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デュシタニ グアム リゾート(DUSIT THANI GUAM RESORT) クチコミ・感想・情報

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デュシタニ グアム リゾートのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.45
  • アンケート件数:148件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.05
  • 立地4.77
  • 部屋4.27
  • 設備・アメニティ4.27
  • 風呂-----
  • 食事-----
※一部を除き、海外宿泊施設から投稿情報への回答はございません
宿泊年月
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130件中 21~40件表示

総合3

投稿者さんの デュシタニ グアム リゾート のクチコミ

投稿者さん 2018年10月10日 18:05:32

10月5日から3泊しました。立地条件、ホテルのきれいさなど問題はないのですが、プールサイドの無料の椅子、ベンチが少なく、パラソルも無料は少なく、日陰はすべて有料の予約席でした。また、エレベーターが4台ありますが、朝夕は混雑し5分以上待たされました。楽天特典の無料スパは使用できない期間を外して宿泊したつもりでしたが、結局壊れていて工事中で利用できませんでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年10月
ご利用の宿泊プラン
【ベストレート】楽天限定特典つき!シンプルステイプラン
ご利用のお部屋
【クラブ オーシャンフロント ツイン (43平米) 【無料WiFi】クラブラウンジ利用可】

総合5

利久斗さんの デュシタニ グアム リゾート のクチコミ

利久斗さん [40代/男性] 2018年08月27日 15:43:17

プールのパラソルやデッキをもう少し増やしてほしいと思いました。それ以外は最高でした!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年08月
ご利用の宿泊プラン
【受賞記念プラン】絶景ロビーラウンジのドリンク券+スパでのハイドロサーマル
ご利用のお部屋
【プレミア オーシャンフロント ツイン (43平米) 【無料WiFi】】

総合2

6人中5人の方が参考になったと投票しています。

izucyonさんの デュシタニ グアム リゾート のクチコミ

izucyonさん [40代/男性] 2018年07月30日 23:51:06

2018/07/28に1泊利用しました。
まずお伝えしたいのは、楽天トラベルで予約した金額よりも高い請求でした。
チェックアウト時に指摘すると、謝罪もなく淡々と処理をするのですが、30分ほど時間を取られました。
請求金額には気を付けた方がいいと思います。
なお、TAXは11%取られますのでお間違え無く。
また、楽天トラベルでの予約特典のハイドロサーマルの利用について説明がなく、ラウンジでのドリンク券もついておらず、指摘すると利用券を発行してもらったものの時間外との事で使用できませんでした。
日本語ができるコンシェルジュも事務的で不親切に感じました。
楽天トラベルでの予約内容とホテルの予約内容が全くリンクされていないので、非常に不満足な宿泊となりました。
立地と施設が他のホテルと比べハード面は良いものの、ソフト面は最悪ですね。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年07月
ご利用の宿泊プラン
【受賞記念プラン】絶景ロビーラウンジのドリンク券+スパでのハイドロサーマル【返金変更不可】
ご利用のお部屋
【プレミア オーシャンフロント ツイン (43平米) 【無料WiFi】】

総合5

投稿者さんの デュシタニ グアム リゾート のクチコミ

投稿者さん 2018年07月27日 01:01:36

リーズナブルなプランで予約させていただきましたが、ご好意でとても素敵なお部屋にランクアップしていただきました。
清潔でセンスのよいお部屋でくつろぐことができました。
ありがとうございました。
レストランもスタッフの方の対応も良く、とても美味しかったです。5つ星は伊達じゃないですね。今回、楽天の特典でスパの利用ができたので、お風呂だけ利用させていただきましたが、サウナが故障していたのか二つとも停止しており、脱衣所?にもアメニティがないのが残念でした。オイルやボディクリームなどがこのクラスのホテルならあるものかな、と思っていたので。あと、とても素敵なプールなのですが、段差がかなりあるので、子供連れは目だけでなく、手を離さないようにしないと転びます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2018年07月
ご利用の宿泊プラン
【当ホテル最安値】楽天限定特典つき!特別割引プラン【返金変更不可】
ご利用のお部屋
【プレミア オーシャンフロント ツイン (43平米) 【無料WiFi】】

