このたびは当ホテルへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中口コミ投稿まで頂戴し重ねてお礼申しあげます。

しかしながら、フロントスタッフのご案内につきまして、お客様に不快な思いをおかけしましたこと、大変申し訳ございません。
頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、気持ちよくおすごしいただけますよう、従業員一同サービスの向上に努めてまいります。
誠に勝手ではございますが、また福山へお越しの際には当館をご利用いただけますと幸いでございます。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

ベッセルイン福山駅北口　フロント　菅

このたびは当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中、口コミ投稿にご協力していただき重ねてお礼申し上げます。

しかしながらご満足いただけるご旅行のお手伝いができませんで大変申し訳ございません。
禁煙ルームが満室の際は、お客様からご要望がございましたら消臭対応をさせていただいております。しかし、元々喫煙のフロアでございますので完全に臭いをとることはいたしかねます。
ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

ベッセルイン福山駅北口
佐藤

この度はベッセルイン福山駅北口をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿まで頂戴し重ねてお礼申し上げます。
割引クーポンの件ではご案内不足でお客様にご迷惑をおかけしました事お詫び申し上げます。

割引クーポンは、お客様がお受け取りになられたメールマガジン本文の中の
「クーポン獲得」をクリックしていただく事で獲得することができます。
獲得後にご予約画面に進みご希望のプランを選択していただいた後、
画面上でクーポンの使用/不使用を選択できます。
その際に「使用する」を選んでいただく事で今回の割引クーポンが適用されます。
またQUOカードに関しまして、お客様がご宿泊されたプランは「エキストラツインプラン」となりますので
QUOカードの特典はございません。
何卒ご了承ください。

特典としてQUOカードを付与、といったご案内はQUOカード付プラン以外で当ホテルは行っておりませんので
大変恐れ入りますが楽天トラベル様にお問い合わせいただけますでしょうか。

朝食に関しまして。
ご満足いただけたご様子でスタッフ一同大変嬉しく思います。
朝食のパンは毎朝、朝食会場内で焼いております。
外側はサクサクで中がしっとりとした焼立てのクロワッサンは特に好評をいただいております。

また機会がありましたら是非、ベッセルイン福山駅北口をよろしくお願いいたします。
ありがとうございました。

ベッセルイン福山駅北口　支配人　森藤　孝治

この度は、不愉快な思いを感じさせまして大変申し訳ございませんでした。
防犯の都合上、ご宿泊以外のお客様の、お部屋への入室を控えさせていただいております。
しかし、今回お客様へのお声がけに、配慮を欠き反省しております。
今後お客様へのお声がけを、改善してまいります。
今後ともお客様のお声を参考に、安心、快適にご宿泊していただけるホテルを目指し、フロントスタッフ・ハウスキーパー共々、日々努力、改善に励んでまいります。
また、福山へお越しの際は是非、お立ち寄り下さいませ。心よりお待ち申しあげております。

キャッスルイン福山　三宅　次郎

この度は、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中に下水管の臭いの事で不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
清掃係りの方にも、今後このようなことのないよう指導しお客様にご満足いただけるような客室を提供してまいります。
なお、当ホテルの水道水は浄化しており安全にお飲みいただけるようになってますのでご安心くださいませ。
これからもお客様の声を参考に精進してまいります。
またのご利用心よりお待ち申しあげております。

キャッスルイン福山　能地　雅子

　このたびは、キャッスルイン福山をご利用いただき誠にありがとうございました。また、朝食のメニュー、フロントからのコールバック、スタッフのサービスにつきましては、お客様に多大なご迷惑およびご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申しあげます。
　朝食メニューにつきまして、以前は洋食メニュー主体でしたが、９月初旬より、わずかながら和食メニューを追加しておりました。しかしながら、ご満足いただけず、申し訳ございませんでした。今後もメニューの充実化を図っていく所存でございます。
　また、フロントからのコールバック、フロントスタッフのサービスにつきましては、このたびのお客様のお言葉を真摯に受けとめ、再度接客の原点に立ち返り、１日も早く、お客様に愛される笑顔やあいさつができるよう教育してまいります。
　このたびは大変申し訳ございませんでした。また福山へお越しなられる機会がございましたら、もう一度当ホテルにチャンスをいただければと思います。

