お食事は夜、朝ともに大変美味しかったです。ただ、サービスとしては残念なことが、、、今後のためにも厳しめに記載させていただきます。

散歩に行く際にフロントに鍵を預けて戻ってきたら、別の宿泊客と間違えてこちらの部屋の鍵を渡してしまったようで鍵が無いということがあり、フロントで待たされ唖然としました。フロントの方も実際はどなたが誤ってしまったかはわからないですが、対応された方からは特にもきちんと説明がなく非常に残念に思いました。
何事も無かったから良いですが、フロントの方であればきちんと確認して対応をお願いいたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年09月

まずフロントの数人の対応が酷い。いい方もいましたが、嫌そうだし高圧的。客商売しない方がいいレベル。
客室露天付の部屋でしたが肝心の露天が床も壁も汚い。掃除してるのか…共立グループなので期待しましたが残念な限りでした。
唯一、食事処の方々の接客は丁寧で気持ち良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

コロナ禍のため、部屋にも風呂があり、プラス貸し切り風呂もあったので、こちらの宿に子連れで宿泊しました。ただ、虫がとても多く、部屋で子どもたちが寝ている間に顔と体を１０箇所以上、刺されてしまいました。刺されたところが時間が経つにつれ、どんどん腫れて、かゆみがひどく水ぶくれになり、帰宅してから皮膚科に連れていきました。。現在、薬と飲み薬で治療中です。今までこんなに腫れたことはないので蚊ではない虫かなとおもいます。自然の多い場所なので、仕方ない部分もあるのかもしれませんが、なにか対策が必要かなと。途中でクローゼット奥からベープをみつけて、つけましたが、沢山刺されたので効いてないみたいです。
子供は刺されると腫れやかゆみがかわいそうなので、行かれる方は、部屋の露天はお子さんはやめたほうがいいです。出入りでちょっとでも窓をあけると入ってきてしまいます。部屋の露天に入れないなら、ちょっと高いと思いました。。安い料金ではなかったので、残念です。コロナ対策はしっかりされてて、夕食はグループごとに仕切られていて安心して食べれたり、良いところもあったのですが、、
追記　
意見を書かれたレビューには返事をせず、良い事を書いてるお客さんにだけ返事してる。。そういう旅館なんだとがっかり。子供の顔にはいまだに虫刺され跡が黒く残ってるし。。もう、二度といきません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

先日はありがとうございました。11月中旬に娘と2人での初めての女子旅行でした。
箱根湯本駅から歩いて10分程で立地はかなり良い場所だと思います。外観も綺麗で、部屋の中も掃除が行き届いている感じを受けました。
率直な感想としては、若い子向けの旅館だなと。個人的に温泉が好きでいろいろな所に泊まりに行っていますが、この金額を出すのであれば他に泊まればよかったなぁと。金額に見合っていない感じでした。
食事は全体的に味は美味しかったですが、あくまで普通。
温泉に来たという感動する感じの料理ではなかったです。
あと、部屋に付いている露天風呂が温泉だったらなお良かった。男女風呂は温泉ですが、貸切風呂2箇所のうち一個は沸かし風呂で温泉ではない？効能とか何も表示がなかったので温泉ではないのだなぁと。
そう考えると、温泉に入るのが目的で行っている人には残念の一言です。
せめて、ホームページに部屋風呂は温泉ではないと表記すべきだと思います。
良かった点は、お風呂上がりのアイスキャンディーやコーヒー牛乳、夜の夜鳴きそばやアルコールなど飲み放題など、部屋の冷蔵庫にもビールが入っていて、それも自由に飲める。サービスの点はとても良かったです。
トータル的に20代の子向けなのかな。だとしたらお値段が高いのかなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

3月11日に彼の誕生日で宿泊させて頂きました。事前にプレゼントを送らせてもらいケーキとかと出していただく予定が、手違いで時間変更に。それまでは仕方ないと思ったのですがその後、日を開けて誕生日だったので0時に来ていただく予定も10分前にきてチョット残念でした。かなり色んな宿を見て3ヶ月前から予定を立てていたので、凄くショックでしたが、彼は喜んでいたのでまだ良かったです。やっぱり記念日とかにはもう少し気をつけて欲しいと思いました。色んな人、それぞれに色んな想いを込めて、その日宿泊するので。でもフロントの責任者みたいな対応して下さった方の対応は良かったです。
色々ありましたが協力して頂きありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年03月

