ドアーマン(ご老人)の態度に驚きました。200㌔も走り疲れて到着したところ、駐車場への地図を渡され一人で
裏の路地へ。それなりに看板等で案内されているのかと思いきや全くなく、一般の駐車場の一角に小さなプレートの表示があったような？(他の月極表札と同じ表札)
結局わからずホテルに戻り、「わからないので案内してください。」と言ったところ、離れられないので他を
案内しますとまた適当な説明。またわからず他の駐車場に停めてしまうはめに。
ホテルに戻りそこで良かったのか訊いたところ、あれだけ説明しただろうと言いたげな不機嫌な顔。こちらも一度行ってわからないから案内してくれるよう頼んだのですが・・・
結局3度目にドアーマンが駐車場まで走って案内し、車を停めたら何も話さずホテルへ走って帰りました。
遅れてホテル玄関に戻ったところ、一切顔を合わさず枯葉掃除、そして玄関にほうきと塵取りを放置していなくなりました。
他のスタッフは頑張っているのですが、心得違いのご老人の接客に旅行気分は台無しになりました。
連れがいたのでこらえましたが、自分としてはまだ収まり付いていません。
説明を真剣に聞かなかった私が悪いのか？？？
疲れて到着したとしても、車、停めるのにしっかり聞いて動かなくてはいけないのかと反省すべきですかね？
まるでクレーマーのようで嫌なのですが50数年の人生で初めての経験です。
笑顔で頑張っているスタッフの皆さんの思いが、たった一人にの人間により台無しにされていること、
ホテルの幹部は気づいているのでしょうか？
私、ほとんど口コミに書き込んだことありません。ホテルの幹部様のお目に届いたならば削除して結構です。
非公開にしておきます。
他の頑張っているスタッフが気の毒で書き込みました。
私は金輪際お邪魔いたしませんし・・・

ついでになりますが、大風呂にもモップが放置されていました。しまった方が良いと思いますよ・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

GOToで行きました。割引無かったら、二万円の料金ですが、とても残念でした。
風呂:水深が浅く、男性なら、胸まで浸かりません。
部屋:205号でしたが、部屋の動線上人が通る所の畳の補修が汚くメンテしていない。トイレの鍵の止ねじが無い。
料理:朝食は普通。晩御飯は量はあるが、質は良くない。hpの写真とは全然違う。また、焼く魚が残っているのに、片付けられた。
施設:家族が、アロママッサージ頼んだら、当日予約出来ませんと、断られた。事前予約が必要なんて情報はどこから、入手するのでしょうか？

WiFiはロビーで使用できます。って、各部屋で使いたい。補助金とかで、設備見直しした方がいいです。

1人、二万円の価値無しでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

露天風呂付の部屋はまずまず満足でしたが食の部分で過去に記憶が無いほどの最悪さです。朝夕食とも高校生の合宿所並みです。地物、季節ものはほとんど見当たらない、どれもこれも家庭でも作れるものばかりです。こんな宿に２泊もしてしまったこと大後悔してます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

部屋にある露天風呂は板が腐って黒くなっていたのと床部分の打ち付けてある板の釘が出ていて危険でした。
眺望は鳥避けなのかネットが張ってありあまりよくありません。
サービスですがチェックアウト前に孫がお湯を沸かすティファールで手を火傷してしまいフロントに氷をもらうのと近くの病院を教えてもらいたくてフロントの人に話したら、病院は自分で調べてもらわないとわからない！
氷はチェックアウトの時間なので待って下さい！との事
火傷して氷をお願いしているのに待ってとは少し驚きました。
病院もわからないって返答はあり得ないと思いました。
料理が美味しかったのに従業員のサービスが残念です。
チェックアウト時もと大事にとの言葉もありませんでしたし、、、
従業員の教育をしていただきたいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

到着後の対応、接客は感じの良い方でよかったのですが・・口コミの評価が良かっただけにガッカリな旅でした。部屋は広かったですが、洗面所は壁紙は汚れ髪の毛も数本落ちていました・・・楽しみだった露天風呂は照明がチカチカしてつきませんでした。（すぐに交換してもらいましたが）露天風呂では洗えなかったのでユニットバスで体を洗おうと行きましたらカビがあり気持ちよく入れませんでした。コロナ禍なので露天付きにしたのになんだかゆっくり浸かれなくて残念です。食事は量が少なく、食べ終わるとすぐに皿を下げられるのも嫌でした。お部屋が特別室だったのに他と差別化もなく残念。予約前にこちらがよく確認しなかったのがいけないのですが・・・でも、ロビーでビリヤードができたのはよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

