兎に角、一晩中、電車の音がうるさくて寝れませんでした。連泊なのでうるさくて寝られないので部屋を変えて欲しいとフロントに要望したら、「線路脇ですから」との回答。知っていたら使わないで欲しい。本当に困ります。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

廊下で寝ようかと思ったくらいに壁が薄くて落ち着かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

1階のお部屋宿泊。不気味な室外機の騒音、隣との壁薄く音が聞こえる。極小三角テーブル。座りにくい。
サービスはとても良く丁寧な接客。タオルセットも追加で親切に貸していただいた。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

仕事の関係で急遽予約をしたのですが、禁煙室に空きが無く、喫煙室しか取れませんでした。部屋はかなりのニコチンの匂いと壁やデスク全て黄色く付着、いくらベッドメイキングしても布団もニコチンの匂いで気持ち悪く寝れなかった。
せっかく洗濯したなですが、これもニコチンが付着して翌日違う所で全部洗直し、タバコ専用の除去剤などの清掃が出来てなく、ただ通常のメイキングで終わってると思います。
他のホテルでも何度か禁煙室を利用した事がありますが、今までで最高のニコチン部屋でした。今どこでも実施してますが、全館禁煙にする事をおすすめします。また、乾燥機が以前から全く乾かないので、多分機械の能力か低下してると思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

コインランドリー無料とのことで、洗濯をしましたが、前の人が何回乾燥かけても洗濯物が乾かないとのことで、乾燥機が空かない。仕方がないので、乾燥機が空くのを待って、深夜から早朝にかけて乾燥機を使いましたが、電力？火力？が弱すぎるのか、まっったく乾かない。
三時間かけても四時間かけても全然乾かないため、最後には諦めました。ワンピース一枚にして乾燥機かけても乾かないって異常ですよね？結局生乾きで嫌な匂いになりました。
睡眠時間も削られ、全く休息が取れませんでした。
コインランドリー無料ではなく有料にして、火力をあげてほしい。旅行中の貴重な時間が無駄になってほんとうに苦痛でした。
宿のスタッフの方は感じが良かっただけに残念です。二度と利用しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年01月

　領収書発行で、住所を記載するように選んだところ、住所とは全く違う文字列が領収書に表示され迷惑した。
　どこにもクレームをつけられず、再発行を選択したが、『再発行』と明記されると、当方に何らかの非があったのではないかと領収書の提出先に、無用の勘繰りをされる事となり大変迷惑をした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2017年01月

確かにこちらのミスで喫煙ルームを予約してしまったのですが、ドアを開けるなり我慢出来ないタバコ臭。本当にどうしても部屋に入れない位臭かったのでこちらのミスを謝罪し部屋を変えて頂けないかお願いした時の態度が、どうしても我慢出来なかった。突然声色を落とし不愉快そうな声で
あー、今日は満室なんで無理です
とだけ。
本当に本当に臭くて一晩中部屋の窓を開け放ち寒い思いをして寝ました。このホテルを予約する決め手がクチコミの良さだっただけに、旅行全ての気持ちまで落ちました。
ベッドも無駄に3台もあって部屋は狭いし。
何よりロビーや大浴場はそれなりでしたが、廊下や部屋の老朽化が半端ない。誰にもすすめられない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

口コミを見て、宿泊を楽しみにしていました。私は国内あちこちの施設を出張、旅行で使っていますが、こんなに最低なホテルはありません。
バストイレなしの和室に泊まりましたが、壁が薄すぎて、隣の声、足音、動作全てがわかります。全く眠れません。うるさい。本当にうるさい。
部屋に内線もなく、連絡するにもホテルに携帯から電話しなくてはいけません。
それから、泊まったフロアの空調が他の部屋とつながっているらしく、私たちがお風呂に入っている間に携帯に電話がかかってきており、折り返すと上記のようなことでした。部屋の冷房のスイッチ触ってませんか？とのこと。触ってませんと伝えましたが、その電話の前後に部屋をノックされる音が。わざわざ確認にこられたのですか？なぜ？つけてないっていってるのに不愉快です。
それから、お風呂。楽しみにしていましたが、脱衣場がめちゃくちゃ狭いです。コロナ対策で間引きされてることもありますが、もう少し考えてほしい。順番待ちして入らなかかゃいけなかったです。
他にも部屋にタオルがセットされてなかったことなど、細かいことをあげるとキリがありません。
とりあえず、隣の部屋をだまらせてください。
寝ることができず、怒りをどこにぶつければよいのか分からないので口コミであげました。
二度とこの街には来ません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

