この度は、ご宿泊頂きましてありがとうございました。
また、kana0115様に不快な思いをいだかせてしまいましたこと大変申し訳ありませんでした。
ケージにつきましては、ワンちゃんの元気さの度合いにもより必要のないお客様もいらっしゃいますし、必要という場合は（スタッフにご依頼いただき）当館のものをお貸ししているという状況でございます。食事処の個室においてもキャリーに入れたままでなくお部屋の中ではご自由にしていただけます。
何れも当館スタッフによる説明不足や言動・対応の不手際から来るもので深く反省いたしております。改めてお詫び申し上げます。
今回のご指摘、真摯に受けとめまして改善に努めて参ります。
これに懲りず、ワンちゃんとご一緒にまたご来館いただける日を心よりお待ち申し上げます。

この度は当館をご利用頂きましてありがとうございました。
また、ご不快に思われる点がありましたこと、大変申し訳なく思います。
シーツは申し上げるまでもなくクリーニングされたものをおろしていますし、布団も干しておいた冬布団に入れ替えたばかりでしたので、においの原因が何なのかまだちょっと分かりかねておりますが、必ず究明してお客様に快適にお過ごしいただけるようにいたします。
（なお、その時お声かけいただければ布団の取替え等対応させていただきました）
これに懲りず、また機会がありましたらお越しくださいませ。スタッフ一同お待ちいたしております。

この度は、当館をご利用くださいましてありがとうございました。
また利用したいのとお言葉、大変うれしく思います。
ぜひ次回は夕食もお楽しみください。当館名物『トマトの満月揚げ』はたいへん好評をいただいており、とくに冬場は希少な「塩トマト」を使用し、より美味しさが引き立ちます。
ワンちゃんとのまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げます。

この度は、ご宿泊頂きまして有難うございました。
また、お褒めの言葉を頂きたいへんうれしく思います。
一方で問題点のご指摘、真摯に受けとめております。
お風呂の設備につきましては、直ちに修理をおこなったもの、構造上の問題のため今後改善を図りたいもの、とございます。
お風呂上りにロビーの電気が消えていたとのこと、申し訳ございませんでした。通常お風呂のご利用は夜１１時まで、フロント業務は１０時までとなっておりまして、以降の時間はロビーも消灯させていただいておりますが、お客様のご要望がありましたら柔軟に対応させていただいております。
また、２階・３階に客室、１階に大浴場という構造上、ご指摘のとおり年配のお客様や、お足もとにご不安のあるお客様においてはややご不便を感じられるところもあるかと思います。（お荷物のお運びにつきましては喜んでお手伝いさせていただきます。）
貴重なご意見賜りまして有難うございました。
スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

この度は、当館をご利用いただきましてありがとうございました。
おおむねご満足いただけましたようでうれしく思います。
今後もアットホームな雰囲気で寛げる宿を目指し、精進して参ります。
ワンちゃんとご一緒でのまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

この度は当館４回目のご利用をいただきまして誠にありがとうございました。
当館のお部屋は、昔ながらの旅館ですので基本的に和室にお布団となっております。
一昨年、一部改装を行いましてベッドを導入した部屋が１部屋のみございますが、その日のお客様の人数等でお部屋の割り振りを行っている状況です。
それ故、お部屋の指定は承ってはいないのですが、４回もご利用いただいていますので次回以降できる限りご希望に沿うよう努めたいと思います。
今後もお客様に喜んで頂けるようスタッフ一同精一杯頑張って参ります。
ワンちゃんとのまたのお越しをお待ち致しております。

この度は、当館にご宿泊頂きましてありがとうございました。
料理に対するお褒めのお言葉、「また泊まりに行きたい」とのお言葉たいへんありがたく思っております。
日奈久温泉街にも好印象をもっていただいてうれしく思います。静かながらも人の温かさの感じられるこじんまりした街です。街歩きのコースなども設けられていますので、次回はぜひお散歩の際はお勧めでございます。
今後もアットホームな宿を目指し、お客様にご満足いただけるよう努力を重ねて参ります。
ワンちゃんとご一緒でのまたのご来館を心よりお待ち致しております。

