この度はご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

大変貴重なご意見をいただきました事、心より感謝申し上げます。今後の改善の参考にさせていただきます。

ご朝食に関しましてはご満足いただけたようで安心しております。

お食事処に関しましては、ホテル周辺のお食事マップを手作りし、フロントにてご用意しております。ご参考にしていただければ幸いです。

これからもお客様に、よりご満足いただけますよう誠意ある対応と改善に努めて参ります。

どうぞよろしくお願い申し上げます。

副支配人　鈴木義徳

この度はご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。

私共の不手際の為、ご要望のお部屋をご用意することができず、その旨を、事前にお伝えせずにおりましたこと誠に申し訳ございませんでした。お客様にご不快とご懸念な思いをお掛けしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
二度とこのような対応をしてしまわない様、スタッフ全員で真摯な対応に努めて参ります。

さらに客室の不備につきましても、私共の設備管理の甘さから、大変なご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

今一度、徹底して客室の設備点検を行い、不備を正して参ります。

貸し出し備品につきましては、出来るだけ机まわりを広くお使いいただきたく、ご必要なお客様は、ご自由にお持ち頂ける様に致しております。
どうぞご理解を頂ければと存じます。

今後も、お客様からの有り難いご指摘を、真剣に受け止め、改善を必要とするものは直ぐに改善するように努めて参ります。

どうぞこれからも宜しくお願い申し上げます。

支配人　須藤　史郎

★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
2018年1月25日発表　
楽天トラベルアワード2017　四国地区
当ホテル「エクストールイン西条駅前」が
【ＳＩＬＶＥＲ　ＡＷＡＲＤ】受賞！！

姉妹店　「ホテル川六エルステージ（香川）」が
【ＧＯＬＤ　ＡＷＡＲＤ】受賞！！

支えて下さいましたお客様のおかげです。
本当にありがとうございます。
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★

この度はご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。

ご指摘を頂きました、客室内のタバコのニオイにつきましては、ご不快な思いをお掛けしてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
日々の清掃とメンテナンスを徹底して行い、改善を図って参ります。

テレビは近い将来、全室交換を計画致しております。

また、当ホテルの無料の朝食につきましては、調理をしてご提供することに制限がございますので、その範囲内でできる限り、ご満足いただけるような工夫を常に考えて参ります。

ホテルの経年を理由にせず、毎日の清掃・対応をは最善を尽くす様努めて参ります。

有難いご指摘を頂きました事、本当に有難うございます。スタッフ一同、真剣に取り組んで参ります。

支配人　須藤　史郎

この度はご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。

昨年の3月に宿泊特化型のホテルとして、リニュアルオープンさせていただきました。

ロビーを多目的ホールとして、朝の無料朝食サービスを1Fでお召し上がり頂いております。
何卒、ご了解を賜りますようお願い申し上げます。

ウエルカムドリンクには、ご満足を頂けたご様子に、大変感謝申し上げます。

大浴場のシャワーにつきましては、お湯が出るまで、少し時間がかかる場合があり、お客様には、ご不便ご不快な思いをお掛けしてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。

支配人　須藤　史郎

初めてのご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

スタッフの応対にお褒め頂き、大変嬉しいです。
お客様に快適に過ごして頂ける様、スタッフ一同
一生懸命努めて参ります。

今年3月1日リニューアルの際には、布団やタオル・ガウンなど肌身に触れる物を新調致しました。
内装やＴＶにつきましては、今後の改善の参考にさせて頂きます。

心よりお出迎え致しますので、今後とも当ホテルを宜しくお願い致します。

フロント　村田大輔

ご宿泊頂きまして、ありがとうございます。
チェックイン時のフロント対応での不備、誠に申し訳ございませんでした。

予約受付の際に、アルファベット入力のまま登録してしまい、当日受付時お客様名での確認が遅くなり、お待たせしてしまいました。
誠に申し訳ございません。
全社員で再発防止致します。

大浴場は盗難防止の為、カゴは設置しておりません。鍵のついたロッカーをご利用頂いております。
どうぞよろしくお願いいたします。
化粧水に関しましては、フロントで「女性専用アメニティーバイキング」を行っておりますので、どうぞお気軽にお申し付けくださいませ。

朝食に関してご意見を頂き、誠にありがとうございます。今後の参考にさせて頂きます。

メニューにつきましても随時見直しを行って参ります。


貴重なご意見を頂きまして、心より御礼申し上げます。

ありがとうございました。

支配人　山口郁生

ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
朝食や設備に関してご満足いただけず、誠に申し訳ありません。
頂きましたご意見を真摯に受け止め、今後できることから改善して参ります。

貴重なご意見を頂き、心より御礼申し上げます。
支配人　山口郁生

日頃よりご利用頂き、誠にありがとうございます。
お客様からご指摘頂きました通り、宿泊の方以外で大浴場を利用されているとすると、あってはならないことです。
ホテルとしましては、現状を確認し対応して参ります。
また刺青の入れている方には、大浴場ではなく部屋のお風呂をご利用頂くようにお願いしております。

貴重なご意見を頂きまして、心より御礼申し上げます。
支配人　山口郁生

この度はご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

清掃に関しまして、ご不便をお掛けしました事、大変申し訳ございません。
フロントの対応につきましても、いただいたご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。

