先日は当館をご利用頂きありがとうございました。
朝食バイキングではご心配をおかけする事となり
申し訳ございませんでした。
今まではナイロン手袋は『ご利用下さい』と
お願いでしたが、今回の件を受け社内で検討を
行い、以降はナイロン手袋をフードやドリンク
利用時は必ず着用して頂く事と致しました。
皆様に快適に、安心してご利用頂けるよう
努力して参ります。
貴重なコメントをありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同お待ち致しております。

先日は当館をご利用頂きありがとうございました。
お部屋ではご満足頂けたようで嬉しく思いますが
旅の楽しみのお食事時はご迷惑をおかけ致しまして
申し訳ございませんでした。
白鳥みたいに優雅で泳いでいても見えない水中
では一生懸命足を動かしている。
接客でもそのような姿が好ましいですが、目に見えて
余裕が無さそうな姿がお客様へ見られ、感じられた事
申し訳ございませんでした。
言葉遣いについても、担当スタッフ以外に全体へ
周知致しました。
今後の当館にご期待頂き、非日常体験を味わいに
またお越し下さいませ。
貴重なご意見ありがとうございました。

先日は当館をご利用頂きましてありがとうございました。
湖上閣客室にご宿泊頂き、お部屋からは東郷湖の移り
変わりをご覧頂きながらご滞在頂けた事と思います。
四季折々に異なる景色がお部屋から、湖上露天風呂から
楽しめますので、次回は季節をかえてお越し下さいませ。
お越しをお待ち致しております。
また、お風呂ではご不便をおかけ致しまして申し訳
ございませんでした。

接客スタッフより

先日は当館をご利用頂きましてありがとうございました。
冬のオススメプランをご利用頂き、お食事、お部屋と
ご満足頂けたご様子で嬉しく思います。
冬の味覚をお召し上がり頂きましたので、次回はぜひ
夏の味覚として、マグロや白イカなどをお召し上がりに
お越し下さいませ。
また、お風呂ではご不便をおかけ致しまして申し訳
ございませんでした。

接客スタッフより

先日は当館をご利用頂きありがとうございました。
今回は対水閣の和洋室をご利用頂きましたが、お部屋から
湖上露天風呂側がご覧頂け、移り行き東郷湖の景色も
お楽しみ頂けた事と思います。
お食事では、鳥取の美味しい食材をご堪能頂き
ご満足頂けたご様子で嬉しく思います。
カニシーズンもスタートしておりますので、次回は
冬の味覚カニをお召し上がりに遊びにお越し下さいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致して
おります。
ご利用ありがとうございました。

接客スタッフより

先日は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、当日は接客対応についてご迷惑をおかけ致しまして
誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きましたご案内方法、お荷物について
当館ではお荷物を台車、又は手に提げてお運び
しております。
コロナの拡大防止対策として、お客様用エレベーターこそ同乗はして
おりませんが、業務用エレベーターでお荷物をお運び
しております。
スタッフ皆に周知しておりますが、今後はお客様と
同じ思いをされる方が無いように徹底して参ります。
既に改善しておりますので、今後はお手を煩わせる事は
ございませんので、また館内でお会いできる事を
楽しみにし、お越しをお待ち致しております。

先日は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
お食事がお気に召されたご様子で嬉しく思います。
旅館の楽しみはお風呂、料理、お部屋になりますが
やっぱり1番は料理が旅行での楽しみになりますで
大満足のご様子をお聞きしてとても嬉しいです。
また、足の具合は良くなられましたでしょうか。
機会がございましたらお風呂だけでもお立寄り
下さいませ。
またのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

接客スタッフより

先日は当館をご利用頂きありがとうございました。
『食事が最悪でした』コメントを頂き、接客スタッフ
調理担当へ確認も行いましたが何が原因かわからなく
お食事も残されておられるわけではなく、また同日に
同じプランで同じお食事をお召し上がり頂いて
おられるお客様もいらっしゃるので、とくに内容に
問題があるとは思えませんが、ご期待に添えなく
申し訳ございませんでした。
次回お越しの際はご満足頂けるように努力して参ります。
ご利用ありがとうございました。

