この度はキャッスルイン福山にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
エアコンに関しましては、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。当ホテルのエアコンは風向を調節できないものとなっております。
お客様の貴重なご意見を参考に、安心・快適にお過ごしいただけるホテルを目指して改善して参ります。
またお客様とお会いできますことをスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

キャッスルイン福山　高垣　裕嗣

いつもキャッスルイン福山をご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊で、禁煙ルームでタバコの臭いがしたということで、不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことが無いよう、客室の臭いのチェックを怠らず、いつも快適にすごしていけるよう努めてまいります。
残暑がまだまだ厳しいですが、体調を崩されませんよう、お体ご自愛下さいませ。

キャッスルイン福山　清水　香

この度は当ホテルにご宿泊いただきまことにありがとうございます。
またお忙しい中、口コミ投稿にご協力いただき重ねてお礼申しあげます。

しかしながらご滞在中、ご満足いただけない結果となり大変申し訳ございません。

ご朝食につきましては、ご宿泊の方は大人１名様1,400円でお召し上がりいただけます。
また、チェックイン時にご朝食のご追加も可能でございます。
しかしながら素泊まりのお客様へのご案内ができておらず、まことに申し訳ございません。

駐車場は当ホテルより東に100メートルほど離れた位置にございましてご1泊500円で駐車可能となっております。インターネットからのご予約ですと駐車場無料プランもございますのでご検討くださいませ。

お部屋の景観に関しまして、シングルルーム以外のお部屋は全室お城側となっております。
次回ご予約時にはダブルルームもしくはツインルームを選択いただけますと幸いでございます。

また　駐車場に関しまして駐車場管理会社に申し送りをいたしました。
お客様のご指摘通り、防犯カメラを設置しておりませんので、注意喚起のみ提示させていただいております。
今後の対応につきまして、ホテル側のみの独自の判断で対応しかねますので、管理会社と進めさせていただきます。

沢山の貴重なご意見をありがとうございます。
お客様のご意見を参考に、より良いホテルを目指しスタッフ一同精進してまいります。

誠に勝手ながらまた福山へお越しの際は是非ベッセルイン福山駅北口をご利用いただけますと幸いでございます。

ベッセルイン福山駅北口
工藤

このたびは当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございます。
また口コミにもご投稿いただき、重ねてお礼申しあげます。

駐車場のご利用について、チェックインの際に事前説明ができておらず、ご迷惑をおかけしましたこと、まことに申し訳ございませんでした。
駐車場のご案内につきましては、即日全スタッフに共有し指導をおこないました。チェックインにおいて駐車場利用の有無を確認することを徹底し、もれなく事前説明をおこなってまいります。

また、駐車場周辺の路上駐車の多い点につきまして、ご意見ごもっともでございます。
週末は特に多くの路上駐車があるため、お子様をお連れの場合は、少し遠回りにはなりますが、駐車場を出てすぐの信号を渡っていただき、駅沿いの歩道からですと安心してお越しいただけると存じます。

客室空調についても、滞在中にご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
日々寒暖差のあるこの時期に、細やかな温度管理ができておりませんでした。
以後、毎日の気温を加味した温度制御をおこなってまいります。

この度は、貴重なご意見賜りありがとうございました。
いただいたお声を真摯に受け止め、より多くのお客様にお越しいただけるよう精進してまいります。
まことに勝手ではございますが、またベッセルイン福山駅北口をご利用いただけますと幸いです。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ベッセルイン福山駅北口
支配人　八木

このたびは当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミへのご投稿まで頂戴し、重ねてお礼申しあげます。

18歳以下添い寝のお子様用アメニティのご案内が不足しておりお客様にご迷惑をお掛けした事、誠に申し訳ございませんでした
無料のお子様用アメニティは歯ブラシ、スリッパ以外の、パジャマ、枕、タオル類などは全て通常サイズとなります
また対応スタッフの、お客様に寄り添えていない接客対応に関しましても伏してお詫び申し上げます
アメニティや貸し出し品などは基本的にフロントでのお渡しとなります事、ご了承くださいませ

また福山へお越しの際はベッセルイン福山駅北口
を選んでいただけるようにこれからも精進してまいります

ベッセルイン福山駅北口　支配人　森藤

いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご投稿まで頂戴し重ねてお礼申しあげます。

今回、スタッフの対応につきましてお客様に寄り添った接客ができておらず、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。このことは責任者として指導が至っていないことによるもので、重く受け止めるとともに猛省しております。社員教育は責任者として重要課題であることを再認識し、日々の指導に努め、お客様満足度の向上に取り組み続けて参ります。
このたびは私どものサービスを見つめなおす貴重なご意見ご指摘をいただきましたこと、心よりお礼申しあげます。

