連休中に宿泊しました。はっきりいってサービス、設備共に値段に合わないレベルでした。前日に付近の温泉宿に泊まっていた為どうしても比べてしまいました。気になった点は、部屋のシャワーの水圧が東南アジア最低レベルで重力に逆らう事ができず逆にストレスを感じました。もはや笑えるレベルです。大浴場は連休中という事もありかなりの密状態で人とすれ違うのもやっとの状態。入場制限をした方が良いと思います。部屋のアメニティも無いものが多く、値段不相応とリラックスを求めに行っているのに逆にストレスを感じました。ただ食事は今回満席だった為付ける事が出来ず素泊まりとなってしまったので評価は出来ません。どちらにしても今後宿泊する事はないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

9月18日に宿泊しました。到着時の駐車場の係の方、フロントの方々の対応、どちらも好感が持て、評判どおりで期待度がアップしましたが、夕食時、席まで案内してくれた中年女性の方は、席を確保するためとは言え、客を放置しテーブルを合わせる等の作業を始め、作業終了時にも何も言わず座って良いのか悪いのか？戸惑うばかりでした。本とに仕事をこなすだけ、箸、皿、ラップを取る作業、テーブルに置く時まで終始無愛想で、「私達が貴女の気に障る様な事をしましたか？」と訪ねたくる様な接客とは言い難い対応で、折角の夕食も台無しで残念なものでした。
この方の対応で、他の方の素晴らしい対応までが残念な評価に繋がってしまいます。
二度と利用したいとは思いません。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2020年09月

二泊でお願いしていた初日早朝に大きな地震。
海の近くなので津波のことが心配となり、テレビをつけようとしましたが、すでに停電となっていて情報が取れず。
取り急ぎ着替えて荷物もまとめて待機していましたが、ホテル側からの避難誘導の案内や、津波の心配はないのでとりあえず部屋で休んでいて下さい等の案内は一切なし。
水道も断水するであろうとおもわれる出方だったので、スマホで津波はないことを確認してから近くのコンビニに走ったのは5時ころ。
2リットルの水のペットボトル4本と電池式の携帯の充電器を買いに行きいったん帰宿。
食料も用意した方がいいかもと考え再びコンビニに走るも、先ほどあったおにぎりやパン類はほとんどない状態でした。
前日から仕込んでいたからでしょうが、朝食を提供していただいたことはとてもうれしかったですが、予想通り夕食や翌日の食事はすべてなし。
少しですが、コンビニ等に走って食料を調達していたのが助かりました。
その日の夕方、まさに薄暗くなってきたときに復電した時は、多くの方々の歓声にとても感動しました。
翌日、JRは当然ダメ、予約していた高速バスも運休。
それならばレンタカーを借りようと駅前、五稜郭、空港と回って歩くも、ガソリンの補給がままならないということで全てダメ。
仕方なく翌日にレンタカーを借りることの予約をし、ホテルに素泊まりでもう一泊の泊めてもらいたく電話をすると、「本日から通常営業で、一泊２食付きで１３千何某円で税別になります。」と足元を見られたつれない回答。
別のホテルで素泊まりをお願いしたところ、一人４千円台で泊まることができました。
交通機関が機能していないことは、自ら周知ボードを掲示されていたので十分すぎるほど認識されていたはずですが、その中での心無い対応は腹立たしくもありました。
ホテルの従業員の方々も、もしかすると自宅が被災されたなかで懸命の努力をされたものとありがたい思いもありますが、客商売としての危機管理がかなり脆弱と感じたのは私だけでしょうか。
ホテルも改装されてとてもきれいになり、お風呂も堪能させていただいた初日でしたが、その楽しい思いも、その後の顧客のことをないがしろにした多くの対応に本当にがっかりしました。
今まで何度か利用させていただきましたが、もう二度とお世話になることはないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2018年09月

夕食、品数や内容は満足。ただ、開始30分で品切れの料理あり。パンフには常に補充するのでどの時間に行っても大丈夫とあった。適当なことは書かないで欲しい。

朝食、品数や内容ともに大満足。

風呂、最高。洗い場と浴槽のエリアが仕切られ、洗い場が寒くない。また、トニック系のシャンプーも充実。

部屋、東向きのどちらかというと悪い部屋。(西向きのベランダ付き市街地の方が眺めいいはず)でもまあまあ眺め良し。天気良ければ朝日も見られる。

スタッフ、質が悪い。チェックアウトの後は一言もなし。料理や施設・風呂が良いのに宿泊料が安いのは人件費をケチっているからだと納得。

謎の追加料金、楽天で全て決済済みかと思いきや、最後に入湯税だけ現地別払い。今まで幾多の宿に泊まったが別払いは初めて。別払いにすることでホテルのこずかい稼ぎになっているのか、会計上の問題かは分からないが、個人的には不愉快。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年04月

