2016年3月1日にリニューアルオープンした「エクストールイン西条駅前」です。

1階フロアを大きくリニューアル致しました。
リラクゼーションコーナーには「全身マッサージ機4台」。
「ウェルカムドリンクコーナー」には、挽きたてコーヒー、煎茶・紅茶のパックをご用意致しました。

客室には全室の天井にシーリングライトを設置
致しました。
以前よりずいぶん明るくなりました。
布団やタオル・スリッパを新調致しました。

使えないコンセントがそのままになっておりました事。
心よりお詫び申し上げます。
対策を検討し、必ず改善致します。

貴重なご意見を頂きまして、心より御礼申し上げます。

支配人　山口郁生

数あるホテルの中からエクストールイン西条駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

この度のご滞在におきまして、使用済みのマスクの清掃不備があり誠に申し訳ございませんでした。

清掃の強化とチェック、スタッフの教育を徹底し、再発防止に努めて参ります。

テレビのBSでは直ぐに確認し映っております。
映らないなどございましたらお手数でございますがフロント迄ご一報いただけますと、すぐに対応させていただきます。

お客様よりお教えて頂いたことを真摯に受け止め、より良いご滞在の提供ができますよう、改善に尽力して参ります。

この度はご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。

またお近くにお立ち寄りの際にはぜひ当ホテルをご検討下さいませ。

エクストールイン西条駅前　越智春奈

この度もエクストールインにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

せっかくお泊りいただけたにも関わらず、連泊の清掃や朝食で大変残念な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。大変心苦しく思っております。

連泊清掃では、貴重なご意見として参考にさせていただきます。

また、朝食では、補充やチェックの徹底を指導し、より良い朝食になるよう改善に努めて参ります。

この度はご期待に沿えず心よりお詫び申し上げます。
貴重なご意見をお聞かせ頂きました事を心より御礼申し上げます。

エクストールイン西条駅前　越智春奈

数あるホテルの中より、当ホテルへお越し頂きまして、誠にありがとうございます。

この度のご滞在におきまして、エアコンがわかりずらく、換気扇でも寒い思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。大変心苦しく感じております。

また、アンケートのお水のお渡しも、お声掛け、気配りが出来ておらず、指導不足を痛感しております。心よりお詫び申し上げます。

大浴場のIDでは、外部からの利用を防ぐ為セキュリティの暗証番号を入力いただくようにしております。何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

今回頂きましたご意見を真摯に受けとめ、今後より良いサービスをお届けできるように努めて参ります。

貴重なご意見をありがとうございました。

エクストールイン西条駅前　越智春奈

この度はエクストールイン西条駅前にご宿泊頂きましてありがとうございます。

フロントでのご案内が早口だったことは誠に申し訳ございません。お客様に伝わりやすいご案内を今一度徹底致します。
またお部屋に懐中電灯のご準備はございません。何卒ご了承くださいませ。

周辺の飲食店マップはロビーにご準備しております。ご案内不足申し訳ございません。もっと分かりやすい表示方法がないか検討致します。

朝食にはご満足のお言葉を賜りほっとしております。
またのお越しをお待ちしております。

エクストールイン西条駅前
四宮公司

この度は数あるホテルの中からエクストールイン西条駅前をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。

お部屋や受付のスタッフにお褒めをいただけ、大変嬉しく励みになっております。


今回頂いた評価に胡坐をかくことなく、更に高品質なサービスを提供できますよう、スタッフ一同日々研鑽して参ります。

当館へのお声をお寄せいただきましてありがとうございました。

お客様とまたお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。

エクストールイン西条駅前　越智春奈

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ーーー
香川県高松市のホテル川六エルステージ高松に2022年7月22日【ホテル川六新メインタワー】オープン！
▼新築棟オープン後のおすすめポイント▼
① サウナ付大浴場 ② 無料マッサージ機コーナー ③朝食バイキング ※朝付プランのみ ※新築棟オープン以降
【エルステージ館・禁煙館】に宿泊の方も① ② ③ すべてご利用いただけます！
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、当日は館内各設備が想定以上に混雑し、快適にお過ごしいただくことができず、誠に申し訳ございません。

お言葉を真摯に受け止め、今後館内見回り時に細心の注意を払い、お客様のご不便を事前に解消できるように改善に努めて参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。

