このたびは当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、口コミにもご投稿いただき重ねてお礼申しあげます。

今回のご宿泊にご満足いただけましたご様子で大変嬉しく思っております。
当ホテルは福山駅より徒歩3分ほどの距離にございますのでビジネスでのご利用はもちろん、ご家族でのご利用にも大変便利でございます。
またダブルルーム、ツインルームはお城側となっており、眺めのよいお部屋でございますので、次回は是非そちらもご検討くださいませ。

今後も現状に満足することなく、より快適・ご安心してお過ごしいただけますようスタッフ一同精進してまいります。
またお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ベッセルイン福山駅北口　フロント　ファイン

このたびは当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

今回サービスの内容につきまして、配慮の欠けた対応となり誠に申し訳ございませんでした。現状、予約プランに該当されないお客様には不足分をお支払いいただくよう案内しておりましたが、お客様へ寄り添った接客ではなかったと猛省しております。今後は予約の取り直しをご提案させていただくよう、課員一同徹底して取り組ませていただきます。このたびは貴重なご意見ありがとうございました。

今後もお客様のお声に真摯に向き合い、精進してまいりますので、また福山にお越しの際はベッセルイン福山駅北口をよろしくお願いいたします。

ベッセルイン福山駅北口　チーフ　髙橋

このたびは当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。またお忙しい中、口コミにもご投稿いただき、重ねてお礼申しあげます。
福山駅北口徒歩1分の立地にご満足いただけたご様子で大変嬉しく思っております。
お日にちによってはお安くお泊りいただける日、プランもございますので、ぜひ今後もご検討くださいませ。

今後も皆様にご満足いただけよう精進してまいりますので、今後ともベッセルイン福山駅北口をよろしくお願いいたします。
またお会いできますことをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

ベッセルイン福山駅北口　フロント　高橋

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。

頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。

ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。

ベッセルイン福山駅北口 河村

このたびは当ホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
またお忙しい中口コミ投稿まで頂戴し、重ねてお礼申しあげます。

次回の宿泊も検討して頂けるとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思います。
今後ともより快適にご宿泊いただけますようご案内・お手伝いいたします。

次回福山へお越しの際にも、ぜひともベッセルイン福山駅北口へお立ち寄りくださいませ。
またお客様にお会いできますことを心より楽しみにお待ち申しあげます。

ベッセルイン福山駅北口　フロント　小西

このたびは当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、クチコミにもご投稿くださり重ねてお礼申しあげます。

ご指摘いただきましたコーヒーについてですが、
当ホテルでは1Fラウンジにてウェルカムドリンクのサービスを行っておりコーヒーもご用意はしておりますが、お客様がご宿泊なさった当時はコーヒーマシンが故障しており提供ができない状況でした。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
次回ご利用の機会がございましたらぜひ美味しいコーヒーをお召上がりいただければ幸いでございます。

今後ともお客様のお声をもとに、より安心で快適なホテルづくりに精進してまいります。
また福山にお越しの際にはぜひ、ベッセルイン福山駅北口をご利用いただけますと幸いでございます。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

ベッセルイン福山駅北口　フロント　森山

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。またお忙しいなかご投稿まで頂戴いたしましたこと重ねてお礼申しあげます。

当ホテルの立地にご満足いただけたご様子でたいへん嬉しく思っております。
これからも現状に満足することなく、お客様に安心・快適に過ごしていただけるホテルを目指し、スタッフ・ハウスキーパー共々、精進してまいります。

また福山にお越しの機会がございましたら是非、ベッセルイン福山駅北口をよろしくお願いいたします。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ベッセルイン福山駅北口　フロント　片岡

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、クチコミにもご投稿いただきかして、重ねて御礼申しあげます。

お客様の仰られる通り、当ホテルは駅チカ、城チカで抜群のロケーションで他のお客様からもご好評をいただいております。
土曜日の料金に関しましては、人気が集中しているためご不便をおかけしておりますが、
ご予約時にシニアプランや早割りなどをご利用いただきますと、多少ではございますがお安くご利用いただくことが可能となっております。