先日は当館をご利用頂きありがとうございました。
ごゆっくりお過ごし頂けたご様子に“ホッ”として
おります。
湯の栖にご宿泊頂き、おっしゃられます通りに露天風呂付
は好きな時にご入浴頂けますので、チェックアウトまで
何度でもはわいの湯にお浸かり頂けます。
お客様の思い出作りのお手伝いがしっかり出来た事が
私も嬉しく思いますし、コメントもこれからの励みに
なります。私も思い出と力を頂きました。
これから紅葉シーズン、終われば冬の味覚のカニ。
美味しい季節もスタートします。また季節をかえて
館内でお会い出来る事を楽しみに、次回お越しを
スタッフ一同お待ち致しております。

接客スタッフより

この度は当館をご利用いただきありがとうございました。
温泉たまご作り、湖上露天風呂と当館でのご滞在が
ご満足頂けたようで嬉しく思います。
湖上露天風呂は、周囲に遮る物がございませんので
湯船にのんびりと浸かりながら、湖上の風景をお楽しみ
いただけますので、非日常空間でお休みを満喫して
いただけた事と思います。
はわいのお湯は“美肌の湯”とも言いますので
お風呂上りはツルツル肌を実感していただけましたね。
ご満足いただけたコメントで嬉しく思いますが
１点、接客スタッフ対応では不信感を抱かせるような
対応をした件は申し訳ございませんでした。
男性、女性、お子様、大人、年配の方とご利用の
お客様全てに対して変わらぬ対応を行うように
徹底して参ります。
また美肌の湯に浸かりに、次回は季節をかえて
館内でお会いできる事を楽しみに、お越しをスタッフ
一同心よりお待ち致しております。

接客スタッフより

先日は当館をご利用いただきありがとうございました。
ご滞在がご満足いただけなかったご様子をお伺いし
申し訳ございませんでした。
フロントでは、本人確認や体調についてお聞きをし
宿帳にご記入、館内の説明とご対応がひょっとしたら
事務的になっていたかもしれません。
その他、いただきました内容をスタッフ皆で共有
しております。今後の当館にご期待いただき
次回も館内でお会いできる事を楽しみに、お越しを
スタッフ一同お待ち致しております。

先日は当館をご利用頂きありがとうございました。
お風呂、お食事、お部屋などいろいろございますが
『係りの方の接客が良かった』対応しました私としては
とても嬉しいコメントを頂き本当に有難く思います。
今回は夏の暑さ厳しい時にお越し頂きましたが
季節も秋に移り変わりつつ過ごしやすくなっております。
次回は冬のご旅行にいかがですか。
食べだすと止まらないカニが待っていますよ。
又のお越しをスタッフとカニがお待ち致しております。
ありがとうございました。

接客スタッフより

先日は当館にご宿泊ありがとうございました。
頂きましたコメントの『大満足でした！』
この一言にご滞在にご満足頂けた内容が『ギュっ』と
詰まっておりますので、本当に嬉しく思います。
特別室にご宿泊頂きましたので、お部屋から、
お風呂から、非日常を存分に味わって頂けた事と
思います。
今回は夏の季節にお越し頂きましたが、冬も客室から
眺める雪景色はとても素晴らしい物がございます。
次回は季節をかえて館内でお会いできる事を楽しみに
お越しをお待ち致しております。

接客スタッフより

先日は当館をご利用頂きありがとうございます。
また、ご滞在がご満足頂けたご様子のコメントも頂き
とても嬉しいです。
景色、温泉、お食事とお客様のご期待に添える事が
出来て良かったです。
館内大浴場も昨年にリニューアル致しましたので
檜の半露天風呂からは室内でも湖畔の雰囲気が
味わって頂ける仕組みになっており、今まで以上に
快適にご入浴頂けた事と思います。
メッセージカードもお喜び頂けて何よりです。
書いた私も嬉しく思います。
また、ぜひぜひお越し下さいませ。
スタッフ皆でお越しを心よりお待ち致しております。
ありがとうございました。

接客スタッフより

先日は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
お部屋、お風呂、お食事とご滞在がご満足頂けたご様子で
とても嬉しく思います。
ペルセウス座流星群もご覧頂けたようで素敵な
１日になった事と思います。

