送迎や館内の「もてなし振り」にたいしては気分良く過ごせました。食事が、カニざんまいであったのですが、蟹の味が悪かったのは残念でした。食事全体もホテルの食事にしては豪華さに欠けた感じでした。楽天さんの値引き分だけ食事に影響したのかもしれません。売り物の露天ぶろは、当日の男風呂は、脱衣場の狭さが極端に狭く、極度に寒い日でしたので、人の出入りもままならず、着替えの手を動かしずらい状態に我慢できませんでした。部屋からの湖の眺望は満足いくものでした。

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宿泊年月

2013年02月

今回帰省途中に利用させていただきました。
湖上露天風呂や、温泉卵、風呂上りサービスについては、楽しく子供も大喜びでした。
食事は正直期待はずれ。刺身で食せる蟹ではありませんでした。香住に負けていると思います。期待していただけに残念でした。
宿泊中、鳥取の雪の情報や年末年始の観光情報を得たかったのですが、インターネットの環境がほぼ皆無でした。ロビーに端末が数台あるだけで助かるのですが。

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宿泊年月

2012年12月

はじめて、はわい温泉に宿泊しました。ロケーションはいいところです。湖上の風呂はよかった。食事は松茸尽くしとのことでしたが、松茸は少なく味わうほどなかった。町の料理屋さんのほうが豪華です。
また、朝食も出来合いの品が小鉢ありもっと工夫すべきです。
いずれにしてもいろいろ改善すべきです。

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宿泊年月

2012年10月

9月15日に宿泊しました。お部屋はゆったりしていて、一枚ガラスの窓で最高でした。
残念だったのは、夕食の白米がおいしくなかったのと、一歳の孫を連れていったのですが、個室ではなかったので、ゆっくり食事ができませんでした。ただ、朝食に食事のなかった孫のためにおにぎりを作ってくださっていた心遣いは評価したいと思います。
お部屋にバスタオルをかける所がほしかったです。
夕食を食べて部屋に戻った時に、旅館が用意してくださったお菓子を食べた後始末がしてなかったのは、残念です。お布団の用意と一緒にテーブルの上も気遣ってほしかったです。
次回は是非個室でお食事がしたいです。

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その他

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宿泊年月

2012年09月

昨年11月末に続き二回目の利用です。
出発直前までは晴天続き、出発当日から台風に見舞われてのはわい温泉望湖楼です。
前回も泊翌日は朝から雨に見舞われ運の悪さが身に染みています。

前回は【お手軽かに会席】、部屋は湖上閣7F、お値段以上のクォリティで、お天気を除けば申し分ありませんでした。

さて、今回の【まるごと鳥取会席】、お料理は期待外れでした。
しいて良く言えるところと言えば、鳥取牛の陶板焼き。
塩で食べるのですがこれは絶品でした。

今回の部屋は湖上閣5F、やや汚れの目立つ部屋でした。

前回は支払い対価に対しての総合評価は5を付けさせていただきましたが、今回は残念ながら3が精いっぱいの評価です。

毎年砂丘での梨狩りのあとの宿泊施設として望湖楼は好きです。
また来年もいく予定ですが、次回はどんな料理にしようかと思案しています。

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宿泊年月

2011年09月

先日はお世話に成りました。お部屋にお料理、お風呂も楽しく過ごすことができました。
少し残念なのは食事の茶碗蒸しのスプーンが汚れたまま出された事です。他の食器は大丈夫かなと思ってしまいました。（すぐにスプーンは交換していただきました）

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宿泊年月

2010年08月

記念日に宿泊しました。
すき焼き食べ放題でしたが食べきれないほどのお肉にびっくりし、食べ物を残すのが嫌いな彼もさすがにギブアップでした。
食事は宴会場ですがほかの方との距離も程よく、気になりませんでした。
ただ、すきやきを途中まで作ってくださるのかと思い、お鍋が熱くなるのを待ちながら仲居さんが来られるのを待っていましたが、各自で作るシステムだったようです。
そのため、すき焼き用のたれを入れる時にはすでに鍋が熱されすぎており、あちこちにつゆが飛び散り熱い思いをしてしまいました。
また、食事の後半にご飯を出されたのですが、すでにすき焼きでおなかがいっぱいになっていたのでほんの一口ずつしかたべれませんでした。分かっていれば最初にあると良かったです。
食事はすき焼き以外にもてんぷらやお刺身など満足できる品数でした。
お風呂は程よい広さで良かったです。
露天の近くでの温泉卵のサービスが嬉しく担当の男性スタッフも明るく、親切に声をかけていただき温かい気持ちになりました。
お部屋は少し古さは感じますが、清潔でした。
良い記念日を過ごすことができました。