総合5

投稿者さんの デュシタニ グアム リゾート のクチコミ

投稿者さん 2018年07月26日 23:40:44

7月22日~25日の3泊4日で利用しました。
部屋も広くキレイで、スタッフの方もみんなやさしく、
素敵な時間を過ごすことが出来ました。
立地も中心地にあり、夜でも気軽に出歩くことができました。
ただ1点、スパのジャクジーを利用したのですが、お湯が出ませんでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年07月
ご利用の宿泊プラン
【朝食つき特別価格】楽天限定特典つき!海一望の広々としたレストランでの朝食付【返金変更不可】
ご利用のお部屋
【デラックス オーシャンフロント ツイン (43平米) 【無料WiFi】】

総合5

投稿者さんの デュシタニ グアム リゾート のクチコミ

投稿者さん 2018年07月18日 16:11:28

2018年7月13日~17日まで、クラブオーシャンフロント ツインのお部屋に宿泊しました。
28階で、眺めも良く30階のククラブラウンジが使用出来たのは良かったです。
クラブラウンジは、朝食時と16時からのカクテルタイムに使用しましたが、カクテルタイムの方が料理のレパートリーが多くて良かったです。
朝食のワッフルがパイ生地みたいで焼きたてだと美味しくて、息子と毎朝食べていました。
子連れの家族も多く、日本人よりも韓国人の方が大変多く感じました。
電子レンジもあったので、息子のご飯を温めたりするのにも便利でした。
残念だった点は、部屋の壁がうすく、コネクトされてる部屋どおしだと音が少し気になるところです。
アメニティも、化粧水と洗顔が無くて、言えばあったのかな??不便だなと感じでした。
ベッドガードを事前にリクエストしたのですが、何故かベビーベッド?というかベビーサークル?があって、在庫がなかったのか?その辺りは不明でした。。
お水は毎日3本くれたのでお水を購入しなくて良かったのと、アウトリガーと直結していて、雨に濡れずABCストアにも行けて良かったです。
立地は最高で、海も近く、ショッピングにも最適でした。
また利用したいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年07月
ご利用の宿泊プラン
【ベストレート】楽天限定特典つき!シンプルステイプラン
ご利用のお部屋
【クラブ オーシャンフロント ツイン (43平米) 【無料WiFi】クラブラウンジ利用可】

総合3

投稿者さんの デュシタニ グアム リゾート のクチコミ

投稿者さん 2018年06月11日 17:15:24

5つ★のホテルにしてはサービスが良くないです。
例えば、冷蔵庫から水漏れしていて電話をしても直ぐに手配される感じでは無く、修理しなくて良いと断りました。
立地についてはDFSの目の前で一番賑やかな場所で買い物したい方にはベストです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2018年06月
ご利用の宿泊プラン
【当ホテル最安値】楽天限定特典つき!特別割引プラン【返金変更不可】
ご利用のお部屋
【マウンテンビュー スイート クイーン (57平米)【無料WiFi】クラブラウンジ利用可】

総合4

zodiac岡友さんの デュシタニ グアム リゾート のクチコミ

zodiac岡友さん [50代/男性] 2018年04月26日 18:42:29

立地、お部屋、レストランの食事は大変満足の行くものでした。
ただシューズを履いたままジャクジーに入る、カバナの横で立小便をするなど等々マナーのなっていない方々が多々いらっしゃったことはご報告します。
もちろん日本の方ではありません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年04月
デュシタニ グアム リゾート 2018年05月10日 09:42:00

この度は、デュシタニグアムリゾートへの賜り、誠に有難うございました。また、この度のご宿泊に対して温かいお褒めのお言葉を頂き、大変光景でございます。しかしながらご迷惑をお掛け致しました事、従業員を代表いたしまして お詫びを申し上げます。今後より良いおもてなしをさせて頂くべく日々 努力を重ねる所存でございます。どうぞまた、私共のデュシタニグアムリゾートへお越し頂ければ幸いでございます。 デュシタニグアムリゾート 総支配人 ディーン ハンツマン

