先日は当館をご利用いただきありがとうございました。
対水閣のお部屋にご宿泊いただき、お部屋やお風呂は
ご満足いただけたご様子ですが、お食事時の食前酒
ではご満足いただけなく残念でなりませんが
頂戴致しました貴重なご意見は今後の参考とさせて
いただきます。
次回お越しの際は、食前酒もご満足いただけるよう
これからのお食事にご期待いただき、またのご来館を
スタッフ一同お待ち致しております。
ご利用ありがとうございました。

フロントマネージャーより

先日は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
ご滞在中に不備がありご迷惑をおかけ致しまして
申し訳ございませんでした。
毎回ご利用前にはスタッフによる給排水で不備等が
無いかも確認を行っておりますが、今回ご指摘を
頂きました件を関連部門にも伝え、同じ事が発生
しないように管理徹底して参ります。
水回りは特にそのまま口にされる部分になるので
チェック項目も増やして対応致します。
次回お越しの際は全てにおいてご満足頂けるよう
今後の当館にご期待頂き、またのお越しをお待ち
致しております。ご利用ありがとうございました。

フロントスタッフより

先日は当館をご利用頂きありがとうございました。
露天風呂付客室：湯の栖をご利用頂き、お部屋
お風呂とご満足頂けた事と思いますが、お食事では
ご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございません
でした。
頂きました内容は調理スタッフに伝えております。
お客様と同じ思いをされる方がおられないように
また、旅館で滞在時の楽しみの一つのお食事が
ご満足頂けるよう努力して参ります。
次回お越しの際、お食事も満点が頂けるよう
今後の当館にご期待頂き、館内でお会いできる日を
楽しみにスタッフ一同お待ち致しております。

フロントスタッフより

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
温泉たまご作り体験、スタッフ対応とご満足頂けた
ご様子をお聞きし、とても嬉しく思います。が
ご満足頂けない点もお聞き致しましたので
ハード面ではすぐすぐの対応が難しいですが
何かしら印象が変更出来る事がありましたら
検討して参ります。
今後の当館にご期待頂けますでしょうか。
ご期待頂き、また館内でお会いできる日を楽しみに
お越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
ありがとうございました。

この度は当館にご宿泊頂きありがとうございました。
また、お忙しい中にお時間を割いてコメント頂きました事ありがとうございます。

ご利用頂きましたエグゼクティブルーム：サンライズも
お気に召されたご様子で嬉しく思います。
ただ、お食事に関しましては申し訳ございませんでした。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備で
お迎えできますよう日々精進して参りますので、
末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
今後の当館にご期待頂き、またのお越しをお待ち致しております。

接客スタッフより

先日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お食事時の奥様のお言葉には、とても驚かされました。
季節によりコナンのミステリーツアーなどもありますので
またお越し頂き、お楽しみ頂けたらと思います。
館内でお会い出来る日を楽しみにお待ち致しております。

接客スタッフより

先日は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
今年は暖冬で、雪景色の湖畔をお楽しみ頂けなく残念です。
３月末でカニのシーズンも終わりますが、季節ごとに
お料理、湖畔の景色も変わり十分にお楽しみ頂けると思います。
源泉掛け流しの客室“湯の栖”お待ち致しております。

接客スタッフより

先日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在がご満足頂けなく残念でなりませんが
頂きましたお声を今後の参考にさせて頂きます。

バラ風呂に関しましては注意喚起をしており、定期的に脱衣清掃時に合わせて確認しておりましたが申し訳ございませんでした。
ハンドソープに関しまして、露天風呂付き客室は洗面が２ヵ所あり、露天風呂側にはハンドソープを設置してありますが
客室内の洗面台にはご用意しておりませんでした。
頂きましたお声を今後の参考にさせて頂きます。

また館内でお会い出来る日を楽しみにしておりますので、今後の当館にご期待頂きお越しをお待ち致しております。

先日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
接客、眺望とご満足頂けたご様子ですが旅館での楽しみの
お食事、お風呂とご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
美味しいカニをご提供出来るように吟味しておりましたが
一層の仕入努力をして、よりよい物をご提供出来るように努めてまいります。
お褒め頂きました「もてなし振り」に更に磨きをかけて
又のお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

このたびは帰省の折、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご提供した蟹の品質がご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。例年以上に品質にこだわって仕入ておりますが、更に努力いたします。
館内のネット環境についても、現在フロント前に1台の端末しかございません。インターネットスペースの設置は早速にも検討いたしたいと思います。
今後の参考になる貴重なご意見をいただき重ねて御礼申し上げます。