シャワーを浴びている最中に突然熱湯に。それも連泊中毎日。
危うく火傷だわ。
今時の日本ではあり得ない。
ウォシュレットが壊れており、伝えるものの、他の部屋が空いているにも関わらず変更の提案も無し。
荷物を動かすのが面倒だったのであえて言わなかったが、対応があり得ない。
たったの300円かもしれないがホテル前の駐車場は有料、150m歩くと無料。
ど田舎のくせに勘違いですね。
とにかく、お金の問題ではなく、全ての対応が会社の方針を表している。
西条にはまた仕事でくるけど、2度と泊まらないかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

2名2室で利用させていただきました。
その後の出来事を含め、非常に不愉快な思いを沢山したので、もう行きません。
今後宿泊される方のために、口コミ投稿させていただきます。
フロントに沢山置いてある『楽天アワード』の盾は飾りですね！
そんな飾りの盾を置くスペースを、お客様に喜んでもらえるキャンペーン等の案内掲示の場所に使ったらどうですか？
今でも納得できなくて、残念で、気分が悪くなります。

↓
当日チェックインの時は、不慣れな感じのフロントスタッフに代わって、バックヤードから出てきたベテランの方が「いつもありがとうございます」と、一通り丁寧に対応していただき、チェックインし、いつも通り快適に過ごせました。

問題は、その３週間後…
エクストールイン西条駅前様から、楽天トラベルのアドレスでメールをいただきました。
その中に、

☆たび西条宿泊キャッシュバックキャンペーン☆
対象者は、西条市内の旅館・ホテルに宿泊された個人宿泊者様、旅行事業者様（県内外問いません）
当ホテルも宿泊補助対象施設で、フロントカウンターに申請用紙をご用意しております。

と案内がありました。
期間内で、対象者でしたが、ポスター等掲示も見当たらず、スタッフからの案内もなく、フロントで用紙を渡してくれもせず、申請期間の過ぎた３週間後に案内してくるとは…アテツケですか？
何ならこのご時世、☆たび西条宿泊キャッシュバックキャンペーン☆で渡さなかった分を、ホテルの人がコッソリキャッシュバック受けている疑いをかけられてもおかしくない出来事ですよ！

知らなければそれまででしたが、知ってしまったからには怒りがこみ上げてきます。

…ちなみに、このことをホテルのお問い合わせ窓口に連絡したら、翌日責任者の方からお電話をいただきました。要旨としては

「A4の紙を見落とした客の責任。わかりにくくてごめんねごめんねー」

といった、お決まりのお詫び電話を約17分聞かされました。残念です。
※チェックイン時、フロントには楽天アワードの盾と大きなタブレットとアメニティしか見当たりませんでしたけどね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

仕事で初めて泊まりました。楽天トラベルアワード受賞と評価も大変良かったので期待して宿泊しましたが、部屋のユニットバスのカーテンが短く、出ると水浸しで拭くのが大変でした。当日は疲れていたので、大浴場は行かず、シャワーで直ぐに寝ようと思っていました。寝入った９時過ぎに電話で駐車場の車の車種や色、ナンバーなど聞かれ目が覚めてしまい、朝まで寝れませんでした。二度と泊まりません。
チェックインで駐車料金払っているのだから、その時に聞いてください。お客はみんな9時過ぎても起きていると思ってるのは大きな間違いです。スタッフの再教育すべきです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2022年05月

ツインに泊まりましたが、シングルルームに無理やりベットを2つ入れた感じで、
とにかく狭かったです。
壁も薄く足音や人の話し声か気になりました。
評価が高いので、泊まったのですがなんであんなに評価が高いのかわかりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

