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投稿者さんの プリンス ワイキキ のクチコミ
- 投稿者さん 2018年02月03日 08:44:39
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朝のチェックアウト時の短時間でチェックしきれなかった自分も悪いが、帰国後明細をチェックすると、電話代が請求されている。リゾートフィーに含まれてるはずなのにホテルに問い合わせた所間違いを認めて返金対応してもらえる事になった。アクシデントがあったとき、問い合わせしやすいのが日系ホテルの良いところか。
明細はよくチェックしたほうが良いと痛感しました。
それ以外は静かで居心地の良いホテルでした。
クラブラウンジは最高です、部屋にラナイが無いので、風を感じて心地良いです。
会計ミスをしたので、今後の改善を期待して、総合評価を低くしました、良いホテルですので頑張って下さい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年01月
- プリンス ワイキキ 2018年02月06日 11:43:52
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プリンスワイキキにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。さて、この度はご出発日に誤った内容の請求をしてしまい、ご心配ご迷惑をお掛けしたことをこの場をお借りし、心よりお詫び申し上げます。ハワイで楽しい時間を過ごす為に私共のホテルをお選びいただいたにも関わらず、このようなお客様にご迷惑をお掛けする事態が生じたことは悔やまれてなりません。大切なお客様に思い出に残る時間を引き続きご提供していきたく、サービス向上にこれからも日々努めて参ります。最後になりますが、この度お掛けしましたご不便につきまして深くお詫び申しあげますと共に、今後も変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
Mahalo！エグゼクティブアシスタント：真由
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天限定】リニューアルOPEN記念★３人目料金なし！ポイント15%＆豪華新ラウンジでお酒飲み放題付
- ご利用のお部屋
- 【クラブフロア（31から33階のオーシャンフロント / ウォシュレット付 / 専用ラウンジでのコンチネンタル朝食付）】
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投稿者さんの プリンス ワイキキ のクチコミ
ハワイでの結婚式とハネムーンの為利用いたしました。
日系ホテルということもあり、
安心して宿泊できるだろうと思い5泊予約し、宿泊日当日チェックインすると、予約していたオーシャンフロントプレミアの部屋ではないランクの下の階、部屋に案内された為、すぐにフロントに行きバウチャーを見せ説明しましたが、楽天側の問題で私達にはどうしようもできない、自分達で楽天側に連絡してくれと言われました。到着日にやりとりに追われながら、楽天トラベルに連絡しホテル側のミスが発覚。その後、予約していたランクの部屋に案内されましたが、急遽準備したのか、電気も付いていない、窓には手垢がついている状況に唖然としました。帰国後、領収書を確認するとホテルのミスであったのに、楽天トラベルと国際電話でやり取りしていた電話代金をキッチリ請求されていて驚きました。2人にとって大切な結婚式、ハネムーンが台無しにされ、大変ショックでした。
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この度はプリンスワイキキをご利用頂き誠にありがとうございました。せっかく当館をお選びいただきましたのに、不手際によりご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。いただきましたご指摘をしっかり受け止め、今後このようなことがないようスタッフ一同サービスの向上に努力してまいります。貴重なお時間を頂戴いたしまして、ご率直なご感想をお聞かせくださいましたこと、感謝いたしております。
楽天アンバサダー：Yuki