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星野リゾート 界 津軽のクチコミ・お客さまの声
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自分が悪いのですが、手違いで素泊まりのプランを申しこんでしまいました。現地に着いて初めてそれに気付き、食事をつけていただけるようにお願いしたのですが、どんなに頼み込んでも「できない」の一点張りでした。「大鰐温泉駅付近にも食事のできる店があります」とのことですが、せっかく星野リゾートに泊まっているのに、定食屋さんでご飯ですか?「では弘前にはいいレストランがあります」とのことですが、今私たちは弘前から本数の極端に少ない電車に乗ってやっと着いたところです。ゆったりとした一晩をすごしたくて遠方からはるばる辿りつき、これは一流ホテルのすることではないと思いました。手違いをした我々にミスはありますが、マニュアル通りの対応ではなく、ホスピタリティとは何かを考えていただきたかったです。お情け(?)で出していただいた素晴らしい朝食も素敵なお風呂も帳消しです。もう星野リゾート自体に泊まらないと思います。
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この度は、数ある温泉旅館の中から私ども界津軽をお選びいただき、誠にありがとうございます。遠路はるばるお越し頂いたにも関わらず、お客様の立場に立った柔軟な応対をして差し上げられず、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。「今」お客様に何をして差し上げるべきか。私達はその瞬間、瞬間でおもてなしの心を持って応対するべきでした。私は12月より界津軽総支配人として着任致しました。私をはじめ、スタッフ一同、姿勢を新たにし、お客様に対してより心の通ったおもてなしが実現できる宿を目指して、スタッフと共に日々邁進して参る所存です。今回、非常に残念な思いをさせてしまいましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。責任の重さを痛感しながら、毎日に向き合って参りたいと思います。(界津軽総支配人)
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ホテル24(NISHI)IN富士山(静岡県)
5.0
投稿日:2024-04-07 05:56:11
ザ・ニューホテル熊本(DLIGHT LIFE & HOTELS)(熊本県)
4.0
投稿日:2023-07-02 17:14:42
三井ガーデンホテル京都河原町浄教寺(京都府)
投稿日:2022-01-02 06:47:46
松江エクセルホテル東急(島根県)
投稿日:2021-11-04 06:38:08
文豪 川端康成 氏 『伊豆の踊子』 執筆の宿 湯ヶ島温泉 湯本館(静岡県)
投稿日:2021-03-22 19:27:29
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ぴぐぴょろさんの 星野リゾート 界 津軽 のクチコミ
自分が悪いのですが、手違いで素泊まりのプランを申しこんでしまいました。現地に着いて初めてそれに気付き、食事をつけていただけるようにお願いしたのですが、どんなに頼み込んでも「できない」の一点張りでした。「大鰐温泉駅付近にも食事のできる店があります」とのことですが、せっかく星野リゾートに泊まっているのに、定食屋さんでご飯ですか?「では弘前にはいいレストランがあります」とのことですが、今私たちは弘前から本数の極端に少ない電車に乗ってやっと着いたところです。ゆったりとした一晩をすごしたくて遠方からはるばる辿りつき、これは一流ホテルのすることではないと思いました。手違いをした我々にミスはありますが、マニュアル通りの対応ではなく、ホスピタリティとは何かを考えていただきたかったです。お情け(?)で出していただいた素晴らしい朝食も素敵なお風呂も帳消しです。もう星野リゾート自体に泊まらないと思います。
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この度は、数ある温泉旅館の中から私ども界津軽をお選びいただき、誠にありがとうございます。遠路はるばるお越し頂いたにも関わらず、お客様の立場に立った柔軟な応対をして差し上げられず、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。「今」お客様に何をして差し上げるべきか。私達はその瞬間、瞬間でおもてなしの心を持って応対するべきでした。私は12月より界津軽総支配人として着任致しました。私をはじめ、スタッフ一同、姿勢を新たにし、お客様に対してより心の通ったおもてなしが実現できる宿を目指して、スタッフと共に日々邁進して参る所存です。今回、非常に残念な思いをさせてしまいましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。責任の重さを痛感しながら、毎日に向き合って参りたいと思います。(界津軽総支配人)