　6月30日宿泊しましたが、18時から21時のバイキングの夕食時に着席し、すぐに生ビールを注文、その後食事をしながら、生ビールお代りしようと手を挙げてスタッフを呼びましたが、気づかず、実演料理をしているシェフはこちらを見ていましたが、スタッフに伝えようとしませんでした。
　また、実演料理をしているシェフはバイキングの終了40分前には、後片付けを始めており、遅く入った客は慌てて食べてました。
　今は、新幹線が函館までですが、札幌まで伸びると通過駅となります。すべてのホテルが悪いわけではありませんが、これではこの土地に行かなくなると思います。
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

　12月6日～7日に宿泊した。一泊の予定を急遽途中で二泊にした。
初めフロントでもたついた。
宿泊予約票が見つからないためチェックインになかなか入れなかった。
当日予約だったので、もしかしたら自分が間違ったかなと不安になったと同時に、ホテルの選択をしくじったかなと思った。
正直、このホテル大丈夫かなぁって。
結局見つかったのだが、スムーズにしてほしかったなぁ。
そして、見つかった後は一言もないまま大胆にもいきなりチェックインの手続きとホテルの説明に入った。
結果、一言ない分だけ時間が短縮できたわけ。　
さすが、函館の女は違う！。
　
建物は新しいし、部屋も浴槽もきれい。浴槽の数、備品、アメニティーも充実している。

一番は朝夕のビュッフェだ。かなりの内容。
飽きないし、一人だったけど二日間楽しかった。

それだけに、フロントだけでなく従業員全体の質の向上を強く望む。

細かいことは、ほかの皆さんの口コミを参考にしてください。その通りだから。

本当のところ、あまり教えたくないんだけど、
部屋食にこだわらなければお勧めです。

一人旅にうってつけと自分では思う。2食付という条件で。

伸び代のある宿ですよ。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2016年12月

初めての函館旅行でした。宿はリニューアル後とあって、綺麗で掃除も行き届いてました。料理はバイキングで種類豊富で、まあまあかと思います。
ただあまり統一感は感じられず、大満足とまでは行きませんでした。
それと朝食の際、やきそばが無かったのでもう作らないのか？と聞いたら作らないと言われたけどその後にコックさんが作っていて、一部の従業員の方のやる気の無さを感じてしまいました。4800円引きでも一万円の価格ではお値段は妥当だとはおもいませんでした。
せっかくリニューアルして、きれいになったのにスタッフの教育をきちんとすれば、もっと良くなるホテルだと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年11月

料理はとても良かったですが、接客が大変残念でした。料理人の方や、ホールの方は子供に優しく声かけてくれたり、子供の浴衣の着崩れを直してくれたりと、良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

みんながどんな基準で5や4をつけてるのかわからないくらい最悪な宿でした。まず受付のおばさんの態度が本当にあり得ません。
そして子供のものは一切ないと言われたのにも関わらず他の子はスリッパを履いていました。バイキングでも嫌な思いしかしませんでした。スタッフの態度があり得ません。子供がうるさいかのような目線、嫌な顔を何度されたか私たちの子供よりも騒いでる子は全然いました。ご飯もえ？夜にこれないの？朝なの？ってのが結構ありとにかく総合的にあり得ませんでした。もう二度と行くこともないしお金も返して欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年01月

5月26日に宿泊しました。フロントの方どうしのおしゃべりと、それを、シーッ、ってやっている別の職員の方のしぐさ通りのホテルでした。見た目は優雅でしたが、端部屋にして頂いていたのに壁が薄いのか、話声とドンドンが響きまくりでした。大浴場も、もちろん悪くないですが、カメラマンってプロだな、って、改めて感じました。
夕飯のアスパラと朝食の函館牛乳は、おいしかったです。メニューの品数で競わず得意分野で売ったほうが良い気がしました。寿司のしゃりは押しつぶされて、五平餅か羊羹のようでした。ネタ・刺身は、いくらは苦手な味付け、まぐろ、サーモンほか、ほぼすべて、同じ触感でした。ステーキ肉は記載して頂いている分良心的な加工肉。函館ではありますが、海鮮とか苦手部分は、売りから外したほうがリピーターが増える気がします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