お客様からのご意見、ご要望を元にスタッフ一同一層の精進に努めてまいります。
また福山にお越しの際にはぜひベッセルイン福山駅北口をご利用くださいませ。

お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

ベッセルイン福山駅北口　森山　泰宏

このたびは当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
またご投稿まで頂戴し重ねてお礼申しあげます。
朝食の焼き立てパンにつきましてお褒めのお言葉を頂戴しありがとうございます。3月末に新しいパンの導入を検討しております。他にも惣菜やデザートには季節限定メニューを取り入れておりますので、次回是非ご賞味くださいませ。
これからも現状に満足することなく精進してまいりますので福山にお越しの際はベッセルイン福山駅北口をよろしくお願いいたします。
次回お会いできますことをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

ベッセルイン福山駅北口　松葉由華

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご宿泊だけでなくご投稿まで頂戴し重ねてお礼申しあげます。
ご満足いただけたご様子で大変嬉しく思っております。
これからも現状に満足することなく、お客様のご意見・ご要望にお応えし改善してまいります。
また、福山にお越しの際にはベッセルイン福山駅北口をご利用くださいませ。
またのご利用を心よりお待ちいたしております。
ベッセルイン福山駅北口　政時　侑子

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、ご投稿だけでなくお褒めのお言葉まで頂戴し、重ねてお礼申しあげます。
当ホテルのウェルカムドリンクはセルフサービスにはなりますが、コーヒー・紅茶・緑茶などご用意しておりますので、お時間の許す限りごゆっくりとお過ごしいただけれます。
今回のご宿泊では、お客様にご満足いただけたご様子でスタッフ一同、大変嬉しく思っております。
また福山にお越しの際には是非ベッセルイン福山駅北口をご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
ベッセルイン福山駅北口　住吉彩加

この度はベッセルイン福山駅北口をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿まで頂戴し重ねてお礼申し上げます。
割引クーポンの件ではご案内不足でお客様にご迷惑をおかけしました事お詫び申し上げます。

割引クーポンは、お客様がお受け取りになられたメールマガジン本文の中の
「クーポン獲得」をクリックしていただく事で獲得することができます。
獲得後にご予約画面に進みご希望のプランを選択していただいた後、
画面上でクーポンの使用/不使用を選択できます。
その際に「使用する」を選んでいただく事で今回の割引クーポンが適用されます。
またQUOカードに関しまして、お客様がご宿泊されたプランは「エキストラツインプラン」となりますので
QUOカードの特典はございません。
何卒ご了承ください。

特典としてQUOカードを付与、といったご案内はQUOカード付プラン以外で当ホテルは行っておりませんので
大変恐れ入りますが楽天トラベル様にお問い合わせいただけますでしょうか。

朝食に関しまして。
ご満足いただけたご様子でスタッフ一同大変嬉しく思います。
朝食のパンは毎朝、朝食会場内で焼いております。
外側はサクサクで中がしっとりとした焼立てのクロワッサンは特に好評をいただいております。

また機会がありましたら是非、ベッセルイン福山駅北口をよろしくお願いいたします。
ありがとうございました。

ベッセルイン福山駅北口　支配人　森藤　孝治

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
またお忙しいなか、ご投稿まで頂戴し重ねて御礼申し上げます。
今回はスタッフの対応で、お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。また工事のご案内につきましても、こちらのご案内不足でございます。重ねてお詫び申し上げます。
今後このようなことがないよう、全スタッフに指導、伝達を行い、今一度、接客の原点に立ち返り、十分にお客様へご配慮できる接客ができるよう、精進してまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
これからもお客様にお声を真摯に受け止め、すべてのお客様に、安心、快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
また福山にお越しのご機会ございましたら、キャッスルイン福山をよろしくお願いいたします。
次回、お会いできますことをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

