このたびは当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご期待にお応えすることができず誠に申し訳ございませんでした。鮑と伊勢海老以外はお料理もお客様にご納得いただくに至らず残念です。
茶碗蒸や天婦羅などほかの品も丁寧さが欠けているとのご指摘をいただき、調理部とも協議しました。緊張感が抜けておった部分も否定できません。
お風呂のシャワーについては湖上露天風呂についてはご指摘に従って年末までに全箇所入れ替えを行います。もうしばらくご不便をおかけいたしますがご容赦ください。
お客様からのご指摘をいただき、お世話させていただいた係や調理担当だけでなく、年末に向けて社員全員で緊張感を持って、お客様をお迎えできるよう改めて意識徹底したところです。
これからもお客様の声に向き合って、より良い旅館を目指して邁進いたします。貴重なご指摘をいただきましたこと改めて深く感謝申し上げます。

この度は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お部屋からの景色、フロントスタッフ対応とお褒め頂き
ありがとうございました。

それ以外の件に関しましては本当に申し訳ございませんでした。

【お部屋の窓外に鳥の糞】
定期的にしか清掃を実施しておりませんので今後は
清掃の回数を増やして快適にお過ごし頂けるよう努力致します。

【ご飯について】
以前も口コミで頂いておりました内容になりますが
炊飯担当に確認したしましたが、考えられる点と致しまして
『おひつの匂いがご飯にうつる』事かも知れません。
ただ、この場合は『匂い』になりますので今回の着色とは
別件かも知れません。旅行の楽しみのご飯がこんな形になり
申し訳ございませんでした。今一度担当と確認致しまして
改善出来る点は直ぐに取り組みたいと思います。

【接客係について】
勉強不足で申し訳ございませんでした。
社員教育を徹底する。こちらしか思い浮かびません。
不慣れな接客係を担当にした事をお詫び致します。

【お風呂について】
お風呂のお湯は男女入替時に抜いて新しいお湯をご用意
致しておりますが、入替時の清掃も浴槽内を徹底しておりますが
排水口までは確認不足でした。今後は入替時に合わして
排水口の清掃も徹底致します。


貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
頂きました内容を今後の参考で取り組んで参ります。
今後ともよろしくお願い致します。

フロントスタッフより

先日は当館をご利用いただきありがとうございます。
今回はお部屋お任せでご用意させていただきました客室が
湖上露天風呂がご覧いただけるお部屋でしたね。
夜はお部屋の窓からライトアップされた湖上露天風呂が
幻想的な雰囲気＆映える感じでご満足いただけた
ようですね。
温泉たまご広場には、ハート型のベンチもありますが
こちらも夜はライトアップしておりますので
夜でも楽しめるオススメスポットとなっております。
今回は夕食無しのプランをご利用いただきましたが
ぜひ次回は夕食もお召し上がり下さいませ。
美味しいプランも各種ございます。
またのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。
ご来館ありがとうございました。

フロントスタッフより

先日は当館をご利用いただきありがとうございました。
ご滞在がご満足いただけたご様子で嬉しく思います。
今回はご夕食無しのプランをご利用いただきましたが
これからの季節は鳥取名産の二十世紀梨の梨狩りプラン
12月頃の寒い季節は冬の味覚カニシーズンが
始まります。
次回は季節を変えて、ぜひ夕食もお召し上がり
下さいませ。
また館内でお会いできる日を楽しみにお越しを
スタッフ一同お待ち致しております。
ご利用ありがとうございました。

フロントスタッフより

先日は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
ご滞在時は湖上露天風呂をお楽しみ頂けたようで
開放的な景色の中でご入浴を満喫された事と思います。
今回はご利用されませんでしたが、温泉たまご作りは
当館名物の一つになっており、トロトロ温泉たまごは
ホッとする味が口に広がります。ぜひ次回来館の際は
お試し下さいませ。
また、お茶のセットではご不便をおかけし申し訳
ございませんでした。セット後の確認を徹底し
ミスの無いよう徹底して参ります。
ご利用ありがとうございました。