誠に勝手ではございますが、今後ともベッセルイン福山駅北口をご利用いただければ幸いでございます。
次回お会いできますことをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

ベッセルイン福山駅北口　チーフ　高橋

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中お褒めの言葉まで頂戴し重ねてお礼申しあげます。
今後もお客様にご満足いただけるよう、カイゼンを重ねて参ります。お客様の次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベッセルイン福山駅北口　フロント　城本

いつもベッセルホテルズをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご投稿にてご指摘いただきました件につきまして、回答申しあげます。
ベッセルホテル福山の駐車場は、ホテル敷地内の第一駐車場と別で第二・第三・第四駐車場がございます。ホテル敷地内に本社屋があり、従業員の駐車につきましては、夕方になりますとお客様を優先し、従業員は第二・第三・第四駐車場へ停めるようにしております。
夜間は夜勤スタッフ以外の従業員の駐車はございません。尚、午前中につきましては、第一駐車場へ駐車することもございますので、ご理解を賜りますようお願い申しあげます。
また、ホテルスタッフの対応におきましては、スタッフ全員が元気で明るい対応ができておらず、不快な思いをさせ申し訳ございません。ベッセルホテル倉敷の支配人にも伝え指導させます。お客様の声を真摯に受け止め、全ホテル・全スタッフが元気で明るい声で対応するよう全社で取り組んで参る所存でございます。貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。サービス業の原点に立ち返り、全スタッフが、ホスピタリティ精神を発揮できるよう、取り組んで参ります。引き続きベッセルホテルズをよろしくお願いいたします。キャッスルイン福山支配人　能地雅子

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
またお忙しいなか、ご投稿まで頂戴し、重ねて御礼申しあげます。
今回メンズアメニティにつきまして、ご希望にそえず申し訳ございませんでした。貴重なご意見ありがとうございます。今後の参考にさせていただきます。
またご朝食につきましても、スタッフの対応でご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申しあげます。朝食スタッフに、今後このようなことがないよう、指導し、ご満足いただける環境を作ってまいります。
今後もお客様のお声を真摯に受け止め、ご期待以上のサービスが出来るホテルを目指して精進して参ります。次回福山にお越しの機会がございましたら、キャッスルイン福山をよろしくお願いいたします。またお会い出来ますことをスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。

キャッスルイン福山　　松葉　由華

いつもキャッスルイン福山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。今回、ご指摘いただきました、チェックイン時の不適切な対応、駐車場のご案内につきまして、お客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
チェックインを担当したスタッフには再度、指導し、また、スタッフ全員に、お客様に対して適切な接客をするよう、指導をおこないました。私の指導不足により、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、申し訳なく思っております。
今後は、十分にお客さまへご配慮できる接客ができるよう、指導をおこなってまいります。貴重なご意見、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館心よりお待ちいたしております。

キャッスルイン福山　支配人代行
城本　良太

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご朝食の焼き立てパンにご満足いただいたご様子で大変嬉しく思っております。
インターネットがつながらなかった件ですが、ご迷惑をおかけしまして、大変申し訳ございませんでした。
インターネットがつながらない場合、ランケーブルの不具合や接触不良などございますので、お気軽にフロントまで、お問い合わせ下さいませ。
これからもお客様に満足頂けけるように、スタッフ、キーパー共々努力していきます。
次回のご利用も、是非キャッスルイン福山をご利用いただけますよう、心よりお待ち申しあげております。

キャッスルイン福山　三宅　次郎

このたびは当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご投稿まで頂戴し重ねてお礼申しあげます。

今回はご家族でのご旅行という思い出の残る日にスタッフのホスピタリティ欠ける対応でご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。責任者として指導が至っておらず、猛省しております。今後はホテルマンとして常にホスピタリティ精神を持って接客するよう、指導して参る所存でございます。このたびは貴重なご意見いただきましたこと、心よりお礼申しあげます。

誠に勝手ではございますが、今後ともベッセルイン福山駅北口をご利用いただけると幸いでございます。
次回お会いできますことをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

ベッセルイン福山駅北口　チーフ　高橋