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ぶう5491さんの 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- ぶう5491さん [30代/女性] 2023年02月07日 22:13:22
-
ん?期待してた割には…です泣
お寿司は見るだけでも楽しかったです!でも朝のサーモンの苦味が強くて少し残念でした。
接客はとても素晴らしかったです。ですが子供が間違って手袋をし忘れてしまい注意まではいいのですが、1秒後すぐに目の前でアルコール除去がなんとも切なく感じました…。しょうがないとは分かりつつも。
物価高騰もありあきらかに品数を少なくしてるのがわかったので
隙間を無くす工夫をすればいいのかなと思いました。
一つ一つはとても美味しく頂きました!- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年02月
- 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2023年02月08日 08:01:44
-
この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。貴重なご意見を頂戴しありがとうございます。今後の対応にいかさせて頂きます。
これからもお客様へご満足頂けるホテルを目指してまいります。
又のご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申しております。
お忙しい中でのクチコミへのご投稿、ありがとうございました。
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サッカポンさんの 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- サッカポンさん [30代/男性] 2023年08月26日 20:31:33
-
バスタオルとタオルが臭く子供達が嫌がってました。(カビ?生乾き臭)。
お風呂も熱すぎて子供向けではなく、一緒にゆっくりとはいることができなかったです。
接客と食事はすばらしかったです。
渡された子供用の浴衣の紐も千切れていて、凄く良いところと、凄く残念なところが混在していてもったいないと感じました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2023年08月27日 08:40:37
-
この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。お食事と接客には、ご満足いただけるようで何よりと存じます。また、タオル・お子様の浴衣等不快感を与えてしまい大変申し訳ございません。今後の対応に十分対策したいと存じます。
これからもお客様へご満足頂けるホテルを目指してまいります。
又のご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申しております。
お忙しい中でのクチコミへのご投稿、ありがとうございました。
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投稿者さんの 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- 投稿者さん 2023年02月01日 10:31:30
-
1月15日に4回目の宿泊しました、過去の宿泊に比べ食事の質が明らかに低下しています。何回もリピート宿泊したのは食事が素晴らしかったからなのですが、もう好んで宿泊することは無いと思います。売りだったカールレイモンのウインナーはなかったし、五島軒のカレーは肉が全てスジっぽくて硬かったです。イクラは2種類あったのですが、片方のイクラは明らかに油焼け(長期冷凍のため?)していて、一口なめただけで食べられるものではありませんでした。他の宿泊施設に比べて以前ほど良いと思える物がありませんでした。温泉はぬるくてぬるくて全然温まらず、温度計を見ると42℃となっていましたが、体感的にもっと低いと感じました。お年寄りだとなかなか上がることができないと思います。一つくらい高温の浴槽があればよかったのにと思いました。お部屋は一見きれいに見えましたが、床の拭き掃除がなっておらず、角度をつけて見ると汚れがありました。スタッフの対応は大変よかったのですが、全体的にコストカットしていることが感じられ、お気に入りの宿だっただけに少し残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年01月
- 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2023年02月03日 07:52:16
-
この度も当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。お客様のご期待に沿えず非常に残念に思います。貴重なご意見と受けとめ今後の対応に参考とさせていただきます。
これからもお客様へご満足頂けるホテルを目指してまいります。
又のご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申しております。
お忙しい中でのクチコミへのご投稿、ありがとうございました。
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shiro1101さんの 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- shiro1101さん [60代/男性] 2023年01月10日 11:27:40
-
温泉・食事で評価の高い万惣ホテルなので、楽しみしていましたが少しガッカリしました。温泉はサウナも含めて最高でしたが食事がイマイチでした。函館といえば海鮮ですが普通というよりも美味しくありませんでした。特に寿しのウナギは臭くて食べれませんでした。イカ・マグロにしても回転寿しレベルでした。朝食で食べたイクラの味比べですがプラスチック臭くてそのせいで白米にも臭みが残り美味しく頂くことが出来ませんでした。
フロントを含め、サービスは良かったのですが食事の際に白米・味噌汁は従業員がよそってくれますが、サービス過剰すぎです。自分の食べたい量は自分で決めたいと思いました。
部屋は掃除も行き届いており満足しましたが、同行者は夜間にカチカチと音がして寝れなかったみたいです。原因は温水器のお湯が上昇するときの音みたいですが、気になる人は厳しいかもしれません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年01月
- 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2023年01月13日 08:08:33
-
この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。お客様のご期待に沿えず非常に残念に思います。また、ご不便をお掛けし申し訳ございません。