副支配人　越智春奈

この度は数あるホテルの中からエクストールイン西条駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お部屋の鍵に関しましては、大変ご不便な思いをお掛けしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

当ホテルのお部屋の鍵では、お部屋ごとに1本ずつしかご用意がございません。
ご不便をお掛けしますが何卒ご容赦くださいませ。

又、女性トイレに関しましては、「ほっこりしました。」とお声を頂け大変嬉しく思っております。

まだまだ至らない点も多い当ホテルですが、お客様の立場に立って改善に努め、お客様に快適で安心してご宿泊いただけるサービスを目指してまいりますので、また是非ご利用頂ければ幸いです。

お客様とまたお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。

副支配人　越智春奈

この度は、エクストールイン西条駅前をご利用頂き、誠にありがとうございました。

レンタサイクルに関してのご案内が行き届いておらず、お客様のご予定を狂わせ、ご迷惑をお掛けしてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
また、お荷物をお預けにお越しいただいた際にも西条駅横の観光案内所にあるレンタサイクルのご利用に関しての代替案のご案内が出来ず申し訳ございませんでした。

お部屋の清掃に関しまして、お部屋のハウスダストのためか眠れなかったとの事、大変申し訳ございませんでした。

今回、お客様よりお教えて頂いたことを真摯に受け止め、より良いご滞在の提供ができますよう、改善に尽力して参ります。

副支配人　伊藤徹

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

「いいホテル」とのお褒めをいただき、大変嬉しく感謝申し上げます。

これからもより良いホテルを目指し誠意ある対応と改善に努めて参ります。

どうぞよろしくお願い申し上げます。

支配人代理　鈴木義徳

エクストールイン西条駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

また、ご多忙の中、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

消臭剤やご朝食に関しまして、ご期待に添えず大変心苦しく感じております。誠に申し訳ございません。

ご夕食券ではご満足いただけたご様子がうかがえホッと安心いたしました。

この度いただけた大変貴重なお言葉を参考にさせていただき、今後一層ご満足いただける内容となりますよう、日々の改善に努めて参ります。

今後も引き続きご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

この度のご投稿、誠にありがとうございました。

副支配人　越智春奈

この度はご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

大変貴重なご意見をいただきました事、心より感謝申し上げます。今後の改善の参考にさせていただきます。

ご朝食に関しましてはご満足いただけたようで安心しております。

お食事処に関しましては、ホテル周辺のお食事マップを手作りし、フロントにてご用意しております。ご参考にしていただければ幸いです。

これからもお客様に、よりご満足いただけますよう誠意ある対応と改善に努めて参ります。

どうぞよろしくお願い申し上げます。

副支配人　鈴木義徳

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ランドリーコーナーではご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。
終了後は速やかに回収いただくなど、今後の改善の課題にさせて頂きます。

客室の「web アンケート」にお答え頂くと、お水を1本プレゼントしています。
表記が紛らわしく、重ねてお詫び申し上げます。

貴重なご意見を頂きまして、心より御礼申し上げます。

フロント　山口郁生

この度はご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。

当ホテルが伊予西条駅から近いことで、皆様からも便利とのお言葉を頂けます事、大変感謝致しております。

冷蔵庫のモーター音のために、ご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

空気清浄につきましては、空調機に空気清浄機能がございますが、ご案内ができておらず、大変申し訳ございませんでした。

無料朝食の内容につきましては、日替わりで、ご提供させていただいておりますが、補充ができておらず、誠に申し訳ございませんでした。
白米につきましては、水の量や炊き上がり時間を綿密に調整するようにいたします。

また多目的ホールとしての1Fロビーをご朝食会場とさせていただいておりますこと、何卒ご了承頂きますよう、お願い申し上げます。

大浴場のお湯の温度につきましては、すぐに現状確認をさせていただきます。シェービングクリームは全社の方針といたしまして、現在のところは設置することは見合わせて頂いております。

領収書の件につきましては、誠に申し訳ございませんでした。私共スタッフ間でのご予約内容の把握が統一出来ておりませんでした。
フロントスタッフとして、真摯な対応ができておりませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

アメニティの件や貴重なご意見は、これからの改善を図る際の参考にさせていただきたいと思います。

貴重なご意見を頂きましたこと本当に有難うございました。

支配人　須藤　史郎

この度は、ご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。

チェックインの際に、私共の確認のミスのために
カード決済のご予約にも拘わらず、ご宿泊代をご請求してしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。その後の訂正処理も大変時間がかかり、ご迷惑をお掛けしてしまいまして、本当に申し訳ございませんでした。