THE 温泉街の立地にあるのでテンションが上がりました。　

部屋のドライヤーの風量が弱すぎて、夏なのに全然髪の毛が乾かなくて疲れました。

また、エアコンが途中で止まり何度も付け直しする必要があったのも相まって余計にしんどかったです。

フロントでチェックインの際に夕食を20時に予約をしたのに、17時と誤って記録されていたのか、遅れてると電話が来たのがビックリして嫌でした。
チェックインの際のお兄さんの対応が素っ気なくてそれも苦手でした。

部屋風呂はスイッチを押すと自動的にお湯を溜めてくれて、またお湯の追加や水で温度を下げることもできて快適でした。
川の流れる音を聴きながらの入浴はとても気持ちよかったです。

貸し切り風呂の温泉の方は温度が高すぎてゆっくり入れませんでした。

夕食はすき焼きをいただきました。そちらはとてもおいしかったのですが、朝食は好みが分かれると思いました。
隣の席の若い女の子も食べれないものが多かったのか、予約したであろう彼氏が旦那さんがごめんと謝っていたので、私だけではないと思います。
蒸し野菜は良かったです。

ソフトドリンクとお酒が飲み放題で、3階に自分で取りに行けるのが良かったです。
スタッフの方の目を気にせず整っていない格好でも気軽に取りに行けました。

部屋は他の人の音が全く気にならなくて良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年07月

露天風呂は温泉ではなかった。単に熱した水道水をバスに入れるだけのものでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

今回の旅行は、緊急事態宣言が明けて、久しぶりの旅行なので楽しみにしていました。今回利用した部屋は、4ベッド(特別室)でしたが、特別室と言った感じは全くなく、逆に他の部屋よりも景色が悪い残念な部屋でした。唯一良かったのは、露天風呂が温泉と言うことです。ただ、露天風呂と言うよりは室内風呂ですが。風呂から外の景色は全く見えません。
あと酷かったのは、部屋に入ってすぐに空気清浄器加湿器があるのですが、使用するなら水を入れて下さいと書いてあったので、水を入れようとタンクを外したら、見てはいけない様な状態(ヘドロ状態)でした。すぐに使用をやめました。たまたま自宅と同じ加湿器だったので、よくわかっていますが、どれだけ掃除をしないとこの状態になるのだろうと。
ただただショックでした。
夕食はすき焼きを選びました。美味しかったです。でもすき焼きの比重が多すぎて、他の品数が少なく感じました。旅館で出そうな揚げ物や焼き物は出ませんでした。なので、少し物足りなさを感じました。若い方は良いのかもしれませんが。プランに付いてた飲み放題は、とても良かったです。種類も多く、味も良かったです。
今回の宿泊で、飲み物に関してはドリンクバーなどもありとても良かったです。
全体的に雰囲気、サービス共に若い人向けの宿だと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

同じ系列のドーミーインホテルを気に入っていたので、温泉ホテルも満足できるかと思い予約しました。結論としては、ドーミーインの半分以下の満足度でした。ホテルは新しく奇麗だし、飲み放題のお酒の種類も多いのに、、、と不思議な感じです。チェックイン時に、他のお客様には丁寧に貸切風呂の説明をしていたのに、私には連泊時の掃除の話をするのに疲れたのか「館内の説明は省略します」とか、1泊目に部屋着のサイズ変更をしたのに、2泊目に変更前のサイズをセットされていたり、部屋の置時計が2時間も遅れていたり、夜なべそばをいただいた時に、飲み水を求めたら「ありません！」と即答されたり、朝食の刺身に醤油が無かったり、、、ホテルの品質は上物だけ繕うのではなく、結局は「対応する人の気持ち」なんだと感じた次第です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年06月

旅館というよりビジネスホテルのような雰囲気。
立地や部屋は良いが、フロントの対応は最悪。
宿泊前に夕食の時間に関する事で電話したが～という内容がメールで来ていたが、まず電話が来ていない。また、チェックイン時も朝食の時間を聞くのを忘れられ、後から7時か9時45分しかもう空いていないという電話がかかってきた。明らかにフロント側の責任なのに特に謝罪もなし。
また、質問してもめんどくさそうに対応される。
他の旅館で今までこんな対応をされたことがなかったので、とてもびっくりした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年09月

正直な印象としては料金のわりには部屋、料理共に高いなと思いました。デザイナーズという響きはオーバーかと。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

お盆料金なので高いのは　理解しますが、値段には見合わないな・・って感じですね。
部屋も　塑像以上に狭かったです。部屋いっぱいのベッドで　最初に入室して　どこに荷物おこうかな？
としばし　悩むレベルです
お部屋についてる　露天風呂はベランダにあるのですが　蜘蛛の巣くらい掃除しとけよ！って感じですね。
目につく所だけ掃除すれば　いいと言うもんじゃない。
お料理は美味しかったです。ただ真夏に　しゃぶしゃぶってどうなのかな？とはおもいましたが(笑)
季節感も大事ですよね。

