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函館・湯の川温泉 ホテル万惣（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
5.0
投稿日：2024-04-15 14:03:06
5.0
投稿日：2024-04-15 13:56:32
3.0
投稿日：2023-12-12 14:38:23
4.0
投稿日：2023-11-27 13:35:55
5.0
投稿日：2023-11-15 17:02:17
風呂5
hige_masaさんの 函館・湯の川温泉 ホテル万惣（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
函館旅行に利用させていただきました。施設は非常に綺麗です。
海からも近いですが、海向きに建てられていないため、バルコニーが部屋にあっても意味がないです。
６市で使えるクーポンはネットでも同じ物があったため、プランに付いていても実質的な価値はありません。
風呂はスーパー銭湯のように充実しています。
スタッフは疲れているのか人が足りていないのか笑顔が少ない。
特に食事会場では広いテーブルが空いていたが『2名の方は2名用のテーブルで』と言って案内された直後のお客様が広いテーブルを使いたいと言ったら、アッサリと使わせていた。
さらにバイキングながら、狭いテーブルが使用済みの皿で溢れても下げに来ない上に、下げてほしいと依頼した際に『かしこまりました。』と返事して奥に戻ったまま下げに来ない。
五島軒のカレーやカールレイモンのウィンナーは夜しか出ないが、説明なく食べることできなかった。
寿司や朝のメニューの一部は出した分が無くなっても補充されない。足りなくなるくらいであれば、１人１回までなど制限を設けてほしい。
品数や味は良かっただけに、スタッフの対応により食事を楽しめなかったのは残念である。
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この度はホテル万惣へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ホテルスタッフの対応や接客態度に対して、お客様のご指摘を・ご感想を重く受け止め、おもてなしとは何か、接客とは何かをスタッフと共に再認識し、お客様にホテルで気持ちよくお過ごしいただけるよう早急に改善に努めさせていただきます。
ご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
このような失態をお見せしたにも関わらず、施設へのお褒めのお言葉を戴けた事、改めてお礼申し上げます。
貴重なご意見・ご感想、誠にありがとうございました。
ホテル万惣 総支配人 鞍馬