これからも日々精進して参ります。

貴重なご意見をいただきました事、心より感謝申し上げます。

支配人代理　鈴木義徳

この度はご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

無料でご提供させていただいておりますご朝食に「美味しかった」とのお褒めをいただき、安心しております。

またフロントスタッフへ「感じよい」とのお言葉をいただき、大変嬉しく今後の励みになります。重ねて御礼申し上げます。

これからもより良いホテルを目指し、誠意ある対応と改善に努めて参ります。

どうぞよろしくお願い申し上げます。

支配人代理　鈴木義徳

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

シャワーの件ではご迷惑をお掛けし、心よりお詫び申し上げます。
チェックアウト後に即確認いたしました。
シャワーの持ち手の根元あたりに亀裂があり、その亀裂部分でホースが折れ曲がり、温度が一定にならない様に不具合が発生しておりました。
シャワーホースを新品に交換し、折れ曲がることなく正常にシャワーが出る事を確認いたしました。
他のお部屋についても同様の事が無いか、清掃や点検時にチェックを徹底致します。

貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。
今後の改善につなげて参ります。

支配人　山口郁生

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

設備面でご満足頂けず、誠に申し訳ございません。
テレビの電源コードが、机付近の清掃の際に引っかかって抜けかけておりました。
清掃時に確認を徹底し、再発防止致します。

ユニットバスの換気扇は、各お部屋で個別にファンが付いているタイプではございません。
スイッチは無く24時間一括で換気しております。

照明に関しましてもご意見を頂き、誠にありがとうございます。
就寝前に一括で照明を消すことが出来るように致しました。
今後の参考にさせて頂きます。

お部屋以外には、数々のお褒めのお言葉を頂戴し、恐縮しております。
今年3月リニューアルの際に、ベッドボード上に携帯充電器を設置させて頂きました。
「スマートフォン、アイフォン」の2種類に対応します。

フロントの接客にもお褒め頂き、今後の励みになります。
ありがとうございます。

貴重なご意見を頂きまして、心より御礼申し上げます。

支配人　山口郁生

この度は数あるホテルの中からエクストールイン西条駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

せっかくご利用いただきましたにも関わらず、お部屋のトイレの段差で、大変ご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

設備上直ぐに改善とはいきませんが、頂いたお声を参考にさせていただき、より良いご滞在の提供ができますよう、改善に尽力して参ります。

エクストールイン西条駅前　越智春奈

この度は数あるホテルの中からエクストールイン西条駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

私共のお部屋で疲れを癒しご満足のお言葉を賜ることができ、とても嬉しく思います。

これからもお客様が安心して快適にお過ごし頂けるよう、サービス向上に努めて参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

エクストールイン西条駅前　伊藤徹

数あるホテルの中からエクストールイン西条駅前をお選びいただけましたことに深く感謝申し上げます。

お部屋では、スリッパやリモコンの表示の薄さ、荷物を置くスペースが少なく、大変ご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

エアコンのリモコンでは、直ぐに電池交換を行い改善いたしました。メンテナンス不足を心よりお詫び申し上げます。

スリッパでは、洗濯出来るスリッパとなっており、衛生に保つよう、お客様に気持ち良くお使いいただけるよう日々努めております。

お部屋の荷物を置くスペースでは、設備上直ぐに改善は難しいですが、今後の参考にさせていただきます。

又、このような中でも、ロビーのワークスペース、個別エアコンにお褒めをいただけ大変恐縮しております。

まだまだ至らない点の多い当ホテルですが

お客様により良いご滞在のご提供ができるよう、いただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。

またお近くにお立ち寄りの際にはぜひ当ホテルをご検討下さいませ。お客様に寄り添ったおもてなしができるよう精一杯努めて参ります。

ご投稿者様の又のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

副支配人　越智春奈

この度は当ホテルにお越しいただき誠にありがとうございます。

大浴場に関しましてはご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。コロナ対策へご協力いただけました事、心より感謝申し上げます。

今後もお客様のご満足を追求し、誠意ある対応と改善に努めて参ります。

どうぞよろしくお願い申し上げます。

支配人代理　鈴木義徳

この度は、エクストールイン西条駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

具だくさん味噌汁や焼き立てパンの無料朝食にご満足いただけたご様子で嬉しく思います。

今後も、より良いホテルになるよう、日々精進して参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

支配人　三好真以

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

自転車は駐輪場でも屋根つきではありますが、フロントでもお預かりが出来ます。
お気軽にお申し付けくださいませ。

空気入れがロードバイク用では無く、ご不便をお掛けいたしました。
今後の改善の参考にさせて頂きます。

アメニティーやランドリーにはご満足頂け、本当に嬉しいです。

ぜひ西条市方面へお越しの際は、当ホテルへお越しくださいませ。
心よりお待ち申し上げます。

フロント　山口郁生

この度はご宿泊を頂きまして誠に有難うございました。

フロントにお越し頂いた際にスタッフが、すぐに対応できなかったことにつきまして、誠に申し訳ございませんでした。常にフロントを意識した業務ができておりませんでした。大変お待たせしてしまいまして、本当に申し訳ございませんでした。

客室の清掃につきましても、備品のチェックが全くできておらず、大変なご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

お貸出し用の傘につきましても、事前の確認を怠っておりましたために、ご不快な思いをお掛けしてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。

今後は、このようなことのないよう確認を徹底して参ります。

深くお詫び申し上げます。

支配人　須藤　史郎

2016年3月1日にリニューアルオープンした「エクストールイン西条駅前」です。

1階フロアを大きくリニューアル致しました。
リラクゼーションコーナーには「全身マッサージ機4台」。
「ウェルカムドリンクコーナー」には、挽きたてコーヒー、煎茶・紅茶のパックをご用意致しました。

客室には全室の天井にシーリングライトを設置
致しました。
以前よりずいぶん明るくなりました。
布団やタオル・スリッパを新調致しました。

使えないコンセントがそのままになっておりました事。
心よりお詫び申し上げます。
対策を検討し、必ず改善致します。

貴重なご意見を頂きまして、心より御礼申し上げます。

支配人　山口郁生