総合2
3人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの はわい温泉 望湖楼 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年06月27日 23:08:59
-
お世話に成りました。
先ずはお礼を。
さてさて、
今から書かせて戴くことを苦情と解釈するか、今後へのエールと解釈されるかは、御判断をお任せ致します。
仲居さんは明るくて気さくな接待で、満足致しました。
以下は私が貴旅館で体験したことを、正直に書きます。
★6月としては異常な気温34度のこの日、泊まったお部屋のクーラーが全く効かずフロントに連絡すると、設備の方が点検に来られたのは良いのですが、チョットお待ち下さいと云って帰ったまま、結局その後チェックアウトまで一度の連絡も修理にも来なかった。
★旅館のお風呂は湖面の別建屋に有り、早速行ってみるとタオルが全く置いていない。家族は遠い部屋までタオルを取りに帰った。私は邪魔くさくてタオルも何も無しで入った。事前の説明は全く無かった。
★そのお風呂は足元に多量の髪の毛が散乱し、足の踏み場に困った。
★それでも辛抱して翌朝、再びお風呂に行くと、お掃除の係員に終了と告げられた。午前は9:00終了と書いて有ったので私は8:45に行ったのに、、、。その後、お掃除を承知ならどうぞ・・・と云われたので入って湯船に浸かっていると・・・お湯を抜き始めた。
★ホタル見学プラン、、、を予約していましたが、雨で中止と告げられました。しかし、代替プランも無し。ただ中止とだけ・・。一体このプランは何だったのでしょうか。契約違反に成らないのでしょうか。
★お部屋の冷蔵庫を開けてビックリ、埃とシミがイッパイ。
今や須く顧客サービスの時代、旧態然たる古き悪しき時代を感じました。
仲居さんのお人柄が良かったので、宿泊中は以上の全てを辛抱して過ごしました。
今回、旅行中に家族で嫌な思いを共有したく無かったので、家族それぞれが口に出さずに、辛抱したと思います。
が、しかし、この旅館の滅び逝く様を見た様な気がして成りません。
以上は真実を正直に書きました。
読者の皆様の冷静な御判断と、貴旅館の今後の御努力を希望して、私の一言を終わりに致します。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年06月
- はわい温泉 望湖楼 2011年06月28日 10:51:26
-
このたびは当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
事実と異なる記述もございますが反論はいたしません。改善すべきは改善し、より快適なご宿泊をご提供できるよう努力いたします。
このコメントを忘れずに滅び逝くことのないよう今後も社員一丸となって邁進して参ります。
貴重なご指摘をいただきましたこと改めて感謝申し上げます。
末筆ではございますが、益々のご健勝とご多幸をお祈りいたしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 自然のホタル鑑賞宿泊プラン【お料理もお得♪】
- ご利用のお部屋
- 【【新館】湖上閣 和室10畳又は12畳】
総合2
投稿者さんの はわい温泉 望湖楼 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年05月06日 21:55:22
-
和洋室の部屋でしたが、ベッドがお粗末で、がっかりでした、料理はしゃぶしゃぶ鮑とももに美味しくいただきましたが、お造りはもっと良いものが食べたいです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年05月
- はわい温泉 望湖楼 2011年05月07日 13:07:55
-
このたびは当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
お食事はご満足いただけたようですが、お部屋のベッドがご期待に添うことができず申し訳ございません。
本館(対水閣)の和洋室はツインベッド+和室の仕様になっておりますが、ベッドサイズはあまり大きくはありません。今後の設備更新の参考にさせていただきます!
貴重なご意見をいただき改めて御礼申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちいたしております!