本当におすすめできない
まず駐車場が遠い 部屋のお風呂のドアはホコリとカビで
着いて早々テンション下がりました
食事は残念ですマニュアル通りの説明からはじまり(感情なし)お茶を頼んでも持ってきてくれず煮付けはほぼ食べ終わる頃持ってきてまわりのテーブルを見るとラップもせず１時間は放置の料理
それを見てこのテーブルの料理も放置されてたんだなって嫌な気持ちになりましたたまにの旅行で朝はゆっくりしようと思ったらセットもしてない目覚まし時計が６時１３分に鳴り強制的に起こされました朝ご飯は席に着いてからお味噌汁に火を着けてしばらく飲めません席に案内してくれた人(日本人)気分が悪くなる接客でした 選んだこっちが悪かったと思って途中から諦めました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年02月

最高級特選会席、楽しみにしておりましたが、がっかりでした。どこが最高級？どこが特選？品数も少なく、1品の内容も最低でした。部屋の野天風呂も夕食前は熱過ぎでしたが、なぜか夕食後にはぬるくなっており、そのまま翌日もぬるくて入れませんでした。再度宿泊する気にはなれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

毎年伊豆旅行を楽しんでいるのですが、直前の予約で料理付きだった為予約しました。
食事は正直美味しくありませんでした。出てる野菜も乾燥していて驚きでした。囲炉裏でテーブルで自分で焼くのですが、かなり臭いが付くので食事後の入浴をオススメします。
コロナの対策の中、食事の案内が会がマスクをしていなかったり、スタッフの服が生乾き臭く歩くたびに臭いがして食事が進みませんでした。
事前にお冷やなどの提供もなく、注文しないとこなかったです。部屋も壁が薄くて上の階の物音などすごく大きく聞こえます。
エレベーターホームも換気もされてなく、冷房もきいていなくて熱がこもってかなり暑いです。
周りの宿に変更すればよかったと後悔しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

食事はとにかく料理が出てくるタイミングが悪すぎ、特に二日目は朝食が終了して席を立って帰りかけたときに「これから焼き魚を用意しますのでお待ちください」との案内があり、呆れてしまいました。もう結構と言うと「申し訳ありませんでした」との返答でした。精算時にフロントで何か一言あると思いましたが何もありませんでした。高い宿泊料金を取って料理を出さないで済ませてしまうこの宿泊施設にはもう二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

今回露天風呂付和室でお世話になりましたがまず食事が美味しくない、部屋風呂からの眺望が良くない。

楽しみにしていた展望露天風呂は温度管理が出来ておらず入れたもんではなくガッカリ。

まあ金額から考えれば食事はサービスで付いてきたもしくは露天風呂付和室がサービスだったと考えればと思いますがそれでも不満です。

伊豆には年間70泊位お高い旅館からお安い旅館等利用していますが、こちらのホテルは何かちぐはぐしています。

もう利用することはないと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

少し早めの夏旅行という事で、こちらの宿の特別室を予約しました。
事前に口コミを見て色々と不安でしたが、口コミの意味を納得という所でしょうか。

一番楽しみにしていた部屋付の露天風呂は木の重い蓋が一枚ずつ別々になっているために開けにくく、ベランダに鳩が住み着いているのか、あちこち鳩の羽根や糞だらけでした。天井の蜘蛛もぱっと数えただけで、20匹はいたと思います。ヒノキ風呂のお湯も衛生的にどうなんだろう？と疑問に思いました。洗面所と露天風呂の距離が離れ過ぎていて、立地が良くないと思いました。

夕食は席に着いた際、どんどん持って来てと言ったのにも関わらず、一品ずつしか出てこないため、連れはかなりイライラしていました。
普段から薄味派な私でもわからないぐらい味付けも曖昧な物が多く、とても美味しいとは思えませんでした。朝食の方が味付けはしっかりしていたと思います。

良かった事は外がとても暑かったため、ウェルカムドリンクの柚子ジュースと冷たいタオルは嬉しかったです。
また沢山の荷物をお部屋まで運んで頂きありがとうございました。
お部屋のシモンズベッドの寝心地はとても良かったです。

訳ありプランならともかく、楽天スーパーセールでお安く泊まれたので多少は目をつぶるとしても、それでも不満が多く、通常金額を出してまではとてもじゃないけれど、泊まれないと思いました。残念ですが、次に西伊豆へ行く際は他の宿を探そうと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2018年07月

