この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お泊りいただいたにもかかわらず配慮が行き届かず、お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。次回またお泊りいただくチャンスをいただけるようでございましたら十二分に配慮を行ってまいりたいとかように心して取り組んでまいりたいと考えております。
何卒また福山にお越しの際にはキャッスルイン福山にお泊まり下さいませ。
次回のご利用心よりお待ち申しあげます。

キャッスルイン福山　新田谷　環

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
無料のご朝食はまだまだ物足りないご様子で、お客様のお声を参考に朝食メニューなどのカイゼンに取り組み少しずつ増やしております。
また、お味噌汁が品切れとの事で大変申し訳ございませんでした。
品切れのないようスタッフに指導し、これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参ります。
次回のご利用心よりお待ち申しあげます。

キャッスルイン福山　能地　雅子

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋の電源の件では、お客様へご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
当ホテルでは、カードキーを抜くとすぐに電気が消えるような省エネシステムになっております。どうぞご了承くださいませ。
また、ご朝食の件ですが、お米がお口に合わなかったようで、申し訳ございませんでした。
無料とは言え、お客様へ美味しく召し上がっていただけるよう努力を積み重ねてまいります。
今後ともキャッスルイン福山をご愛顧いただきますよう、よろしくお願いいたします。

キャッスルイン福山　一原　文香

　このたびは、キャッスルイン福山をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、クチコミ投稿にて、貴重なご意見をいただきましたこと重ねて御礼申しあげます。
　さて、ご指摘いただきました有料放送についてですが、残念ながら、現在のところ当ホテルでは有料チャンネルを増やす予定はございません。しかし、今後お客様の声を伺いながら、ご要望が多いようでしたら、導入を検討させていただきます。
　つい先日ですが、当ホテルもようやく全室液晶テレビを導入し、地上デジタル放送やBSデジタル放送を受信できるようになりました。以前のアナログに比べ、無料で視聴できるチャンネルは大幅に増え、当然画質も格段に向上しました。今後も、お客様の声を大切にしながら、サービスのレベルアップを図っていく所存でございます。
　これからもキャッスルイン福山をどうぞよろしくお願いいたします。

キャッスルイン福山　支配人
小池　智

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ＪＲ福山駅のすぐ目の前！！といった立地で多くの方々に「大変便利です。」とのお言葉もいただいております。
お褒めいただき大変嬉しく思います。
また朝食につきましては、他のお客様のお声もあり、今年の9月から和食を取り入れるなど試行錯誤しながら、お客様のご要望に少しでもお応えできるよう努力しております。今後もより多くのお客様においしく召し上がっていただけるよう、メニューの充実を図ってまいります。
また福山にお越しの際には、ぜひキャッスルイン福山をご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

キャッスルイン福山　藤井　沢恵

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルは福山駅から徒歩1分と、大変便利な立地にあり、ご好評いただいております。
また、お部屋からご覧いただける福山城の景色は四季折々お楽しみいただけ、スタッフもおすすめしております。
今後とも現状に満足することなくフロントスタッフ、清掃スタッフ共に努力し、よりご満足いただけますよう精進してまいります。
また福山にお越しの際は、キャッスルイン福山をよろしくお願いいたします。
キャッスルイン福山　一原　文香

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご投稿だけでなくお褒めのお言葉まで頂戴し,
大変嬉しく思っております。
これからも、お客様のお言葉を励みに,スタッフ一同より一層の努力をして参りますので、またのご利用、心よりお待ちいたしております。

キャスルイン福山　三宅　次郎

このたびは当ホテルへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中口コミ投稿まで頂戴し重ねてお礼申しあげます。

しかしながら、フロントスタッフのご案内につきまして、お客様に不快な思いをおかけしましたこと、大変申し訳ございません。
頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、気持ちよくおすごしいただけますよう、従業員一同サービスの向上に努めてまいります。
誠に勝手ではございますが、また福山へお越しの際には当館をご利用いただけますと幸いでございます。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

ベッセルイン福山駅北口　フロント　菅

このたびは当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、口コミにもご投稿いただき重ねてお礼申しあげます。

今回のご宿泊にご満足いただけましたご様子で大変嬉しく思っております。
当ホテルは福山駅より徒歩3分ほどの距離にございますのでビジネスでのご利用はもちろん、ご家族でのご利用にも大変便利でございます。
またダブルルーム、ツインルームはお城側となっており、眺めのよいお部屋でございますので、次回は是非そちらもご検討くださいませ。

今後も現状に満足することなく、より快適・ご安心してお過ごしいただけますようスタッフ一同精進してまいります。
またお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ベッセルイン福山駅北口　フロント　ファイン

このたびは当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

今回サービスの内容につきまして、配慮の欠けた対応となり誠に申し訳ございませんでした。現状、予約プランに該当されないお客様には不足分をお支払いいただくよう案内しておりましたが、お客様へ寄り添った接客ではなかったと猛省しております。今後は予約の取り直しをご提案させていただくよう、課員一同徹底して取り組ませていただきます。このたびは貴重なご意見ありがとうございました。