ご利用の宿泊プラン
【当ホテル最安値】楽天限定特典つき!特別割引プラン
ご利用のお部屋
【デラックス オーシャンフロント ツイン (43平米) 【無料WiFi】】

総合4

投稿者さんの デュシタニ グアム リゾート のクチコミ

投稿者さん 2018年04月15日 09:46:39

クラブラウンジは良かった。十分な内容。オーシャンフロントだったのでとっても眺めがよくこれはお勧めできる。値段を見て海側にするかどうか迷ったが、海側が断然いい。リラックスしたい人にはおすすめ。設備は新しいとは感じられなかった。隣の部屋の音は結構聞こえる。プールが狭いので広いともっといい。spaを何回か利用したがもう少し広いともっといい。初めてのグアムなのでグアム1のホテルとして選んだが他のホテルより料金が高いのでサービスと釣り合っているかはちょっと?だがのんびりできたので全体としては満足。
あと、これはグアム全体の問題だが、グアムはアメリカ国内なのでこの事を理解していない日本人が多すぎることにビックリした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年04月
デュシタニ グアム リゾート 2018年04月17日 08:29:35

この度は、デュシタニグアムリゾートへの賜り、誠に有難うございました。また、この度のご宿泊に対して温かいお褒めのお言葉を頂き、大変光景でございます。
しかしながら、ご滞在中にてホテルサービスが行き届いておらず私共も大変残念でなりません。
これからも社員一同胸をはって、お客様サービスへ従事していく所存でございます。どうぞまた、私共のデュシタニグアムリゾートへお越し頂ければ幸いでございます。 デュシタニグアムリゾート 総支配人 ディーン ハンツマン

デュシタニグアムリゾート

総支配人
ディーン ハンツマン

ご利用の宿泊プラン
【当ホテル最安値】楽天限定特典つき!特別割引プラン
ご利用のお部屋
【クラブ オーシャンフロント ツイン (43平米) 【無料WiFi】クラブラウンジ利用可】

総合4

投稿者さんの デュシタニ グアム リゾート のクチコミ

投稿者さん 2018年04月10日 16:18:23

1年前と比べるとサービスが随分落ちてる印象。アメニティが変わってて(以前はロクシタン)、ルームサービスもかなり美味しかったがメニューが変わり、しかも23時まで。iphoe充電器もない。グアム唯一の五つ星ホテルとの謳い文句が今は感じられない。
立地は最高。部屋もいいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2018年04月
デュシタニ グアム リゾート 2018年04月17日 08:25:24

この度は、デュシタ二グアムリゾートにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、お貴重なお時間を割いて頂き、ご丁寧なご意見を頂戴しましたこと、 大変光栄でございます。心より感謝申し上げます。

ご滞在中、私どもの不備により、ご不便ご迷惑をお掛けしましたこと、
誠に申し訳ございませんでした。

お客様のご注意の数々を真摯に受けとめ、今後お客様へよりよいサービスをご提供して参りたいと存じます。

次回ご来島の際にもご宿泊をお考え頂ける、魅力的なホテルへ成長できますよう、 日々精進をいたす所存でございます。

何卒ご容赦の程、お願い申し上げます。

デュシタニグアムリゾート

総支配人
ディーン ハンツマン

ご利用の宿泊プラン
【当ホテル最安値】楽天限定特典つき!特別割引プラン
ご利用のお部屋
【エグゼクティブ スイート オーシャンフロント キング (105平米)【無料WiFi】クラブラウンジ利用可】

総合5

投稿者さんの デュシタニ グアム リゾート のクチコミ

投稿者さん 2018年04月10日 15:55:51

Desitクラブを利用しました。朝食、カクテルタイム、ともに利用しましたが食べ物のバラエティとか味とかはごく普通でした。
子供連れがほとんどで、それほど高級感がなく、堅苦しくない感じでよかったです。
特典でついてきたスパのtherma therapyというチケットを利用しましたが、日本の銭湯という感じで、期待していた分がっかりしました。暗くて足元があまり見えない感じでこわかったので一瞬はいっただけででました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年04月
デュシタニ グアム リゾート 2018年04月17日 08:24:44


