初めての家族旅行でした。子供がいることを伝えると部屋にオムツのゴミ箱やバンボの準備をしてくれていました。
受付の方や食事を運んでくれる方はとても丁寧で親切な方でした。
お食事やお風呂もよかったです。

ただ換気扇が壊れていたらしくものすごい騒音が0時ぐらいにに鳴り寝ていましたが飛び起きました。息子もびっくりして起きて大泣きしました。おそらく隣の部屋の人も騒音で聞こえていたと思います。
電源を切ったら消えたのですが、そのことをフロントに電話しても引き継いでおきますとのことで対応してもらえませんでした。
静かになったためまた眠っていたら4時頃にまた同じことが起き飛び起きました。その際にフロントに電話したら施設管理の方？が来て、『換気扇が壊れていますね。外していきます。』と外されていったのですが、その際のドアの開け閉めは夜中にも関わらずガチャんと音を立ててうるさかったです。
また外された換気扇はそのままで、換気扇を外す際に出たゴミもそのままでした。
結局ゆっくり眠れず朝を迎え寝不足の旅行となりました。
朝ごはんは食事処に行けなかかったため、お部屋に食事を持ってきてもらえたこと、チェックアウトを1時間延ばしてもらったことはありがたいですが、、、部屋の不備ですぐ対応してもらえず、せっかくの旅行が寝不足になったのはとても残念です。
夕食を部屋食に変更した＋2000円の分はサービスしておきますと値引きしてもらいましたが、セールでの予約であったため元の旅行代金からは値引きできないと言われました。
『前日の宿泊の際はそういったことはなかったので』と言われましたが、だからなんですか？って感じです。
満室だったらしく部屋の変更が出来なかったのはわかりますが、もう少し対応を改善してください。最悪です。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地3
• 部屋1
• 設備・アメニティ4
• 風呂4
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月