宿泊年月

2009年09月

連休中に宿泊しました。
高齢者がいましたので、客室係りの方にご配慮頂きありがとうございました。
風呂上りの温泉玉子、一口ビールサービスは楽しい企画でした。湖上温泉も気持ちよかったです。
以下、今後の参考までに。
①食事場所の宴会場は、各グループのテーブルが並べてあり仕切りのない場所でした。
驚くことに、ここは禁煙されていませんでした。小さい子どもの前で食事をしながらその父母がスパスパとタバコを吸う若いファミリーの隣で、せっかくの食事も副流煙を浴び、大変不快でした。
温泉と同時に皆さん食事も楽しみに旅行していると思います。館内部分禁煙されているようですが、食事する場所こそ一番に禁煙にするべきです。それができなければ、場所を分けるべきです。
②大浴場のシャワーは、お湯の出が悪いものが何箇所かありました。

宿泊年月

2009年09月

部屋担当と言う方が、ついて食事の配膳をされたりしますが、ホテル側の都合でかどんどん食事を持ってきてどんどん下げていく。客の立場ではなくホテルの片付けを優先しているのか。落ち着いて食べていられなかった。
品数が、多くて皿を下げないといけないときはともかず、もう持ってくるものがなければ私達が、帰ってから片付ければ良いものを食べている最中からどんどん片付けていくのは、如何なものかと思いました。家庭でも誰かが、食べていれば片付けたりしません。
露天風呂が、売りなのか？屋根のない橋を延々渡って行きます。
行きは、雨が降ってなかったので傘を持って行かなかったら帰りは、どしゃ降りで風呂に入ったのに雨に濡れるしかなく。
雨が、降ってきたと思ったら露天風呂の方に傘を持っていくとか、もう少し気遣いがあっても良いのではと思った。ウェルカムドリンクの準備、温泉玉子作りやらと工夫されているのは、良かったです。
駐車場に着くなりきちんと対応してくださり荷物も運んで頂きスタッフの対応は、良かったです。フロントに電話しての対応もとても感じ良かったです。
大浴場は、綺麗で洗い場も多くて泉質もいいと思います。
ただ介護用の椅子が、置いてあるのですが、スロープの上にありあの椅子を使いたい（足の悪い私）人からするとスロープの下にないとあの場所から持って降りれない。使いたかったけど使えなかったです。スロープの下の洗い場の隅に置いといて欲しいです

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宿泊年月

2022年11月

露天風呂にひかれて宿泊しましたが、評判どおりでよかったです。食事の量が多く、見た感じでは高齢の宿泊者の方が多かったように思うので、量より質のプランを検討していただきたいです。また、部屋係の方には日本語がきちんと話せて理解できる方を配属するべきだと思います。

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宿泊年月

2022年11月

11月2日に宿泊
19時頃チェックインした際
荷物を台車に乗せていただいたのですが
エレベーターまで案内して下さる
黒スーツを着た男性の後をついて行ったのですが
荷物が放置されたままになっていました。
娘と二人で取りに戻ったのですが、その男性は
その光景を目にしても何もしませんでした。
フロントからエレベーターまで 距離が有り
重い荷物を持って付いて行くのは、正直大変でした。

こちらのホテルでは、荷物は客が持って行く事に
しているのでしょうか？
もし そうであれば改善した方が良いと思い
投稿させていただきました。

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宿泊年月

2020年11月

1、チェックイン時の時の対応が不愛想　2、上の部屋の音がうるさい（運動会してるみたい）3、夕食は味は可もなく不可もない程度、朝食のバイキングは料理の位置が分かりにくい。全体的に普通です。（料金が見合っていない）

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宿泊年月

2020年09月

大広間の食事でしたが、受付後どこの席に行けばよいか教えてもらえず、広間で相手にもしてもらえず、受付に戻り聞くと入って左奥との事。
また、水・お茶のセルフの説明も無く、天婦羅をお持ちしますと言われ楽しみに待っておりましたが、隣の席に配膳後、その隣のお客と何処かに行き、勝手に取って食べる事もできず、5分以上放置状態で結局冷めた状態で置かれました。
直接冷めてませんかと聞きましたが、すみませんとそのまま・・・
少し食べましたが残念ながら残しました。
やはり部屋食でないと駄目なのでしょうかね？