- ご利用の宿泊プラン
- 山海味覚祭りプラン【鳥取和牛しゃぶしゃぶと活鮑の陶板焼き】
- ご利用のお部屋
- 【【本館】対水閣 和室12畳又は和洋室8畳+ツイン】
総合2
3人中3人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの はわい温泉 望湖楼 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年01月21日 15:24:27
-
年末に家族で1泊しました。結論から言うと、二度と行きません。まず料理・・・カニでしたが鮮度が良くない。みずみずしくないから殻から身がきれいに取れない(同じ東郷湖の反対の某旅館のカニは、身がプリプリしっかりしていて、取りやすかったし美味しかった)。オプションで注文していた伊勢海老はいつまで経っても来ず、フロントに問合せたら用意していないとのこと。苦情を言ったら、食事の最後のほうに支配人とおぼしき男性が謝罪に来たが、仲居さんのせいにしていたのがムカついた!!最高責任者とは、部下の責任をかぶり、守ってやるのが本来の姿ではないのか?それから入浴時間について。チェックアウトは10時なのに、午前の入浴時間は9時までなのは大いに疑問。しかも、時間を過ぎると清掃係が入ってきて掃除を始める。時間を過ぎて来た客に向かって、もう入浴時間が過ぎたから入れないと追い返す。ちなみに、先にも記した某旅館は、チェックアウトしてからでも快く入浴させてくれる◎な対応。そこが特別なのかもしれないが、最高責任者の理念がそういうところに出で来るのだと思うし、それこそが“おもてなし”であると思う。今まで行った宿泊施設で、これほど無礼な接客は初めて。最悪の年末でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年12月
- はわい温泉 望湖楼 2011年01月27日 11:46:00
-
このたびは当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご期待にお応えすることができず申し訳ございません。
また、追加料理はすべて当館の管理不足により招いたミスでご迷惑ならびに御不快な思いをお掛けしたこと深くお詫び申し上げます。
対応についてもご指摘の通りでございます。お客様のご要望やご依頼は一層管理徹底させていただきます。
また朝のご入浴案内にも一方的な対応があり大変申し訳ございません。管理担当者の言葉にも問題があったのではないかと思います。
規定通りの対応に終始し、お気持ちをくみ取ることができなかったことは残念でなりません。
これから改めて、お客様お一人お一人のご意見を真摯にくみ取れるよう努力して参ります。
- ご利用の宿泊プラン
- グルメチョイスプラン【鳥取和牛・伊勢海老・鮑から一品】
- ご利用のお部屋
- 【【本館】対水閣 和室12畳又は和洋室8畳+ツイン】
総合2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの はわい温泉 望湖楼 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年03月17日 21:38:55
-
・立地はとても良く、外回りの足湯も楽しめました。(21時までと書いてありましたが、 20時50分で電灯が消えてしまいました…)
・旅館はフロント近辺を水が流れており、楽しめる造りになっていました。(灯油のよう な臭いがして少し気分が悪くなりました)
・部屋は6人で泊りましたがまあまあの広さでした。(部屋のコップ・室内は衛生的に 少々気配りが足りませんでした)(アメニティが人数分無かった…)
・フロントの対応は今ひとつふたつみっつ…フロントのカウンターにはお客様の個人情報の紙と 部屋キーが置いてあり…絶句!→他のお客さんに丸見え(*_*)
・夕食のタイのアラ煮がとても美味しかったです。(朝食では箸がひん曲がっていた… 豆腐には髪の毛が…食器の欠けている物が多数…)- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年03月
- はわい温泉 望湖楼 2010年03月28日 11:21:31
-
この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
まずは至らぬ点が数々ございましたこと、お詫び申し上げます。
ご指摘頂きました点を改善できますよう、検討を重ねさせていただきたいと思っております。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
次回いらしていただいた時にはサービスでご満足いただけますよう
立地に慢心することなく、精進を重ねてまいります。
またのご来館をスタッフ一同お待ち致しております。
フロントスタッフより
- ご利用の宿泊プラン
- 寒い日には温泉がいいねプラン【天候でお楽しみアリ】
- ご利用のお部屋
