この度はご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

スタッフの対応にお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく安心しております。

ご朝食時のお子様の椅子に関しましては、貴重なご意見ありがとうございました。今後の改善の参考にさせて頂きます。

大浴場のお湯の温度に関しましても、日々の温度調整に十分に気をつけて参ります。

沢山のお褒めと貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。

これからも誠意ある対応と改善に努めて参ります。

どうぞよろしくお願い申し上げます。

副支配人　鈴木義徳

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

朝食の焼き立てパンにもご満足頂け、安心致しました。
人気のクロワッサン、明太チーズ、ウインナーロール等、5種類の焼きたてパンをご用意致しております。

またのお越しを心よりお待ち致しております。

フロント　伊藤徹

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

アメニティにご満足頂けず、誠に申し訳ございません。
お部屋には「ボディーソープ、シャンプー、コンディショナー」、「ハブラシ」をご用意致しております。

フロントでは女性アメニティもご用意致しております。
男性の方にも固形石鹸やヘアブラシもございます。
お気軽にフロントまでお問い合わせください。

貴重なご意見を頂きまして、心より御礼申し上げます。

フロント　山口郁生

この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございました。

ゆっくりお休みいただけず、誠に申し訳ございませんでした。
廊下での話し声が聞こえましたら、フロントにて対応致しますので、お手数ですが内線にてご一報くださいませ。

朝食のメニューは、随時見直しを行い、入れ替えを行って参ります。
貴重なご意見ありがとうございます。

フロントの対応にお褒めいただけて、とても嬉しいです。そのお言葉がスタッフ一同の励みになります。

これからもお客様によりご満足いただけます様、改善に努めて参ります。
今後とも当ホテルをよろしくお願いいたします。

フロント　村田大輔

この度は、ご家族様でのご宿泊を、私共の誠意なき対応のために、大変なご不快とご心痛をお掛けしてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

お申し出を頂いたあと、しっかりと対応ができず、ご出発の際も、お詫び申し上げることができませんでしたことは、ホテルとしてあってはならないことと、深く反省致しております。

二度とこのような対応をしないよう、スタッフ一同、肝に銘じて、今日より、お客様がご安心されて、ご宿泊をいただけるよう、努めて参ります。

誠に申し訳ございませんでした。

支配人　須藤　史郎

この度はご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。

私共の不手際の為、ご要望のお部屋をご用意することができず、その旨を、事前にお伝えせずにおりましたこと誠に申し訳ございませんでした。お客様にご不快とご懸念な思いをお掛けしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
二度とこのような対応をしてしまわない様、スタッフ全員で真摯な対応に努めて参ります。

さらに客室の不備につきましても、私共の設備管理の甘さから、大変なご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

今一度、徹底して客室の設備点検を行い、不備を正して参ります。

貸し出し備品につきましては、出来るだけ机まわりを広くお使いいただきたく、ご必要なお客様は、ご自由にお持ち頂ける様に致しております。
どうぞご理解を頂ければと存じます。

今後も、お客様からの有り難いご指摘を、真剣に受け止め、改善を必要とするものは直ぐに改善するように努めて参ります。

どうぞこれからも宜しくお願い申し上げます。

支配人　須藤　史郎

★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
2018年1月25日発表　
楽天トラベルアワード2017　四国地区
当ホテル「エクストールイン西条駅前」が
【ＳＩＬＶＥＲ　ＡＷＡＲＤ】受賞！！

姉妹店　「ホテル川六エルステージ（香川）」が
【ＧＯＬＤ　ＡＷＡＲＤ】受賞！！

支えて下さいましたお客様のおかげです。
本当にありがとうございます。
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★

この度はご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。

当ホテルは完成から30年近く経ち、劣化は否めません。誠にご不快な思いをお掛け致しております。今後毎年年末年始の落ち着いた時期に段階的ではございますが、大幅なメンテナンスを行って参ります。

どうぞご理解を賜ります様、お願い申し上げます。

支配人　須藤　史郎

この度はご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。

昨年の3月から経営を引き継ぐ形で、リニューアルオープンさせていただきました。

館内設備につきましては、毎年改善を行って参ります。

これからもお越し頂くお客様へは、笑顔と誠意を持って対応をして参ります。

どうぞよろしくお願い申し上げます。

支配人　須藤　史郎

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ご宿泊当日は朝晩の冷え込みが厳しく、エアコンが暖房準備中から、運転に変わるまで少々時間が掛かりました。
ご不便をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。
また、お布団が薄く寒かったとの事、重ねてお詫び申し上げます。

貴重なご意見を頂きまして、心より御礼申し上げます。

フロントにて毛布の貸出なども御座いますので、お気軽にお申し付け下さいませ。

お客様のご要望に添えるよう努めて参りますので、今後とも当ホテルを宜しくお願い致します。


フロント　山口　郁生

この度はご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。

当ホテルが伊予西条駅から近いことで、皆様からも便利とのお言葉を頂けます事、大変感謝致しております。

冷蔵庫のモーター音のために、ご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

空気清浄につきましては、空調機に空気清浄機能がございますが、ご案内ができておらず、大変申し訳ございませんでした。

無料朝食の内容につきましては、日替わりで、ご提供させていただいておりますが、補充ができておらず、誠に申し訳ございませんでした。
白米につきましては、水の量や炊き上がり時間を綿密に調整するようにいたします。

また多目的ホールとしての1Fロビーをご朝食会場とさせていただいておりますこと、何卒ご了承頂きますよう、お願い申し上げます。

大浴場のお湯の温度につきましては、すぐに現状確認をさせていただきます。シェービングクリームは全社の方針といたしまして、現在のところは設置することは見合わせて頂いております。