以前に5階の露天風呂付客室を使用し、大変良かったので今回は最上階の露天風呂付特別室を利用。特別室とは名ばかりで露天風呂の湯船に穴（二箇所）が空いており、お湯が腰までしか溜まらない状態です。申し出たのですが注ぐお湯の量を増やしただけで状況は同じです。夜も入りたかったので勢いよくお湯を出していたのでうるさくて眠れませんでした。冬じゃなかったのが救いでした。湯船の交換時期で補修をしながらとの説明でしたが、その交換時期に利用してしまった客はたまったものではありません。
食事処の方の対応は良かっただけに残念です。
土肥の温泉が大好きで特にゆとりろ西伊豆は1回行って気に入っていたのですが、もう2度「IRORI ダイニング ゆとりろ西伊豆」は利用しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

露天風呂付部屋を予約したが、朝風呂入ろうとしたら水風呂で入れなかった！チェックアウト時フロントに言ったら、何処か触りませんでしたか…
後で確認してみます。。
ふざけた対応、客が悪のか！
もう訳ありませんの一言が言えないのか！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

お世話になりました。
同業者なので従業員の無愛想な振る舞いが気になりました。
大浴場のシャワーちょろちょろ。
男女とも・・・
返金して貰いたいくらい気分が悪かったです。
今まで泊まった宿の中でワーストワンです。
辛口評価すみません。
ありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年09月

【食事について】
　夕食付プランを予約しているにもかかわらず、朝食のみとされていたことにはじまり、とにかくひどいものでした。
　夕食は、食事の出てくる順番はめちゃくちゃ。他のお客さまは、基本的に席に着いてからお料理が出てくるところ、ほとんどが席に置いてあり、予約時間を間違えているのではないかと思いました。（私は、予約の10分前に席に着きました。）
エリンギ、ホタテ以外は、火が通っているという案内もエビにも火は通っていませんでした。焼くため・炙るための七輪も火力が弱い。朝食の焼き魚（あじ・鮭）も冷えきっていましたし。食事で力を入れる部分を間違っているように思いました。もっとシンプルにお刺身や温かい焼き魚が食べれればそれでよかったです。
　私が食べている目の前で、スタッフが打ち合わせを始めたり、食事に関しては、とにかく悲惨でした。

【お風呂について】
　大浴場のシャワーの水圧があまりにも弱かったこと。部屋の露天風呂の中には、爪が沈んでいました。前のお客さんが、爪でも切ったのでしょうか...
　評価を２点にした点は、屋上の展望露天風呂は、夕方の時間帯に入ることができ、眺めが素敵だったためです。

【サービスについて】
　はじめに部屋へ案内してくれた若い女性スタッフの気配りと案内時のトークが良かったです。笑顔が素敵でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年07月

値段が高い割に、サービス、施設環境は最悪でした。ここ10年で最低水準であり、1泊1万円レベルの内容です。
返金いただきたい程の不快な気持ちでした。

①玄関にホースが出しっぱなし。風呂脱衣所に掃除用ケルヒャーが出しっぱなし

②伊勢海老シーズン中なのにボイルの伊勢海老を焼いて食するのは特選懐石とは言えず。活き伊勢海老でも今のシーズンなら1匹1,000円で仕入れできるレベル。安上がりの懐石イメージでした

③刺身、海鮮が1時間前から食卓に並べられており、刺身皿には水分(汁)だ出ていた。コロナ対策からもかけ離れた対応。恐ろしい。刺身もスーパーのレベル。

④朝食中、終わった席から夜の食事の準備(食器の配置)を始めるのはやめてほしい。迷惑でした。コロナ対策の観点からも止めるべき。

⑤デザート配膳時には、食べ終わった食器は片付けて出してほしい。デザート気分になれませんでした。

⑥部屋にリネン袋程度は置いてほしい

⑦08:30頃から部屋の外廊下は各部屋の掃除が始まり、印象悪い(まだくつろぎタイムです)

⑧部屋内風呂の換気扇がうるさく、振動し、寝れる状況にない。他のホテルなら【訳あり】として出されるレベルです

⑨隣の部屋の会話がわかるくらい壁が薄く、プライベート感が損なわれた。部屋での会話のトーンに気をつかい、疲れました。

⑩部屋からの景観はHPにあるような景観になく、正面に古びたホテルが印象的な景観。HP写真を信じすぎてしまいました。

⑪入館時の体温チェックは今は当たり前ですが、受付の客のみ実施されており、同伴者の体温チェックは実施されませんでした。全体的にコロナ対策が表面的な施設でした

以上、まだ書き切れない点がありますが、情報共有させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

他の口コミにもあるがお湯の温度が低い
低すぎて、風邪を引くレベル
シャワーの湯量も少なく危険レベル
内湯も展望露天風呂もともにこの状態
コロナでコストカットしているのか、もともとなのかはわからないが、姿勢に問題あり
朝食は平均点レペルではあったが、2度と行くことはない