この度は、当館にご宿泊頂きましてありがとうございました。
お褒めの言葉をいただきながら、一方でいろいろとご不便がありましたことお詫びいたします。設備が古いこともありまして、今後の改善ポイントと心得ております。貴重なご意見ありがとうございました。
今後もワンちゃん・猫ちゃんと泊まれる旅館として、スタッフ一同皆様をお迎えしたいと思います。
ワンちゃんとご一緒でのまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難う御座いました。
館内・お部屋の清掃が行き届いていなかったとのこと、たいへん申し訳ございませんでした。わんちゃんプラン用のお部屋・通常プランのお部屋の区別なく念入りな清掃を心掛けておりましたが、今回のご指摘、ただただ恥じ入るばかりでございます。せっかくお越しいただきながら不快な思いをいだかせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
貴重なご意見頂きまして有難う御座いました。今後にいかして参りたいと思います。
又のお越しを心よりお待ち申しあげます。

この度は、当館をご利用頂きましてありがとうございました。
また、ご満足頂けず低評価となりましたこと、心苦しく思います。
まず、シャワーにつきましてご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。これまでにもお客様からご指摘をいただいておりまして、今後一番に取り組むべき改善点と心得ております。
お料理の配膳につきましては、当館の特性上ペットと一緒にゆったりとお食事をとっていただきたく、お食事処（個室）へスタッフが入る回数を少なくしています。そのため、一部のあたたかい料理もお食事スタート直前にご用意させていただいております。
お口に合わなかったことは残念ですが、その点はご理解賜りたく存じます。
ご宿泊のお部屋は以前より音漏れのご指摘がありましたので、壁・天井のクロスの下に遮音シートを貼る等の対策工事を昨年行いました。が、工事以降では初めて苦情を頂戴することとなってしまいました。
建物の古さ故完全な防音とはなっておりませんので、現状はお客様のマナーに頼る部分があるのは事実です。（隣室のお客様へご配慮のお願いは致しました。）
ご指摘のとおり当館は設備面では古い面もあり、また当初からペットの受け入れを前提とした設計でもありませんので、（他の新しいペット受け入れ宿泊施設さんに比べ）至らない点もございます。その代わりといってはなんですが、アットホームな雰囲気・精いっぱいのおもてなしを心がけつつ、【ペットと泊まれる温泉宿】としては他の施設さんに比べご利用いただきやすい料金設定を維持すべくギリギリまで努力することで補おうとしています。
もうお越しいただけないのは残念ですが、貴重なご意見を賜りましてありがとうございました。

※Googleマップにおいても全く同内容のクチコミ投稿を頂戴しました。重ねて御礼申し上げます。

（2023/8/3追記）ご迷惑をおかけしておりました男女浴室のシャワーにつきまして、この度各４台設置しましたことをご報告いたします。

この度は、当館にご宿泊いただきましてありがとうございました。
また、ご対応の不手際や設備面でのご不便でご迷惑をおかけしましたこと、心苦しく思います。
ただ、ご投稿の内容には誤解を招く表現もありますので、それについては以下弁明・訂正させていただく部分もございます。
まず、お呼び出しに対応できなかった件、申し訳ございませんでした。少人数での運営ということもありましてチェックイン後の御用の際は極力内線にてお知らせいただけますようご案内している次第です。
冷蔵庫はお部屋にはございませんがお客様共用のものを１台設置しております。フロントや通路の暑さにつきましては特に暑い時期だったとは言えご指摘のとおりでしたので、今後エアコンの設置を検討させていただきます。
料理につきましては場所柄お肉よりも新鮮な魚介を用いた料理の方が多めの献立となっております。（お肉の料理もありましたが・・・）
焼き物の一つにアユの塩焼きをご提供させていただきました。天然もの独特の香りがお口に合いませんでしたようで残念です。
【和洋折衷かつ家庭的な会席】とご紹介しております当館の夕食は、幅広い年代のお客様から「美味しかった」「満足した」等といったうれしいお声も沢山頂戴しておりまして、それを励みに試行錯誤しながら季節ごとの料理を提供しています。また、お食事処へワンちゃんを連れていける点もよそではなかなかできないことと大変よろこばれています。
そういった当館なりの長所短所、また時期を勘案した上でのギリギリの料金設定であることはご理解賜りたく存じます。
まさに年間でも最も料金の上がってしまうお盆の最中のご宿泊でしたが、【ペットと泊まれる温泉宿】としては当館は決して高価格ではありませんし、現状の設備の中でスタッフ一同精いっぱいのおもてなしを心掛けております。
同プランは平日でも税別１１，０００円頂戴しておりますので、それも高すぎるとおっしゃるのでしたら、残念ですが当館ではご投稿のお客様のご期待には沿えません。申し訳ございません。
ご対応の不手際など至らなかった点につきましては改めましてお詫び申し上げますとともに、貴重なご意見を賜りましたこと、ありがとうございました。