この度は、デュシタニグアムリゾートへご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

お客様のご宿泊が素敵なものとなりますよう、最大限のお手伝いとおもてなしをさせて頂くべきところ、
施設の不備におきまして、多大なるご迷惑とご不便をおかけすることとなりましたこと、
ホテル代表といたしまして深くお詫び申し上げます。

今後の改善を徹底すべく指導にあたって参る所存でございます。
何卒ご容赦を頂きますようお願い申し上げます。

次回のご来島の際にも私どもにご来館頂けますよう、
心よりお待ち申し上げます。

デュシタニグアムリゾート

総支配人
ディーン ハンツマン

ご利用の宿泊プラン
【当ホテル最安値】楽天限定特典つき!特別割引プラン
ご利用のお部屋
【クラブ オーシャンフロント ツイン (43平米) 【無料WiFi】クラブラウンジ利用可】

総合5

投稿者さんの デュシタニ グアム リゾート のクチコミ

投稿者さん 2018年04月10日 14:40:27

2018年3月27日から3泊4日で滞在しました。
クラブラウンジが使える部屋を予約し、高層階を事前におねがいしていたところ、希望通りの部屋に通していただけました。
チェックインもスムーズでしたし、ラウンジも綺麗でゆったりとしていたので大変満足しています。
ただ、部屋の空調は調整できるので問題ないですが、ロビーや廊下は冷房が効いているため、肌寒く感じました。

スタッフもフレンドリーでしたし、日本語が通じるスタッフもいたので、安心して滞在できました。
また利用したいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年03月
デュシタニ グアム リゾート 2018年04月17日 08:23:20

この度は、デュシタニグアムリゾートへの賜り、誠に有難うございました。また、この度のご宿泊に対して温かいお褒めのお言葉を頂き、大変光景でございます。これからも社員一同胸をはって、お客様サービスへ従事していく所存でございます。どうぞまた、私共のデュシタニグアムリゾートへお越し頂ければ幸いでございます。 デュシタニグアムリゾート 総支配人 ディーン ハンツマン

ご利用の宿泊プラン
【超目玉★楽天限定】絶景ロビーラウンジのドリンク券+スパでのハイドロサーマル
ご利用のお部屋
【クラブ オーシャンフロント ツイン (43平米) 【無料WiFi】クラブラウンジ利用可】

総合4

投稿者さんの デュシタニ グアム リゾート のクチコミ

投稿者さん 2018年04月08日 16:08:40

4月2日~5日にクラブフロアに宿泊しました。ホテルのセンスや立地は最高です。30階クラブラウンジからの眺めもステキで、お食事は種類は少なめながら、お味は良かったです。カクテルタイムにスパークリングワインがあるのも◎。
ただ、3人で予約していたのに、エクストラベットの用意がなく、なかなか日本人スタッフに繋がらなかったり、その後アメニティーの用意も滞ったりしました。
5つ星だからちょっと期待していたのに…という感じでした。
後、クローゼットの引き出しが1つしかなく使いづらいかな。
日本人コンシェルジュの方にお土産の相談をしたら丁寧にいろいろ教えていただいて助かりました。
全体的は良かったです^_^

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年04月
デュシタニ グアム リゾート 2018年04月10日 09:20:47

この度は、デュシタニグアムリゾートへの賜り、誠に有難うございました。また、この度のご宿泊に対して温かいお褒めのお言葉を頂き、大変光景でございます。しかしながら、エキストラベッドやアメニティーに関し、多大なるご迷惑とご不便をおかけすることとなりましたこと、
ホテル代表といたしまして深くお詫び申し上げます。

今後の改善を徹底すべく指導にあたって参る所存でございます。
何卒ご容赦を頂きますようお願い申し上げます。

次回のご来島の際にも私どもにご来館頂けますよう、
心よりお待ち申し上げます。

デュシタニグアムリゾート

総支配人
ディーン ハンツマン

ご利用の宿泊プラン
【当ホテル最安値】楽天限定特典つき!特別割引プラン
ご利用のお部屋
【クラブ オーシャンフロント ツイン (43平米) 【無料WiFi】クラブラウンジ利用可】

