kla′yさま


　この度はホテルルートイン富山インターへのご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
　またエコプランをご利用いただき、重ねてお礼申し上げます。
　シーツ交換においてこちらのご説明の不足があり不快な思いをなさったようで、誠に申し訳ございませんでした。エコプランは４日に一度清掃に入らせていただいております。他の日はリネン類・館内着や備品の交換はせず（タオル・ハブラシは替えております）お出かけ時の状態にしてございます。統一したご案内が出来ておらずに、大変御迷惑をおかけいたしました。
今後はエコプランでのお客様にも快適にお過ごし頂けるように、スタッフ内にて本件を周知し、改善をして参ります。
　この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。今後とも、ホテルルートイン富山インターをご利用いただきますよう、スタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント：丸山

投稿者さま

　この度はルートイン富山インターへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか？
　今回頂いたお褒めのお言葉に決して甘んずることなく、今まで以上に改善を加えて参ります。
ご期待くださいませ。
　私どもに励みになるご投稿本当にありがたく存じます。
　又のご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロント：前田

Kingyama0515　様

この度は、市内に数あるホテルの中からホテルルートイン富山インターをお選びいただき、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊に満足していただけました御様子を文面にて伺い、安堵いたしました。

　お忘れ物に於いては、確りとお客様にお返しすることが出来、嬉しく存じます。
今後も素早い対応を心がけ、お客様がお困りにならないよう、誠意のある対応に努めて参ります。
　
　今回フロントにてご紹介をさせていただきましたうどん屋さんは、古くから「もつ煮込みうどん」を御提供されており、県内にも多くのファンを集める有名店でございます。どのシーズンにもあっさりと美味しく召し上がることが出来ると思います。是非、再びお越しくださいませ。その他、近隣には同じように地元の方のみ知っている通なお店がいくつかございます。フロントにて、御案内をさせていただきますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。

Kingyama0515　様、再び富山にお越しの際も、ホテルルートイン富山インターをお選びいただけますよう何卒お願い申し上げます。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　フロントクラーク　　　前田

このたびはホテルルートイン富山インターをご利用いただき、誠にありがとうございます。
さらに、お褒めの言葉まで頂き重ねて御礼を申し上げます。
これからもお客様のニーズに一つでも多く応えられるよう努めて参りますので、お気軽にお申し付け下さいませ。ご投稿、誠に有難うございました。
次回のご宿泊もスタッフ一同お待ち申し上げております。
フロント　丸山

このたびはホテルルートイン富山インターをご利用いただき、誠にありがとうございます。
接客面やお部屋の説明でご不快な思いをされたようで申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう気をつけてまいります。
また朝食バイキングをお召し上がりいただきありがとうございます。お褒めいただきスタッフの励みとなります。
次回も全国のルートインホテルズ、ならびにホテルルートイン富山のご利用をスタッフ一同お待ち申し上げます。
フロント　丸山

このたびはホテルルートイン富山インターをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルは北陸自動車道富山インターチェンジ出口すぐの立地のため、お車でお越しいただく場合、加速帯を越えてすぐに脇道に入る道順のため進入口がわかりにくい等のご意見をいただくことが多く、事前にお電話いただければ入口付近でお客様の誘導をいたしております。
大浴場もご利用いただき、旅の疲れを癒されたようで安心いたしました。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
次回も全国のルートインホテルズ、ならびにホテルルートイン富山のご利用をスタッフ一同お待ち申し上げます。
フロント　丸山

このたびはホテルルートイン富山インターをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また２度目のご宿泊のご投稿、重ねてお礼申し上げます。
朝食バイキングもお褒めいただき、レストランスタッフとも喜んでおります。
お味噌汁ならびに他の料理は、毎朝レストランスタッフメンバーが心を込めて作っておりますので、またお泊りいただいた際には是非召し上がっていただきたいと思います。
これからも全国のルートインホテルズ、ならびにホテルルートイン富山のご利用をスタッフ一同お待ち申し上げます。
フロント　丸山

このたびはホテルルートイン富山インターをご利用いただき、誠にありがとうございます。
最上階の眺望にご満足いただいたようで何よりでございます。
今回は富山インターの眺望をご覧いただいたようですが、反対側の立山連峰側の眺めも素晴らしいので、次回お泊りになる際は是非とも体感していただきたく存じます。
またホテル入口に関し、ご意見をいただき重ねてお礼申し上げます。
当ホテルは北陸自動車道富山インターチェンジ出口すぐの立地のため、お車でお越しいただく場合、加速帯を越えてすぐに脇道に入る道順のため進入口がわかりにくい等のご意見をいただくことが多く、事前にお電話いただければ入口付近でお客様の誘導をいたしております。
今後ともルートイン富山インターならびに全国のルートインホテルズのご利用をお待ちしております。
フロント　丸山

このたびはホテルルートイン富山インターをご利用いただき、誠にありがとうございます。
立地や館内などご満足いただけたご様子で何よりでございます。
ホテル出入口に関し、ご意見をいただき重ねてお礼申し上げます。
ご投稿いただきました通り、当ホテルは北陸自動車道富山インターチェンジ出口すぐの立地のため
お車でお越しいただいた際、国道に出づらい等のご意見をいただいております。
その場合、フロントにお声がけしていただければ誘導いたしますのでお気軽にお申し出くださいますようお願い申し上げます。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
次回もご利用してくださるとのこと、スタッフ一同【旅好き健さんさま】のお越しをお待ち申し上げております。
フロント　丸山

