部屋4

投稿者さんのベッセルイン福山駅北口（福山城前・福山２号店）のクチコミ

投稿者さん 2013-01-12 23:18:59

チェックインのときフロントには三人おられました
私がフロント前についたときは嫌々一人の方に対応していただきました
嫌々は大袈裟かも知れませんがテキパキした対応ではなかったのは確かです
FAXの前で三人でお喋りされてたのでお邪魔だったのかもです
ただ楽天さんのプランで１２時からインOKてなってますので普通の所と同じ位のレベルであって欲しいとは思いました
チェックインのときに工事中とは一言の説明もいただいてません
はっきり言ってかなりな騒音でした早めにチェックインして仮眠しようと考えていたのですが眠れる状況ではなかったです
工事をしているのは仕方ないにしても一言もないのは不親切です泊まるホテルのホームページを自分でチェックしやがれてスタンスなのかもしれませんね
部屋に入ってすぐは工事の方たちお昼休みだったようで
何も知らない私は１時頃にシャワーをしたときゴンゴンドンドン叩く音に怯え何かあったのではと慌てましたがはっと工事だなと気づきました
後で出かけるときエレベーター内に工事のお知らせがあったと気づきました
ホームページを毎日チェックしエレベーター内四面をくまなく見ておく必要があるホテルです
部屋や設備は申し分ないのでとても残念です

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評価

総合3
サービス2
立地5
部屋4
設備・アメニティ3
風呂3
食事3

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年01月

ベッセルイン福山駅北口（福山城前・福山２号店） 2013-01-13 16:02:58: この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
またお忙しいなか、ご投稿まで頂戴し重ねて御礼申し上げます。
今回はスタッフの対応で、お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。また工事のご案内につきましても、こちらのご案内不足でございます。重ねてお詫び申し上げます。
今後このようなことがないよう、全スタッフに指導、伝達を行い、今一度、接客の原点に立ち返り、十分にお客様へご配慮できる接客ができるよう、精進してまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
これからもお客様にお声を真摯に受け止め、すべてのお客様に、安心、快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
また福山にお越しのご機会ございましたら、キャッスルイン福山をよろしくお願いいたします。
次回、お会いできますことをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

キャッスルイン福山　　松葉　由華

ご利用の宿泊プラン: 【スーパーSALE半額】滞在時間24時間●翌朝【12時チェックアウト】プラン◆朝食無料
ご利用のお部屋: 【スタンダードダブル【禁煙】【福山城側】】

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