このたびは当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
お部屋やロケーーション以外はまだまだ改善する必要があるとご指摘をいただきました。
ご夕食の松茸会席は今年度からご用意いたしましたが、次年度は更に内容を吟味してご意見を反映して参ります。
また朝食についても来年4月1日を目標に和洋バイキングなど新たな取り組みに着手しております。
ご指摘を踏まえて、新サービスも充実できるよう一層の努力をして参ります。
今後に今一度ご期待いただければ幸いです。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

このたびは当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご家族でのご利用でしたが個室がご準備できず申し訳ございません。直前のご予約になるほど個室が満室の状況が多くなります。出来る限り対応しておりますが限りがございますのでご了承ください。
白米は鳥取県産ひとめぼれ100％でご提供しておりますが、もう一度ムラがないか確認させていただきます。
また、ご利用中のお部屋の清掃は出来る限り控えさせていただいております。お客様によって必要なものを片付けるわけには参りませんので、このような対応となっております。ただ、今回のお菓子の包み紙などは片付けることができると思います。清掃スタッフの作業内容を点検する非常に良い機会をいただきました！♪
今後も色々な声にお応えして参ります。
またのご来館をお待ち致しております。

このたびは当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
台風の際のご宿泊になってしまい当館としても残念でなりません。旅館としてのダメージはほとんどありませんでしたが、お客様の安全確保のため館外の湖上露天風呂などはすべて閉鎖の対応となってしまいました。
温泉玉子は館内の湯上がり処で代替場所をご提供しておりましたが、湖上露天風呂は他に代わる場所がございません。
お客様に対しては自然のこととは言えどご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ただ、これで当館が東郷湖の湖畔にある立地を嘆くことはございません。台風の際などは大変ですが、普段はそれに代えられない開放感ある景観や風情があります。今後もこの環境を大切にしながらお客様をお迎えして参ります！
またのご来館をお待ちいたしております。

このたびは当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
非常に満足していただけたご様子を伺い、当館としても大変嬉しく思います。
ただ、ご指摘をいただいた食器の汚れについてはお恥ずかしいところをお見せし、誠に申し訳ございません。
ご指摘を真摯に受け止めて、お客様の前にお出しするまでに各員で徹底した管理ができるよう今後も努力して参ります。
次回お越しの際には、完璧にご満足いただけるようご案内いたしますので、是非今後にもご期待ください！
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

先日は当館をご利用いただきありがとうございました。
温泉旅館として『とにかく温泉が最高！』とても
嬉しいお言葉を頂戴し有難く思います。
はわい温泉は東郷湖の湖底から湧く湯量豊富な
源泉を掛け流しでお楽しみいただけ、当館も
『その日のお湯はその日の内に』をモットーに
毎回お湯を抜いて清掃を行い楽しんでいただいて
おります。
スタッフ対応もお褒めいただき、当館でのご滞在が
ご満足いただけたと思いましたが、朝食の
バイキングではご不便をおかけ致しまして申し訳
ございませんでした。
ご指摘いただきました内容を関連部署と共有致し
ました。同じ事の無いように今後は徹底して参り
ます。
今回はご夕食無しのプランでしたが、ぜひとも
次回はご夕食も当館でお召し上がり下さいませ。
冬のカニシーズンもスタート致しました。
今後の当館にご期待いただき、また館内でお会い
できる日を楽しみにお待ち致しております。
ご利用ありがとうございました。

接客スタッフより

先日は当館をご利用頂きましてありがとうございました。
ご滞在時がご満足頂ける結果にならなかった事、本当に
申し訳ございませんでした。
ご案内不足、対応の不備とお詫び申し上げます。
頂きました内容について携わったスタッフに確認を
行いました。
旅館での楽しみの一つになっておりますお食事が
残念な形でのご提供となり本当に申し訳ございません。
他のお客様対応でお時間がかかってしまい、天婦羅も
冷めた状態でご用意致しましたが、本来ならお客様の
ご指摘があった際に『すみません』一言だけで終らせる
のでは無く、調理スタッフに伝え熱々をご用意する
配慮不足となりました。
お客様と同じ思いをされる方が無いように
今後はお伝えする情報はしっかりとご案内、対応と
行って参ります。
次回お越しの際はご満足頂ける事を思い
また館内でお会いできる日を楽しみにお越しを
スタッフ一同心よりお待ち致しております。

ｍａｓａｍａｓａ９６２５様
先日は、はわい温泉望湖楼へご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また、丁寧な感想と画像までご投稿頂き重ねて感謝申し上げます。
私のたわいのない話を楽しんで頂けた様でなによりでございます。
家族様揃ってのお越しを心よりお待ち申し上げております。

接客担当より