この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
地域共通クーポンを私どものミスで、お部屋ごとにお渡ししてしまい、大変申し訳ございませんでした。ご指摘の通り、お支払いいただいた方にお渡しするのが筋と存じます。
今後このようなことのないよう、徹底いたします。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

この度はホテルエリアワン広島ウイングをご利用いただき誠に有難うございます。
当ホテルで人気の朝食ビュッフェをご利用いただけず申し訳ございません。時間については以前より検討いたしております。ご指摘いただき有難うございます。
当ホテルは広島県の中心近くに位置するため、各地の観光地への拠点にしていただくには、とても良い立地だと思います。
広島空港を離発着する飛行機も近くに見えるため、迫力ある光景をご覧になられたのではないでしょうか。
お忙しい中のご投稿誠に有難うございます。　
来ていただく方々が快適で満足していただけるよう、ご指摘いただいたことをしっかりと受け止め、より良いホテルを目指して努力して参ります。
またのご利用心よりお待ちいたしております。
　
宿泊課　野本

　

このたびは当館にご宿泊くださいまして誠に有難うございます。

しかしながら、ご滞在中快適にすごしていただくことができず大変申し訳ございませんでした。

レストランでのご夕食につきましては、調理から提供までのスピードに問題がないかなど、再度確認してまいります。
また、朝食ビュッフェにつきましても、温かい料理と冷たい料理の提供の仕方に差をつけるなどして、工夫するようにいたします。

また、温泉設備についても管理が行き届かず大変ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
当館はラドン温泉のため若干他施設にくらべると温度は低め（40℃から41℃程度）でございます。
また循環方式との併用の為、一定時間おきにかけ流ししている状況でございます。
ジェットバスにつきましては、当日泡が混入している旨の報告があり、お湯の入れ替えをいたしました。
朝の温泉設備の運転につきましても報告をうけ、該当スタッフに厳重に注意させていただきました。
なにからなにまで、ご迷惑ご不便をおかけいたしまして、申し訳ない限りでございます。

今後は設備の運用管理にもしっかりと力を入れ、改善してまいります。
もしまた機会がございましたら、またお立ち寄りいただけますと幸いでございます。
いただいたご意見をもとに、よりよいサービスを提供できるように努めてまいります。
このたびはお忙しい中ご投稿くださいまして、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

宿泊課：名倉

このたびはホテルエリアワン広島ウィングをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

早朝のサンドイッチやお弁当などのサービスにつきましては、さっそく検討させていただきたいと思います。
貴重なご意見をたまわり、ありがとうございます。

しかしながら、フロントでの行き違いの件、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後スタッフ一同気を引き締め、より良い接客ができるよう努めていく所存でございます。

今回はおいそがしい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

宿泊課　名倉


【追記　2016.2.21】

お客様より頂きました貴重なお声を基に、
便数に限りはございますが
2/22朝より乗合タクシーのサービスを開始致します。

【完全予約制】※受付は前日22時まで

①6：30　広島空港行
②7：30　白市駅行
③8：00　広島空港行
④9：30　広島空港行

乗車料金：700円/人

是非ご利用くださいませ。

今後ともサービスの向上に努めて参りますので、
また広島にお越しの際にご利用頂けますと幸いに存じます。

今後とも宜しくお願い申し上げます。

宿泊課　砂川

この度はホテルエリアワン広島ウイングをご利用いただき誠にありがとうございます。

シャンプーバーをご活用いただけたご様子とても嬉しいです。
温泉でゆっくりしていただけたでしょうか。
日頃のお疲れを少しでも癒やしていただけたら幸いでございます。
快適にお過ごしいただける様スタッフ一同サービス向上に努めてまいります。

お忙しい中ご投稿くださりどうもありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

宿泊課　大本

この度は、ホテルエリアワン広島ウイングにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
フロントの接客ですが、お客様にご満足いただける対応ができず、大変申し訳ありませんでした。せっかく当館を選んでいただきありがたいのですから、フロントスタッフ一人ひとりが心の通った接客が出来るように心がけていきたいと思います。
また、天然温泉に関しては、メンテナンスでメインの浴槽がご利用いただけなかったこと、大変申し訳ありませんでした。前もってご連絡するなどの配慮が必要だったかと反省しております。また、露天風呂も気持ちよくお入りいただけなかったことも、お詫びいたします。