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宿泊年月

2020年08月

部屋も食事も温泉も申し分ありませんでした。
また、よくチェックイン時は車を回して荷物も運んでくれるけど、帰りは「ご勝手に」という宿もありますが、こちらは帰りも車を回して下さり、子連れで荷物も多いのでありがたかったです。

２点、どちらも私たちのミスですが、従業員の方の対応が腑に落ちませんでした。

１．子供が温泉卵をぶつけて廊下を点々と汚してしまいました。夫が部屋のタオルで掃除していたところ、従業員の方が通りかかったので「すいません」と謝ると、雑巾を持ってきて渡されたそうです。
確かに悪いのはこちらですが、従業員の方が「掃除しておきますよ」と言うのが普通かと。
骨休めに温泉旅行に来たのに、客が床に這いつくばって掃除するというのは？
こぼしたのは大した量でもありません。
子供の粗相を親が始末するという意識は持っていますが、なんだか旅にケチがついたという印象。
それとも添い寝の子供で料金の支払いがない場合は従業員には関係ないというスタンスですか？

２．私のうっかりですが、大人２名で予約したので、イチゴ狩り料金は大人２名分しか含まれていなかったのですが、早めに予約したので忘れていた、というかそもそも気づいていませんでした。
「それくらい考えたら気づくだろう」と言われればそれまでですが、チェックイン時に子連れなのは明らかなのだから、イチゴ狩りチケットを渡す時にひとこと「大人２名分だけです」と注意喚起してくれれば、と思いました。子供を置いて大人だけでイチゴ狩りするなんて状況は滅多にないのですから。
農園では子連れで入って行き全員が食べ始めた後で声をかけられました。その時初めて子供分のチケットが必要と気付きました。
タダで食べようとしたみたいで恥ずかしかったです。
気づいていれば入る前に子供分の支払いをしたし、そもそも夫はイチゴを食べたくなかったので代わりに子供を入れても良かったのです。
ちなみに農園の方が宿に確認の電話を入れたらしく、折り返し宿から夫に電話がありましたが、状況が分かっているのかいないのか、「大人２名様分となります。それではお楽しみください」というガックリくる対応だったそうです。

もう少し客の立場に立ってほしかったです。「そちらが悪いんでしょう」ではなく親身な態度を見せるだけで印象は全く違っていたと思います。

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宿泊年月

2014年03月

10/25に宿泊しました。
設備等は立派で、記念日で予約しましたので、旅館より記念品までいただき、ありがとうございました。
ちょっと不満な点については、
①露天風呂(外)のシャワーが水しか出ず、使用できなかった。
②スタッフの方の対応が少し客の立場に立っていない。
・無料の記念写真を仲居さんに頼んだら「フロントに言ってください」とのこと。
・記念写真をフロントに「18:30に」とお願いし、18:30に食事が運ばれても記念写真の係が来てくれず、10分遅れで到着した。
・仲居さんは、こちらが話しかけないとお話してくれない。
※普通は「遅れる」旨を連絡くれてもいいと思いますが・・・。
③選択できる女性用浴衣については有料となっているが、特別室とか記念日とかはサービス
していただけないか?
※玉造温泉や皆生温泉はサービスで色々選べました。

なんかハード的にはいい旅館なのに、スタッフの方がもう少し心遣いをしてほしいと思います。

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宿泊年月

2012年10月

湖畔にたたずむ温泉宿、その名の通り、東郷湖が一望できるお部屋、そして何よりも、その東郷湖に抱かれて入っているかのような錯覚さえ覚えるような、湖に張り出して造られた露天風呂。
どちらもそのロケーション、素晴らしい！！の一言に尽きます。
また、今回の目的である「カニを存分に楽しむ」という点でも、本当に食べきれないくらいの量と質に大満足です。

ただし、商売の基本「人をもてなす」「喜んでいただく」という点から見ると評価を下げざるを得ません。
平日で、人員も足らないこともあるのかもしれません。でも、接客の基本がどういうところにあるのか？
もう一度学んで欲しいものです。

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宿泊年月

2011年02月

洗面所から茶色の水が出てきました。もしやと思い中居さんが使ったであろう湯沸かし器の中を見たら、茶色の水が入ってました。
そのお湯を使ってお茶を出して頂きました。
大変美味しく頂きました。。。
一緒に来ていた家族には、言えませんでした。

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宿泊年月

2021年11月