はじめての宿泊。
朝食はオープンと同時に向かったら、前の三人組の方が希望した席が二名がけの席だと言うことで他の席に案内された。私たちが二名がけの席に案内されたあとその人たちがほかのスタッフに文句をいって代えさせて私たちの席を挟んだ席に案内されたが、並びでなかったことなどずっと文句を言っていて朝から気分が悪かった。
スタッフの教育を徹底してほしい。
朝食も7時からスタートというわけではなく、7時にあらかたのメニューがでていてそこからのろのろディスプレイを飾ったりしていてきしめんなどがオーダーできたのは7:30頃。
席はとても綺麗でしたが、料理を取りに行くと焼き場は汚れていてゴミ箱なども丸見えで汚ならしいキッチンだな、というのが印象的でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

11月24日に宿泊しました。チェックイン時、少し混んでいて時間はかかりましたが丁寧に説明頂き良かったです。食事なしのプランでしたが立地も良く困る事なかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

バスルームが臭く、子供がトイレに行くのを嫌がりました。
部屋に置いてあるイスもボロボロでところどころ敗れていました。
フロントの方の引継ぎが上手くできていない印象で、チェックインにも時間がかかりました。
到着が遅れる旨を電話で伝えましたが、そっけない態度で残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

11月15日にレゴランドへ行くために宿泊しました。お部屋は広くありませんでしたが、綺麗に清掃されており快適に過ごせました。アメニティがとても良く、特にお風呂にあったシャンプー、トリートメントに感動しました。備え付けのもので髪が軋まなかったのは初めてです！ホテルの外観はもちろん、外から見たチャペルもとても素敵でした。また機会があれば利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

ZEPP利用ならここに限る。物販列も見えるし、ホントに真横で最高。コンビニも近いし、JR名古屋駅からも徒歩で近い。
部屋は狭いけど、寝るだけだし何も問題なし。
チェックインも14時すぎだとスムーズだった。チェックアウトも会計なしならポストにキーカード入れるだけ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

レゴランドチケット付きだったので予約しました。立地は名古屋駅からは15分ほど歩くので遠いです。フロントが狭いのと、部屋の壁がとても薄く、となりの部屋の会話が良く聞こえます。築5年にしては、椅子が禿げてぼろぼろだったり、あまり綺麗ではないです。アメニティは子供用歯ブラシセットをくれたり、部屋に化粧水などのパウチもあったのでよかったです。すぐそこにスタバやマック、ファミレスの入った商業施設があるので、朝食付きにしなくてよかったと思いました！レゴランドへのアクセスは良いです。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2022年11月

名古屋駅から歩いて少しありましたが、近くにコンビニがあり、食事が美味しくて良かったです！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

もう行きません。
アフタヌーンティーならありですが宿泊はなしって感じです。
フロントがまさか部屋の前とは。。。
朝食の接客サービスの方は
こっちが困っているのを見ても無視でした。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

今回旅行支援を利用して宿泊。立地、綺麗さ、食事付きを主にこちらのホテルを選択。17:00頃到着しチェックインをしようとロビーに向かうと長蛇の列。なんせ窓口が狭い空間に3つしかなくそれに対しスタッフも3人のみで案内係もおらず、小さい子供たちでごった返し、、全く配慮もなく荷物を持ち子供をかかえたまま立ちっぱなし。1人のスタッフは急ぐ素振りもなく要領が非常に悪い。
また駐車場代を受付時にお支払いしたのにも関わらず、帰宅時カードを通すと多額の請求。反映がされておらずまたロビーに戻り、前日のスタッフに申し出たところ、上から目線でどうぞ。と全く謝罪の念が感じられずとてもとても不愉快だった。ホテル自体立地もよく、お料理なども満足だったが、1人のスタッフのおかげでとても心地の悪い宿泊だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

立地
ささしまライブ駅から歩いてすぐでした。グローバルゲートの中を通って快適に移動出来ました。レゴランドに行きやすい！

初日に名古屋駅からタクシーで行き正面玄関におりると、結婚式場の招待客やアフタヌーンティーしてるマダムばかりで、スーツケースでジーンズの私たちは少し浮いていたかも汗。結婚式場があるから当然ですけどね。正面玄関から見えるチャペルとクリスマスツリーが綺麗でした。
ホテル入口が別にあるので、出る時はホテルの方から出入りしてました。タクシーだと正面玄関についちゃうのは仕方ないので、素早くホテルフロントに向かうしか対処法は無いですね。