お客様のご指摘を今後の運営に活かしていき、ご満足いただけるホテルの運営を目指して参ります。またのご利用を、どうぞよろしくお願い申し上げます。

この度はお忙しい中での口コミのご投稿を、ありがとうございました。

宿泊課　松橋

この度は数あるホテルの中から、ホテルエリアワン広島ウイングにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

まず、お部屋のつくりがお客様の思いとは違い大変不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

お風呂に関しましても本当に申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見を清掃スタッフをはじめ、全スタッフに伝えるとともに、イスの手配をし、清掃をしっかりとできるような体制を作っていきたいと思います。
。
今回は、貴重な時間を使って口コミを投稿して頂きまして、誠にありがとうございました。
またお越しを心よりお待ち申し上げております。

宿泊課：藤井

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

連泊の際、替えのタオル・部屋着が1名分しかなかったとの事、不手際を心よりお詫び申し上げます。
またチェックインの際も、ご不審な思いを抱かせるようなこととなり、大変申し訳ございませんでした。


私どももそれまでクーポンを泊数分お渡ししておりましたが、この日事務局から、１予約につきクーポンのお渡しは１回分しか出してはいけないとの注意勧告が書面であった為、チーフの男性スタッフがそのように申し上げたと聞いております。
しかしながらお客様のおっしゃるとおり、割引は２日分きいているのにクーポンが１日分しか出せないのはおかしいのではないかと事務局に再度問い合わせたところ、
先の注意が誤解を招く文面であったとの説明とともに、宿泊日ごとにクーポンをお出しできる旨確認を受けました。

お客様にとっては私どものチーフが我を通したように見え、お見苦しかったかと存じます。
また、この時チーフが事務局に再度問い合わせをかけなければお客様に２日目のクーポン4000円をお渡ししそびれていた可能性を考えると、私どもも事務局の指示にすぐ従うのではなく、おかしいと思われる指示はいったん保留にするべきだったかと思います。
お客様に大変ご不審を抱かせてしまったこと、対応のまずさを反省しております。

今後、お客様にご迷惑をかける可能性のあるサービスについてはより一層慎重に取り組み、適正な処理を行ってまいります。

だんだん残念な状態になってきてるホテルとのご感想を戒めに、改善に努めてまいりますのでご容赦の程お願い申し上げます。

年配のスタッフへのお気遣いまでいただき、感謝に堪えません。

お忙しい中クチコミをご投稿いただきましてありがとうございました。

宿泊課：名倉

この度はホテルエリアワン広島ウイングをご利用くださり誠にありがとうございます。

施設や清掃に関し、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

ご指摘いただいた点を改善し、お客様に満足して過ごして頂けるよう努めて参ります。


次回お近くにお越しの際はぜひまた足を運んでいただけると幸いです。

お忙しい中クチコミの投稿ありがとうございました。

宿泊課:山下

この度は当館をご利用下さり誠にありがとうございます。

また朝食の時間に関しご指摘いただき重ねてお礼申し上げます。

当館をご利用のお客様に少しでも満足して頂けるよう、設備やサービス等に関し話し合いを重ねていく次第であります。

次回広島にお越しの際は是非また当館をご利用下さいませ。

お忙しい中クチコミの投稿ありがとうございました。

宿泊：山下

この度はホテルエリアワン広島ウイングに、ご宿泊頂き誠にありがとうございます。

当館のご説明不足により、大変不愉快な思いをさせてしまいました事、深くお詫びいたします。

当館は、建物が古く以前から修繕を計画しており、この度1週間前に、スパのタイル修繕を決行する運びとなり、3月26日より工事になります。
楽しみにされて、ご来館なされたにも関わらず、当館の伝達不足で大変申し訳ありませんでした。

次回お近くにお越しの際には、きれいになったお風呂でお寛ぎ頂けます様、サービスのご提供にスタッフ一同努めて参ります。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

