
お忙しいところ口コミをご投稿いただきありがとうございました。
また機会がございましたら、当館のご利用をご再考いただけますと幸いです。
宿泊課：名倉