このたびはホテルルートイン富山インターをご利用いただき、誠にありがとうございます。
室内、大浴場、食事内容ともお褒めいただき重ねてありがとうございます。
今後とも尚一層努力し、御満足いただけるよう研鑽に励む次第でございます。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。
今後ともルートイン富山インターならびに全国のルートインホテルズのご利用をお待ちしております。
フロント　丸山

この度はホテルルートイン富山インターに御宿泊を賜り、誠に有難うございます。

せっかくの御家族でのご旅行を、ホテルの設備と気遣いのない応対で台無しにしてしまい、心よりお詫びも申し上げます。
御意見を頂きましたエアコンですが、やはりスタッフが御説明させていただいたように冬季、特に外気温が下がったときは着きにくくなる現象がございます。即効性のある改善は、残念ながら現在のところ無く、お時間を少し置いていただくほかにございません。しかしながら、フロントでのそのような状態の御説明不足や、寒い中お過ごし頂いていたお客様への配慮を欠いていたように考えます。まずは実際にお客様のお部屋に伺い、どのような状態であるかの確認をさせて頂き、様々なケースに対応した代替を御提案出来なかったことはスタッフの応対力が不足しており、私の確りとした指導が出来ていなかったことが原因でございます。
お客様がどのような状態でお待ちいただいていたのか、を各自考え、最善の行動が出来るように応用の利いた接客が出来るスタッフとなれるよう、精進いたします。
重ね重ねお詫びを申し上げますが、何卒今後ともルートインホテルズの御利用をお待ち申し上げます。
マネージャー清水

このたびはホテルルートイン富山インターをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様からのお言葉、スタッフ一同有難く頂戴いたしました。
昨年10月27日にオープンしまだ日も浅く、カーナビに反映されていないようでご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
今後ともご出張ならびにご旅行の際には、ルートイン富山インターならびに全国のルートインホテルズのご利用をお待ちしております。
フロント　丸山

このたびはホテルルートイン富山インターをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ホテル入口に関し、ご意見をいただき重ねてお礼申し上げます。
お越しいただいたように、当ホテルは北陸自動車道富山インターチェンジ出口すぐの立地のため
お車でお越しいただく場合、加速帯を越えてすぐに脇道に入る道順のため進入口がわかりにくい等のご意見をいただくことが多く、事前にお電話いただければ入口付近でお客様の誘導をいたしております。
またご宿泊に満足していただいたようで、スタッフ一同この気持ちを忘れずに邁進していきたいと思います。
今後ともルートイン富山インターならびに全国のルートインホテルズのご利用をお待ちしております。
フロント　丸山

この度はホテルルートイン富山インターに御宿泊を賜り、誠に有難うございます。
ホテルというお客様に安らぎを与えるべき仕事の中で、今回お客様が多大なるストレスを抱かれたことは大変申し訳なく感じております。

御意見を拝読させていただきました。お客様をお待たせすることのないようなオペレーションを確立することは勿論ですが、今回は特にお客様への配慮のない言動や行動が一番の原因であったように感じました。お客様のオーダー状況や、食事の進行状況を踏まえ、お待たせしているお客様の不安なお気持ちや、お怒りの気持ちを確りと察し、迅速な行動を取れるような指導を、私自身が行えていなかったことが大きな原因でございます。
お客様目線での振舞いや言動が確りと出来るスタッフを育成して参ります。
このたびの対応を改めてお詫び申し上げるとともに、忌憚のない御意見を頂戴し心より感謝申し上げます。同様の御意見をいただかぬように、スタッフ一同おもてなしの心を確りと学び、心より喜んで頂けるホテル作りに精進して参ります。
何卒、ご寛怒を賜り、今後ともルートインホテルズの御利用をお待ち申し上げます。
マネージャー　清水

このたびはホテルルートイン富山インターをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様の使い勝手を第一に考え、居心地のよい空間をご提供できたようで安堵いたしました。
朝食バイキングも多種多様の料理を揃えてお客様の笑顔を見せていただけるのが私どもの喜びです。
ご当地グルメも、次回お越しになる際にはお召し上がりいただけるように検討中でございます。
またお食事は平日であれば当ホテル1階に飲み食い処【花々亭】を併設しており、18時から21時半（ラストオーダーは21時まで）まで営業しておりますが、チェックインの際にも近隣のコンビニやお食事処の地図をお渡しするよう心掛けてまいります。
今後ともルートイン富山インターならびに全国のルートインホテルズのご利用をお待ちしております。
フロント　丸山

この度はホテルルートイン富山インターに御宿泊を賜り、誠に有難うございます。
私どもの準備不足により、お客様が御不快な思いを抱かれたご様子に、大変申し訳なく感じております。早急に枕の低いものを御用意いたしました。またネット予約の確認手順の見直しや、業務意識と内容を統一したレベルで提供することの大切さを改めて従業員間にて共有させて頂きました。
今回御意見いただいたことを改めてお詫びするとともに、貴重な御意見を無駄にすることなく改善に取り組んで参ります。今後ともルートインホテルズの御利用を心よりお待ち申し上げます。
マネージャー　清水

このたびはホテルルートイン富山インターにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
楽天トラベルからのクチコミ1番目の御投稿でございます。投稿いただいたように、当館は北陸道富山インターチェンジ出口すぐの立地であり、お車でお越しいただくお客様には非常に使い勝手の良い仕様となっております。
是非、今後もお車でお越しの際は御利用下さいませ。心よりお待ち申し上げます。
マネージャー　清水