宿泊課：三戸

2018.5.18　追記
女湯ビッグバスタイル修繕が終わり、現在はごゆっくりお楽しみいただけるようになりました。
また、もう少し気温が高くなりましたらミストサウナも夏季営業いたします。
もしまたお近くにお越し頂ける機会がございましたら、ぜひ当館にお立ち寄りください。チェックイン時のご案内もですが、「良くなった」と思っていただけるよう、スタッフ一同努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊課：名倉

この度はホテルエリアワン広島ウイングにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

しかしながらホテルへの道順について分かりづらく不安なお気持ちになられましたこと心よりお詫び申し上げます。
また温泉設備、朝食に関しましても重ねてお詫び申し上げます。
設備に関しましては、もうしばらくのお時間がかかりますのでご理解いただけますと幸いでございます。
朝食に関しましては、料理長、レストランスタッフにお客様のご意見を伝達し改善に努めて参ります。

まだまだ未熟で行き届かない面が多々ありますので、サービスとは何か？を常に考え、ささなことでも喜んでいただけるサービスが出来るよう努力していきたいと思っております。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございます。
またのご利用を心からお待ちしております。

宿泊課：藤井

この度は、ホテルエリアワン広島ウイングをご利用いただき誠にありがとうございます。

夕食に関しまして、お客様には大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。早急にお客様の意見をシェフに伝え改善させました。

また、当館自慢の露天風呂に関してお褒めの言葉を頂き、スタッフ一同喜んでおります。
室内浴場ですが、お湯は24時間循環するシステムとなっておりますのでご安心くださいませ。
汚れや温度につきましては、きちんと清掃をしてはおりますが、今一度清潔に保つよう徹底していく所存でございます。

今回は大変お忙しい中、貴重な意見をご投稿頂きありがとうございました。

宿泊課：佐道

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
廊下の奥の灰皿につきまして、2020年に撤去し隣室の物置にしまっておいたものが、物の出し入れの際一時的に取り出され、そのまま放置されておりました。
見苦しい面をお見せしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましてありがとうございました。
このたびの件について、当館スタッフに全館禁煙の館内で喫煙禁止である旨再度周知し、今後も厳しく守ってまいります。
カメムシが室内に入り込んだ件につきましても、ご不快な思いをおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
せっかく当館でごゆっくりしていただけるはずでしたのに、ご不快な思いをおかけしまして心苦しく思っております。
今後施設管理をすみずみまで心がけ、再発防止に努めてまいります。
お忙しいところ口コミをご投稿いただきありがとうございました。
また機会がございましたら、当館のご利用をご再考いただけますと幸いです。
宿泊課：名倉

この度は、ホテルエリアワン広島ウイングにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

設備のメンテナンスに関しまして不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
また、客室のウォシュレット関しましてはスタッフの対応があまりに適当な回答をしたと伺いその者に指導いたしました。未熟なものが対応いたしまして大変申し訳ございませんでした。
チェックアウトの際にウォシュレットの不良をお聞きしましたのでそのあとすぐ客室に向かい使用してみたところ正常に使えていましたのでどの部分の故障だったのか、的確な原因がお伝え出来ないことが残念です。

いただいた大切なご意見を踏まえ、今後とも、館内の備品や施設のケアや、分かりやすい案内に努めてまいります。

宿泊課：藤井

この度はホテルエリアワン広島ウイングをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ホテル周辺の観光や散策を楽しまれたご様子、なによりでございます。

さて、レストランの夕食や朝食に関してのご感想をいただきまして、ありがとうございました。特に朝食がご満足いただけない状態でしたこと、誠に申し訳ありませんでした。バイキングが人数分しかないような状態でしたら、そのようにお感じになるのは当然のことでございます。今後そのようなことがないよう注意し、満足いただけるようなバイキングになるよう改善していこうと思っています。

この度は、お客様の率直なご意見をお聞かせ下さり、ありがとうございました。スタッフ皆で今後のサービスを改善させてまいります。

またのご利用を、スタッフ一同お待ちしております。お忙しい中での口コミのご投稿、ありがとうございました。

宿泊課　松橋