この度は数あるホテルの中から私共のホテルにご宿泊いただきありがとうございました。

スタッフの言動でご不快な思いをなされたとの事、誠に申し訳ございませんでした。
お客様もご記載のように客室階にはご宿泊者様以外は立ち入りをご遠慮いただいております。
防犯も含めましてみなさまにお願いしていることですので、ご理解の程よろしくお願いいたします。
お客様に不快な思いを抱かせないようなお断りの仕方など、スタッフ全員で再考いたします。

また当日は満室の状況の為喫煙室でのご予約となりご不便をお掛けいたしました。
喫煙室に関しましてはお客様のご使用状況により臭いの差がかなりございます、また当日のお客様の体調などにより感じ方も変わってくると思いますので、こちらもご理解のほどお願いいたします。
ご案内が足りなかったようですがお部屋には消臭剤も備え付けてありますのでご利用くださいませ。

ご朝食についておほめのお言葉ありがとうございました。
次回メニュー変更の際には検討させていただきます。

ご不快な思いを抱かれてしまったようですが、次回新横浜にお越しの節もどうぞ私共のホテルをご利用くださいませ。