フロントスタッフより

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございした。
ご滞在時は湖上露天風呂でご満足頂けたご様子を
お伺いしホッと致しましたが、マッサージでは
ご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
頂きました内容をマッサージスタッフへ伝え
お客様と同じ思いをされる方が無いように行う事を
徹底致しました。リラックスで受けておられる
マッサージが不快になる事は意味がありません。
男性が女性をマッサージする際に誤解を招かない
対応を取る事。
一つ間違えばおっしゃられる通りにセクハラです。
また、過度な勧誘の声掛けを行わない事もスタッフの
共通認識で対応致しました。
非日常を味わいに宿へ来られて嫌な思いをして
帰られる。あってはならない事です。
この度は本当に申し訳ございませんでした。
今後の当館にご期待いただき、また館内でお会い
できる事を楽しみにしてお越しをスタッフ一同
お待ち致しております。
ご利用ありがとうございました。

フロントマネージャーより

このたびは当館をご利用いただきありがとうございました。
ご提供した蟹がお客様のご期待に沿えず残念です。
当館としても蟹の仕入れには力を入れておりますが、一層の仕入努力を求めるお客様からの叱咤激励として今後に活かして参ります。なお紅ズワイガニは一切使用しておりません。
お客様のように違いがわかる方には、タグ付き松葉蟹1枚付のコースもご準備しております。是非次回はこちらもご検討ください。

先日は当館をご利用頂きありがとうございます。
各種ご指摘頂きましたが、国のガイドライン、保健所の
指導に従って対応を行っておりますが、コロナ対策も
人それぞれの感じ方でお客様には足りないように
感じられたかもしれません。
申し訳ございませんでした。
朝食バイキングでは時間制の3交代制で行っていますが
交代時が混雑していたようで、今まで以上に一定
の間隔をあけてお待ち頂くようご案内致します。
より一層快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同
努力して参ります。ありがとうございました。

この度は、当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
良い意味で期待を裏切る事が出来うれしく思います。
また、湖上露天風呂にご満足頂けたみたいで
当館は「水辺の癒し」がテーマですので朝陽が湖面に反射した様や映り込む景色等はご覧頂ける中でも指折りの景色になります

今回は素泊まりでのご利用でしたが、ぜひとも次回は１泊２食で当館オススメ会席をご賞味下さいませ。
又のお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

このたびは当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
カップルプランをご利用いただきましたが、他温泉地の旅館と比較して失望させる結果となり申し訳ございません。
特にお料理についてご期待にお応えすることができず残念でなりません。
調理部門ならびに仕入部門のスタッフとお言葉を受け止め、今後の業務に活かして参ります。
大変貴重なご意見をいただきありがとうございました。

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お部屋からの東郷湖の眺めにご感動頂いたようで、大変嬉しく思います。当館もこのロケーションが大きなお勧めできる点ですのでどんどんＰＲしていきたいです。
また、接客係の対応についてもお褒め頂き誠にありがとうございます。
お褒めの言葉に恥じないように、今後も一人でも多くのお客様にご満足頂けるよう努力してまいります。
ただ、サウナとお料理はご期待にかなわず、当館としても非常に残念でなりません。
サウナは時間帯により男性女性とご利用頂けるようになっておりますが、１箇所しかなくご不便さが残り申し訳ございませんでした。
全てにご満足いくご滞在が演出出来るよう努力して参りますので今後ともよろしくお願い致します。

フロントスタッフより

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご満足頂けたようで当館としても大変嬉しく思います。
また、当館の湖上露天風呂をお褒め頂きありがとうございます。
他に例のない施設ですので、ご利用にはご不便な点もあると思いますが、絶景をお楽しみ頂けたものと思います。
温泉玉子サービスも自分好みに出来ますので『世界で一つの温泉玉子』をお子様もお楽しみ頂けた事を嬉しく思います。

３月２３日からは女性限定となりますがバラ風呂がスタート
致しました。機会がございましたら、是非またご来館ください。
スタッフ一同お待ち致しております。

フロントスタッフより