これからもお客様へご満足頂けるホテルを目指してまいります。
又のご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申しております。
お忙しい中でのクチコミへのご投稿、ありがとうございました。
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投稿者さんの 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月27日 00:06:23
-
結婚記念日に家族で泊まりました。食事やお風呂は満足でした。ただ、二歳のこどもを連れ、諸事情でチェックインを一人でしなければならず、2歳児と荷物を抱え部屋まで行くのは修行でした。部屋のWi-Fiも途切れがちで不便でした。こども用の紙エプロンの用意があったのですが、すぐ破けて使い物になりません。そこのコストカットはお止めください。もう少し、客目線のサービスが提供されるともっといい旅館になると思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年11月
- 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2022年11月27日 07:22:47
-
この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。食事・お風呂にはご満足との事で何よりと存じます。また、貴重なご意見ありがとうございます。今後の参考にさせて頂きます。
これからもお客様へご満足頂けるホテルを目指してまいります。
又のご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申しております。
お忙しい中でのクチコミへのご投稿、ありがとうございました。
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投稿者さんの 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- 投稿者さん 2022年10月11日 18:47:22
-
夜ご飯、朝ご飯ともにおいしかったです。
少し残念だったのがラクレットチーズがあると思い楽しみにしていたのでなかったのが残念でした。
泊まったとこの部屋の空調があまりにもビックリするくらいホコリがビッチリ付いていて
とても嫌な気持ちになりました。
見えるところなのに掃除をしていないだなと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年10月
- 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2022年10月13日 07:44:49
-
この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。お食事についてお客様の期待に添えかね非常に残念に思います。空調の件につきましては、大変申し訳ございません。清掃スタッフと再度点検を徹底してまいります。
これからもお客様へご満足頂けるホテルを目指してまいります。
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お忙しい中でのクチコミへのご投稿、ありがとうございました
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投稿者さんの 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- 投稿者さん 2022年07月29日 23:39:26
-
7月の連休に宿泊しました。3回目の宿泊ですが、もう宿泊することはないかと思います。
理由は、食事のアレルギー表示がなくなったことです。「お客様のご健康を守るため」と言われても、宿のいろいろな意味での負担やリスクを減らすためとしか思えません。こどもが卵と牛乳のアレルギーがあり、これまでは表示を見て食べていたのが、今回は加工品をほぼ食べないことで何とか乗り切りました。ハムやベーコンなどにに乳製品が含まれていることもあり、食べられたかもしれないものが食べられなかったことが残念でした。コンタミの危険性は承知しており、実際にどこかでトラブルがあったからかもしれませんが、これだけアレルギーのある人が増えている中で残念な対応だと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年07月
- 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2022年07月30日 07:28:49
-
この度も当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。お客様のご期待添えかね、大変申し訳ございません。今後の対応を検討してまいります。
これからもお客様へご満足頂けるホテルを目指してまいります。
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なあ1839さんの 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- なあ1839さん [20代/女性] 2022年05月10日 14:10:38
-
5月8日に宿泊しました。
お風呂や食事の内容はとても良かったです!
しかし5月9日の朝食の会場で、マスクを忘れてビュッフェ台に来た人に対して、男性スタッフの方が本人には聞こえないよう離れたところで「何考えてんのよな」と他スタッフに話していました。
ルールを守れていなかった人が悪いとは思うのですが、ホテルのスタッフとしてその言動はどうなのでしょう。それではただの悪口になってしまいます、、、
自分は当事者ではないけれど、せっかくのおいしい朝食だったのになと残念に思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年05月
- 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2022年05月11日 08:04:19
-
この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。お食事・お風呂には、ご満足頂けたとの事で、何よりと存じます。又、朝から不快な思いをさせ、大変申し訳ございません。スタッフの指導を更に徹底しておまいります。
これからもお客様へご満足頂けるホテルを目指してまいります。
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投稿者さんの 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- 投稿者さん 2021年04月12日 14:06:50
-
函館だからと食事を期待しすぎてたかな?