総合4

投稿者さんの デュシタニ グアム リゾート のクチコミ

投稿者さん 2018年04月02日 20:49:15

3月29日にシティスイート1泊しました。
クラブラウンジは素晴らしかったです。特にカクテルタイムはお寿司を握ってくれる職人さんまでいました。8泊グアムの最終日でしたので感動しました。
あと、レンタカーに息子が携帯を忘れたのですが、忙しい中早急に対応してくれて大変感謝致します。
シティースイートには何故かドリップ、インスタント共コーヒーの用意がありませんでした。
シャワールームを使うと、排水が悪くベットルームまで水がきたこともありました。コネクティングルームになっていて、音は全て丸聞こえ...とても騒がしかったです。ハイドロサーマルはグアムで大きなお風呂に足を伸ばして入ることができて、とても癒されました。が、サウナ、スチームサウナ共電源が切れていて使えませんでした。1人での利用は少し怖かったです。
また、グアム旅行の1~2泊は利用したいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年03月
デュシタニ グアム リゾート 2018年04月03日 12:22:02

この度は、デュシタニグアムリゾートへの賜り、誠に有難うございました。また、この度のご宿泊に対して温かいお褒めのお言葉を頂き、大変光景でございます。
にも関わらず、客室施設の不備におきまして、多大なるご迷惑とご不便をおかけすることとなりましたこと、
ホテル代表といたしまして深くお詫び申し上げます。

今後の改善を徹底すべく指導にあたって参る所存でございます。
何卒ご容赦を頂きますようお願い申し上げます。

どうぞまた、私共のデュシタニグアムリゾートへお越し頂ければ幸いでございます。
デュシタニグアムリゾート
総支配人
ディーン ハンツマン

ご利用の宿泊プラン
【当ホテル最安値】楽天限定特典つき!特別割引プラン
ご利用のお部屋
【マウンテンビュー スイート クイーン (57平米)【無料WiFi】クラブラウンジ利用可】

総合5

投稿者さんの デュシタニ グアム リゾート のクチコミ

投稿者さん 2018年03月17日 21:14:57

幼児連れでしたがホテルのスタッフも優しく、また同じようなファミリー層が多かったため、とても過ごしやすかったです。SOIとAlfredoというシグネチャーレストランがあるのも、グアムで美味しいものを食べたい層としてはホテルからの移動が楽でした。敢えて苦言を呈するならば、ビーチ近くのバーで頼んだモヒートは価格の割りにはイマイチでした...(バーテンダーは「得意だよ!」と言っていましたが)。ミント多めの本場キューバンスタイルのクラシックなモヒート含めベーシックなカクテルをサーブした上で、ホテルならではのカクテルを提供してもらいたいですね。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年03月
デュシタニ グアム リゾート 2018年03月19日 13:19:18

この度はデュシタニグアムリゾートへご滞在頂きまして誠にありがとう ございました。また貴重なお時間を割いて頂き当館へのコメントを頂戴致しました事、 心より感謝をしております。まず、ご指摘を頂きましたカクテルに関しタシグリルの社員全員に有し、 今後の改善に努めて参ります。
お客様が心よりお寛ぎ頂けるようなサービスを目指し日々精進 致しております。また再度お選び頂けるホテルとなりますよう努力を重ねて 参ります。この度はご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。 デュシタニグアムリゾート 総支配人 ディーン ハンツマン

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ご利用の宿泊プラン
【朝食つき特別価格】楽天限定特典つき!海一望の広々としたレストランでの朝食付
ご利用のお部屋
【ステューディオ パーシャルビュー ツイン (51平米) 【無料WiFi】】

総合3

投稿者さんの デュシタニ グアム リゾート のクチコミ

投稿者さん 2018年03月11日 21:28:27

スパが無料でしたが、サウナも稼働しておらず、シャンプーリンスはありましたが、ドライヤーがなく、ウォーターボトルがありましたが、それを飲むコップがなく、など、残念なサービスでした。部屋についているティーパックも三連泊してるのに、一泊分だけで、その後の補充は有料とのことのようで、これでは、一泊づつ、予約したほうがよかったということになります。部屋はとてもよかったです。料金の割にサービスが残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2018年03月
デュシタニ グアム リゾート 2018年03月14日 14:52:25