キャッスルイン福山　　松葉　由華

いつもキャッスルイン福山をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しいなかご投稿まで頂戴し重ねて御礼申しあげます。
福山駅北口を出て徒歩1分の立地と、客室にもご満足いただけたご様子で大変嬉しく思っております。
これからも現状に満足することなく、何度でも足を運びたくなるようなホテルを目指し、日々努力してまいりますので、今後とも変わらぬご愛顧をよろしくお願いいたします。

キャッスルイン福山　藤井　沢恵

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しいなか、ご投稿まで頂戴し、重ねて御礼申しあげます。
ご朝食会場の件に関しましては、ご不便をおかけして申し訳ございません。朝食会場が混み合っている場合は、食べられる分だけ、食器に盛って頂いて、お部屋でお召し上がりいただくことも可能でございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

キャッスルイン福山　城本良太

この度は、不愉快な思いを感じさせまして大変申し訳ございませんでした。
防犯の都合上、ご宿泊以外のお客様の、お部屋への入室を控えさせていただいております。
しかし、今回お客様へのお声がけに、配慮を欠き反省しております。
今後お客様へのお声がけを、改善してまいります。
今後ともお客様のお声を参考に、安心、快適にご宿泊していただけるホテルを目指し、フロントスタッフ・ハウスキーパー共々、日々努力、改善に励んでまいります。
また、福山へお越しの際は是非、お立ち寄り下さいませ。心よりお待ち申しあげております。

キャッスルイン福山　三宅　次郎

この度は、キャッスルイン福山にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご宿泊だけでなくご投稿まで頂戴し大変光栄でございます。
同系列の福山ニューキャッスルホテルにも足をお運びいただき重ねて御礼申しあげます。
「得した気分」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
BAR シャトレーヌの他にも、フレンチレストラン ロジェ・カフェ＆ビュッフェレストラン クレール・和食堂 鞆の浦でキャッスルイン福山にご宿泊のお客様限定の特典がございます。
次回ご宿泊の際にもお得にご利用いただければと思います。
これからも、お客様が足を運びたくなるホテルを目指し、サービス・清掃とも励んでまいります。
今後とも、キャッスルイン福山並びに福山ニューキャッスルホテルをご愛顧くださいますよう、よろしくお願いいたします。

キャッスルイン福山　藤井　沢恵

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉まで頂戴し、重ねて御礼申しあげます。
福山駅北口を出て徒歩1分の立地と、広めの客室にもご満足いただけたご様子で大変嬉しく思っております。
今後ともお客様のお声を参考に、安心、快適にご宿泊していただけるホテルを目指し、フロントスタッフ・ハウスキーパー共々、日々努力、改善に励んでまいります。
また、福山へお越しの際は是非、お立ち寄り下さいませ。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

キャッスルイン福山　山本　晃平

この度は、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中に下水管の臭いの事で不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
清掃係りの方にも、今後このようなことのないよう指導しお客様にご満足いただけるような客室を提供してまいります。
なお、当ホテルの水道水は浄化しており安全にお飲みいただけるようになってますのでご安心くださいませ。
これからもお客様の声を参考に精進してまいります。
またのご利用心よりお待ち申しあげております。

キャッスルイン福山　能地　雅子

　このたびは、キャッスルイン福山をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、クチコミ投稿にて、貴重なご意見をいただきましたこと重ねて御礼申しあげます。
　さて、ご指摘いただきました有料放送についてですが、残念ながら、現在のところ当ホテルでは有料チャンネルを増やす予定はございません。しかし、今後お客様の声を伺いながら、ご要望が多いようでしたら、導入を検討させていただきます。
　つい先日ですが、当ホテルもようやく全室液晶テレビを導入し、地上デジタル放送やBSデジタル放送を受信できるようになりました。以前のアナログに比べ、無料で視聴できるチャンネルは大幅に増え、当然画質も格段に向上しました。今後も、お客様の声を大切にしながら、サービスのレベルアップを図っていく所存でございます。
　これからもキャッスルイン福山をどうぞよろしくお願いいたします。

キャッスルイン福山　支配人
小池　智