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

良かった点は、可愛らしい浴衣が選べる事、1日目の朝ご飯が充実していて美味しかった事です。
悪かった点は、部屋の布団が使い古しのペラッペラなものだった事。シャワーの水圧が弱すぎる事。HPの写真には部屋の露天風呂にテーブルとイスとお洒落な提灯が備え付けられていたのに、それを目当てに行ったのに露天風呂以外はありませんでした。お客様の安全のためだそうです。非常にがっかりです。

2日目の夕食にはお品書きがありませんでした。お鍋だと言われて出されたメインらしきものは無味でした。周りの宿泊者も皆味がないと話していて、その後全員にポン酢が配られました。出された食事もめちゃくちゃで、最後にポトフが出てきた時にはもう食べる気が失せました。次の日の朝食のお味噌汁が、前日の鍋の具と全く一緒でした。もう口をつけませんでした。

GOTOキャンペーンを使ってももう行かないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

貸切露天風呂、シャワーが弱すぎます。
温泉為、シャンプー等使用不可
は、理解出来ますが、
掛け流し路線ならば湯量を増やすべき。あまりにも少ない。
加えて、舟型の風呂の端の板に穴が空いている。
露天風呂位置付けが不明確。
食事案内時に夜は3回、朝は2回部屋番号を聞かれる。
忙しいのは分かるが、マニュアルやスタッフ配置や役割がよろしくない。
食事内容はコスト並か？
ロークオリティがあからさまだと思う。
ただ、ランク的にはそれ相応なのかもしれませんが。
ロケーションは良い。
アメニィティが安いラブホ並み。
エレベーターの開閉時間が短い。集客力とアンバランスなのがわかってしまう。
細かな点ほどお客は木になるものかと思います。
当日 しかもお盆休暇中に泊めていただいたことには感謝。
競争が激しいと思われる名門温泉街の中にありロケーションは抜群。内装に工夫、努力されていると感じた。今後ご健闘を祈念しております

旅行の目的

レジャー

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友達

宿泊年月

2019年08月

家族で2泊宿泊致しました。口コミに散見する評価通り残念な宿で残念な夏休みとなってしまいました。お部屋に据置の古いエアコンの吹き出し口には綿ぼこりがビッシリ。エアコンを操作すれば目につく位置なのに放置されていることにビックリです。（トイレの電気が壊れていますとチェックインの際いわれましたので普段は使用しないお部屋なのでしょう。）女風呂の脱衣場の扇風機もホコリだらけ、スリッパはクリップをとめてとお風呂の入り口に記載がありましたがどこを探してもクリップは見当たらず、クリップでとめているスリッパもなし。屋上露天風呂の入り口は掃除置き場、屋上露天風呂の脱衣場も暑くて着替えている間に汗だく。2日目外出の際、フロントの中年の男性の方に、ツインの部屋に1人分お布団がひいてあると手狭に感じましたので、お布団をあげて頂けますか？とお願いしたところ、お掃除はいかが致しますか？と聞かれたので、チェックインの際、アメニティ交換のみにするか掃除にはいるか確認されてアメニティ交換のみで結構ですとお伝えしましたがやはり掃除をお願いしますと伝えました。夕方部屋に戻ってくると入り口に新しいアメニティが置かれ掃除はされておらず入り口にまとめておいた使用済みタオルもそのまま、ゴミもそのままお願いした布団すらあげておらず‥そちらからお掃除はいかがいたしますかと聞いておいて‥‥呆れてしまいました。食事でも食事処の天井の汚れたエアコンから不衛生な水が垂れてきて娘の食事にはいってしまい、サラダは交換してもらいましたがその後も水はテーブルに垂れてきて、自分達で料理をずらしたりテーブルをずらしたり、あり得ません。お子様メニューも普段たべないようなシュウマイ、ハンバーグ、唐揚げ等加工品のようなものばかりで小学校高学年では物足りなく、2日目のレトルトカレーのグラタン？には笑ってしまいました。大人メニューもお刺身は一切れを三等分くらい？にした小さいもので、サザエも細かすぎて味すらわからず、他もどれも小さく切られた食材が少量盛られ寂しく感じました。まわりのテーブルも笑顔もなく無言でした‥。若いスタッフさん達は一生懸命でしたがスタッフの人数も客数に対して圧倒的に足りておらず手がまわらない印象。価値観は人それぞれかと思いますがスーパーセールとはいえ1人1泊2万程？でこの内容ではリピートはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月