この度は夕食レストランをご利用頂きましたのに
大変お待たせいたしましたとのこと、
誠に申し訳ございませんでした。

当日はオープン当初より、お客様の間隔が保てず
仕方なく制限を設けておりました。
夕食レストラン花々亭をご用命下さり、
お待ち頂いているのにも関わらず、
スタッフの不注意から余計なお時間と、
ご不快な思いをお掛けいたしましたこと、
胸中如何ばかりのお気持であったかと存じます。
重ねてお詫び申し上げます。

フロントスタッフで気付けた事は幸いで、
皆がこうした配慮が出来るよう、
そして今回の事を心に深く刻み、
注意して参る所存でございます。
お気持ちを察すれば、お褒めの言葉など大変
恐縮でございますが、ご期待に沿えるよう、
精進して参ります。

フロント　清水

この度はホテルルートイン富山インターをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご満足いただけたことが多くあったようで一安心しております。ホテル周辺は飲食店が多く出店してきて充実しておりますし、少し車を走らせれば富山駅前の繁華街にも移動しやすくなっております。また平日はホテルにもレストラン花々亭が営業しておりますので次回の機会には是非お試しください。

また今後ともホテルルートイン富山インターをよろしくお願い申し上げます。

フロント　安崎

この度のご利用では、ご不快な思いをお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
室料につきましては、コンフォートルームをご予約頂いていたこともございましてスタンダードルームより300円程度高く、上層階で備品等も充実したお部屋をご案内しておりました。
またプラン内容についてはプレゼント要素が強く、スタンダードプランと料金は変わらずに、アルコール・おつまみをプレゼントしております。今回はお客様のメリットにならなかったご様子で、当方も誠に残念でございます。
またの機会に、お喜び頂けるようなサービス・施設管理を行うよう、スタッフ一同精進して参ります。
お忙しい中、大変貴重なご意見を賜りましたこと御礼申し上げます。

フロント　清水

この度はホテルルートイン富山インターをご利用頂き、誠にありがとうございました。ご指摘の件に関しまして、まずは不快な思いをされたこと、誠に申し訳ございませんでした。当日はＧＷという事もあり、沢山のお客様にご利用頂いておりました。朝食時間の延長等、対策も行っておりましたが、皆さまご都合もおありかと思いますし、開店直後からしばらくは混みあっており、レストランスタッフも混雑を避けるため動いておりました事をご理解いただければと思います。お部屋に関しましてもお部屋の性質上、どうしても多少の臭いはあります。喫煙室の無いお部屋もご用意いたしておりますのでそちらをお選びいただければと思います。今後ともホテルルートイン富山インターをよろしくお願いいたします。
フロント　大浦