夕食が残念だった。
うわーっ美味しい!って思うものが一つもなく…
空調や騒音は全く気にならなかったのが良かった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年04月
- 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2021年04月17日 18:03:17
-
この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
お食事に関しましては、ご満足頂けなく非常に残念でございます。
コロナウイルス感染防止策につき、お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解の程お願い申し上げいたします。
ご意見を参考にして今後お客様に、お選び頂けるホテルを目指して努力してまいります。
又のご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申しております。
お忙しい中でのクチコミへのご投稿、ありがとうございました。
ホテル万惣 宿泊支配人 中野
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投稿者さんの 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- 投稿者さん 2021年03月13日 19:43:15
-
函館ということで、海鮮を期待しての宿決めでしたが、残念でした。刺身の品数、また品質もがっかり。スタッフの方々の対応は素晴らしかったです。小鉢に盛られての状態でコロナ対策という点では、全く不安は感じられませんでした。お風呂のアメニティ、温泉宿と名乗るならば、もう少し良いものを置いてはどうでしょうか。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年03月
- 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2021年03月16日 16:27:48
-
この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
スタッフへのお褒めのお言葉をご頂戴頂きまして
大変嬉しい限りで、ございます。
又お料理に関しましては、ご満足頂けなく非常に残念でございます。
コロナウイルス感染防止策につき、お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解の程お願い申し上げいたします。
貴重なご意見をご頂戴いたしましたので、参考にして今後お客様に、お選び頂けるホテルを目指して努力してまいります。
又のご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申しております。
お忙しい中でのクチコミへのご投稿、ありがとうございました。
ホテル万惣 宿泊支配人 中野
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投稿者さんの 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月31日 18:04:32
-
食事の案内で会場に来た時、番号を受付と呼び出し一人で実施していて、順番抜かされてた。食事会場も提供者の接客レベルは低いと感じた。食事は普通。フルーツも缶詰のパイナップルな感じだったり今ひとつ。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年10月
- 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2020年11月01日 21:53:04
-
この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
接客付きましては、対応不足で、申し訳ございませんでした、又お食事内容にも、ご満足いただけなく、残念でございます。
今後、接客レベルの向上を目指して努力する所存でございます。
今後は、再度お客様に、お選び頂けるホテルを目指して努力してまいります。
又のご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申しております。
お忙しい中でのクチコミへのご投稿、ありがとうございました。
ホテル万惣 宿泊支配人 中野
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投稿者さんの 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- 投稿者さん 2020年09月28日 15:35:36
-
食事会場の女性スタッフがフェイスシールド越しに手袋をつけたまま顔をいじってそのまま仕事していた、補充の方と何回もぶつかりそうになった、忙しいのかな?
衛生面も最低かな
なんか色々台無しだった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年09月
- 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2020年10月01日 20:10:50
-
この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
ご滞在中、衛星面に関しまして、スタッフの対応が、行き届かなく、大変申し訳ございませんでした。
コロナ禍の中、再度スタッフには衛星面の指導をしていく所存でございます。
今後は、お客様に、お選び頂けるホテルを目指して努力してまいります。
又のご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申しております。
お忙しい中でのクチコミへのご投稿、ありがとうございました。
ホテル万惣 宿泊支配人 中野
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おちおくんさんの 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- おちおくんさん [40代/男性] 2020年09月24日 11:44:01
-
9月の連休に3泊しました。函館はおいしいお店がたくさんあるので素泊まりプランがおすすめです。函館駅までは市電に乗っていけるのでアクセスとしてはいい場所です。
温泉は100%をイメージしてたのでちょっとがっかり。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年09月
- 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2020年10月01日 20:01:48
-
この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
当ホテルから市電湯の川温泉電停前まで、徒歩5~6分と市電をご利用するお客様には、良い立地に位置しています。
今後もお客様に、お選び頂けるホテルを目指して努力してまいります。
又のご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申しております。
お忙しい中でのクチコミへのご投稿、ありがとうございました。
ホテル万惣 宿泊支配人 中野
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投稿者さんの 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- 投稿者さん 2019年10月11日 09:24:05
-
10月6日に宿泊しました。湯川の中では、決して大きなホテルではないと思いますが、到着時の駐車場の案内、フロントの方の対応も、どちらも大変好感が持てるもので、期待度がアップしました。
ホテル内の内装も素敵で、お風呂も決して広くはないものの、きれいで良かったです。洗い場が浴場から直接行けない作りが、最初は戸惑いましたが、女湯は、洗い場を長時間無駄に占拠する方がいて、困ることがあるので、その防止と考えると、良い作りだなと思います。