この度は、デュシタニグアムリゾートへご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。 お客様のご宿泊が素敵なものとなりますよう、最大限のお手伝いとおもてなしをさせて頂くべきところ、 客室施設の不備におきまして、多大なるご迷惑とご不便をおかけすることとなりましたこと、 ホテル代表といたしまして深くお詫び申し上げます。 今後の改善を徹底すべく指導にあたって参る所存でございます。 何卒ご容赦を頂きますようお願い申し上げます。 次回のご来島の際にも私どもにご来館頂けますよう、 心よりお待ち申し上げます。 デュシタニグアムリゾート 総支配人 ディーン ハンツマン

ご利用の宿泊プラン
【当ホテル最安値】楽天限定特典つき!特別割引プラン
ご利用のお部屋
【プレミア オーシャンフロント ツイン (43平米) 【無料WiFi】】

総合3

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの デュシタニ グアム リゾート のクチコミ

投稿者さん 2018年03月05日 15:19:48

高級ホテルとランク付けされてるようですが、とてもその様には感じられません。部屋のトイレ床に水漏れがしていて拭いても直ぐに漏れ出す デスクの上はほこりが溜まっている 洗面器排水弁壊れている 最悪はバスタブの中に人の垢がついていて愕然としました。海外旅行にはかなりいってますがこのようなことはありませんした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2018年03月
デュシタニ グアム リゾート 2018年03月07日 14:10:33

この度は、デュシタニグアムリゾートへご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

お客様のご宿泊が素敵なものとなりますよう、最大限のお手伝いとおもてなしをさせて頂くべきところ、
客室施設の不備におきまして、多大なるご迷惑とご不便をおかけすることとなりましたこと、
ホテル代表といたしまして深くお詫び申し上げます。

今後の改善を徹底すべく指導にあたって参る所存でございます。
何卒ご容赦を頂きますようお願い申し上げます。

次回のご来島の際にも私どもにご来館頂けますよう、
心よりお待ち申し上げます。

デュシタニグアムリゾート

総支配人
ディーン ハンツマン

ご利用の宿泊プラン
【当ホテル最安値】楽天限定特典つき!特別割引プラン
ご利用のお部屋
【クラブ オーシャンフロント ツイン (43平米) 【無料WiFi】クラブラウンジ利用可】

総合1

投稿者さんの デュシタニ グアム リゾート のクチコミ

投稿者さん 2018年03月03日 00:47:10

2月にクラブオーシャンフロントツインに2泊しました。オンザビーチなのに、免税店にも近い、立地は最高に良いです。でも私はもう二度と泊まりません。スタッフの態度が悪すぎます。部屋の掃除も行き届いておらず、おもてなしの心が全くありません。エレベーターも急上昇したり急停止したりとても怖い思いをしました。私が勝手に期待しすぎていたのかも知れません。宿泊料金に見合ったホテルではありませんでした。評価の低い理由もよくわかりました。せっかくのグアム旅行が台無しになりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年02月
デュシタニ グアム リゾート 2018年03月07日 14:11:49

この度は、デュシタ二グアムリゾートにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いて頂き、ご丁寧なご意見を頂戴しましたこと、 大変光栄でございます。心より感謝申し上げます。

ご滞在中、私どもの不備により、ご不便ご迷惑をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

お客様のご注意の数々を真摯に受けとめ、今後お客様へよりよいサービスをご提供して参りたいと存じます。

次回ご来島の際にもご宿泊をお考え頂ける、魅力的なホテルへ成長できますよう、 日々精進をいたす所存でございます。

何卒ご容赦の程、お願い申し上げます。

デュシタニグアムリゾート

総支配人
ディーン ハンツマン

ご利用の宿泊プラン
【当ホテル最安値】楽天限定特典つき!特別割引プラン
ご利用のお部屋
【クラブ オーシャンフロント ツイン (43平米) 【無料WiFi】クラブラウンジ利用可】

