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コートヤード・バイ・マリオット新大阪ステーションのクチコミ･お客さまの声
部屋5
宿泊金額を間違えて、高く支払いさせられました。急遽、夕方に当日予約をし、その際、ポイント利用しておりましたが、いざ受付に行くと…何故か、手書きでポイント利用前の金額が書かれた紙を見せられ…ポイント利用してますので、この金額ではないと思うと告げたところ、お詫びや訂正もなく、また手書きで金額を提示され、挙げ句の果て、楽天で計算されている金額より、高い。その時、気づかなかったこちらにも責任があるかと思いますが、、、。高級ホテルに分類されるホテルかと思いますが、受付対応など、如何なものかと思います。
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この度はコートヤードバイマリオット新大阪ステーションをご利用頂き誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。しかしながらこの度は、ご精算の件でご不快の念をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。更に誤りをご指摘頂きました際のスタッフの対応に関しましても心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきました点を真摯に受け止め、基本業務を忠実に行うと共に、サービスに対する心構えなど従業員教育を見直し、皆様にご満足頂けるサービスがご提供出来ますよう精進してまいります。またの機会がございましたらコートヤードバイマリオット新大阪にお戻り頂けますようお願い申し上げます。ありがとうございました。ゲストリレーションズアシスタントマネージャー鍋嶋 正幹
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部屋5
投稿者さんの コートヤード・バイ・マリオット新大阪ステーション のクチコミ
宿泊金額を間違えて、高く支払いさせられました。
急遽、夕方に当日予約をし、その際、ポイント利用しておりましたが、いざ受付に行くと…何故か、手書きでポイント利用前の金額が書かれた紙を見せられ…ポイント利用してますので、この金額ではないと思うと告げたところ、お詫びや訂正もなく、また手書きで金額を提示され、挙げ句の果て、楽天で計算されている金額より、高い。
その時、気づかなかったこちらにも責任があるかと思いますが、、、。
高級ホテルに分類されるホテルかと思いますが、受付対応など、如何なものかと思います。
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この度はコートヤードバイマリオット新大阪ステーションをご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
しかしながらこの度は、ご精算の件でご不快の念をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
更に誤りをご指摘頂きました際のスタッフの対応に関しましても心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました点を真摯に受け止め、基本業務を忠実に行うと共に、サービスに対する心構えなど
従業員教育を見直し、皆様にご満足頂けるサービスがご提供出来ますよう精進してまいります。
またの機会がございましたらコートヤードバイマリオット新大阪にお戻り頂けますようお願い申し上げます。
ありがとうございました。
ゲストリレーションズアシスタントマネージャー
鍋嶋 正幹