キャッスルイン福山　支配人
小池　智
　

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、クチコミにもご投稿いただきかして、重ねて御礼申しあげます。

お客様の仰られる通り、当ホテルは駅チカ、城チカで抜群のロケーションで他のお客様からもご好評をいただいております。
土曜日の料金に関しましては、人気が集中しているためご不便をおかけしておりますが、
ご予約時にシニアプランや早割りなどをご利用いただきますと、多少ではございますがお安くご利用いただくことが可能となっております。

お客様からのご意見、ご要望を元にスタッフ一同一層の精進に努めてまいります。
また福山にお越しの際にはぜひベッセルイン福山駅北口をご利用くださいませ。

お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

ベッセルイン福山駅北口　森山　泰宏

このたびは当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
またご投稿まで頂戴し重ねてお礼申しあげます。
朝食の焼き立てパンにつきましてお褒めのお言葉を頂戴しありがとうございます。3月末に新しいパンの導入を検討しております。他にも惣菜やデザートには季節限定メニューを取り入れておりますので、次回是非ご賞味くださいませ。
これからも現状に満足することなく精進してまいりますので福山にお越しの際はベッセルイン福山駅北口をよろしくお願いいたします。
次回お会いできますことをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

ベッセルイン福山駅北口　松葉由華

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉まで頂戴し、重ねてお礼申し上げます。ご宿泊いただいたダブルルームは福山城側に面していてお城を臨むことが出来ます。ベッドの臭いにつきましてはご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ありませんでした。清掃スタッフをはじめ全スタッフで注意してまいります。
また次回もご利用いただけるホテルでありますよう精進してまいりますのでご来福の際はベッセルイン福山駅北口をよろしくお願いいたします。
ベッセルイン福山駅北口　栗山　尚士

の度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご投稿まで頂戴し重ねて御礼申しあげます。
当ホテルは、一人一人、全てのお客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、お部屋の間取りやベッド、バスルームもゆったりと、内装も押さえた色味にしております。また、女性の方へのアメニティはスタッフが厳選してご用意させていただいております。こちらもお喜びいただけたご様子で大変嬉しく思っております。
今回、エアコンの音につきましてですが、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。早急に点検を行わせていただきます。
これからもお客様のお声を参考に、よりよいホテルづくりを目指して、精進して参ります。また福山にお越しの際は、キャッスルイン福山をよろしくお願いいたします。
次回、お会いできますことをスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。

キャッスルイン福山　　松葉　由華

この度は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございます。
また口コミにもご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。
今回のご宿泊にご満足いただけましたご様子で大変嬉しく思っております。
しかしながら駐車場に関しましてご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
今後とも現状に満足することなく皆様にご満足いただけるホテル作りを目指し日々精進してまいります。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちいたしております。
ベッセルイン福山駅北口 西山

このたびは当ホテルにご宿泊いただきまことにありがとうございます。
またお忙しい中、口コミ投稿にご協力いただき重ねてお礼申しあげます。

このたびご予約いただきましたお部屋がセミダブルとなっております。次回ご利用の際は、ダブルルームにベッド1台追加したプランもございますのでご検討ください。

当ホテルは福山駅から徒歩1分ほどですが、飲食店に関しましてホテルとは反対側がメインになっております。
ホテルから徒歩5分圏内ですと、福山ならではの瀬戸内料理をご堪能していただけるお店や、お酒と串焼きで楽しんで頂けるお店も近くにございますので次回スタッフまでお気軽にお尋ねくださいませ。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申しあげます。

ベッセルイン福山駅北口
佐藤

このたびは当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中、口コミにもご投稿いただき重ねてお礼申しあげます。
当ホテルは繁華街に近く様々な飲食店がございますのでご要望に応じたお店をご案内出来るとお思います。中にはスタッフのおすすめのお店などもありますのでお気軽におたずねください。
また、ご来福の折はご利用いただけますことスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ベッセルイン福山駅北口　フロント　栗山

このたびは当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミへのご投稿まで頂戴し、重ねてお礼申しあげます。

