部屋について
窓が広い大きい一面の水海で
カーテン閉めたくない！茶菓子も豊富！

食事食べ切れないほど…
つぎつぎと…

お風呂も気持ちいいし
何回も入りたくなります！！
子連れにも問題なしです！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

部屋も食事も温泉も申し分ありませんでした。
また、よくチェックイン時は車を回して荷物も運んでくれるけど、帰りは「ご勝手に」という宿もありますが、こちらは帰りも車を回して下さり、子連れで荷物も多いのでありがたかったです。

２点、どちらも私たちのミスですが、従業員の方の対応が腑に落ちませんでした。

１．子供が温泉卵をぶつけて廊下を点々と汚してしまいました。夫が部屋のタオルで掃除していたところ、従業員の方が通りかかったので「すいません」と謝ると、雑巾を持ってきて渡されたそうです。
確かに悪いのはこちらですが、従業員の方が「掃除しておきますよ」と言うのが普通かと。
骨休めに温泉旅行に来たのに、客が床に這いつくばって掃除するというのは？
こぼしたのは大した量でもありません。
子供の粗相を親が始末するという意識は持っていますが、なんだか旅にケチがついたという印象。
それとも添い寝の子供で料金の支払いがない場合は従業員には関係ないというスタンスですか？

２．私のうっかりですが、大人２名で予約したので、イチゴ狩り料金は大人２名分しか含まれていなかったのですが、早めに予約したので忘れていた、というかそもそも気づいていませんでした。
「それくらい考えたら気づくだろう」と言われればそれまでですが、チェックイン時に子連れなのは明らかなのだから、イチゴ狩りチケットを渡す時にひとこと「大人２名分だけです」と注意喚起してくれれば、と思いました。子供を置いて大人だけでイチゴ狩りするなんて状況は滅多にないのですから。
農園では子連れで入って行き全員が食べ始めた後で声をかけられました。その時初めて子供分のチケットが必要と気付きました。
タダで食べようとしたみたいで恥ずかしかったです。
気づいていれば入る前に子供分の支払いをしたし、そもそも夫はイチゴを食べたくなかったので代わりに子供を入れても良かったのです。
ちなみに農園の方が宿に確認の電話を入れたらしく、折り返し宿から夫に電話がありましたが、状況が分かっているのかいないのか、「大人２名様分となります。それではお楽しみください」というガックリくる対応だったそうです。

もう少し客の立場に立ってほしかったです。「そちらが悪いんでしょう」ではなく親身な態度を見せるだけで印象は全く違っていたと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

大人４人子供３人の家族旅行に使いました。

満足したところは、お料理です。
食事が大変美味しく、
幼稚園児のお子様ランチは、ちゃんと手作りしてあるらしく
ハンバーグは家族で味見するくらい美味しかったですし、
お寿司も、子供用でお新香やかっぱ巻きなど一口サイズの食べやすいものでした。
小学生の子供はほぼ大人と同じでしたが、これも子供から祖父母まで
大変美味しくいただけました。
朝食も手抜き感がなく、品数も豊富でちょっと変わったおかずもあり
満足できました。
幼児用の朝食もおにぎりにしてあって、これもとても行き届いていると思います。

ただ、お部屋が１２畳とあったので、とても広いものを予想していましたが
マンション間なのか、意外に狭かったこと。
窓が広く景色はよく見えますが、
足湯から、各部屋の中身まで一望でき、ちょっとびっくりしました。
カーテン閉めずに着替えはできませんね。

お風呂も室内大浴場はまぁ、立派な温泉宿の割にこぢんまりとしていました。
湖上露天風呂はシャワーの数も少なく、団体客が大量にきたときに
とてもいやな思いをしましたし、
シャワースペースが狭く、すぐ振り向くとお風呂なので
シャワーのお客さんの水がとんできたりと、１度露天に行ったら
次は行きたくなくなる内容でした。

アメニティは１階のロビーのトイレの便座シートがなくなっていたこと。
大浴場の給水器のコップが９時過ぎにお風呂に入ったら、すべて使用済みで
使えるコップがなくて、お水が飲めなかったこと。
大浴場のヘアブラシも同じく使用済みしかなく、使えませんでした。

団体客があったので、いろいろなくなるのでしょうが、
想定内の事ですので、ちゃんと確認して補充してほしかったです。

従業員の方の対応はとてもよかったので、
全体的な気持ちとしては悪くなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月

湖畔にたたずむ温泉宿、その名の通り、東郷湖が一望できるお部屋、そして何よりも、その東郷湖に抱かれて入っているかのような錯覚さえ覚えるような、湖に張り出して造られた露天風呂。
どちらもそのロケーション、素晴らしい！！の一言に尽きます。
また、今回の目的である「カニを存分に楽しむ」という点でも、本当に食べきれないくらいの量と質に大満足です。

ただし、商売の基本「人をもてなす」「喜んでいただく」という点から見ると評価を下げざるを得ません。
平日で、人員も足らないこともあるのかもしれません。でも、接客の基本がどういうところにあるのか？
もう一度学んで欲しいものです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

大人の食事面は、カニ2.5杯とかなり満足。
子供のご飯は、見た目は豪華だが食べられる物が少なかった。朝ごはんは、大人と一緒なのでほとんど残してしまった。
大人はいいが子供は少し不満そうでした。
その他のサービスはとても良く施設も綺麗なので良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