結婚記念日に家族で泊まりました。食事やお風呂は満足でした。ただ、二歳のこどもを連れ、諸事情でチェックインを一人でしなければならず、2歳児と荷物を抱え部屋まで行くのは修行でした。部屋のWi-Fiも途切れがちで不便でした。こども用の紙エプロンの用意があったのですが、すぐ破けて使い物になりません。そこのコストカットはお止めください。もう少し、客目線のサービスが提供されるともっといい旅館になると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

こちらのホテルは、以前から評価も高く安心して何度か、利用させて頂いておりました。
今回、受付等の対応に大変不信感を覚えました。
どれほど、温泉も良く食事が良くとも顔であるフロントの対応に不信感を感じると
楽しいはずのホテルでの宿泊も、半減します。
少しお客様の立場にたって、考えて頂けませんか？
お客様に関係のない、内部の言い訳は不要です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

5月8日に宿泊しました。
お風呂や食事の内容はとても良かったです！
しかし5月9日の朝食の会場で、マスクを忘れてビュッフェ台に来た人に対して、男性スタッフの方が本人には聞こえないよう離れたところで「何考えてんのよな」と他スタッフに話していました。
ルールを守れていなかった人が悪いとは思うのですが、ホテルのスタッフとしてその言動はどうなのでしょう。それではただの悪口になってしまいます、、、

自分は当事者ではないけれど、せっかくのおいしい朝食だったのになと残念に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

外観やロビーなどは綺麗ですがお部屋などは全体的に古臭くイメージ写真はうまく撮れてるなという感じ。
しかも全室禁煙のはずなのにうっすら煙草臭く不快感。
楽しみにしていた夕食と朝食ビュッフェもメニューや品数が貧相で驚き、完全に宿泊代金に見合っておらずガッカリしました。チェックアウト時もスタッフの挨拶すらなかったので2度と利用したくはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

このホテルは住宅街に囲まれているため、グループツアーは見つかりませんでした。 ロビーや温泉休憩所の設定は使い心地です。 ホテルの部屋はとても快適でした。 私たちの部屋にはバルコニーが付いていませんが、私たちは少しオーシャンビューを見ました。 温泉は大丈夫でした。 食べ物はおいしかったですし、英語ラベルの食べ物が提供されていたので、いろいろな種類の食べ物を試すことができました。 マグロとホタテの刺身はとても新鮮でおいしかったです。 敷地内に寿司職人がいたので、寿司は作りたてでした。 残念なことに、彼らはその日に出される寿司の種類の英語の説明を提供しません。 地元のゲストは好きなように特別な寿司を注文することができます。 ただし、誰かが話さないため、日本語で特別な寿司を注文することはできません。 私は寿司職人と連絡を取って、まだクラムの供給があるかどうか尋ねることができませんでした蚌。 私に話をするとき、彼は日本語で声を上げました、何人かのゲストが私を見ていたので私は屈辱を感じました。 夕食は午後9時まで出されました、それは午後8時15分頃でした、しかし明らかに、寿司の供給は寿司テーブルの上に残っている約6-8個で止まっていました。 ゲストはシェフとコミュニケーションをとることができるので、彼らはまだ寿司を注文することができます。 最後に、私はラーメンを使わなければなりませんでした。 このため、そのようなサービスに対して料金を支払う価値はないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

高校3年の息子の就職祝いに家族3人で2018年12月23日から2泊の予約。当日16時頃チェックイン。その際、間違った予約内容をフロントから言われ、指摘後、ホテル側のミスだったと頭を下げられる。夕食が18時からとのことで、夕食会場で205号のルームキーを見せると、チェックイン時とまた同じことを言われ、しばらく待たされる。その後フロントに移動させられ、「ああでもない　こうでもない」最終的には「ホテル側の打ち込みミスでした。」
楽しみにしていた夕食前の、ひと悶着に雰囲気は最悪。チェックインからたった2時間位に同じミスを2回も受け、せっかくの思い出をつくるための旅行も、台無し。チェックアウト時にも、何事もなかったかのような、「ありがとうございました。」
「もう二度と行きません。」

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

函館旅行に利用させていただきました。施設は非常に綺麗です。

海からも近いですが、海向きに建てられていないため、バルコニーが部屋にあっても意味がないです。

６市で使えるクーポンはネットでも同じ物があったため、プランに付いていても実質的な価値はありません。

風呂はスーパー銭湯のように充実しています。

スタッフは疲れているのか人が足りていないのか笑顔が少ない。

特に食事会場では広いテーブルが空いていたが『2名の方は2名用のテーブルで』と言って案内された直後のお客様が広いテーブルを使いたいと言ったら、アッサリと使わせていた。