文脈から察するにお客様のご期待には添えなかったご様子で誠に残念に思います。おそらくご利用の人数に対してお部屋がかなり手狭に感じられたことと推察いたします。
当ホテルではスタンダードダブルの建物側のお部屋に大人の方2名様、添い寝のお子様が2名様以上いらっしゃった場合は事前に広めのお部屋へのご変更を提案させていただいておりますが、もし今回案内に不備がございましたなら誠に申し訳ございませんでした。今後もお客様のご期待に沿えるよう案内を徹底してまいりますので誠に勝手ながら次回も当ホテルをご利用いただけますと幸甚に思います。
ベッセルイン福山駅北口　フロント　栗山

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
またご投稿まで頂戴し、重ねてお礼申しあげます。

ディナーバイキングに関しまして、当ホテルでは夕食のサービスが無いため、寒い中ニューキャッスルホテルへ足を運んでいただき誠にありがとうございます。
また、エアコンの件ではお客様にご不便をおかけしたいへん申し訳ございませんでした。エアコンの設置場所の関係のため窓際がどうしても温まりにくくなっております。貸し出し備品として毛布がございますので、お気軽にスタッフに申しくださいませ。
これからもお客様のお声を真摯に受け止め、よりよいホテルづくりができますよう精進してまいおります。

ウェルカムドリンクの他、入浴剤のサービス、もございます。次回宿泊の際はぜひご利用くださいませ。
また福山にお越しの機会がございましたら、ぜひベッセルイン福山駅北口をよろしくお願いいたします。

ベッセルイン福山駅北口　塚本　崇

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
またご投稿まで頂戴し、重ねてお礼申しあげます。
客室にございますテレビの件ではお客様にご不便をおかけしたいへん申し訳ございませんでした。すぐに客室を確認し、受信状況を改善させていただきました。
フロントスタッフの対応、ご料金にご満足いただけたご様子でスタッフ一同嬉しく思っております。
これからもお客様のお声を真摯に受け止め、よりよいホテルづくりができますよう精進してまいおります。
また福山にお越しの機会がございましたら、ぜひベッセルイン福山駅北口をよろしくお願いいたします。

ベッセルイン福山駅北口　永井　亜実

お忙しい中、ご投稿を頂戴しお礼申し上げます。
お客様より頂いたご意見を参考に何度でも足を運びたくなるようなホテルを目指し、サービス・清掃とも励んでまいります。
福山にお越しの際には、是非、ベッセルイン福山駅北口をよろしくお願い申し上げます。

ベッセルイン福山駅北口　川崎　琴未

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、ご投稿だけでなくお褒めのお言葉まで頂戴し、重ねてお礼申しあげます。
当ホテルのウェルカムドリンクはセルフサービスにはなりますが、コーヒー・紅茶・緑茶などご用意しておりますので、お時間の許す限りごゆっくりとお過ごしいただけれます。
今回のご宿泊では、お客様にご満足いただけたご様子でスタッフ一同、大変嬉しく思っております。
また福山にお越しの際には是非ベッセルイン福山駅北口をご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
ベッセルイン福山駅北口　住吉彩加

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
またお忙しいなか、ご投稿まで頂戴し重ねて御礼申し上げます。
今回はスタッフの対応で、お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。また工事のご案内につきましても、こちらのご案内不足でございます。重ねてお詫び申し上げます。
今後このようなことがないよう、全スタッフに指導、伝達を行い、今一度、接客の原点に立ち返り、十分にお客様へご配慮できる接客ができるよう、精進してまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
これからもお客様にお声を真摯に受け止め、すべてのお客様に、安心、快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
また福山にお越しのご機会ございましたら、キャッスルイン福山をよろしくお願いいたします。
次回、お会いできますことをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

キャッスルイン福山　　松葉　由華

この度は、数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
またご宿泊だけでなく、ご感想を寄せていただき重ねて御礼申しあげます。24時間滞在プランは、カップルでお越しの方や、翌日のお仕事がお昼からという方にご好評いただいております。ごゆっくりお過ごしいただけたようで嬉しく思っております。
これからも、現状に満足することなく、お客様に安心・快適にご利用いただけるホテルを目指して努力して参ります。
また福山にお越しの際には、キャッスルイン福山をよろしくお願いいたします。またのご宿泊を心よりお待ち申しあげております。

キャッスルイン福山　山本　晃平