- 【【本館】対水閣 和室12畳又は和洋室8畳+ツイン】
総合2
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
aisenasyuuさんの はわい温泉 望湖楼 のクチコミ
- aisenasyuuさん [20代/女性] 2009年09月24日 23:36:02
-
大連休でこの値段だと仕方がないと思うしかないのですが、まず部屋の景色は良かったです。湖が見えて。けどその反対の窓は鳥の糞だらけでした。窓を開けると糞が落ちた位。料理はだれかのクチコミにも書いてあったんですが、ご飯が黄色くまったくおいしくありませんでした。別メニューにもあるおにぎりを注文したのですが断られました。仲居さんに館内のことを聞いても何も知りませんでした。またお風呂は、内風呂のゲームセンターの近くの方が綺麗でした。湯船のお湯も綺麗でした。反対の内風呂は、溝に髪の毛がたまって汚いお湯が溢れ出そうになって不快でした。外の露天風呂は、狭くお湯も濁っていました。値段的に仕方がない所もあるのですが、衛生面はかなり問題があると思います。玄関での方はかなり感じのいい男の方でした。
- 宿泊年月
- 2009年09月
- はわい温泉 望湖楼 2009年09月26日 14:38:50
-
この度は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お部屋からの景色、フロントスタッフ対応とお褒め頂き
ありがとうございました。
それ以外の件に関しましては本当に申し訳ございませんでした。
【お部屋の窓外に鳥の糞】
定期的にしか清掃を実施しておりませんので今後は
清掃の回数を増やして快適にお過ごし頂けるよう努力致します。
【ご飯について】
以前も口コミで頂いておりました内容になりますが
炊飯担当に確認したしましたが、考えられる点と致しまして
『おひつの匂いがご飯にうつる』事かも知れません。
ただ、この場合は『匂い』になりますので今回の着色とは
別件かも知れません。旅行の楽しみのご飯がこんな形になり
申し訳ございませんでした。今一度担当と確認致しまして
改善出来る点は直ぐに取り組みたいと思います。
【接客係について】
勉強不足で申し訳ございませんでした。
社員教育を徹底する。こちらしか思い浮かびません。
不慣れな接客係を担当にした事をお詫び致します。
【お風呂について】
お風呂のお湯は男女入替時に抜いて新しいお湯をご用意
致しておりますが、入替時の清掃も浴槽内を徹底しておりますが
排水口までは確認不足でした。今後は入替時に合わして
排水口の清掃も徹底致します。
貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
頂きました内容を今後の参考で取り組んで参ります。
今後ともよろしくお願い致します。
フロントスタッフより
- ご利用の宿泊プラン
- グルメチョイスプラン【鳥取和牛・伊勢海老・鮑から一品】
- ご利用のお部屋
- 【【本館】対水閣 和室12畳又は和洋室8畳+ツイン】
総合2
papayapaさんの はわい温泉 望湖楼 のクチコミ
古い懐かしい旅館です
建具の傷みや障子の落書きは先客の常識のなさかと思いますが
水道が臭いのは辛かったです、設備の古さは玄関を見て予想で
きたので覚悟はしておりましたが
室内の浴室は騒音対策のためか使用できる時間が限られており
不便を感じました
部屋付きの露天は24時間入れてよかったですが景観は湖に面
したお部屋ではないので古いビルが見えるだけです
食事ですが「平目づくし」を楽しみにしていたのですが・・・
づくし???思わず夫婦で目を合わせて笑ってしまいました
いや、普通ですよ
気になったのは、夕食の時間が他の方とあわなかったせいか
カバーすらないワゴンに食事をのせて、それをお部屋の前に
置いたままにされていてちょっとびっくりしました
良かったところは
・仲居さんがいい方でした
・布団がずっとひいてある状態なので着いてすぐにお風呂→
ゴロリとしたい我々にはちょうど良かったです
・24時間いつでも露天風呂を楽しめました
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか?
不適切なレビューを報告する
このたびは当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
露天風呂付客室をご利用いただきましたがお食事や設備がご期待にお応えすることができず申し訳ございません。
平目尽くしのお料理については評価も踏まえて、薄作り・しゃぶしゃぶ・昆布〆・握り鮨・唐揚げの5点をもっと印象付けれる内容へと検討したいと思います!
ただ、係の接客やお部屋自体ではご満足していただくことができました。低層ベッドがあるお部屋ですし、お部屋の露天風呂にも温泉を曳いていますので24時間気兼ねなく温泉を楽しんでいただくことができました。
お眼鏡にかなうようお料理も設備も少しづつではございますが改善して参ります。
またのお越しをお待ち致しております!