今後このような事のないよう、ご予約内容の事前確認をしっかりと行って参ります。

真剣に真摯に対応させていただくよう、努めて参ります。


支配人　須藤　史郎

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

2016年3月1日リニューアルした際に、1階ロビーを大幅に改装しました。
朝食会場を１階に設けました。
距離が遠かったとの事。ご不便をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。
何卒、ご了承くださいませ。
全52席を設け、朝食時間以外も多目的スペースとして活用いただけるように致しました。
15：00～24：00までウェルカムドリンクコーナーを設置し、ロビーの席でお飲みいただけるように致しました。
エレベーター前にはコミック本コーナーを設置。
コーヒーを飲みながら、ゆっくりと時間をお過ごしください。

新聞朝刊につきましては、今後の参考にさせて頂きます。

貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。

支配人　山口郁生

数あるホテルの中からエクストールイン西条駅前をお選びいただけましたことに深く感謝申し上げます。

お部屋ではタバコのニオイでゆっくりとお休みいただけず、また、フロントスタッフの対応も大変ご不快な思いをおけけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。大変心苦しく感じております。

スタッフ一同、状況に応じた毅然とした対応に心がけ、お客様のお気持ちに寄り添った対応ができますよう教育を徹底して参ります。
また、今後は更に清掃と事前チェックを徹底し、改善に努めて参ります。

いただけましたご指摘を真摯に受け止め、努力致して参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

エクストールイン西条駅前　越智春奈

この度は数あるホテルの中からエクストールイン西条駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お部屋のシャワーでは、ご不快な思いをおかけしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

また、お部屋のウォシュレットが故障しているにもかかわらず、お部屋の移動をこちらからご提案出来なかったこと申し訳ございませんでした。
スタッフ一同、今一度初心に立ち返り、お客様のお気持ちに寄り添った対応に努めて参ります。

まだまだ至らぬ点が多い私共でございますが、お客様に教えて頂いたことを一つ一つ改善して参ります。

エクストールイン西条駅前　伊藤　徹

この度はエクストールイン西条駅前にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

せっかく当ホテルをお選びいただけましたにも関わらずご満足いただけず誠に申し訳ございませんでした。

お部屋のテレビでは、BSの民放系がほとんど映らず、大変ご迷惑、ご不便な思いをおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
すぐに確認した所、配線の接触不良が起きており修理致しました。
清掃スタッフと共有し、事前チェックの強化に努めて参ります。

また、お部屋の館内用の電話では、新客室には内線電話を設置しておりません。
新客室通路に設置させていただいておりますので、そちらをご利用下さいませ。ご不便をお掛けしますが何卒ご容赦くださいませ。

全国旅行支援割につきましては、ご説明に誤りがあり申し訳ございません。
当ホテルは全国旅行支援割に参画しており、全日程が対象です。
楽天トラベル様からご予約時に割引適用にチェックを入れて頂く必要がございます。
また既存予約の割引適用については個人ページの割引申請ボタンから申請いただけます。
詳しくは楽天トラベル様の「全国旅行支援キャンペーン」をご確認くださいませ。

まだまだ至らぬ点が多い私共でございますが、お客様に教えて頂いたことを一つ一つ改善して参ります。

またお近くにお立ち寄りの際にはぜひ当ホテルをご検討下さいませ。

エクストールイン西条駅前
越智春奈

「この度は「たび西条宿泊キャッシュバックキャンペーン」の表示が分かりにくく、誠に申し訳ございません。

お電話でお伝え致しましたことと同様ではございますが、私共ではフロントカウンターにてキャンペーンの掲示と申請書類をご準備し、お客様にご自由にお取りいただいております。こちらのご案内表示にお気づきになられなかった事は、私共の表示方法が至らなかったと深く反省しております。

またメールにつきましても、お得なキャンペーンを皆さまに知っていただきたいとの思いから配信致しましたが、ご利用いただけなかったお客様がご不快に感じられることに思いが至りませんでした。私共のメールが原因でご気分を害されましたことに、重ねてお詫び申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

エクストールイン西条駅前
担当部長　四宮公司」