この度は、私どもホテルをご利用くださいまして、心より御礼申し上げます。
今般、幾つかの点で多大なご迷惑をお掛けいたしまして、本当に申し訳ございませんでした。

①電話の集中などによります、チェックイン時の対応におきましては、出来る限りご来館のお客様を優先させていただいておりますが、少なくともパソコンの操作をしているものが、素早く駆けつけることが基本（当然）でございます。
お客様の問い合わせにより、やむなくパソコンで検索していた可能性もございますが、なんらかのゼスチャー（頭を下げる等）により、対応できたものと思っております。

②空調におきましては、暖房運転となっておりましたが、一部の場所に設置しております温度を参考に、熱い場合は空調を止めていた可能性があり、ご迷惑をお掛けしてしまいました。

③連泊のお客様の室内清掃におきましては、「清掃してください」の札が表示されていた場合、新規同様の清掃を行ってございますが、ゴミ類に関しましては、ごみ箱に入っているもののみとさせていただいてございます。
机などにおかれております、いわゆるゴミと思われるものが、ごくまれに「勝手に捨てた」との事故もあり、処分はごみ箱のなかのみとさせていただいている経緯がございます。

以上３つの言い訳と受け止められるご回答をいたしましたが、私どもの不手際及び心遣いのなさにご迷惑をお掛けし、本当に申し訳ございませんでした。
皆様がご満足してご利用いただけるホテルづくりを目指し、今回貴重なご意見として、今一度検討を図り、改善してまいります。
ご投稿ありがとうございました。
宿泊課　木戸