夕食・朝食は共に種類も豊富で、満足できるものでした。空いたお皿もすぐに下げてくれるなどの、きめ細かなサービスも助かります。
また機会がありましたら、利用したいです。ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年10月
- 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2019年10月14日 19:35:35
-
この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
総合的に、ご満足頂けたようで私共も大変嬉しい限りでございます。
今後もお客様に、お選び頂けるホテルを目指してまいります。
又のご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申しております。
お忙しい中でのクチコミへのご投稿、ありがとうございました。
ホテル万惣 宿泊支配人 中野
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投稿者さんの 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月18日 20:16:19
-
食事、スタッフの方々の対応は良かったのですが部屋が良くなかったです。
最上階の角部屋だったのですが
1.機械の音がうるさく寝付けない。
(屋上に空調の設備でもあるのでしょうか。
一晩中唸るような音がしてました)
2.部屋の壁の一辺が窓側に向かい斜めの先細り形状の変形五角形の為に圧迫感があり気持ち悪くなります。
3.空調が変。
部屋側から廊下側(玄関側)に空気が強く流れています。
部屋のドアを閉め廊下側に立つとドア下部から強い風を感じます。
又、ドアを閉める際に気圧差の為かバタンと勢いよく閉まる。
一度従業員の方が宿泊して確認して頂き確認してみてください。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
- 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2019年08月26日 19:15:37
-
この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。お部屋の件につきましては、申し訳ございません。早急に確認対応したいと存じます。
これからもお客様に、お選び頂けるホテルを目指して努力してまいります。
又のご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申しております。
お忙しい中でのクチコミへのご投稿、ありがとうございました。
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小梅3603さんの 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- 小梅3603さん [30代/女性] 2018年06月26日 12:11:38
-
夕食の評価がとても高かったのでかなり期待していましたが、期待していたほどではなかったので残念。品数を増やすためなのでしょうが、どこにでもあるようなハンバーグやエビフライ(冷凍でしょうか?)が出してあるとバイキングが安っぽく感じてしまいました。
夕食のお寿司、天ぷら、アスパラ、焼きガニ、朝食のお刺身はとても美味しかったです。
ただ、バイキングにいた料理人の方がやや高圧的な言葉掛けだったので驚きました。連休中ということで安くはない料金を払っているのに残念な気持ちになりました。朝食時やお風呂にいた職員の女性はとても丁寧な対応をされていただけにもったいないと思います。
お風呂はきれいでとても良かったです。休憩所の無料の飲み物やアイスキャンデーにも家族全員満足できました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年05月
- 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2018年07月10日 11:23:31
-
小梅3603 様
この度はホテル万惣へご宿泊頂き、誠に有難うございます。
ご夕食の内容がお客様のご期待にお応え出来なかった事、大変悔しく思います。
またスタッフの対応に関しまして、お客様を不快な気分にさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
お客様より戴いた重要なご意見を真摯に受け止め、今後の改善点として早急に検討し、気持ちよくホテルをご利用いただけるよう努めてまいります。
また、ご期待にお応え出来なかったにもかかわらず、大浴場や湯上り、一部スタッフや料理へのお褒めのお言葉を頂戴出来た事、改めてお礼申し上げます。
大変厚かましいお願いかと存じますが、またご宿泊頂き、挽回の機会を戴けますと幸いでございます。
小梅3603様のご再訪をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
お忙しい中でのクチコミへのご投稿、ありがとうございました。
ホテル万惣 セールス&マーケティング課
川内谷
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楓0402さんの 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- 楓0402さん [50代/女性] 2017年10月16日 14:42:49
-
10/14に家族3人で宿泊しました。
お値段の割にはお部屋が狭くのんびり寛ぐ感じではありませんでしたが、
食事は大変良く高評価をつけさせて頂きます。
売店は函館オリジナル商品が少なくてもう少し増やして頂けると良いのですが…。
又、機会があれば行きたいです♪- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年10月
- 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2017年10月20日 15:05:21
-
この度はホテル万惣へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋に関しましてお客様にご不便をお掛けし、大変申し訳ありませんでした。
すぐに改善とはまいりませんが、ゆったりとお寛ぎいただけるお部屋をご用意出来るよう、検討させていただきます。
またお食事に対しての高い評価をいただけた事、改めてお礼申し上げます。
クオリティを下げることなく、今後も来ていただいたお客様に喜んでいただけるよう尽力してまいります。
売店の商品のラインナップはスタッフと協議し、可能な限りお客様のご希望にお応えしたいと思います。
お客様のまたのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
お忙しい中のクチコミ投稿、ありがとうございました。
ホテル万惣 総支配人 鞍馬
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ペケネコさんの 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- ペケネコさん [50代/男性] 2017年06月25日 20:06:29
-
随分昔、旧万惣に泊まった事が有り、リニューアルの評判が良く楽しみにしていた。ロビーやレストラン、大浴場等、昔はかなり年季の入った温泉宿の印象が、ガラッと変わる程の良い驚きがあった。
・・・が、部屋を宛がわれて驚愕。
旧館の?解体工事真っ最中で、部屋の窓の真ん前には遮蔽版で何も見えず、数メートル先では重機がガンガン音を立てて作業中。
『これはちょっと酷いな・・・』とフロントに電話すると、担当の女性が『そちらはそういう部屋ですから』と耳を疑う冷たい一言。
イン時に工事・騒音の説明などなく、訳有を我慢して安くするプランでもないし、ましてや満床でもなく事実空いていた。
倒産した前万惣からの大事なリニューアルオープンの筈なのに、こうした接客を平気でする考えが到底理解できない。
事実、部屋替えを強く希望すると、工事場所から1番離れた部屋に。何故、最初から出来ないのだろうか?文句も言えず大人しい客だったらそのままにするのであろうか?
