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ベッセルイン福山駅北口（福山城前・福山２号店）のクチコミ･お客さまの声
風呂4
良いところ：・部屋の掃除が完璧・湯舟が大きい・体洗い用の固めのタオルが別途用意されている・部屋が広め・景色が良い(城側なら)・窓が開く・入浴剤がある悪いところ・それ以外すべて・いらっしゃいませ・おはようございます・ありがとう。何一つ言えないフロント・隣のチェックイン客には会員加入を勧めていてプレゼントも渡しているのに、こちらには話無し・部屋掃除の女性以外、スタッフ全員笑顔無し・チェックアウト時キードロップを見落とした私も悪いが、フロントにキーを置いても カウンターでで電話をしているスタッフは、こちらにアイコンタクトすることも無く完全無視・電話が終わっても完全無視・種類の少ない朝食・きょうは宿泊者の中でも朝食利用が少ないので、量ではなく種類が少ないんです。との説明 同じ金額取っているのにありえなくないか？量を減らすなら理解できるが、種類を減らすなど・しかも卵焼きなどは表面が乾燥して固い・フロントと同じで、おはようございます、も言えない食堂スタッフ・キッチンから何度も聞こえる、大きなくしゃみ・冷房、暖房など運転モードが変更できないエアコン・とにかくスタッフ全員(部屋掃除の女性除く)覇気がまったくない城が目の前で、部屋が広めなら他は許せるという方なら良いが、部屋を一歩出たら不愉快になる、ある意味貴重なホテル。ベッセルの本社の街のホテルにも関わらずこの雰囲気と言う事は、他の都市で泊まる気には、なれない。普段投稿などしないが、あまりのびっくりに書いてみました。
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このたびは当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございます。また口コミにもご投稿いただき、重ねてお礼申しあげます。客室の清掃・備品、景観についてお褒めいただき、心からうれしく思います。しかしながら、フロントスタッフ・朝食スタッフの対応について不快感を与える結果となってしまい、まことに申し訳ございませんでした。フロントスタッフ・朝食スタッフとミーティングを実施し、内容の共有とお客様の対応を第一に、基本に立ち返り接客にあたるよう指導いたしました。また、朝食のメニューについてですが、種類を減らして提供することはおこなっておりませんが、そのような説明になり、誤った伝え方をしましたことお詫び申しあげます。料理の量の調整やメニュー変更はございますが、種類は減らしておりませんのでご理解賜ればと存じます。卵料理の提供方法につきましても、乾燥しにくいよう提供方法の変更をいたしました。客室空調についても、滞在中にご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。一部客室はフロア一括空調となっており、部屋で運転切り替えができない仕様になっております。すぐに改善はできませんが、課題として認識し、日々の気温を加味した温度制御をしてまいります。この度は、貴重なご意見賜りありがとうございました。いただいたお声を真摯に受け止め、より多くのお客様にお越しいただけるよう精進してまいります。まことに勝手ではございますが、またベッセルイン福山駅北口をご利用いただけますと幸いです。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。ベッセルイン福山駅北口支配人 八木
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風呂4
投稿者さんの ベッセルイン福山駅北口（福山城前・福山２号店） のクチコミ
良いところ：
・部屋の掃除が完璧
・湯舟が大きい
・体洗い用の固めのタオルが別途用意されている
・部屋が広め
・景色が良い(城側なら)
・窓が開く
・入浴剤がある
悪いところ
・それ以外すべて
・いらっしゃいませ・おはようございます・ありがとう。何一つ言えないフロント
・隣のチェックイン客には会員加入を勧めていてプレゼントも渡しているのに、こちらには話無し
・部屋掃除の女性以外、スタッフ全員笑顔無し
・チェックアウト時キードロップを見落とした私も悪いが、フロントにキーを置いても
カウンターでで電話をしているスタッフは、こちらにアイコンタクトすることも無く完全無視
・電話が終わっても完全無視
・種類の少ない朝食
・きょうは宿泊者の中でも朝食利用が少ないので、量ではなく種類が少ないんです。との説明
同じ金額取っているのにありえなくないか？量を減らすなら理解できるが、種類を減らすなど
・しかも卵焼きなどは表面が乾燥して固い
・フロントと同じで、おはようございます、も言えない食堂スタッフ
・キッチンから何度も聞こえる、大きなくしゃみ
・冷房、暖房など運転モードが変更できないエアコン
・とにかくスタッフ全員(部屋掃除の女性除く)覇気がまったくない
城が目の前で、部屋が広めなら他は許せるという方なら良いが、
部屋を一歩出たら不愉快になる、ある意味貴重なホテル。
ベッセルの本社の街のホテルにも関わらずこの雰囲気と言う事は、
他の都市で泊まる気には、なれない。
普段投稿などしないが、あまりのびっくりに書いてみました。
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このたびは当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございます。
また口コミにもご投稿いただき、重ねてお礼申しあげます。
客室の清掃・備品、景観についてお褒めいただき、心からうれしく思います。
しかしながら、フロントスタッフ・朝食スタッフの対応について不快感を与える結果となってしまい、まことに申し訳ございませんでした。
フロントスタッフ・朝食スタッフとミーティングを実施し、内容の共有とお客様の対応を第一に、基本に立ち返り接客にあたるよう指導いたしました。
また、朝食のメニューについてですが、
種類を減らして提供することはおこなっておりませんが、そのような説明になり、誤った伝え方をしましたことお詫び申しあげます。料理の量の調整やメニュー変更はございますが、種類は減らしておりませんのでご理解賜ればと存じます。卵料理の提供方法につきましても、乾燥しにくいよう提供方法の変更をいたしました。
客室空調についても、滞在中にご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
一部客室はフロア一括空調となっており、部屋で運転切り替えができない仕様になっております。
すぐに改善はできませんが、課題として認識し、日々の気温を加味した温度制御をしてまいります。
この度は、貴重なご意見賜りありがとうございました。
いただいたお声を真摯に受け止め、より多くのお客様にお越しいただけるよう精進してまいります。
まことに勝手ではございますが、またベッセルイン福山駅北口をご利用いただけますと幸いです。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
ベッセルイン福山駅北口
支配人 八木