先日は当館をご利用頂きありがとうございました。
また、お風呂をお褒め頂きありがとうございます。
館内大浴場は昨年にリニューアル致しましたので
今まで以上に快適にご利用頂けた事と思います。
ただ、お食事ではご不便をおかけ致しまして申し訳
ございませんでした。
次回はお食事でもご満足頂けるよう検討して参ります。
また館内でお会いできる事を楽しみに、お越しを
スタッフ一同お待ち致しております。

接客スタッフより

先日は当館をご利用頂きましてありがとございました。
お弁当プランでお部屋も当館お任せでしたがご満足頂け
嬉しく思います。
朝食バイキングもご満足頂けたご様子でしたが換気に
ついて不快感を持たれた事、申し訳ございません。
常時換気では無く、時間を見て換気しておりましたが
ご指摘を頂いた後に常時換気で会場の窓を開放して
対応する事に変更致しました。
ご旅行の思い出作りのお手伝いをさせて頂きますので
また近くへお越しの際はお気軽にお立ち寄り下さいませ。
お越しをスタッフ一同お待ち致しております。

フロントスタッフより

先日は当館をご利用いただきありがとうございました。
ご滞在がご満足いただけなかったご様子をお伺いし
申し訳ございませんでした。
フロントでは、本人確認や体調についてお聞きをし
宿帳にご記入、館内の説明とご対応がひょっとしたら
事務的になっていたかもしれません。
その他、いただきました内容をスタッフ皆で共有
しております。今後の当館にご期待いただき
次回も館内でお会いできる事を楽しみに、お越しを
スタッフ一同お待ち致しております。

先日は当館をご夫婦様でお越し頂きありがとう
ございました。
湖上露天風呂では開放的な景色の中でご入浴をお楽しみ
頂けたようで嬉しく思います。※お湯の管理は徹底して
参ります。
束の間ですが、心地良い時間をお過ごし頂けましたか？
お食事ではヒラメをお召し上がり頂きましたが
鳥取和牛も有名になりますので、次回はお肉料理を
堪能されてみてはいかがでしょうか。
非日常をお過ごしに、またお越し下さいませ。
ご利用ありがとうございました。

接客スタッフより

この度は当館にご宿泊頂きありがとうございました。
また、お忙しい中にお時間を割いてコメント頂きました事ありがとうございます。

ご利用頂きましたエグゼクティブルーム：サンライズも
お気に召されたご様子で嬉しく思います。
ただ、お食事に関しましては申し訳ございませんでした。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備で
お迎えできますよう日々精進して参りますので、
末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
今後の当館にご期待頂き、またのお越しをお待ち致しております。

接客スタッフより

先日はご利用ありがとうございました。
コメント拝見致しました、ご指摘頂きました料理の件は
冷めない仕組みを検討致します。次回お越しの際は
熱々がお召し上がり頂けるように努力して参ります。
また館内でお会い出来る事を楽しみに、お越しをお待ち致しております。

接客スタッフより

先日は当館をご利用頂きましてありがとうございました。
ゆっくりと楽しい一夜を過ごして頂きたと思いましたが
ご滞在がご満足頂く事が出来なく申し訳ございませんでした。
今後の当館にご期待頂き、また館内でお会い出来る事を
楽しみにお越しをお待ち致しております。

接客スタッフより

先日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在時に天候不順で湖上露天風呂にお入り頂く事が出来なく
残念でなりませんが、静かな時間を過ごして頂けた事が良かったです。
ただ、館内大浴場での景観は何も見れない作りになっており
ご不便をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
次回お越しの際は、湖上露天風呂で開放的な景色をご覧頂きながら
ご入浴出来る事を願い、またのお越しをお待ち致しております。

接客スタッフより

先日はご来館ありがとうございました。
釣りが出来て本当に良かったです。
よい思い出作りをして頂け嬉しく思います。
梨狩りもされましたが、地元の二十世紀梨は
美味しくお召し上がり頂けましたでしょうか。
まだまだ、四季折々と楽しい事がある地域です。
お部屋の景色も色々と変化致します。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

接客スタッフより

先日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
旅館でのんびりお過ごし頂くはずが、気の休まる時間が無く
本当にご滞在時には大変ご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
快適にお過ごし頂く為に、夜もナイトフロントが対応を行っておりますが
改善出来なく
『次の日は台無しでした』お言葉を頂き残念でなりませんが
次回、お越しの際は快適にお過ごし頂ける様に
ご宿泊のお客様へのご案内を徹底して参ります。
今後とも変わらぬお引き立ての程をよろしくお願い致します。
次回お越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お風呂、お食事とご満足頂けたご様子を伺い嬉しく思います。
この季節はナンと言ってもカニが美味しいです。
各種会場で焼きがにの香りが漂うと私も食べたくなってきます！
機会があれば次回はもっとご満足頂けるように
頑張って参りますので、またのお越しを心よりお待ちしております。