この度は、当ホテルにご宿泊いただき
誠に有難うございます。
また、貴重なご意見を賜りましたこと
重ねて御礼を申し上げます。

間違えたご案内により、
お客様にご迷惑をおかけし
誠に申し訳ございませんでした。

今後につきましても、このようなことが起こらぬよう、気を付けて参ります。

引き続き、ルートイングループをご愛顧いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

ルートイン富山インター
フロント
林紗希

blueskyheaen　様

この度はホテルルートイン富山インターをご利用頂き、誠にありがとうございます。

富山インター直ぐ側の立地は、お車でお越しになるお客様から非常に好評であり、当館の持てる利点の一つでございますので、気に入って頂けたようで何よりでございます。

朝食レストランに関してはスタッフの対応がなっておらず、大変失礼致しました。体の芯をお客様に向け、心を込めた接客を行えるよう再度徹底致します。

価格面に関してもご指摘頂き、誠にありがとうございます。お客様にご満足頂けるよう検討させて頂きます。

この度はご投稿いただき誠にありがとうございました。
富山にお越しの際の候補の一つとして、今後もお考えいただければ幸いでございます。

フロント　小林

この度は、ホテルルートイン富山インターにご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございます。
改めて、大変ご不快な思いとなられましたことに、この場にてお詫び申し上げます。
通常、「連泊エコプラン」では、清掃のベースが簡易清掃となり、内容としては、ゴミの回収・火の元水周りの点検・タオルと歯ブラシのお取替えとさせて頂いております。
文面より察するに、簡易清掃としても、全くなにも清掃の対応をしていない状況であり、仰るようにホテルとしてあるまじき対応でございました。
お客様一人一人に対し、誠実さを欠いていたという他にございません。
清掃が未対応で、お客様へ正常なお部屋を提供できていないという危機感を確りと伝え切れていない私の指導の不足によるものでございます。誠に申し訳ございません。
今回、大変厳しいお言葉を頂戴したことを、我々スタッフ全員に周知をすることと、同様のお声を頂かないように、フロントと清掃の連携の強化と、改善に努めて参ります。
折角の富山での思い出を、大変苦いものとしてしまい、お詫びのしようもございませんが、何卒ご寛怒を賜り、今後ともルートイン富山インターならびに、全国のルートインホテルズを御利用いただけますよう何卒お願い申し上げます。
　今後同様のお声を頂かぬようにすることは勿論でございますが、次回「博くんだよ」様がお越しの際に、心から安らげるホテルを目指して参ります。
　このたびは、御投宿いただき誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　マネージャー　清水

この度はホテルルートイン富山インターに御宿泊を賜り、誠に有難うございます。
ホテルというお客様に安らぎを与えるべき仕事の中で、今回お客様が多大なるストレスを抱かれたことは大変申し訳なく感じております。

御意見を拝読させていただきました。お客様をお待たせすることのないようなオペレーションを確立することは勿論ですが、今回は特にお客様への配慮のない言動や行動が一番の原因であったように感じました。お客様のオーダー状況や、食事の進行状況を踏まえ、お待たせしているお客様の不安なお気持ちや、お怒りの気持ちを確りと察し、迅速な行動を取れるような指導を、私自身が行えていなかったことが大きな原因でございます。
お客様目線での振舞いや言動が確りと出来るスタッフを育成して参ります。
このたびの対応を改めてお詫び申し上げるとともに、忌憚のない御意見を頂戴し心より感謝申し上げます。同様の御意見をいただかぬように、スタッフ一同おもてなしの心を確りと学び、心より喜んで頂けるホテル作りに精進して参ります。
何卒、ご寛怒を賜り、今後ともルートインホテルズの御利用をお待ち申し上げます。
マネージャー　清水

この度はホテルルートイン富山インターをご利用いただき誠にありがとうございます。

滞在中、ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

当日はご投稿の通り、海外からの団体様を受け入れており、ご指摘の事案があったものと存じ上げます。
海外国内関わらず、団体様がお泊りの際は、フロントにて定期的に館内巡回を実施し、一般のお客様のご迷惑が掛からぬよう努めて参ります。

また、清掃に関しても、ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
第一に、当館でご希望のお客様に実施しております、エコ清掃（簡易清掃）に関するご案内がしっかりお伝え出来ておらず、このようなことになったものと存じ上げます。
尚、客室に関しても、隅々まで注意深く清掃が出来ておらず、お客様に不快な思いをさせてしまったものと、大変反省しております。

エコ清掃（簡易清掃）のご案内の際には、通常の清掃と比較した上で、「何が異なるのか」、「何が行われないのか」お客様にご提示した上で、ご提案させていただくことをスタッフ間で今一度、徹底いたします。
また、とくに夏場の清掃に関しては、「虫」の存在がありうるということを、清掃スタッフで共有し、確認作業を徹底することで防止に努めて参ります。

今回、折角ご連泊でご予約を頂戴したにも関わらず、1つ2つではない不快な思いをお客様にお掛けし、誠に申し訳ありませんでした。

スタッフ一同、本投稿の内容を真摯に受け止め、2度とこのようなことが無きよう努めて参ります。

この度はご不便をお掛けいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

フロント　杉江