領収書の件につきましては、誠に申し訳ございませんでした。私共スタッフ間でのご予約内容の把握が統一出来ておりませんでした。
フロントスタッフとして、真摯な対応ができておりませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

アメニティの件や貴重なご意見は、これからの改善を図る際の参考にさせていただきたいと思います。

貴重なご意見を頂きましたこと本当に有難うございました。

支配人　須藤　史郎

西条の数あるホテルの中より、当ホテルをお選び頂きまして、心より御礼申し上げます。

ご予約頂きましたプランは、シングルルームを2名様でご宿泊頂くプランです。
お部屋の広さはシングルルームですが、ベッドは123cmセミダブルベッドが入っております。
わかりにくかったご様子で、誠に申し訳ございませんでした。

当日ダブルルームに空室がございましたので、広いお部屋と広いベッドのダブルルームに変更させて頂きました。
壁の補修に関しましては、今後の参考にさせて頂きます。

貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。

支配人　山口郁生

度重なるご宿泊、誠にありがとうございます。

楽天スーパーＳＡＬＥを利用して頂け大変嬉しいです。
今後も楽天スーパーＳＡＬＥには参加して参ります。
その際には、是非ご利用くださいませ。

またお近くにお越しの際には、当ホテルを宜しくお願い致します。笑顔でお出迎え致します。

フロント　村田大輔

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

西条駅を降りてからホテルが見えず、ご不便をお掛け致しました。

ベッドボードの時計は見えずらくなっていた様で、こちらもご不便をお掛け致しました。
誠に申し訳ございません。
劣化の為、表示は戻りませんが、置時計を設置させて頂きました。
他のお部屋につきましても、表示が見えないお部屋は、随時置時計を設置して参ります。

ベッドライトは一括で消える照明スイッチを押すと、個別には点灯しません。
ご不便をお掛けし申し訳ございません。
こちらは現在、スイッチの切り替え作業を検討中でございます。
今しばらくお待ちくださいませ。

クローゼットは奥行きが無く、現在の所改善は出来ません。
何卒ご理解下さいます様、よろしくお願い申し上げます。

貴重なご意見を頂きまして、心より御礼申し上げます。

支配人　山口郁生

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

設備面でご満足頂けず、誠に申し訳ございません。
テレビの電源コードが、机付近の清掃の際に引っかかって抜けかけておりました。
清掃時に確認を徹底し、再発防止致します。

ユニットバスの換気扇は、各お部屋で個別にファンが付いているタイプではございません。
スイッチは無く24時間一括で換気しております。

照明に関しましてもご意見を頂き、誠にありがとうございます。
就寝前に一括で照明を消すことが出来るように致しました。
今後の参考にさせて頂きます。

お部屋以外には、数々のお褒めのお言葉を頂戴し、恐縮しております。
今年3月リニューアルの際に、ベッドボード上に携帯充電器を設置させて頂きました。
「スマートフォン、アイフォン」の2種類に対応します。

フロントの接客にもお褒め頂き、今後の励みになります。
ありがとうございます。

貴重なご意見を頂きまして、心より御礼申し上げます。

支配人　山口郁生

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊プランは、シングルルームを2名様でご宿泊頂くプランです。
お部屋はシングルルームですが、セミダブルベッドが入っています。
ゆっくりお休み頂けたご様子で、ほっと安心致しました。

貴重なご意見を頂きまして、心より御礼申し上げます。

支配人　山口郁生

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

大浴場の温度がぬるくご満足頂けず、心よりお詫び申し上げます。
温度設定に気を配り、徹底いたします。

ご宿泊頂きましたお部屋は、以前にはVIPルームでした。
2016年3月1日リニューアルの際に、シングルベッドを5個入ったお部屋に変更いたしました。
写真と違っており、申し訳ございません。

フロントの接客にはお褒め頂き、本当に嬉しいです。
ありがとうございます。

お部屋はリニューアルオープンの際に、布団・スリッパ・ガウン・タオルを新調致しました。
清潔感を維持するために、ホコリ・髪の毛など徹底的に取り除いて参ります。

朝食にもお褒め頂き、今後の励みになります。
川六グループでは「朝食」もお客様にご満足頂く要素と考えております。
無料でご提供しておりますが、朝からたくさんお召し上がり頂き、元気にご出発頂けますと、本当に嬉しいです。

ぜひ機会がございましたら、当ホテルへお越しくださいませ。
心よりお待ち申し上げます。

支配人　山口郁生

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

「ハンドソープ」とのご意見。
ありがとうございます。
今後の参考にさせて頂きます。
お部屋以外に、1階エレベーター前に「かみそり」、フロントでは「固形石鹸」や「ヘアブラシ」「綿棒」をご用意致しております。

フロントの応対にはお褒め頂き、今後の励みになります。
ありがとうございます。

貴重なご意見を頂きまして、心より御礼申し上げます。

支配人　山口郁生

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

朝食にご満足頂けず、心よりお詫び申し上げます。
お客様の人数に合わせて準備の量、補充の量を徹底致します。

お部屋にはハブラシだけ置いていますが、1階エレベーター前には「かみそり」、フロントでは「固形石鹸」「ヘアブラシ」「綿棒」をご用意致しております。
お気軽にお申し付けくださいませ。

貴重なご意見を頂きまして、心より御礼申し上げます。

支配人　山口郁生

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

朝食のご飯が冷めていたとの事。
誠に申し訳ございません。
保温ジャーは正常に作動していました。
温度管理を徹底致します。

カミソリにつきましては、次回納入分より変更いたします。
いましばらくお待ちくださいませ。

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
いよいよ4月上旬に1階男女別大浴場が完成します。
ぜひご期待下さいませ。
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

貴重なご意見を頂きまして、心より御礼申し上げます。

支配人　山口郁生