部屋担当と言う方が、ついて食事の配膳をされたりしますが、ホテル側の都合でかどんどん食事を持ってきてどんどん下げていく。客の立場ではなくホテルの片付けを優先しているのか。落ち着いて食べていられなかった。
品数が、多くて皿を下げないといけないときはともかず、もう持ってくるものがなければ私達が、帰ってから片付ければ良いものを食べている最中からどんどん片付けていくのは、如何なものかと思いました。家庭でも誰かが、食べていれば片付けたりしません。
露天風呂が、売りなのか？屋根のない橋を延々渡って行きます。
行きは、雨が降ってなかったので傘を持って行かなかったら帰りは、どしゃ降りで風呂に入ったのに雨に濡れるしかなく。
雨が、降ってきたと思ったら露天風呂の方に傘を持っていくとか、もう少し気遣いがあっても良いのではと思った。ウェルカムドリンクの準備、温泉玉子作りやらと工夫されているのは、良かったです。
駐車場に着くなりきちんと対応してくださり荷物も運んで頂きスタッフの対応は、良かったです。フロントに電話しての対応もとても感じ良かったです。
大浴場は、綺麗で洗い場も多くて泉質もいいと思います。
ただ介護用の椅子が、置いてあるのですが、スロープの上にありあの椅子を使いたい（足の悪い私）人からするとスロープの下にないとあの場所から持って降りれない。使いたかったけど使えなかったです。スロープの下の洗い場の隅に置いといて欲しいです

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

スタッフの対応はとても素晴らしく良かったです。
名物の湖の露天風呂に朝入ると、船のおじさんから丸見えで目が合いました。ボートが何台も通ります。女性の方はショックを受けるかもしれないので朝入られる方は、お気をつけ下さい。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

新しいお風呂の洗い場が寒すぎる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

11月2日に宿泊
19時頃チェックインした際
荷物を台車に乗せていただいたのですが
エレベーターまで案内して下さる
黒スーツを着た男性の後をついて行ったのですが
荷物が放置されたままになっていました。
娘と二人で取りに戻ったのですが、その男性は
その光景を目にしても何もしませんでした。
フロントからエレベーターまで 距離が有り
重い荷物を持って付いて行くのは、正直大変でした。

こちらのホテルでは、荷物は客が持って行く事に
しているのでしょうか？
もし そうであれば改善した方が良いと思い
投稿させていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

1、チェックイン時の時の対応が不愛想　2、上の部屋の音がうるさい（運動会してるみたい）3、夕食は味は可もなく不可もない程度、朝食のバイキングは料理の位置が分かりにくい。全体的に普通です。（料金が見合っていない）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

台風の為、楽しみにしていた湖上の露天風呂に行けなかったのは仕方ないにしても・・・
当日の男性内風呂の窓の外、隣の建物なんて最低でした。
まあ、台風のおかげで客が少なく、何時もに比べ落ち着けたのは良かったけれど。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

夜 食事を終えて部屋に帰ってから、夜中1時位までドスドス、ドタンバタン…参りました。何処から聞こえるのか解りませんが…
フロントの方は上の部屋に子供が居るので苦情が来たことを伝えてくれたんですが
ほぼ寝られず 次の日は台無しでした。
子供が居たにしても３分と静かにならないってどういう事なんでしょうね？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

思っていたより部屋の設備が古くてびっくりしました。古くからある旅館ですので多少は仕方ないことなのかもしれませんが、せめてドライヤーなどは最低限備え付けてあったほうが良いと思います。
お風呂は湖上で、眺めも良かったのですが、お風呂に行くまでの道が雨が降ったら大変だろうなと思いました。もちろん傘は置いてありましたが・・・
夕食は量もほどよくおいしかったです。
あと、仲居さんがとても感じの良い方で、夕食や朝食は部屋食だったのですが、用意する際にも気さくに話しかけてくださり、最後かえるときにもお見送りまでしていただいて、本当に嬉しかったです。
もし今度宿泊することがあれば、新館のほうに宿泊したいと思いました。

旅行の目的

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恋人

宿泊年月

2011年05月

家族旅行で宿泊しました。
ウェルカムドリンクや温泉卵のサービスが子供も喜び良かったです。
部屋の眺望も湖が見えて、綺麗でした。
お祝いでサプライズケーキをお願いしていたのですが、チェックイン時に中居さんからサプライズ相手にそのことで確認があり、サプライズではなくなってしまいました…。
こちらも詳細を伝えていなかったのですが、そこが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

露天風呂にひかれて宿泊しましたが、評判どおりでよかったです。食事の量が多く、見た感じでは高齢の宿泊者の方が多かったように思うので、量より質のプランを検討していただきたいです。また、部屋係の方には日本語がきちんと話せて理解できる方を配属するべきだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

お部屋を贅沢にと思い、モダンなソファー付きにしましたが壁は剥がれやシミがあり古さが否めませんでした。また写真のソファーともかなり違い、わざわざ値段をあげてソファー付きにしなくてもよかったかなと思いました。お風呂も時間が夜11時までなど決まっているので子どもが寝てからゆっくり夜になどと考えていると入れません。食事や中居さんの対応は普通です。イチコ狩りプランは券を貰って自分で運転して行くタイプですが、駐車場が狭く予約していても満車状態で路上駐車になりました。いちこは美味しかったです。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

湖に浮かぶ露天風呂が爽快！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年12月

ゆでガニが作り置きされていて美味しくなかった。焼きがには自分で小さな火で焼いたので上手く焼けなかった。お風呂は清潔感があって良かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

とても素敵な部屋で親子で過ごす事ができて良かったですが
朝のバイキングの食事の内容は良かったですが、密で換気も悪いような感じでした。考え欲しいかったです
今はそこのところが一番重要だとおもいます
お客様がいかに安心して楽しい思い出を作りたいと思っています

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月