この度はホテルエリアワン広島ウイングにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お部屋でお寛ぎ頂けた様子が伺え、私共も安心しております。
当館自慢の温泉で旅の疲れは癒されましたでしょうか。
宿泊のお客様は朝5時から深夜1時までと、日帰り入浴のお客様よりご利用時間が長くなっております。

お部屋の清掃につきましては、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
清掃スタッフに再指導すると共に、再度点検を行うスタッフにも実例を示し、指導を徹底して参ります。
エレベーターの音に関しましては、建物の構成上改善は難しいですが、予めお客様にお伝えするなどしてお客様に快適に過ごして頂けるよう努めたいと思います。

お客様にご不便、ご迷惑をおかけしたにも関わらず、温かいお言葉を頂き、大変恐縮でございます。
今後ともお客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参ります。

この度はお忙しいところ、口コミへのご投稿誠にありがとうございました。
またお会いできますことをスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊課：三嶋

この度はホテルエリアワン広島ウィングをご利用いただき、まことにありがとうございます。
当館の温泉大浴場をお気に召していただき、わたくしどもも嬉しくおもっております。
しかしながら、チェックイン時のフロントスタッフの対応に失礼があったこと、お詫び申し上げます。
大変失礼いたしました。
該当時刻に勤務していたスタッフには厳重に注意させていただきました。
今後はこのようなことのないよう努めてまいります。
朝夕冷え込む季節となりました。
どうぞお体にお気をつけてお過ごしくださいませ。
お忙しい中クチコミにご投稿くださいまして、ありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

この度はホテルエリアワン広島ウィングをご利用いただき誠にありがとうございます。

朝食バイキングは、ご期待通りのものといかず残念なお気持ちでチェックアウトされた事、大変申し訳ございませんでした。
季節に合わせてメニューを定期的に変えており、お客様のご意見も交えながら考えております。今回のご投稿も参考にしながらお客様に喜んでいただけるレストランづくりを目指してまいります。

お部屋のお褒めのお言葉は大変気に入っていただけてとても光栄に思います。

またのご利用、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
お忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございました。

宿泊課：藤井

この度はホテルエリアワン広島ウイングのご利用誠にありがとうございます。

廊下の暑さの件でご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございません。
仰る通り現在は廊下のエアコンは付いておりません。暑い中廊下のエアコンが付いていないとなるとお客様が嫌悪感を抱くのも当然だと存じます。
近いうちの廊下のエアコン設置を視野に入れていきたい所存であります。
ご意見いただきありがとうございます。

その他に関しましては良かったと言っていただけて大変嬉しく思います。
これからもお客様にご満足していただけるようなホテルを目指すべく精進してまいりますので何卒よろしくお願い致します。
この度はお忙しい中口コミのご投稿誠にありがとうございました。

宿泊課：山原

この度はホテルエリアワン広島ウイングをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋の匂いが気になられたのですね。
不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
仰られる通りかなりの年季が入ってきておりますのでご不便やご迷惑をおかけすることもありますが、ご理解いただき本当に感謝しております。
年季の入ってきました分も清潔感を大切にスタッフ一同心がけて参ります。

お忙しい中でのご投稿どうもありがとうございました。

宿泊課　大本

この度は、ホテルエリアワン広島ウイングをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度は、フロントにてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
楽しみにされていました温泉でもご不便をおかけしてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
何かと至らぬ点に大変がっかりされたことと思います。
何度かご利用頂いている分も余計に申し訳ない思いでございます。
建物も設備も年季が入って参りまして突然調子の悪くなるものや、度々故障するものもございましてお客様には大変ご迷惑をお掛けしております。
それでもこうして何度もご利用頂き、ご心配やご理解頂いて大変恐縮しております。
細かい点にも気を配れる様スタッフ一同反省しサービス向上に努めて参ります。
お忙しい中貴重なご意見をありがとうございました。


宿泊課　大本

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、清潔さについてご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
清掃スタッフの指導及び全スタッフと共に早急な改善に努めて参ります。

お忙しい中クチコミをご投稿いただき、ありがとうございます。
お越しいただける機会がございましたらぜひお立ち寄りくださいませ。
宿泊課：三戸

この度はホテルエリアワン広島ウイングをご利用いただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、客室の清掃に関してご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今一度、清掃スタッフともに清掃の徹底に努める所存でございます。恥ずかしい限りではありますが、ご指摘いただきましてありがとうございました。

食事に関しては朝食が7：00～9：00までのバイキング形式、レストランが18：00～21：00(ラストオーダー21：00)となっておりますので、お立ち寄りの際にはご検討くださいませ。

お忙しい中でのご投稿、ありがとうございました。

宿泊課：福島

この度は、ホテルエリアワン広島ウイングをご利用いただき、誠にありがとうございます。

レストランのメニューがホームページの掲載写真のものと相違があったとのこと、お客様のご期待に沿えず、大変に申し訳なく思っております。また時期的にレストランの注文が多く、材料などの都合により、やむを得ずご用意できなかったメニューもあったかと思います。せっかくレストランをご利用いただきましたのに、ご不便と不快な思いをさせてしまいましたこと、大変反省しております。このような状況でも、お客様にご満足いただけるにはどうすべきか、再度検討したいと思っています。