フォース　4ベッドのお部屋の内容！
フォース　4ベッドの部屋の案内を見たら広々してソファとテーブルがあったので、ゆっくり話ができると期待していました。
大人2人の予約なのにシングルベッド4台、写真のソファーがなくて、そこにシングルベッド1台が入れられておりました。5台のベッドでスペースを取られて狭っ苦しかったです。まるでベッド置部屋でした。
洗面の設備は古く、その横にトイレとビデ（こんなもの必要？）トイレットペーパーは後ろに付いていて、ビックリ！今回2人で泊まりましたが、4人だったら、一人が洗面を使っていたら、トイレは使えないし、なんと設計？が悪い！
また、入り口のドアをあけてもライトもない、薄暗い感じで、すぐ傍に化粧台らしき物がありましたが、照明も椅子もなくてお化粧もできませんでした。
それから、クローゼットは広いのですが、クローゼットの中に照明もなく、ハンガーのみをかけておくものはあっても、中に服を掛けたハンガーをかけるパイプがないので、どこにかけろと言うのかな？等々。今まで、最悪の部屋でした。ツインの部屋はどうなってるのかわかりませんが、二度と泊まりたくない部屋でした。
（写真を撮って掲載すれば、もっと伝わったように思います）

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2016年10月

愛媛出張の際は毎回利用していますが朝食の白米に芯があり最悪でした。見た目でもわかるし気が付かない事事態がおかしい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2024年02月

6200円で座敷でTVなしで洗面所なし。ひどすぎる。楽天から申し込みましたが、部屋の品質を詳しく記載して頂ければ今回の予約はしませんでした。値段から当然TVはついていると思いますよ。詐欺だ。お金を返してほしい。客をなんと思っているのか。部屋を提供するだけで良いのか。目的によってはその下手で良い人もいるかも知れませんが。私はいやだ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

ホテルに宿泊する最大の目的は、静かな場所で疲れを癒やしたい、ということにあります。
特に今回はいつも以上に疲れを感じており、ゆっくり休みたいと考えていたところ、逆に疲弊して終わるという
最悪な結果になりました。これまで数百もの宿泊施設に宿泊してきましたが、静かに休みたいという目的が
ここまで実現できなかったのはこの宿が初めて、ワーストです。

というのも各部屋のドアが安いものなのでしょう、ドアの開閉音がすさまじい轟音。
寝ていても地響きが伝わってきます。多少の音には動じることのない夫も怒りだすレベル。
運も悪かったのでしょう、夜中に何度も部屋を出入りする方が隣室で、その度にドアの開閉音と振動で叩き起こされる始末。さらに部屋の壁も激薄なのか、隣室の方のイビキがまるで同室にいるかのような大きさで伝わってきます。
朝は朝で、逆サイドの隣室ファミリーの騒ぎ声が一言一句聞こえてまいりました。
隣室なのか上下階なのかはわかりませんが、トイレの水を流す音も異常に伝わってきます。

結果的に1万円も払ってただの苦行という最悪の一夜となりました。野宿でもしてたほうがよほど休まった気がします。
この施設の方に問いたい。いっぺんご自分で泊まってみたらどうですか？満室状態で。
プラン詳細に隣室やドアの開閉音がうるさい、と明記する必要がある訳ありレベルかと感じます。

ちなみに、朝ごはんもダメ押しで、皆さんが通行するロビーを使って会場にしているため不衛生な印象、
内容自体も学校給食のほうが美味しいというレベル。
以降、他のエリアで「エクストールイン」がヒットするたびに真っ先に候補から外すようになりました。
それほどのトラウマです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

守秘義務を守らず
他人に宿泊者の
泊まっている
部屋を
教える最低のホテル

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年02月

チェックイン時にフロント女性スタッフの声が大きくて、個人情報がフロア内に響きわたってしまい、困惑しました。非常識だと思います。
こんな事は初めてです。
その他は良かったとは思いますが、ちょっと次回からの利用は考えます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年11月