こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
4.0
投稿日：2021-11-07 17:28:57
5.0
投稿日：2019-09-29 12:08:45
4.0
投稿日：2018-11-13 16:22:06
1.0
投稿日：2011-11-14 15:32:54
米子ユニバーサルホテル（ユニバーサルホテルチェーン）（鳥取県）
4.0
投稿日：2011-10-11 13:44:21
風呂3
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ぽんぽこりん1032さんの はわい温泉 望湖楼 のクチコミ
家族と楽しく宿泊させていただく予定でした。しかし、フロントの対応で一瞬にして気まずい旅行になってしまいました。
チェックイン開始より30分以上前に着いてしまい、当然出迎えはなし。自分で駐車場に車を止め、フロントの方にチェックイン時間を尋ねると「３時からです」の一言。「しばらくお待ちください」の挨拶も無し・・・・・。
仕方なく椅子に座って待っていると、後から来た客（家族連れ）がホテルの人に案内されて入ってき、車もホテルの人が駐車場に移動させてくれており、まだ３時になってないのに女性の職員が宿泊の説明をして部屋に案内しているではないですか。
もう最悪の雰囲気。家族にこれ以上嫌な思いはさせたくなく、フロントに一言だけ「後から来た人のチェックインが先ですか」と一言だけ告げ、普通に宿泊させてもらいました。
ホテルの評価などする気にもなれません。行かなければ良かった。
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このたびは当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
折角のご家族でのご旅行を後味の悪いものにしてしまい大変申し訳ございませんでした。
チェックイン30分前の14:30以降は必ずスタッフを配置して事前ご案内を行っておりますが、このたびは事前案内の機会がなく、お客様のお申し出でようやく気がついた次第です。
フロント前には呼鈴を用意しておりますが、お声掛け含めて案内を徹底できるよう改善いたします。
常時スタッフを待機させることはできませんが、今回のようなお客様到着の引き継ぎミスを起こさないように再発の防止に努めて参ります。
お客様のお怒りもごもっともです。本当に申し訳ございませんでした。