接客スタッフより

先日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在がご満足頂けなく残念でなりませんが
頂きましたお声を今後の参考にさせて頂きます。

バラ風呂に関しましては注意喚起をしており、定期的に脱衣清掃時に合わせて確認しておりましたが申し訳ございませんでした。
ハンドソープに関しまして、露天風呂付き客室は洗面が２ヵ所あり、露天風呂側にはハンドソープを設置してありますが
客室内の洗面台にはご用意しておりませんでした。
頂きましたお声を今後の参考にさせて頂きます。

また館内でお会い出来る日を楽しみにしておりますので、今後の当館にご期待頂きお越しをお待ち致しております。

先日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
今回ご利用のプランでは、早目のご予約でお部屋がグレードアップ。
ご旅行のご予定がお決まりでしたがイチオシとなっております。
湖上閣は全室が湖に面しておりますので、お部屋から
開放感溢れる湖上の景色がご覧頂けた事と思います。
特典プラン、お楽しみプラン、季節限定プランと各種ございます。
次回ご利用の際は、他のプランもお薦めですので
ご利用下さいませ。
またのお越しをお待ち致しております。

先日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
はわい温泉周辺は自然豊かでのどかではございますが
徒歩圏内で何か観光を。思われましてもございませんので、
水辺の癒しがテーマの当館館内にてごゆっくりと
お過ごし頂ければと思います。
温泉たまご作り体験や湖上露天風呂、足湯とお楽しみは館内にございますので。
また館内でお会い出来る事を楽しみにお越しをお待ち致しております。

ｍａｓａｍａｓａ９６２５様
先日は、はわい温泉望湖楼へご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また、丁寧な感想と画像までご投稿頂き重ねて感謝申し上げます。
私のたわいのない話を楽しんで頂けた様でなによりでございます。
家族様揃ってのお越しを心よりお待ち申し上げております。

接客担当より

先日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
接客、眺望とご満足頂けたご様子ですが旅館での楽しみの
お食事、お風呂とご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
美味しいカニをご提供出来るように吟味しておりましたが
一層の仕入努力をして、よりよい物をご提供出来るように努めてまいります。
お褒め頂きました「もてなし振り」に更に磨きをかけて
又のお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

このたびは帰省の折、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご提供した蟹の品質がご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。例年以上に品質にこだわって仕入ておりますが、更に努力いたします。
館内のネット環境についても、現在フロント前に1台の端末しかございません。インターネットスペースの設置は早速にも検討いたしたいと思います。
今後の参考になる貴重なご意見をいただき重ねて御礼申し上げます。

このたびは当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
当日は記念日のお祝いを兼ねてのご宿泊と伺っておりましたので、記念写真や記念品などご準備いたしておりましたが、係の連絡ミスで遅刻にお部屋にお伺いできず申し訳ございませんでした。
その際、一言お詫びも添えてお話すれば御不快な思いも若干は緩んだものと思います。これからの接客指導に活かして参ります。
また、ご要望いただいております館内のアメニティなどについても以降のプランで反映できるようお客様の声をご紹介させていただきます。
次回は、ハードだけでなく接客もお褒めいただけるよう引き続き努力して参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

このたびは当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
お部屋やロケーーション以外はまだまだ改善する必要があるとご指摘をいただきました。
ご夕食の松茸会席は今年度からご用意いたしましたが、次年度は更に内容を吟味してご意見を反映して参ります。
また朝食についても来年4月1日を目標に和洋バイキングなど新たな取り組みに着手しております。
ご指摘を踏まえて、新サービスも充実できるよう一層の努力をして参ります。
今後に今一度ご期待いただければ幸いです。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

このたびは当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
台風の際のご宿泊になってしまい当館としても残念でなりません。旅館としてのダメージはほとんどありませんでしたが、お客様の安全確保のため館外の湖上露天風呂などはすべて閉鎖の対応となってしまいました。
温泉玉子は館内の湯上がり処で代替場所をご提供しておりましたが、湖上露天風呂は他に代わる場所がございません。
お客様に対しては自然のこととは言えどご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ただ、これで当館が東郷湖の湖畔にある立地を嘆くことはございません。台風の際などは大変ですが、普段はそれに代えられない開放感ある景観や風情があります。今後もこの環境を大切にしながらお客様をお迎えして参ります！
またのご来館をお待ちいたしております。