大浴場の出口のサービスの　コーヒー牛乳は懐かしさも手伝って　嬉しかったですね

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

駅から微妙に離れている立地。
最初に受付をしてくれたスタッフさんの対応は親切でしたが、夜の受付は悪かった。虫除けスプレーがないと言っているのに、モゴモゴ頓珍漢な事を言って訳分からなかった。
部屋はエアコンつけたら臭くなるは、髪の毛がところどころ落ちているし使う前のタオルにもついてて最悪でした。
料理もメインのお肉が臭くて最悪でした。
温泉も循環で塩素臭くてたまらなかった。
一番最悪だったのは屋上庭園という狭いスペースかつ出入り側に喫煙所をおいていること。エレベーター降りたらタバコくさいし、庭園に出ようとしたところで煙もすごいし。
何故そこにしたのか本当に有り得ない。
安くない値段なのにリフレッシュしたくて行ったのに二度と泊まることはない。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2023年07月

３日前切ってからの予約だったので宿側からすき焼きに決められてしまい、
しゃぶしゃぶの方が遥かに好きなので残念でした。

またスタッフ同士で情報の共有が出来てなくて、
受付では部屋に設置されていると説明されたエステメニューが、
入室してみたら見当たらなくて、
もう一度受付に行く羽目になったり、
エステメニューが部屋にあると言ったスタッフからは夕食は１９時４５分ですと言われていたのに、
なくて改めてメニュー見に行った時に対応した受付の人からは
いぇ、お客様は２０時です。
と言われ、
スタッフによってバラバラな時間を言われ、
入浴の時間をどうするか振り回された挙句、
１９時３５分位部屋に電話があり、準備出来ました、いらして下さい。
と言われました。

ざっくり４５分で統一しても良かったのでは。

また、
レストランで最初に案内してくれた人は飲み放題プランなのを把握していたのに、
実際に担当した人はわかっていませんでした。

折角飲み放題でも呼び鈴がないから中々タイミング良く頼めないのも残念です。

お風呂では、
ロッカーの配置が狭々しくて他の人の邪魔にならない様に使いにくかったので、
一回でやめて、
その後は部屋風呂しか使わなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

6月に宿泊した際の3階のバーと今回宿泊したバーの装置が変わっていた。6月に宿泊した時は、下から湧き出る装置で、凄く気に入っていた。
お酒の味も良かったんですが…
ちょっと残念です。
また、朝食の選択を増やしてほしい。拘らなくてもいいので、普通に和食もしくは、卵焼き、ソーセージ、大きな味噌汁など。是非検討ください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

茶渋の付いた茶碗を出すのはどうかと思います。タオルバスケットの下に以前宿泊した人の足袋がありました。網戸が外れていて動きませんでした。部屋の入口付近の音がうるさく最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

苦手な食材を伝えたところ、苦手だけでは対応できず、避けて食べてくださいと言われました。そんな宿は初めてでした。アレルギーなら対応しますとの事、対応できるなら対応してほしい。私はたくさん食べたら一度痒みが出た事があったので、アレルギー対応でお願いしたけど、フロントで完全には除去出来ないので、ご了承くださいと言われました。軽いアレルギーならいいですが、重いアレルギーの人はショックになりますよね。なので、このホテルは基本的にアレルギー対応してません。アレルギーの方は、避けた方がいいと思います。後、朝ご飯の時に次の人達がいるので、出てくださいと言われたのも初めてでした。また、友達の下着が荷物を預けている間に盗まれた可能性があります。その間に盗まれた証拠な無いですが、荷物から手を離したのはその時だけなので。もし、頻回にそんな報告があるようならホテル内で調査してください。アルコールも含めて飲み物が無料なのは良かったですが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年09月

駅から近くて便利。若いスタッフが多く動きが良い。
温泉地で単価も高いので、浴衣が有料なのは興ざめ。
部屋着や浴衣は着替え用にもう一組あっても良いのでは？
フェイスタオルも2人で3枚は少ない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

可もなく不可もなくと言ったところでしょうか・・・　年に一度家族で温泉宿に宿泊しますが、従業員がとにかく若く、マニュアル通りで良いのでしょうが、ベテランの気遣いって必要なんだと改めて感じました。箱根湯本駅からの巡回バスみたいなのも、この宿の名前が掲示板に載っていなかったので、タクシーで。受付で申し上げると、書いてあるはずですと。どなたかのレビューにもありましたが、大浴場の露天風呂がとにかく狭い。部屋の露天風呂などは推して知るべし。残念な旅行でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月