部屋
綺麗で、ベッドはツインに3人で寝ても広々でした！エコに協力したら、ちゃんと対応してくれて、参加出来て嬉しかった。サービスで水2本置いてあります。
Zeppの前ですが全くうるさくなかった。

お風呂
ちょっと不満。カーテンが長すぎるのかな？お湯を貯めるとフワフワして邪魔。半分も貯めてないのに。あとちょっとカーテンがカビ臭かったので、ぜひ交換して欲しい。6階の角部屋です。
シャワーがふたつあるのは便利だったので〇

アメニティ
良い。肌荒れなしで助かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

11月12日（土）小さい子どもを含む家族５人で泊まりました。
全国旅行支援割引中でホテルも大変混んでいました。受付で並びましたが、受付スタッフの方が親切で分かりやすく説明してもらい安心して過ごせました。
地方から来て色々分からない事もありましたが他のスタッフの方もその度に丁寧に対応下さりとても楽しい旅行になりました。
ありがとうございました！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

チェックインが物凄く時間がかかりました。
一人一人に時間をかけるのなら、もう少し人を置いて対応してほしかった。
私の前に、3人しか並んでいなかったのに、４０分以上待ちました・・・。

でも、ご飯は抜群においしかったです。
それは、最高でした！！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

食事、部屋は並以上だが何かが足りない？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

このたびもとても快適に過ごせました
朝食があと30分早いとうれしいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

全国旅行支援でとてもお得に宿泊できました。
1階のロビーから見える教会がとてもステキで娘もお城みたい！と喜んでいました。
チェックインの時も親切で丁寧に対応していただき、部屋も過ごしやすかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

全国旅行支援とシャチ泊でお得に泊まれました。
部屋からは電車が見れて子供たちも大興奮！夜景も見れてよかったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

部屋は居心地良く窓からの眺めも最高。トイレの壁紙まで落ち着いた本棚の柄で素敵です。
朝食のフレンチトーストが美味しかったです。チャペルの見える席を希望したら、席が空いた時に移動させてくださり、景色と朝食をゆっくりお楽しみくださいとにこやかに声をかけてくれました。
空いたお皿もすぐに片付けてくれたり、細やかな心遣いとてもうれしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

11月6日に1泊
一部スタッフの対応やオペレーションの不備によりストレスに感じる機会が多かった。
素敵な点もあるホテルのため、可能な範囲のことは改善いただきたい。

良い点

・シェフズライブキッチン　調理担当の方の気配り、話し方などの対応
・綺麗に保たれた環境(部屋・共用スペース)

改善いただきたい点

チェックイン時
・長時間のチェックイン待機になるフロント数
・チェックイン待機時の環境（書類の人数分用意、wifiの案内など子供でも待てる仕組み）

4Fフロント混雑とのことで、3Fにて待つよう指示を受ける。結果として、30分以上の待ち時間があった。
何もない部屋で待つだけのため、ほとんどの子供が退屈そうに待っていた。
待つ間にチェックイン時間短縮のためと旅行支援の書類を1枚受領し記載したが、チェックイン時に家族分の枚数が必要と言われ結局3枚をチェックイン時に記載した。

シェフズライブキッチン
・スタッフの対応
1.入店時にカウンターの年配男性スタッフが電話しており、カウンター前に立っても何の言葉もなく放置。
その後に到着した客が店舗側に確認に向かったので続いて向かおうとしたところ、電話を中断し案内するから進まず待つよう呼び止められる。
後から到着した客が案内されるのを見ていると、察した店内スタッフが案内対応してくれ、ようやく入店できた。

2.席に到着後、後程スンドゥブチゲを運ぶためと言われ食器が置かれたが、1時間近く経過しデザートも食べ終わったタイミングで運ばれ、不要であると断りをいれた。

3.伝票が置かれたため念のためカウンターに渡したところ、料金を請求された。
宿泊料金に含まれている旨を伝えると、名前を確認された。
対応したのは入店時と同一のスタッフであったが、家族共通で言葉や対応が雑に感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

全国旅行支援を使っての旅行で、お部屋も新幹線が見えるお部屋で子供が楽しく過ごすことが出来てとっても良かったです。
レゴランドチケットも臨機応変に対応頂いたのでとってもよかった！
フロントの対応でとっても良い方と忘れ物を取りに戻っときのフロントの残念な方がいて、同じホテルのホテルマンでもだいぶ違うのだなぁと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

子供とレゴランドに行くために利用しました。とても綺麗なホテルで過ごしやすいホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月