さらにバイキングながら、狭いテーブルが使用済みの皿で溢れても下げに来ない上に、下げてほしいと依頼した際に『かしこまりました。』と返事して奥に戻ったまま下げに来ない。

五島軒のカレーやカールレイモンのウィンナーは夜しか出ないが、説明なく食べることできなかった。

寿司や朝のメニューの一部は出した分が無くなっても補充されない。足りなくなるくらいであれば、１人１回までなど制限を設けてほしい。

品数や味は良かっただけに、スタッフの対応により食事を楽しめなかったのは残念である。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年11月

食事も設備も満足でしたが、チェックアウトの対応に不満があり、総合評価も低くなりました。全ては案内不足の一言に尽きます。

・受付に向かって右と真ん中の窓口に並ぶ列が1列という案内が無いので、右の方に並んでいたら、別の客に「並んでるんだよ！」と言われ、非常に不快に。スタッフを一人置いて誘導案内するか、行列用の案内ポールでも置くべき。
・ならばと、空いている向かって左の窓口に並ぶと「カードでの支払いはできません」と言われた。カウンターにそのことを書いてくれれば並ばなかったのに。さらに、そうやって無駄に並んだ人間を優先的に受付するような対応も無し。
すごく残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

随分昔、旧万惣に泊まった事が有り、リニューアルの評判が良く楽しみにしていた。ロビーやレストラン、大浴場等、昔はかなり年季の入った温泉宿の印象が、ガラッと変わる程の良い驚きがあった。
・・・が、部屋を宛がわれて驚愕。
旧館の？解体工事真っ最中で、部屋の窓の真ん前には遮蔽版で何も見えず、数メートル先では重機がガンガン音を立てて作業中。
『これはちょっと酷いな・・・』とフロントに電話すると、担当の女性が『そちらはそういう部屋ですから』と耳を疑う冷たい一言。
イン時に工事・騒音の説明などなく、訳有を我慢して安くするプランでもないし、ましてや満床でもなく事実空いていた。
倒産した前万惣からの大事なリニューアルオープンの筈なのに、こうした接客を平気でする考えが到底理解できない。
事実、部屋替えを強く希望すると、工事場所から１番離れた部屋に。何故、最初から出来ないのだろうか？文句も言えず大人しい客だったらそのままにするのであろうか？
担当者個人なのか宿自体なのか、接客業としての見識を疑ってしまう。
アウト時、ロビーで寛いでいると、何処かの旅行サイトか雑誌社と宿の担当者との会話が耳に入った。
『決して大規模な宿ではないので、お客様一人一人に満足頂けるサービスを・・・』
何か、とても虚しく感じた。
夕朝食のレストランの若い従業員、フロント横で案内や接客を担当していた年配のベルの方、帰りも深々とお辞儀をしてくれた清掃の担当者などなど、気持ちいい接客をする従業員も多数おられるのに、一人の心ない対応が残念でならない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

仕事関係のお客様に宿泊してもらいましたが、宿泊中にお部屋の清掃の事で大変不快で強い負担をされました事を、支配人様宛に抗議のメールを送りましたが、なんの返答もされない非常識なホテルでした。
　お客様には連泊してもらっておりましたが、仕事から帰ってキーをもらおうとしましたら、「部屋の掃除してないんですよねぇ～」と、当たり前の事のように大きな声で言いながらキーを渡して来られたようです。さらに「明日はどうします？掃除したほうがいいですかね。」と横柄な言い方をされてきたようです。
施設をどんなに立派にされても、接遇の基本もできないスタッフのためお客様に不快な思いをさせるばかりでなく、関係するスタッフのレベルの低さでお客様自身でお部屋の掃除をしなくてはならないとは前代未聞で、国内外いろいろなホテルに宿泊いただいてましたが、このような質の悪いホテルは初めてです。
　
　仕事で疲れて帰ってこられているのにも関わらず、喘息の発作を起こさないために自分で掃除をしなくてはならない負担がある事、さらには喘息の薬も内服しながらホテルステイを強いるご苦労も掛けた事を、スタッフ全員が理解ししっかり反省して下さい。

　当然支配人様も、スタッフのレベルとご自分の指導の甘さが、恥じるレベルにあることをご自覚すべきですし、抗議する意見にも耳を傾け対応すべきではないでしょうか。そのようなことも、ご存じではなかったのでしょうか。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年12月