ただ、ご予約時、ご滞在時の電話応対、ご気分を害される
思いをされた事、本当に申し訳ございませんでした。
顔が見えないので特に電話応対などは声色でお客様へ
アピールをする事になりますが、面倒な言い方を
しているような感じがお客様に伝わる事は余程だと
思います。
自分がお客様の立場になってみて、言われたり
声のトーンなどが露骨に変わったりしたらどれ程
嫌な思いをするか、今回頂きましたコメントを関連する
スタッフに伝えております。
旅行へ行って美味しい物を食べて、温泉に入って
日頃の疲れを癒して、非日常体験をしてみて・・・。
来られるまでの楽しい思いを残念なお気持ちにして
しまった事、本当に申し訳ございませんでした。
今後は同じ事の無い対応となっておりますので
次回ご来館はお越しになられる前から楽しい雰囲気を
持続して頂けると思いますので、お楽しみにして
お越し下さいませ。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

先日は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
お風呂、お食事とご滞在がご満足頂けたご様子で
嬉しく思います。
お気に召された湖上露天風呂はおっしゃられます通りに
『見晴らしも良く』周囲に遮る物がございませんので
東郷湖を見渡して頂けた事と思います。
湖上露天風呂からの景色も良いですが、その上（屋上）に
あります足湯からの景色も格別です。
更に高い場所にありますから、天気の良い日にのんびり
足湯に浸かりながらボーとするだけでも楽しめます。
※猛暑が続いておりますので足湯はしんどいかも。

ご滞在時にご迷惑をおかけする事もございましたが
総じてご満足頂けホッと致しました。
また鳥取市へお立ち寄りの際はお風呂だけでも楽しみに
お越し下さいませ。
次回、館内でお会いできる日を楽しみにお越しを
スタッフ一同心よりお待ち致しております。

接客スタッフより

先日は当館にお泊り頂きありがとうございます。
露天風呂付客室『湯の栖』をご利用頂きご満足のご様子を
お聞きし嬉しく思います。当館でとても好評の客室になり
チェックインからチェックアウトまで好きな時に好きな
時間にプライベートなご入浴がお楽しみ頂けます。
４タイプございますので全てを制覇してみてくださいね。
次回お越しの際もご満足頂ける事を願い
館内でお会いする事を楽しみにお待ちしております。
ありがとうございました。

接客スタッフより

先日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
湖上露天風呂にご満足頂けたご様子で嬉しく思います。
当館名物となっております湖上露天風呂は周囲に遮る物が
ございませんので開放的な景色の中でご入浴がお楽しみ頂けます。
のんびりと椅子に腰かけながら時間の移り変わりを感じて頂けた事も
湖上露天風呂ならではの過ごし方と思います。
四季でお楽しみ頂けますが、冬は雰囲気や景色をサッとご覧頂き
じっくりとご入浴は館内の大浴場がオススメです。
景色、お食事を楽しみに、また皆さまでお越しくださいませ。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

接客スタッフより

４月３日にご宿泊ご来館ありがとうございました。
コメントからご滞在がご満足頂けたご様子で嬉しく思います。
また、今回ご利用のプランは東伯牛のしゃぶしゃぶ、活鮑の姿焼きの
山と海の幸になりお客様の胃袋をつかむ事が出来て嬉しいです。
夜食のラーメンはご当地グルメの牛骨ラーメンになりますが
見た目はこってり、でも食べてあっさり。県民のソウルフードを
食べて頂いた感想はどうでしたでしょうか。
香ばしいスープに麺が絡み・・・。
コメントを書いていると食べたくなります。
コロナウイルスの感染拡大防止を受けて当館も
臨時休業となりましたが、オープンしましたら
また皆様とお会いできる日を楽しみにお越しをお待ち致しております。

接客スタッフより

先日は当館をご利用頂きありがとうございました。
お食事、お風呂とご満足頂けホッと致しました。
お気に召された湖上露天風呂は周囲に遮る物がございませんので
開放的な景色の中でご入浴頂けた事と思います。
また、館内大浴場も昨年４月にリニューアルオープン致しましたので
今まで以上に快適に、館内でも湖畔の雰囲気を感じて頂きながら
ご入浴頂けるお風呂となっております。
男女入替を行っておりますので、滞在中に湯めぐりを
楽しまれるとしたら４ヶ所のお風呂にお入り頂けます。
これからの季節はご入浴も心地良いはずでしたが
現在、臨時休業をさせて頂いておりますので
またオープンされた際にお会いできる事を楽しみに
次回お越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

接客スタッフより