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ウェスティン ルスツリゾートのクチコミ･お客さまの声
総合4
8月7日家族５人で宿泊しました。予約段階で、表示されている金額と予約決定時の金額が違うことを問い合わせると、楽天側はホテルがと言い、ホテル側は楽天がと言い、どちらからも謝罪の言葉はありませんでした。が、その翌日になると、その誤りはなくなっていたので、私のクレームでどちらかの担当される方が直したのでしょうね。行く前に、上記のような不満はありましたが、行ってみたら素晴らしかったです。主にビジネスホテルのみを利用するような我が家には、こんな高価なホテルに泊まるのは思い切った行動でしたが、滞在中にお金を使ったのは昼食と飲物代くらいだけだったので、それを考えると納得のいくお値段だったかなと。ただ、皆さん書いてあるとおり、キャパに対して大浴場が狭いと感じました。大浴場の利用時間も、テレビの画面では見つけたたけれど、紙面でもあった方が良いです。もうひとつ、部屋に予備のトイレットペーパーがなく、フロントに電話したもののなかなか繋がらない。我が家の女性は私だけなので、それほどの量のトイレットペーパーを使ったわけではないと思うので、元々の量が少なかったのかと。普段泊まるようなビジネスホテルだったらなんとも思いませんが、結構な金額なのにトイレットペーパーは残念に感じました。
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過日はルスツリゾートをご利用いただき誠にありがとうございました。また、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。ご予約段階で料金表示の違いによりご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。当ホテルは料金変動制のため日により料金が異なるのですが、新しい料金を更新してから表示されるまで時間差が生じてしまい、一時的に異なる料金が表示されていたのかと思われます。しかしながら、私どもでその旨を正しく把握しご案内するべきであったと反省し、今後そのようなことがないよう徹底してまいります。ホテルでのご滞在はご満喫いただけたようで大変嬉しく存じます。頂戴しました貴重なご意見は今後のサービス向上に活かさせていただきます。今後もお客様の期待を超えるようなサービスを目指し、さらに精進して参ります。ご家族皆様でのまたのお越しをアソシエイト（従業員）一同、心よりお待ち申し上げております。ウェスティン ルスツリゾート
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投稿者さんの ウェスティン ルスツリゾート のクチコミ
8月7日家族５人で宿泊しました。
予約段階で、表示されている金額と予約決定時の金額が違うことを問い合わせると、楽天側はホテルがと言い、ホテル側は楽天がと言い、どちらからも謝罪の言葉はありませんでした。が、その翌日になると、その誤りはなくなっていたので、私のクレームでどちらかの担当される方が直したのでしょうね。
行く前に、上記のような不満はありましたが、行ってみたら素晴らしかったです。主にビジネスホテルのみを利用するような我が家には、こんな高価なホテルに泊まるのは思い切った行動でしたが、滞在中にお金を使ったのは昼食と飲物代くらいだけだったので、それを考えると納得のいくお値段だったかなと。
ただ、皆さん書いてあるとおり、キャパに対して大浴場が狭いと感じました。大浴場の利用時間も、テレビの画面では見つけたたけれど、紙面でもあった方が良いです。もうひとつ、部屋に予備のトイレットペーパーがなく、フロントに電話したもののなかなか繋がらない。我が家の女性は私だけなので、それほどの量のトイレットペーパーを使ったわけではないと思うので、元々の量が少なかったのかと。普段泊まるようなビジネスホテルだったらなんとも思いませんが、結構な金額なのにトイレットペーパーは残念に感じました。
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過日はルスツリゾートをご利用いただき誠にありがとうございました。また、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご予約段階で料金表示の違いによりご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。当ホテルは料金変動制のため日により料金が異なるのですが、新しい料金を更新してから表示されるまで時間差が生じてしまい、一時的に異なる料金が表示されていたのかと思われます。しかしながら、私どもでその旨を正しく把握しご案内するべきであったと反省し、今後そのようなことがないよう徹底してまいります。
ホテルでのご滞在はご満喫いただけたようで大変嬉しく存じます。頂戴しました貴重なご意見は今後のサービス向上に活かさせていただきます。
今後もお客様の期待を超えるようなサービスを目指し、さらに精進して参ります。ご家族皆様でのまたのお越しをアソシエイト（従業員）一同、心よりお待ち申し上げております。
ウェスティン ルスツリゾート