担当者個人なのか宿自体なのか、接客業としての見識を疑ってしまう。
アウト時、ロビーで寛いでいると、何処かの旅行サイトか雑誌社と宿の担当者との会話が耳に入った。
『決して大規模な宿ではないので、お客様一人一人に満足頂けるサービスを・・・』
何か、とても虚しく感じた。
夕朝食のレストランの若い従業員、フロント横で案内や接客を担当していた年配のベルの方、帰りも深々とお辞儀をしてくれた清掃の担当者などなど、気持ちいい接客をする従業員も多数おられるのに、一人の心ない対応が残念でならない。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年06月
- 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2017年06月28日 13:17:51
-
この度はホテル万惣へお越しいただき、誠にありがとうございます。
隣の館の工事につきまして、お客様にご迷惑をお掛けいたしました事、またお部屋に関してのお問い合わせに対しフロントスタッフの心無い回答にご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫びいたします。
お客様のお部屋割や工事のご説明等、十分に配慮し、今後このような事が無いよう、スタッフへの指導の徹底や工事の告知の徹底を行いたいと思います。
またこのような失態を起こしたにも関わらず、従業員へのお褒めのお言葉をいただけた事、改めてお礼申し上げます。
ホテルの基本を再確認させていただく貴重なご指摘・ご指導ありがとうございました。
ホテル万惣 総支配人 鞍馬
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- 【スタンダードツイン】
立地4
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投稿者さんの 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- 投稿者さん 2016年11月27日 20:59:26
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初めての函館旅行でした。宿はリニューアル後とあって、綺麗で掃除も行き届いてました。料理はバイキングで種類豊富で、まあまあかと思います。
ただあまり統一感は感じられず、大満足とまでは行きませんでした。
それと朝食の際、やきそばが無かったのでもう作らないのか?と聞いたら作らないと言われたけどその後にコックさんが作っていて、一部の従業員の方のやる気の無さを感じてしまいました。4800円引きでも一万円の価格ではお値段は妥当だとはおもいませんでした。
せっかくリニューアルして、きれいになったのにスタッフの教育をきちんとすれば、もっと良くなるホテルだと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2016年11月
- 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2016年11月29日 10:20:31
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この度はホテル万惣へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
御食事の件に関しましては、気分を害されたようで大変申し訳ありませんでした。
スタッフによる各種情報の統一、接客の対応など多々至らない点を改善できるよう、再教育・指導に努めさせていただきます。
是非またご宿泊いただいて、沢山のご意見・ご感想を戴けたら幸いでございます。
お客様のまたの御予約・御宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
ホテル万惣 総支配人 鞍馬
- ご利用の宿泊プラン
- 【お日にち/室数限定】 期間延長!正規料金から最大4,800円OFF モニター2食付プラン
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- 【リニューアル!ツイン(ホテルおまかせ)】
立地5
サバマル太郎さんの 函館・湯の川温泉 ホテル万惣(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
部屋お任せのプランに4人での利用でしたが、広縁に二人布団は無いですよ! それだったら説明に書いてほしかったです。畳と洋室の間に布団が敷いてあり寝ずらかったです。
それ以外は申し分ないのに残念でした。
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この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。お部屋の説明不足については、大変申し訳ございません。今後の対応を検討してまいります。
これからもお客様へご満足頂けるホテルを目指してまいります。
又のご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申しております。
お忙しい中でのクチコミへのご投稿、ありがとうございました。