今後もお客様のお声に真摯に向き合い、精進してまいりますので、また福山にお越しの際はベッセルイン福山駅北口をよろしくお願いいたします。

ベッセルイン福山駅北口　チーフ　髙橋

このたびは当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、クチコミにもご投稿くださり重ねてお礼申しあげます。

ご指摘いただきましたコーヒーについてですが、
当ホテルでは1Fラウンジにてウェルカムドリンクのサービスを行っておりコーヒーもご用意はしておりますが、お客様がご宿泊なさった当時はコーヒーマシンが故障しており提供ができない状況でした。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
次回ご利用の機会がございましたらぜひ美味しいコーヒーをお召上がりいただければ幸いでございます。

今後ともお客様のお声をもとに、より安心で快適なホテルづくりに精進してまいります。
また福山にお越しの際にはぜひ、ベッセルイン福山駅北口をご利用いただけますと幸いでございます。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

ベッセルイン福山駅北口　フロント　森山

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
またお忙しいなか、ご投稿まで頂戴し重ねて御礼申し上げます。
今回はスタッフの対応で、お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。また工事のご案内につきましても、こちらのご案内不足でございます。重ねてお詫び申し上げます。
今後このようなことがないよう、全スタッフに指導、伝達を行い、今一度、接客の原点に立ち返り、十分にお客様へご配慮できる接客ができるよう、精進してまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
これからもお客様にお声を真摯に受け止め、すべてのお客様に、安心、快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
また福山にお越しのご機会ございましたら、キャッスルイン福山をよろしくお願いいたします。
次回、お会いできますことをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

キャッスルイン福山　　松葉　由華

この度は、不愉快な思いを感じさせまして大変申し訳ございませんでした。
防犯の都合上、ご宿泊以外のお客様の、お部屋への入室を控えさせていただいております。
しかし、今回お客様へのお声がけに、配慮を欠き反省しております。
今後お客様へのお声がけを、改善してまいります。
今後ともお客様のお声を参考に、安心、快適にご宿泊していただけるホテルを目指し、フロントスタッフ・ハウスキーパー共々、日々努力、改善に励んでまいります。
また、福山へお越しの際は是非、お立ち寄り下さいませ。心よりお待ち申しあげております。

キャッスルイン福山　三宅　次郎

このたびは、キャッスルイン福山をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、わざわざ書き直してご投稿いただき、お手数おかけいたしました。当ホテルのサービスにご満足いただけたようで何よりです。当ホテルでは無料の朝食にも力を入れておりまして、焼立てパンはもちろん、最近では、地元で有名な采女（うねめ）ファームの、もみじ卵と、アサムラサキの牡蠣しょうゆを使った、卵かけごはんも、大変ご好評いただいております。今後も、お客様にますますご満足いただけるよう努力してまいりますので、キャッスルイン福山をどうぞよろしくお願い申しあげます。
キャッスルイン福山
松葉　由華

このたびは、キャッスルイン福山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
私共の受け答えにより、お客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
接客の基本を忘れないよう、お客様ひとりひとりに丁寧な対応を心がけるよう、再度指導してまいります。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

キャッスルイン福山　支配人
小池　智

この度は、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中に下水管の臭いの事で不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
清掃係りの方にも、今後このようなことのないよう指導しお客様にご満足いただけるような客室を提供してまいります。
なお、当ホテルの水道水は浄化しており安全にお飲みいただけるようになってますのでご安心くださいませ。
これからもお客様の声を参考に精進してまいります。
またのご利用心よりお待ち申しあげております。

キャッスルイン福山　能地　雅子

　このたびは、キャッスルイン福山をご利用いただき誠にありがとうございました。また、朝食のメニュー、フロントからのコールバック、スタッフのサービスにつきましては、お客様に多大なご迷惑およびご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申しあげます。
　朝食メニューにつきまして、以前は洋食メニュー主体でしたが、９月初旬より、わずかながら和食メニューを追加しておりました。しかしながら、ご満足いただけず、申し訳ございませんでした。今後もメニューの充実化を図っていく所存でございます。
　また、フロントからのコールバック、フロントスタッフのサービスにつきましては、このたびのお客様のお言葉を真摯に受けとめ、再度接客の原点に立ち返り、１日も早く、お客様に愛される笑顔やあいさつができるよう教育してまいります。
　このたびは大変申し訳ございませんでした。また福山へお越しなられる機会がございましたら、もう一度当ホテルにチャンスをいただければと思います。

キャッスルイン福山　支配人
小池　智
　

このたびは、キャッスルイン福山をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。今回のご宿泊では、お忘れ物の送料を、後払い対応できず、大変申し訳ございませんでした。当ホテルでは、お客様のお忘れ物を送付する際は、全て着払いのみ承っております。お客様のご希望に沿うことができず、大変心苦しいのですが、何卒、ご理解いただきますようお願い申しあげます。このたびは、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またのご利用、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
キャッスルイン福山　清水　香