総合2

投稿者さんの デュシタニ グアム リゾート のクチコミ

投稿者さん 2018年02月28日 22:21:05

オーシャンビュースイートに泊まりました。窓が開かなく、息苦しい感じでした。エキストラベットは無理やり、リビングに置かれます。写真で見るより狭いです。ベットルームにクイーンサイズ一つ。二人で寝るには狭いです。コンセントはいくつか使えませんでした。プールは、非常に小さ目です。スライダーは4歳くらいなら楽しめます。ビーチでは、パラソル、シュノーケル、ライフジャケットなど、いちいちお金がかかります。クラブルーム専用のチェックイン・アウトのような場所もありませんでした。ビジネスセンターのような、パソコン・プリンターが使えるような部屋もありません。スタッフの対応は、日本語対応スタッフはとても素晴らしかったです。が現地スタッフにクラブルームでシャンパンを頼んだら嫌な顔をされました。製氷器と水着の脱水器が各階にありますが、信じられない立てつけで、物凄い隙間に体を入れて中に入ります。奥に脱水器があります。主人はドアの隙間からは入れませんでした。せっかくのスイートルームでしたが、その気持ちは味わえませんでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年12月
デュシタニ グアム リゾート 2018年03月14日 14:51:46


この度は、デュシタニグアムリゾートへご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

お客様のご宿泊が素敵なものとなりますよう、最大限のお手伝いとおもてなしをさせて頂くべきところ、
客室施設の不備におきまして、多大なるご迷惑とご不便をおかけすることとなりましたこと、
ホテル代表といたしまして深くお詫び申し上げます。

今後の改善を徹底すべく指導にあたって参る所存でございます。
何卒ご容赦を頂きますようお願い申し上げます。

次回のご来島の際にも私どもにご来館頂けますよう、
心よりお待ち申し上げます。

デュシタニグアムリゾート

総支配人
ディーン ハンツマン

ご利用の宿泊プラン
【楽天限定特典あり】只今ご予約受付中★特別割引プラン
ご利用のお部屋
【マウンテンビュー スイート クイーン (57平米)【無料WiFi】クラブラウンジ利用可】

総合5

投稿者さんの デュシタニ グアム リゾート のクチコミ

投稿者さん 2018年02月05日 18:03:24

いつもはアウトリガーに宿泊することが多いのですが、広めのお部屋でのんびり過ごしたく、初めてデュシタニに宿泊しました。
エグゼクティブスイートをツインのお部屋で手配していましたが、チェックインの際にキング1台のお部屋しかないと言われ、諸々の事情で1つのベッドというわけにもいかず、エクストラベッドを入れるという苦肉の策を講じることになりました。
せっかくのスイートのリビングが台無し。
King1台またはツインという表記であれば今回の事態はいたしかたないかもしれませんが、ツインという表記であったからこそこちらを選択したのに。。。という気持ちになりました。
しかしホテルのスタッフの感じもよく、プールのカバナも快適で、ステーキハウスの和牛も美味しく、全体的には満足だっただけに残念です。
1点アドバイスするとすると、日焼けをしたい方は建物で影になってしまうプールではなく、ビーチをオススメします。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2018年02月
デュシタニ グアム リゾート 2018年03月14日 14:43:19

この度はデュシタ二・グアム・リゾートにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お客さまがご予約時にご希望されたお部屋のご用意ができず、大変申し訳ございませんでした。
ご不便をお掛け致したにも関わらず暖かいお言葉を 頂き、従業員一同大変励みとなり、今後より良いおもてなしをさせて頂くべく日々 努力を重ねる所存でございます。次回ご来館頂けます際は素敵なご滞在となりますよう、従業員一同お手伝い をさせて頂きます。ご宿泊を頂き、本当にありがとうございました。 総支配人 ディーン ハンツマン

ご利用の宿泊プラン
【ベストレート】楽天限定特典つき!シンプルステイプラン
ご利用のお部屋
【エグゼクティブ スイート ツイン (105平米) 【無料WiFi】クラブラウンジ利用可】

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