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ベッセルイン福山駅北口（福山城前・福山２号店）のクチコミ･お客さまの声
2.0
投稿日：2019-07-08 20:10:21
4.0
投稿日：2018-03-11 20:02:17
5.0
投稿日：2017-11-06 14:55:02
総合2
りりこまま33さんの ベッセルイン福山駅北口（福山城前・福山２号店） のクチコミ
何十回も利用しています。このホテルがずっとお気に入りです。
しかし、この度初めて嫌な気分になりました。チェックアウトの際にカードキイと駐車券を返却しようとした時にその女性のスタッフは、カウンターで私の前に立たずカウンターを挟んで斜め向こうから手を差し出して受け取ろうとしました、私が手を伸ばしてもなかなか届かない距離で、どうして目の前に来ないのかな？と思いましたがなんとか荷物を持ちながら渡しました（この態度は不思議です！！最後までその距離でした）カウンターには私一人でしたがチェックアウトはこの位置でとか決まりがあるのでしょうか？そして駐車券に印鑑を押しながら「すぐ出られますか？」と聞かれましたがこの質問は１０年以上利用してますが初めてでした。駅に近いのでいつもお土産を買ってから駐車場に向かうのです。
このホテルが駅に近いのはお土産を買うのにも便利という利点があります。
すぐ車を出さなければいけないのかと本当に嫌な気持ちになりました。
とても残念です。次回利用するかどうか、一人のスタッフの方のお陰で悩みます。
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いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご投稿まで頂戴し重ねてお礼申しあげます。
今回、スタッフの対応につきましてお客様に寄り添った接客ができておらず、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。このことは責任者として指導が至っていないことによるもので、重く受け止めるとともに猛省しております。社員教育は責任者として重要課題であることを再認識し、日々の指導に努め、お客様満足度の向上に取り組み続けて参ります。
このたびは私どものサービスを見つめなおす貴重なご意見ご指摘をいただきましたこと、心よりお礼申しあげます。
誠に勝手ではございますが、今後ともベッセルイン福山駅北口をご利用いただければ幸いでございます。
次回お会いできますことをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
ベッセルイン福山駅北口 チーフ 高橋