この度は貴重なご意見をお聞かせくださり、ありがとうございました。

レストラン以外でも、ご満足いただけるサービスを目指して精進して参りますので、どうぞよろしくお願い致します。

またのご利用を、スタッフ一同お待ち申し上げます。お忙しい中の口コミのご投稿、ありがとうございました。

宿泊課　松橋

この度は、ホテルエリアワンをご利用いただき、誠にありがとうございます。繰り返しご利用いただいておりますこと、重ねてお礼を申し上げます。

まずは、フロントの対応が悪いとの事、こちらの対応が不足しており、お客様に不快な思いをさせておりますこと、大変申し訳なく思っております。お掃除に関しても、お伝えくださっているとのに改善されてなかったとの事、大変失礼いたしました。どれもお客様に気持ちよく過ごしていただくために大切な事ばかりなのに、基本的なところが不足しておりまして、大変申し訳なく思っております。

スタッフ一同、お客様に満足いただけるように、お客様への対応を改善させていこうと思っております。

お客様のご意見、誠にありがとうございます。
またのご利用を、スタッフ一同お待ちしております。お忙しいなかの口コミを、ありがとうございました。

宿泊課：松橋

この度はホテルエリアワン広島ウイングにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

部屋着につきまして、フロントの対応で不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳なく思っています。お詫びを申し上げます。
お客さまには快適に部屋着をお召しになっていただきたいと思っていますので、部屋着のチェックの仕方を改善するようにしたいと思います。

その他の面では、満足していただけましたようで、安心いたしました。特に温泉は、自家源泉100％の泉質の良い、自慢の温泉です。深夜1時までオープンしておりますので、ゆったりとお入りいただけます。

穏やかで可愛い姿のうさぎの支配人には、お客様方から、よく、癒されるとおっしゃっていただけますが、こちらとしましては、皆様に可愛がっていただき、大変ありがたいです。

部屋着の件では、大変申し訳ありませんでした。またの機会に当館をご利用いただけましたら幸いです。お忙しい中、口コミの投稿をいただき、ありがとうございました。

宿泊課　松橋

この度はホテルエリアワン広島ウイングをご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご案内のわかりにくさでお客様に、ご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。早急に対応させて頂きます。
それにも関わらず、おんせんや朝食に関しまして、お褒めの言葉を頂きありがとうございます。
朝食は当ホテルの魅力の一つであり、毎朝朝食スタッフが心を込めてご用意しております。日替わりのメニューもございますので、またご利用ください。
お客様により快適にお過ごしていただけるよう、さらにご満足頂けるように今回のご意見も参考に、日々精進して参りますので、また機会がございましたらホテルエリアワン広島ウイングをご利用くださいませ。
お忙しい中、ご貴重なご意見ありがとうございました。
　宿泊課：藤井

この度は当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、公式情報と施設の現状に大きな乖離があるとのこと、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
クオリティの高い接客ができるよう、改善に努めてまいります。
貴重なご意見を賜りありがとうございました。
これから寒さも増して何かと心配な気候になりますが、お体にお気をつけてお過ごしくださいませ。
またのご利用をお待ちしております。
宿泊課：名倉

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
立地につきましては、ご不便をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
ホテル周辺に飲食店など何もなくお客様にご不便をお掛けし、誠に申し訳なく思っております。
また近くにお越しの際はご宿泊頂ければ幸いです。
お忙しい中でのクチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

この度は当館をご利用下さり誠にありがとうございます。

レストランに関し、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

今後はこのような事がないよう、スタッフ一同努めて参りたいと思います。

次回広島にお越しの際にはぜひ当館をご利用下さいませ。
お忙しい中クチコミの投稿ありがとうございました。

宿泊課：山下

このたびは当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ＧＷの賑わいの中、当館をお選びいただき大変光栄に存じます。
大浴場などお気に召していただけたご様子がうかがえ、わたくしどもも嬉しく思っております。
ご指摘いただいたように、たしかに館内のレストランや近隣のお食事ができるところをご案内できれば、よりおくつろぎいただけたかと思います。さっそくいただいたご意見を活かすべく、フロントカウンターに近隣エリアのご案内を置いております。次回お越し頂けたときは、さっとご案内できるように心がけて参ります。
また機会がございましたら、是非当館へお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

ＧＷの賑わいもすぎ、梅雨入り目前のこの頃です。
みなさまお体にお気を付けてお過ごしくださいませ。
お忙しいなかクチコミをご投稿くださいましてありがとうございました。

宿泊課：名倉

この度は当館にご宿泊くださいまして、ありがとうございます。
チェックイン時の記帳につきましてご不便をおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。
旅館業法の定めのとおり宿泊者名簿の管理を徹底するよう県より指導を受けており、なるべく記帳をお願いしているというのが現状でございます。
お客様のご負担を少なくできるよう、今後あらためて何か手立てがないか考えてまいります。
ご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
宿泊課；名倉

いつも当館をご利用頂き誠にありがとうございます。

朝食についてですが毎日、日替わりというのは難しく季節によって少しづつ新しいメニューを考えております。ご期待に沿えず大変申し訳ございません。

夕食に関しましても大変ご迷惑おかけいたしまして申し訳ございませんでした。
こちらもご配慮不足だったようで重ねてお詫び申し上げます。

交換用のタオルが有料に関しましてはご理解いただけましたら幸いでございます。

お客様をお迎えするにあたりまだまだ至らぬ面がありますので向上に努めて参る所存でございます。
お忙しい中のご投稿ありがとうございます。
またのご利用をスタッフ一同お待ちいたしております。

宿泊課：藤井