この度は、当館のご利用、そしてご投稿誠に有難うございました。
大変なお褒めを頂き、嬉しい限りです。
小さな古い旅館ですが手作りの料理をモットーにそして、アットホームをめざしております。
当館オリジナルのトマトの満月揚げお気に召して」いただけた様で、私共も喜んで」おります。
御勧めお言葉をいただき、泊まってよかったと、そしてくつろいでいただける様に致したいと思っております。
それからウォシュレットは、一階と二階に設置しておりますが、この度はご案内が不足していまして大変申し訳御座いませんでした。
又のおこしをお待ち申し上げます、有難うございました。

先日は、ご利用頂きまして有難うございます、
来年、開湯600年を迎えます、天然温泉かけ流しで皆様をお迎えしています、12月中旬より、八代特産晩白柚風呂（日本一大きなミカン）が始まります、香りも遊び心楽しいお風呂になります、
お魚は有明海（八代海）が近いので新鮮な魚貝類を提供しています、また、桃太郎トマトの満月揚げも、熱い物を出すようにしています、女将えの温かい言葉有難うございます、古き温泉宿ではありますが、女将初めスタッフ一同皆様に、楽しい、癒しが出来ますように、頑張ってまいります、有難うございました。

今回ご利用いただきましてありがとうございました。ゆっくり、のんびりしていただいた事大変うれしく思います。又、愛犬ウメちゃんにも同室で喜んでもらったでしょうか？皆さんと一緒に楽しい夜を過ごす事が一番いいかと思います。
ワンちゃんにも人にもおいしくて体にやさしい還元水を飲んでいただいたと思います。又のお越しをお待ち申し上げます。ありがとうございました。

先日は、ご利用頂きまして、ありがとう御座いました、平日限定３室★愛するペットと同室プラン、ペット専用旅館ではありませんが、皆様に愛され、満足いただけますように、食事、お風呂、接客にと努力したいと思います。スタッフ一同ペット大好きです。(愛するペットとの記念写真プレゼント続行中です。）又、果樹園、トマト農園もご紹介いたしております。又のお越しをお待ちして申し上げます。

先日は、ご利用頂きまして、有難う御座います、　お喜びの言葉、お褒めの言葉頂きまして、スタッフ一同恐縮いたしております、有難う御座いましました、これからも、お客様に満足頂けますよう、努力してまいります、またのお越しをお待ちもしあげます、（晩白柚風呂は2月15日まであります）

先日はご利用頂きまして、まことに有難う御座いました、またお喜びの言葉を頂きまして、スタッフ一同大変感激いたしております、トマトの満月揚げは当館のオリジナル料理です（お客様の食事に合せまして、アッアッを提供いたしております）晩白柚風呂は２月１５日まで実施いたします（遊び心と香りを楽しみください）また風雨にて竹灯篭に火が入らなかった事残念でした（毎年実施します）古い建物ですが、暖ったかい、雰囲気のいつでも気楽に立ち寄ることができる、アットホームな気持ちを目指しております、又のお越しをお待ちいたします。

先日はご利用頂きまして、有難う御座います、
連休にて満室状態であと一部屋にてお受けいたしまして、申し訳ありません、明るく良きお部屋もございます、ぜひ、違ったお部屋にもお泊り下さいませ、料理（手作り）も、サービスも皆様に満足頂けますように、スタッフ一同無い知恵を絞っています、またのお越しをお待ち申し上げます

先日は当館をご利用頂きましてまことに有難う御座いました、連休の為たくさんの方にお泊り頂きました、有難う御座います、料理はボリュームがあり、美味しかったとお褒めをいただきましたのに、冷めていて申し訳有りません、温かい物は温かくは基本なのに、良きアドバイス本当に有難う御座いました、またお風呂ことですが、毎朝6時に男女の入れ替えをする事になりました。有難う御座います、皆様に喜んで頂きます様にスタッフー同頑張ります、またのお越しをお待ち申し上げます