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ロイヤルビューホテル美ら海のクチコミ･お客さまの声
総合4
花火大会の日とあってホテルは混雑していました。チェックインの時間にはフロント前に長蛇の列。手続きにかなり時間がかかりました。並んでいる間に受付用紙の記入等をさせると時間短縮になるのに。と思いました。「夕食は19時からです」の説明に「18時と書いてありますが」と聞くと「団体のお客様が18時からですので」との事。花火開始が20時なのに、19時から夕食とは？？花火の場所取りが出来ない！遅くとも1時間前には花火会場に行きたいのに！夕食キャンセルしようかと迷いました。一人一泊27000円も払ったのにメインの花火に間に合わなかったら台無しだと思い、18時15分にレストランへ行くとすんなり入れました。（ホッ）しかも空席もあって余裕でした。団体客優先は仕方ありませんが、個人客損をした気になりました。「夕食19時」に関しては他のお客さんもフロント近くでボソボソと愚痴を言っていました。せめて18時半だと不快な思いは軽減出来たと思います。
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この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、チェックインの際に長らくお待たせしてしまったことや、夕食のご利用時間につきましてご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。会場で花火をご覧になるお客様に配慮の足りない対応であったと反省いたしました。メインの花火に間に合わないのではないかと気を煩わせてしまい大変申し訳なく思っております。お客様のご指摘通り、宿泊カードのご記入やチェックイン窓口の増設などの臨機応変な対応を心がけ、団体のお客様と個人のお客様のレストランをそれぞれ確保できるよう検討させていただきます。海洋博花火大会は毎年開催される一大イベントですので、来年からは今回のようなことがないよう全スタッフで話し合い改善していく所存でございます。貴重なご意見を誠にありがとうございました。全てのお客様に配慮が行き届いたサービスを提供し、次回ご利用いただく際には満足いただけるようにスタッフ一同努力して参りますので、またのお越しを心よりお待ちしております。フロント 上原
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投稿者さんの ロイヤルビューホテル美ら海 のクチコミ
花火大会の日とあってホテルは混雑していました。チェックインの時間にはフロント前に長蛇の列。手続きにかなり時間がかかりました。並んでいる間に受付用紙の記入等をさせると時間短縮になるのに。と思いました。「夕食は19時からです」の説明に「18時と書いてありますが」と聞くと「団体のお客様が18時からですので」との事。花火開始が20時なのに、19時から夕食とは？？花火の場所取りが出来ない！遅くとも1時間前には花火会場に行きたいのに！夕食キャンセルしようかと迷いました。一人一泊27000円も払ったのにメインの花火に間に合わなかったら台無しだと思い、18時15分にレストランへ行くとすんなり入れました。（ホッ）しかも空席もあって余裕でした。団体客優先は仕方ありませんが、個人客損をした気になりました。「夕食19時」に関しては他のお客さんもフロント近くでボソボソと愚痴を言っていました。せめて18時半だと不快な思いは軽減出来たと思います。
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この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、チェックインの際に長らくお待たせしてしまったことや、夕食のご利用時間につきましてご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。会場で花火をご覧になるお客様に配慮の足りない対応であったと反省いたしました。メインの花火に間に合わないのではないかと気を煩わせてしまい大変申し訳なく思っております。
お客様のご指摘通り、宿泊カードのご記入やチェックイン窓口の増設などの臨機応変な対応を心がけ、団体のお客様と個人のお客様のレストランをそれぞれ確保できるよう検討させていただきます。
海洋博花火大会は毎年開催される一大イベントですので、来年からは今回のようなことがないよう全スタッフで話し合い改善していく所存でございます。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
全てのお客様に配慮が行き届いたサービスを提供し、次回ご利用いただく際には満足いただけるようにスタッフ一同努力して参りますので、またのお越しを心よりお待ちしております。
フロント 上原