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月の宿 紗ら(共立リゾート)のクチコミ・お客さまの声
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彼氏の誕生日で初めて利用させて頂きました…が、とってもガッカリでした!!予約はネット予約してお宿にも電話にてご連絡させていただき今回、プラン内容でケーキを夕食時に部屋の冷蔵庫に入れといて頂くお話をしてたのですがお部屋へついた時に冷蔵庫を確認してこれでケーキ入るのか?っと思いましたが電話でお話させて頂いた時も特に何もおっしゃっておらず夕食後、部屋に戻ってきてみたらテーブルの上にクールボックス?(中に箱に入ったケーキ)とお皿がただ置いてありました。彼氏の誕生日は次の日だったのでサプライズとしてケーキはカウントダウンまで隠しておいて出す予定がモロバレでこれだったら夕食の時に1日早いけどって形で出してもらった方がマシでした!素敵な誕生日を迎えるはずだったのにほんとにガッカリです!飲み物などのセルフサービスなどいいかもしれないですがイベント(誕生日)って1年に1回きりなんですよ?お客様の気持ちになってもう少し配慮してください…ここでは2度とイベント事での利用はしたくないです。
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この度は数ある箱根の宿から、当館を選びお越し下さいまして、誠にありがとうございました。しかしながら、大切な記念日をご満足のひと時に出来ませんでしたことが、悔やまれてなりません。ひとえに、私どものご案内の至らなさが原因でございます。誠に申し訳ございませんでした。通常、お部屋入れの際は、お書きいただきました通り、冷蔵庫にお入れさせて頂いております。しかしながら、仕入れ状況により箱が大きく納品されることが有り、そのような際はお客様とのご確認の元、提供方法のご確認を再度させて頂いておりました。事前段階でのご案内の仕方等、大きな課題があると猛省いたしております。私どもおもてなしスタッフは、毎日沢山のお客様の大切な一日をお預かりしております。今回の事で、そのおもてなしの気持ちや技術、察する心が至らない事を痛感いたしました。記念日であっても、特別な一日ではなかったとしても、大切な方と一緒にお時間を過ごす、そんなご旅行であるということを今一度胸に置き、襟を正し、2度と同じ事の無きよう、再発防止に努めて参ります。お帰りまでご状況を察せず、残念なお気持ちをお持ちのままお見送りしてしまいましたことも、重ねてお詫び申し上げます。必ずや、頂きましたお声を受け止め、今後に繋げて参ります。お忙しい中ご投稿いただきましたことに感謝申し上げます。誠にありがとうございました。月の宿 紗ら副支配人清水 郁予
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投稿者さんの 月の宿 紗ら(共立リゾート) のクチコミ
彼氏の誕生日で初めて利用させて頂きました…が、とってもガッカリでした!!
予約はネット予約してお宿にも電話にてご連絡させていただき今回、プラン内容でケーキを夕食時に部屋の冷蔵庫に入れといて頂くお話をしてたのですがお部屋へついた時に冷蔵庫を確認してこれでケーキ入るのか?っと思いましたが電話でお話させて頂いた時も特に何もおっしゃっておらず夕食後、部屋に戻ってきてみたら
テーブルの上にクールボックス?(中に箱に入ったケーキ)とお皿がただ置いてありました。
彼氏の誕生日は次の日だったのでサプライズとしてケーキはカウントダウンまで隠しておいて出す予定がモロバレでこれだったら夕食の時に1日早いけどって形で出してもらった方がマシでした!
素敵な誕生日を迎えるはずだったのにほんとにガッカリです!
飲み物などのセルフサービスなどいいかもしれないですがイベント(誕生日)って1年に1回きりなんですよ?お客様の気持ちになってもう少し配慮してください…
ここでは2度とイベント事での利用はしたくないです。
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この度は数ある箱根の宿から、当館を選びお越し下さいまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、大切な記念日をご満足のひと時に出来ませんでしたことが、悔やまれてなりません。
ひとえに、私どものご案内の至らなさが原因でございます。
誠に申し訳ございませんでした。
通常、お部屋入れの際は、お書きいただきました通り、冷蔵庫にお入れさせて頂いております。しかしながら、仕入れ状況により箱が大きく納品されることが有り、そのような際はお客様とのご確認の元、提供方法のご確認を再度させて頂いておりました。
事前段階でのご案内の仕方等、大きな課題があると猛省いたしております。
私どもおもてなしスタッフは、毎日沢山のお客様の大切な一日をお預かりしております。
今回の事で、そのおもてなしの気持ちや技術、察する心が至らない事を痛感いたしました。
記念日であっても、特別な一日ではなかったとしても、大切な方と一緒にお時間を過ごす、そんなご旅行であるということを今一度胸に置き、襟を正し、2度と同じ事の無きよう、再発防止に努めて参ります。
お帰りまでご状況を察せず、残念なお気持ちをお持ちのままお見送りしてしまいましたことも、重ねてお詫び申し上げます。
必ずや、頂きましたお声を受け止め、今後に繋げて参ります。
お忙しい中ご投稿いただきましたことに感謝申し上げます。
誠にありがとうございました。
月の宿 紗ら
副支配人
清水 郁予