大人2人、子供2人で予約した。予約時に3800ポイントを利用した。
予約時に「小学低学年」の設定がなく、上の子は「幼児」3,000円（布団つき食事なし）で申し込んだところ、当日小学生ということで食事もつくので5,000円になります、と言われた。それは構わないのだが、「幼児」料金を消すことなく5,000円加算されたようだ。
確かに「幼児」（布団・食事なし）が1人いたが、HPにも布団・食事なしの子供は「無料」と書いてあるにもかかわらず、である。
結局、子供にかかる料金を8,000円取られたことになる。
納得いかず何度も言ったが、若い女の子に馬鹿にしたように言い聞かされた。
予約時と当日に変更が生じるような予約システムを改善すべきである。


温泉や食事など、まあ普通かなと思っていたのだが、最後にこういうことがあり、最悪の旅行になった。小学生と幼児のお子さんがいる方は要注意です。私は二度と泊まらないが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

7/31から家族5人で宿泊しました。
部屋の掃除がされていないのか、至る所に髪の毛や陰毛が落ちており、棚や電話の上は埃だらけ。
洗面台も汚れがひどく鏡も水はねのあとが付いていました。
あまりに気持ちが悪いのでフロントでコロコロを借り、ティッシュを濡らしたりして自分たちで掃除をしました。
布団には血が数カ所ついており、シーツは1枚足らず、でも気づいたのがフロントの営業時間外でしたので仕方なく血のついた布団を使い、足らなかったシーツの分は、掛け布団カバーを敷いて対応しました。
チェックアウト後にフロントから電話があり、布団に血が付いているが鼻血でも出しましたか？と。
明らかに出血したての色ではないし、アンケートにもその事実を書いたにも関わらず、犯人扱い。
こっちがクレームつけたいぐらいなのに、アンケートも確認せずこの有様は非常に不愉快です。
こんなに掃除されていないところに泊まったのは初めてです。
せっかくの記念日旅行で遠路はるばる来たのに気分が悪くなり、最悪です。
料理は美味しかったのに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

従業員の対応が不親切。
食べ放題となっていたが、追加注文に再三の依頼を要した。こんな食べ放題は初めてでした。
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月